信息知识管理程序.docx

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1、信息/知识管理程序1 .目的和适用范围1.1 目的为使企业知识得到有效的沉淀、共享和创新，提高员工的创新能力、反应能力、工作效率和技能素质，打造具有创新精神和高效能的学习型组织，规范公司内部知识管理行为，推动知识管理在公司顺利开展，特制定本办法。1.2 适用范围本办法适用于公司各部门对企业知识及其管理过程的一切活动，包括知识管理的组织、知识的沉淀和积累、知识的共享、知识的学习和应用、知识的创新及知识管理的考评与奖惩等。本办法适用于公司各部门及分公司，子公司参考制定。2 .引用标准3 .术语和缩写语3.1 信息/知识管理3.1.1 信息是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。它包括与产品、过程

2、及质量/环境/职业健康安全管理体系有关的信息，包括监视和测量的结果等。知识对公司来说是特定的，通过经验获取。知识是为实现组织的目标而被使用和分享的信息；3.1.2 知识管理是指在组织中构建一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统内，个人与组织的知识得以永不间断的积累，成为组织的智慧资本，有助于企业进行正确的决策，以应对市场的变化。3.2 显性知识与隐性知识3.2.1显性知识：是能用文字和数字表达出来的，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则；3.2.2隐性知识：是

3、高度个性而且难于格式化的知识，包括主观的理解、直觉和预感；3.2.3内部显性知识（包括但是不限于）：公司各种内部管理制度、操作规程及指南、规范标准、经验反馈、图纸、方案、统计报表、各类表单模板等以纸面或电子档的形式存在于公司内部的知识；3.2.4内部隐性知识（包括但是不限于）：公司内部个人工作总结、专家交流、工作方法与技巧等知识；3.2.5外部显性知识（包括但是不限于）：公司以外的法律法规、业界新闻、行业报告、外部论文、媒体材料、外部培训资料信息以及外部交流的材料等知识；3.2.6外部隐性知识（包括但是不限于）：来自于公司以外的专家交流、行业内的各类业务经验等知识。4.管理职责4.1 知识管理

4、办公室（科技创新部）4.1.1 负责制订与完善知识管理制度；4.1.2拟定知识贡献奖励方案；1.1.3 负责专利、软件著作权、技术秘密的年度申报计划并督促实施；1.1.4 负责科研与技术攻关技术成果的鉴定及申报省部级科学技术奖；1.1.5 负责管理创新成果的申报计划并组织实施；1.1.6 负责信息化系统的规划管理。4.2 财务评价部：负责落实知识贡献奖励方案兑现；4.3 党群工作部：负责青年“双五小”、职工“献一计”建议的征集与实施。4.4 各专业管理部门负责本专业管理知识的搜集、整理、归类。4.5 各单位负责各自管理范围内知识及其信息系统相关内容的收集并报知识管理办公室汇总，做好知识的推广应

5、用Q5.工作程序5. 1知识管理组织5.1.1 知识管理办公室设在科技创新部，党群工作部、综合管理部、商务中心、运行与安全管理部、市场拓展分公司等各职能部门、各分（子）公司为成员单位；5.1.2 各部门负责相关知识的收集、评审工作，决定知识的分享权，负责相关知识绩效的考核工作，对于知识管理提出合理化建议。负责与知识管理办公室进行日常工作联络；5.1.3 科技创新部知识管理人员，负责知识管理体系的建设、管理及考核。5.2知识审计知识管理办公室负责对当前的知识管理成效、知识环境以及隐性知识和显性知识资源的利用情况进行评估，确保知识被高效利用。5.2.1知识清单知识清单包括：员工知识、流程知识、组织

6、记忆、业务知识、客户知识、产品和服务知识、关系知识、外部情报、科技或管理成果、专利等。5.2.2不得列入知识库的内容5.2.2.1涉及公司核心商业和技术机密；5.2.2.2存在于公司各种应用系统、档案管理等信息系统中的体现为过程性的数据、信息及文档资料；5.2.2.3不具有生产经营指导作用的、没有明确的结论性内容的知识；5.2.2.4与公司工作明显不相关，或已被证实为错误的知识；5. 2.2.5确认为不属于公司知识管理体系管控的知识。5.3 信息/知识获取5. 3.1直接获取直接获取指通过主动获取专利、文献情报、技术进展、经营秘密等的信息/知识。6. 3.2间接获取间接获取指通过建立战略联盟、

7、合资、收购、招聘等方式获取的信息/知识。7. 3.3知识库的建设与管理8. 3.3.1外部信息/知识库a.专利文献库，来源于中国专利信息中心网站b.科技期刊库，来源于国内几家大型的期刊库9. 3.3.2内部信息/知识库a.图纸、方案等知识由单位管理、维护；b.各类体系文件及标准、政策、法律法规、内部规章制度、条例等由各相关管理部门管理、维护；c.专利、技术秘密、科技成果、标杆学习、外部科技信息等知识由技术创新部管理、维护；d.职工“献一计”涉及的知识，由党群工作部管理、维护与推广；e.外来文件由综合管理部及相关管理部门管理、维护。5.4 信息/知识共享信息/知识是企业的重要无形资产，个体与组织

8、通过知识共享，降低知识的成本，提高知识的价值。5.4.1单位信息/知识共享5.4.1.1知识管理系统本着充分利用现有网络平台资源，精简节约的原则，知识内容将集中在公司网站、智慧办公平台等信息平台中；5.4.1.2知识管理人员负责收集、汇总、分类、审核、录入各自工作范围内的显性和隐性知识，在符合公司内部权限的基础上，做到最大范围的共享知识；5.4.1.3通过技术交流、学术讲座、内部论文等形式，将职工的隐性知识转化为显性知识，实现知识共享。5.4.2员工信息/知识共享5.4.2.1员工通过知识的分享，主动思考问题，积极将知识应用到日常工作中，为公司创造更多的价值；5.4.2.2鼓励公司员工在开发设

9、计、生产管理、客户服务等环节，在职工的日常本职工作中积极探索改进工作效率的新技巧、新方法，将这些技巧和方法加以应用并对创新的成果进行上传共享；5.4.2.3在单位的组织下，鼓励员工积极承担技术交流、学术讲座的主讲，积极撰写内部交流论文，通过导师带徒活动把个人在技术、管理、经营、操作等实践中积累的隐性知识显性化，实现知识共享。5.5 信息/知识保护5. 5.1做好信息安全及保密工作，按使用权限进行检索、浏览和下载；6. 5.2对于公司的机密文档，任何员工均有义务严格保守秘密，不得向公司以外的人泄露、拷贝和传抄；7. 5.3公司有权对因泄露公司知识秘密而造成公司损失的人员追究责任。5.6 信息/知

10、识应用5.6.1知识显性化与标准化5.6.1.1管理知识写入管理标准涉及计划、监督、指挥、调整、控制等行政与管理行为的管理知识，应写入到技术管理标准、生产组织标准、业务管理标准和工作标准等管理标准中。5.6.1.2技术知识写入技术标准涉及重复性的技术知识，应写入到操作规程、产品标准、工艺规程、检测试验方法，及安全、卫生、环保标准等技术标准中。5.6.2“献一计”具体执行母公司宝信软件的管理规定。5.6.3导师带徒具体执行新入职员工管理办法5.6.4青年双五小活动具体执行青年双五小管理办法5.6.5技术秘密具体执行技术秘密管理细则5.6.6青年创新创效活动具体执行青年创新创效活动成果评审表彰管理

11、办法5.6.7最佳实践推广5.6.7.1管理最佳实践推广由综合管理部牵头组织，具体执行管理创新项目管理办法；5.6.7.2专利推广、软件著作权、科研成果、QC.产品发布由科技创新部牵头组织，具体执行专利管理细则、计算机软件著作权管理细则、研发项目管理办法和质量管理小组管理办法。6.考核与评价6.1 信息/知识管理将信息/知识管理纳入到公司重点工作，将目标逐层分解到个人；通过层层的分解考核。各类知识管理行为由各部门结合实际情况自主考核。6.2 信息/知识管理评价信息/知识管理评价结合员工参与各类知识活动的综合情况进行评估。6.3 知识管理激励6.3.1对公司各部门和全体员工的知识管理行为给予知识

12、贡献激励；6.3.2职业发展激励：同等条件下，知识贡献突出者，在培训、外派学习、加薪、职称评定、职位晋升、津贴评定等方面享有优先权，知识贡献将影响员工日后的职业生涯发展；6 .3.3署名制激励：对于创造某一种新的操作法、分析工具和模型等，都可以给予知识产权的拥有者以署名的权利；7 .3.4宣传激励：提倡“贡献知识光荣”的理念，持续将最新总结的经验贡献及其知识贡献者通过网站、智慧办公平台、邮件等形式进行宣传、推广。8 .相关文件8.1 专利管理细则8.2 软件著作权管理细则8.3 合理化建议管理办法8.4 新入职员工管理办法8.5 青年双五小管理办法8.6 技术秘密管理细则8.7 青年创新创效活动成果评审表彰管理办法8.8 研发项目管理办法8.9 质量管理小组管理办法9 .报告和记录表式10 知识/信息管理统计表11 文件修改变更记录飞马智科（管理）文件修改变更记录修订部门：科技创新部序号更改原因修改后版本号拟稿人修改日期主要更改内容拟稿：日期:审稿：日期:保密级别：内部事项知识/信息管理统计表序号知识来源知识载体知识类别主要知识点应用场所适用性评估内、外部应用方式管理责任人更新情况查询1企业信息证书、企标等2行业协会杂志、报刊、教材等3供应商材料介绍或资料4客户（任务来源方）项目要求5相关方要求法律法规和其他要求6内部成功经验或失败教训以往工作经验企业经营管理知识