重大医疗纠纷事件应急处置预案.docx

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1、重大医疗纠纷事件应急处置预案为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，根据中华人民共和国突发事件应对法、医师法、中华人民共和国治安管理处罚法、医疗事故处理条例和卫生部、公安部加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通告等国家有关法律法规制定。结合我院医疗纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。一、适用范围重大医疗纠纷是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，忠者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。二、启动预案条件符合下列条件之一的，可启动重大突

2、发医疗纠纷事件应急预案。1 .出现患方在医院内寻衅滋事。2 .故意损坏或抢夺公私财物每辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。3 .非法限制医务人员人身自由。4 .非法占据医院办公、诊疗场所。5 .在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。6 .抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的。7 .纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医忠纠纷事件。8 .患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者（家属）人身安全。三、处置原则（一）依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患

3、双方的合法权益。（二）统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，遵循“谁主管、谁负责的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。（三）快速反应，科学处置。一旦突发医疗纠纷事件，各相关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。四、应急机制（一）应急机构成立由院长任组长，医务科主任为副组长、护理组、后勤保卫、院办、门诊负责人为成员的重大医疗纠纷事件应急处置领导小组（以下简称应急领导小组）,负责重大医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查和处理工作。小组下设办公室，由医务科负责人兼任办公室主任。（二）职责分工应急领导小组：协调各科室的应急处置工作；及时向有关行政部门报告事件处置进展情况。应急领导小组办

4、公室：根据需要，建议院领导是否启动本应急处置预案，负责院领导交办的具体应急事宜。五、应急处置预案1 .疑似重大医疗纠纷事件发生后，纠纷当事科室负责人须立即向医院医教科报告，并提供事件详实情况，不得隐瞒事实真相。2 .医务科根据情况建议应急领导小组是否启动预案。3 .医院院长统筹指挥重大医疗纠纷处理，协调各科室工作联动。4 .医务科、护理组负责接待患方相关人员，了解患方诉求，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序；对现场的病历、药品等物证进行存留；负责事件的调查、取证工作，组织医院专家小组对医患纠纷的成因进行分析，明确医院在事件中是否存在过错，判断医院责任大小，为下一步处置提供依据。必要时向卫生行政部

5、门回报并请求帮助。5 .院办负责医患双方言行摄像取证，与新闻媒体沟通，及时与有关部门联系协调。6 .后勤保卫在第一时间内到达现场，组织保安布置位置，维护医疗工作秩序；事态难以控制应及时联系全福派出所或拨打I1O,必要时请求县公安局出动防暴警力。全力保护院领导、医护人员、其他患者及其家属和医院财产的安全。7 .其他科室工作人员应阻止患方违法行为，保护其他患者不受伤害。六、应急响应终止医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场，医疗、工作秩序恢复正常，由应急小组宣布应急响应终止。医院突发公共卫生事件应急处置预案为进一步提高我院突发公共卫生事件的应急反应和救护处置能力，有效保障人民群众的身体健康和生命安全

6、，维护社会稳定，根据国务院突发公共卫生事件应急条例和卫生部、省卫生厅、市卫生局有关突发公共卫生事件应急文件精神，特制订本预案。一、组织领导医院建立突发公共事件应急领导小组，下设传染病医疗救治分队、突发意外伤害医疗救治分队、群体性食物中毒医疗救治分队、后勤联络保障分队等。各救治分队及相关科室必须服从医院突发公共卫生事件应急领导小组调度，积极参与现场抢救或疫情处理。组长：副组长：组员：应急处理1、院总值班、有关职能科室一旦接到突发公共卫生事件报告或救援指令后，必须立即报告医院突发公共事件应急领导小组组长，领导小组应立即启动应急预案，组织相关医疗救治分队赶赴现场，实施现场救护或疫情处理等，并迅速向市

7、卫生局报告，接受其指令并取得相应的支持。2、救援人员在接送病员回院途中，应及时用电话向医院急诊值班医生报告，说明病员人数、种类和主要病情。2、急诊科接到电话报告后，应立即报告医教科或总值班，由医教科或总值班调动相关专业医务人员，准备组织院内抢救。3、医院抢救人员接到通知后，必须迅速赶到医院急诊科，听从组织指挥，不得以任何理由拒诊。4、医疗救治原则：依据先救命后救伤、先治重伤后治轻伤的原则开展救护工作。5、严格执行首诊负责制，各首诊医师对所管的病员负责到底，并及时汇报病员的病情进展及救治经过。6、首诊医师必须做好与手术室或相关病区的交接班工作。7、对抢救的病人必须按规范书写详细、完整的病历记录；

8、对需要转送的病人，应当按照规定将病人及其病历记录的复印件转送至接诊的或者指定的医疗机构。8、加强卫生防护，防止交叉感染和污染。对传染病病人密切接触者采取医学观察措施，传染病病人密切接触者应当予以配合。9、诊治传染病病人、疑似传染病病人或群体性食物中毒病人，应当依法报告所在地的疾病预防控制机构。三、教育培训和应急抢救设施保障1、加强突发公共卫生事件医疗救护人员培训工作，重点掌握检伤分类、徒手复苏、骨折固定、止血、气管插管、气管切开、清创缝合、饮用水消毒等基本技能，以及传染病的流行病学调查、排泄物呕吐物的采样监测、诊断治疗和消毒隔离知识的培训。2、加强院前、院内急救建设，保证急诊抢救人员到位，确保应急通讯畅通，抢救设备仪器运转良好，抢救药品齐全，救护车辆性能良好，常规消毒物品、器械充足，确保重大疫情和突发事件发生后能迅速到位开展工作。附：各分队救治人员名单