20232024年商业经济行业技能考试云客服考试题库含答案全考点试题库25题.docx

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1、20232024年商业经济行业技能考试.云客服考试题库（含答案）全考点试题库（25题）1 .申请付邮试用，每天限制申请0A、8次B、5次C、3次D、无限制正确答案：D2 .关于账户认证，以下描述错误的是（）A、认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请B、目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证C、港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店D、认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证正确答案：A,C3 .以下能加入保障速递的类目有？（）A、家具家装类目B.虚拟、充值等非真实发货类目C、二手商品正确答案：C4,访客登陆淘宝需要用手机收取验证码正

2、确答案：正确5 .以下哪种商品在三包范围？（）A、自行车B、钟表C、电风扇D、缝纫机正确答案：A,B1C,D6 .证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作()A、人工找回支付密码B、登录账户C、修改账户绑定的手机D、删除证书正确答案：B7 .小王在淘宝购物，卖家表示送了小王一张电子优惠券，他可以在支付宝的页面寻找到。正确答案：错误8 .天猫校园分期可以分多少期？()A、3,61108.3, 6,9C、12,18,24D、12,16,24正确答案：B,C9,我买了件商品给了卖家差评，卖家总是打骚扰电话给我，他东西就是不好我要让所有人都知道，我现在还可以再评论吗？0A、可以进行几次追加评论？

3、B.交易是否可以追加评论？C、交易成功后，多长时间内可以追加评论？正确答案：B10 .关于收藏夹使用，以下错误的是()A、收藏的宝贝只要没在收藏夹删除，就会一直存在于收藏夹内B、收藏商品有数量上限C、卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝D、游客也可以使用收藏夹正确答案：D11 .云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗？正确答案：错误12,我买了个包使用了半

4、个小时链子就断了，现在可以申请淘宝网介入吗，我之前联系过卖家同意退回更换，但结果收到再次有问题OA.如何提前要求客服介入？B、如何申请淘宝客服介入？C、收到商品有质量问题，怎么办？正确答案：B13.下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是()A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮B.如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知正确答案：C14.以下会员名，不是淘宝的官方人员的是()A、若水B

5、、何梅C、蒲柳D、淘宝官方处理人员OO1正确答案：D15,在我的淘宝页面即可查看得到我的个人主页。正确答案：正确16,下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是()A、退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续订单的超时B.确认收货期间买家依然可以申请退款，售后，和投诉C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为：退款成功，交易成功D、有申请售后的入口，同现有售后流程正确答案：B17,消费者可发起的淘宝卖家行为投诉类型有？正确答案：1 .恶意骚扰2 .未按约定时间发货3.拒绝使用信用卡付款4.违背承诺18 .决定消费者能否退款维权最基本的前提是订单是否在交易维权期正确答案：正确1

6、9 .卖家在1月24日O点到2月16日23：59：59期间同意退货申请，买家填写退货运单号的超时时间延长为25天。正确答案：正确20 .大众评审的处理周期将由原来的72小时变更为现在的48小时。正确答案：正确21 .以下宝贝搜索列表的排序方式，正确的是()A、按照信用度排列B.按照价格排列C、按照销量排列D、按照店铺服务质量排列正确答案：A,B,C22 .以下行为哪些是不正确的？()A、小八快到下班时间了，但是会员还一直询问问题，小A跟客户说我快要下班了，您关闭对话后再重新咨询可以吗？B.小八在服务中遇到.个买家，小A帮主解答了问题，但买家还一直说卖家的不是，小A觉得问题已经解决了就不用多说了

7、，于是关闭了对话C、小八在服务中告诉会员解决方案，但会员表示看不明白，希望小A解释，于是小A一个字一行地发送给会员D、小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的，于是他告诉会员会转交到其他部门处理，会员不愿意，小A直接就转交了正确答案：A,B,C,D23,会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理()A.问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B.规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C、王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D、王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接正确答案：D24,信用卡支付业务，在退款退货维权成功后，手续费可以退还。正确答案：错误25.每日领取淘金币，会随着领取的次数增加，最多一天可以领取40个正确答案：正确（完）