增值业务安装质量监管办法.docx

《增值业务安装质量监管办法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《增值业务安装质量监管办法.docx（31页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、四川中民燃气投资有限公司增值业务安装质量监管办法一、总则为建立增值业务安装工程的质量安全管理机制，加强增值业务的安装质量管理，维护用户的合法权益，规范增值业务安装行为，提高安装、维修质量和服务水平，防止事故发生，特制定本办法。二、机构与职责2. 1客户服务部2.1.1负责增值业务产品的售后安装工作、调试、自检和售后服务工作（质询、投诉、维修）。2. 1. 2负责按照相关规定执行售后安装工作并保证安装质量。2.1. 3负责现场记录消费者信息与产品详情并存纸制档案。2. 1.4负责增值业务产品售后服务信息反馈的收集工作。2.2安全管理部2. 2.1负责监督增值业务产品售后安装、调试、自检质量是否符

2、合相关规定。2. 2. 2负责抽查增值业务产品售后服务反馈内容。2. 3川投安全技术部2. 3.1负责增值业务开展进行技术指导。2. 3. 2负责增值业务安装质量的监督管理。三、产品安装质量验收标准3.1 家用燃具3.1.1 燃气的种类和压力，以及自来水的供水压力应符合燃具要求。3.1.2 将燃具前燃气阀打开，关闭燃具燃气阀，用发泡剂或检漏仪检查燃气管道和接头，不应有燃气泄漏。采暖热水炉还应检查供回水系统的密闭性。3.1.3 3燃气热水器和采暖炉的安装应符合下列要求：1 .应按照产品说明书的要求进行安装，并应符合设计文件的要求；2 .热水器和采暖炉应安装牢固，无倾斜；3 .支架的接触应均匀平稳

3、，并便于操作；4 .与室内燃气管道和冷热水管道连接必须正确，并应连接牢固、不易脱落；燃气管道的阀门、冷热水管道阀门应便于操作和检修。5 .排烟装置应与室外相通，烟道应有1%坡向燃具的坡度，并应有防倒风装置。3.1.4 当燃具与室内燃气管道采用软管连接时，软管应无接头；软管与燃具的连接接头应选用专用接头，并应安装牢固,便于操作。3.1.5 燃具与电气设备、相邻管道之间的最小水平静距应符合表3.5的规定表3.5燃具与电气设备、相邻管道之间的最小水平静距（cm）名称与燃气灶具的水平净距与燃气热水器（采暖热水炉）的水平净距明装的绝缘电线或电缆3030暗装或管内绝缘电线2020电插座、电源开关3015电

4、压小于1000V的裸露电线100100配电盘、配电箱或电表100100燃气主立管3030灶前管道2020其他燃具5030吸油烟机风扇油过滤器（垂直净距）800无当燃气管道位于燃具上方时（垂直净距）100（垂直净距）1003. 1.6台式燃气灶的高度宜为70cm,嵌入式燃气灶的高度宜为80cm,燃气灶具的灶台高度不宜大于80cm；燃气灶具与墙净距不得小于10cm,与侧面墙的净距不得小于15cm,与木质门、窗及木质家具的净距不得小于20cm。3.1.7嵌入式燃气灶具与灶台连接处应做好防水密封，灶台下面的橱柜应根据气源性质在适当的位置开总面积不小于80cm2的与大气相通的通气孔。3.1. 8燃具与可

5、燃的墙壁、地板和家具之间应设耐火隔热层，隔热层与可燃的墙壁、地板和家具之间间距宜大于10cm。3.1.9 使用市网供电的燃具应将电源线接在具有漏电保护功能的电气系统上；应使用单相三级电源插座，电源插座接地极应可靠接地，电源插座应安装在冷热水不易飞溅到的位置。3.1.10 设置燃具的房间净高不应低于2. 2m。3.1.11 1. H2台或2台以上灶具并列安装时，灶与灶之间的水平净距不应小于50cm。3.1.12 燃气热水器、采暖热水炉设置在室外或未封闭的阳台时，应选用室外型热水器；室外型热水器的排烟筒不得穿过室内；热水器应安装在方便操作、检修、观察火焰且不易被碰撞的地方；设置容积式热水器的地方应

6、做好防水层，近处应设地漏，地漏及连接的排水管道应能承受9(rc的热水。3.1.13 热水器、采暖热水炉的上部不应有明敷的电线、电器设备及易燃物，下部不应设置灶具等燃具。3. 2采暖热水炉燃气管道、冷热水管道和供回水管道3. 2.1燃气管道和冷热水管道的公称尺寸和公称压力应符合设计规定，管道流量和阻力损失应符合设计要求。3. 2.2采暖热水炉泄压口、溢水口等部位下方应有排水设施;排水过热时，应采取有效的降温措施；炉体排水连接管上不得设置阀门。3. 2.3供暖系统最低部位应设排水阀（地板采暖除外），密闭式采暖系统的最高部位和散热器上部应设排风阀；系统中至少应设置一个自动排气阀。3. 2.4采暖热水

7、炉因超压和放空等原因设置的排水口应设导管引至排水处，各类管道连接应牢固，热水管宜采取保温措施。3. 2.5供暖系统回水管上应安装过滤器（网）；炉体采暖供回水管道、给水和燃气管道上应设阀门；采暖系统的注水压力不应低于0. IMpa；安装场所的地面最低点应设地漏。3. 2.6敞开式采暖系统的膨胀管上严禁设置阀门。3.2.7采暖热水炉宜设置室内温度控制器（温控器），应安装在室内温度稳定的区域。可安装在距离地面（1.2-1.5） m的空气流通良好的墙壁上，或将无线型控制器信号输出盒设置在室内温度稳定的区域内；不应安装在门窗附近和散热器、太阳光直射等辐射热强的地方，以及儿童可能触及的地方。3.3商业燃具

8、3. 3.1当商业用气设备安装在地下室、半地下室或地上密封房间内时，应严格按设计文件要求施工。3. 3. 2商业用气设备的安装应符合下列规定：1用气设备之间的净距应满足设计文件、操作和检修的要求;2用气设备前宜有宽度不小于1.5m的通道；3用气设备与可燃的墙壁、地板和家具之间应按设计文件要求做耐火隔热层，当设计文件无规定时，其厚度不宜小于1.5mm,隔热层与可燃的墙壁、地板和家具之间的间距宜大于 50mmo3.4吸油烟机1.1.1 1吸油烟机应水平安装于灶具正上方，欧式油烟机底部距离灶具台面安装参考高度650mm至750mnio ,近吸式油烟机底部距离灶具台面安装参考高度为350mm至450m

9、m。1.1.2 安装整机挂板：按照挂板尺寸在墙壁的相应位置上钻出8mm深度为50mm至60mm的四个孔，将膨胀管压入内孔，再用随机配备的4枚4x50螺钉将挂板可靠固定。1.1.3 安装抽拉管【加长罩】固定架：在原整机挂板水平上方按照抽拉管所需最佳高度，钻出8深度为50nlm至60mm二个孔，将膨胀管压入孔内，再用随机配备的2枚4x50螺钉将负挂板可靠固定。3. 4.4安装抽拉管：将抽拉管推到与吊顶板接触，在抽拉管上方左、右二侧固定孔处，用螺丝固定在抽拉管固定架上。3.4.5不宜安装在门窗过多，空气对流过大的对方，避免因环境因素造成吸烟差现象。3. 4. 6吸油烟机排出的气体不应排到用于排出燃烧

10、煤气或其他燃料的烟雾使用的烟道内。3. 4. 7油烟机在安装过程中一定要注意机体水平，保证接地可靠安全，接地点应远离易燃易爆物品。3.5 燃气报警器3. 5.1探测器应安装在室内气体容易聚集的地方；4. 5. 2探测器与用气设备间不要有阻隔物，不要安装在壁柜或橱柜内；5. 5. 3不要安装在燃气灶具正上方等直接受热气、水蒸气、油烟影响的地方；6. 5. 4不要安装在给气口、换气扇、窗户、房门等空气流动大的地方；7. 5.5不要安装在夜间断电的地方；8. 5. 6在新装房里，探测器应在油漆、焊接这些工作完成后再安装，且安装后要保持空气流通，以免产生误报。9. 5.7工业用户控制器位置应设置在非防

11、爆区域，且与地面高度应大于1. 5m。10. 5. 8工业用户报警器系统线路每条回路对地绝缘电阻值应大于20MQ,整套系统应保持接地良好。3.6 金属波纹管3.6.1 应采用专用的燃气检测泄漏仪对连接处进行检漏，检查是否存在因安装不当引起的泄漏现象。如无专用的燃气检测泄漏仪，也可采用在连接处涂肥皂水的方法进行泄漏检测。四、产品安装质量的存档与抽检4. 1存档4.1.1 根据产品销售登记信息为用户提供产品安装服务，安装现场记录、安装基础信息及用户基本资料并填写记录表格。4.1.2 产品安装相关纸质档案应归档保存，并采用电子文档进行备份管理。4.2抽检4. 2.1自产品安装完成后5个工作日内，应做

12、好相关资料整理、待查工作，其中客户服务部安装售后业务主管岗位资料抽检率每月不低于50%；客户服务部安装售后分管经理资料抽检率每月不低于20%；安全管理部针对安装售后业务资料抽检率每月不低于10%o4. 2.2安装现场对燃气灶具、热水器安装质量的抽检率不低于安装量的10%04. 2.3安装现场对吸油烟机安装质量的抽检率不低于安装量的5%o4. 2.4安装现场对采暖热水炉安装质量的抽检率不低于安装量的50%o4.2.5安装现场对燃气金属波纹管安装质量的抽检率不低于 10%o4.2.6安装现场对净水器安装质量的抽检率不低于2%。4. 2.7安装现场对民用燃气报警器安装质量的抽查率不低于10%,对工商

13、用燃气报警器安装质量的抽查率不低于100%。4. 2.8安装现场抽检按照增值业务安装质量检查表（见附表）逐项进行。4.2.9对质量不合格的安装人员及相关人员根据相关奖惩制度进行处理。五、售后服务质量监督5.1 售后服务内容5.1.1 产品安装、维修服务1是否按照承诺时间上门服务2安装质量满意度3是否向用户介绍产品功能及操作方法4是否向用户讲述产品使用注意事项及安全常识5. 1.2意见反馈及投诉服务1意见或投诉信息是否及时反馈2意见或投诉反馈满意度III5. 2. 1采用电话回访的办法进行售后服务质量监督。5. 2.2采用抽取产品安装记录表、售后服务记录表、意见反馈及投诉记录表的方式确定回访用户

14、。5. 2.3产品安装服务质量抽查率不低于10虬5. 2.4产品维修服务质量抽查率不低于10虬5. 2.5意见反馈及投诉服务质量抽查率不低于50虬附件一：增值业务安装作业指导书附件二：增值业务安装质量检查表四川中民燃气投资有限公司安全技术部二。一九年四月十二日附件一：增值业务安装作业指导书燃气灶安装作业指导书1 .主要内容与适用范围本指导书规定了家用燃气灶的检查准备、操作程序和注意事项。本指导书适用于中民燃气公司家用燃气灶安装作业（以嵌入式燃气灶为例，其它型号产品可参照执行）。2 .检查与准备2.1 正确穿戴劳保防护用品，佩戴胸牌。2.2 检查所用工具、货物、工单、配件是否齐全。2.3 检查安装环境是否符合要求：2. 3.1安装燃气灶具房间的净高不得低于2. 2m,且有对外通风的窗户；2.3.2热水器四周应无障碍物，并保持空气良好流通；2. 3.3燃气灶应安装在有自然通风和自然采光的厨房内。利用卧室的套间（厅）或利用与卧室连接的走廊作厨房时，厨房应设门并与卧室隔开；2.3.4燃气灶与墙面的净距不得小于10cm。当墙面为可燃或难燃材料时，应加防火隔热板；2. 3. 5燃气灶的灶面边缘和烤箱的侧壁距木质家具的净距不得小于20cli1,当达不到时，应加防火隔热板；2. 3. 6放置燃气灶的灶台应采用不燃烧材料，当采用难燃材料时。应加防火隔热板；3. 3.7厨房为地上暗厨房（无直通室外