物业平稳交接方案.docx

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1、一、项目平稳交接计划为了能够达到无缝平稳交接的目的，以及对实际情况的分析，按工作开展进度，工作计划分为三个阶段，即交接进驻准备阶段、交接进驻实施阶段、日常物业服务阶段。我司在众多项目提供物业服务，这为我司积累了丰富的前期进驻经验并能充分保障顺利衔接各项后勤工作。为了保证工作的顺利进行，管理服务中心各部门管理人员、服务人员将提前进场熟悉物业情况，为接管验收和日后管理服务工作做好衔接准备工作。（一）交接筹备实施方案1、组建交接工作小组公司抽调有较强工作经验和业务能力的管理人员分别组成交接领导小组和工作小组，具体负责了解物业的基本情况、准备接管时所需的各类表格、工具、物品，开荒所需工具等。事先与后勤

2、主管部门接触，洽谈进驻的有关事项，商定移交的程序和步骤，明确移交应准备的资料、清单等。2、工作交接计划物业服务人员进驻计划和时间表服从和配合沈阳职业技术学院各网点的进驻要求。3、准备工作进驻计划及确切时间必须服从和配合沈阳职业技术学院进驻要求，具体的进驻时间还需进一步沟通确定。工作内容完成时间成立交接工作组准备工作成立工作组指挥部。与沈阳职业技术学院主管部门沟通确定具体日期。收集资料、进场查勘摸底。准备表格、工具等物资定移交方案。人员进场交接各部门进场分工布置工作。详细记录、存在问题汇总上报移交详细清单。遗留处理正式交接对于遗留问题，提出解决建议方案。对遗留问题跟进处理、协调解决。4、各部门工

3、作计划时间要求工作任务工作要求前期准备现场踏勘部门主要管理人员进驻现场，对项目整体情况进行详细了解。完成方案初稿包括符合岗位设置、作业流程、工作计划等内容。人员调配按人员岗位要求调配符合条件的人员。人员培训组织人员脱产培训与实操考核。物资装备制作附和物业特点的各部门工作服，购置各项管理服务用品、设备等入库保管。挑选领班及技术骨干确定领班以及各部门技术骨干，进行接管前的动员。进驻接管全员动员所有员工无条件配合接管工作。首次会议成立专门工作小组，分配各人任务。二次会议汇总解决问题，制作接管清单（包括材料、工具、设备等）。发放服装、准备材料工作服发放到员工手中，其它工具、设备、材时间要求工作任务工作

4、要求料等集中发放。前期进驻由部门主管率领部门全体员工进入场地，员工跟岗工作。三次会议项目现场召开，解决急需问题。物资现状清点记录按照清单了解并记录资料、工具、设备的现状。分批正式上岗所有人员按照预设岗位分批开展正常工作。总结整改接管后首次会议解决工作中需解决的问题。工作汇报需公司统一解决的问题形成文字并汇报。整改集中各方力量积极整改（二）组建开荒小组正式开业前，进行初次全面清洁作业，在进行开荒过程中，特别注意外墙、石材地板、木地板、瓷砖地板、不锈钢表面的清洁。注意不能使用有腐蚀作用的清洁液，防止腐蚀后造成损失及后续管理的困难。（三）进驻当天要求1、进驻当日上午，管理处拟制好联系电话一览表，明确

5、管理处电话、联络人，并上交甲方领导。2、承接查验小组提前准备好检查工具及承接查验表格，分为设备、环境、安全查验组分别进行查验。并在承接查验结束后，将记录、图片整理、装订后交甲方签收并存档。3、管理处负责人检查物业人员的仪容仪表是否符合公司要求，个人的工具、装备、服务、工牌是否配齐。4、管理处人员必须按商定的时间提前到达，确保人员、物资全部到位。（四）项目管理工作初期阶段培训内容要求1、仪容仪表与言行规范2、物业项目基本情况：委托管理内容及特别要求3、公司的服务承诺和服务标准4、员工的岗位职责（五）人员的选聘和入职培训工作培训内容包括各岗位专业知识、H作规程、物业管理基本知识、应急情况处理、客户

6、投诉处理、服务意识和服务观念、员工行为准则、各岗位职责、物业情况结合实地踏勘等。培训结束进行考核，通过口答、笔试、实际操作三个方面的考核，合格后方可正式上岗。（六）筹备期资金和物资的准备工作在确定办公场地后，即着手进行采买。物流中心负责继续购置所需的办公及服务设备。包括设备、H具、耗材、工服、劳保用品等。（七）项目进驻交接预案1、组建交接团队（1）为了保证顺利接管项目，公司将提前组建项目管理机构，由公司指派的项目经理担任交接总负责，公司运营部、人力资源部、品质部、财务部给予最大的管理支持、人员招聘培训支持、原有员工安抚支持及财力支持。公司提前做好项目接管、人员安抚、员工培训及设备设施筹备的方案

7、、计划及预案。(2)交接机构：1)项目经理负责与原有物业交接、沟通及了解相关资料及信息；2)人力资源部负责项目员工的安抚工作及缺岗人员的招聘工作；3)品质部、运营部负责员工的理论及实操培训工作；4)财务部负责进场所需的物料耗材、设备设施及工具的筹备工作。(3)成立交接机构是和谐交接的组织保证，交接机构的成员必须具有较强的管理能力和技术水平，必须具有和谐交接的责任意识。2、制作交接方案交接原则：物业的交接是一个系统工程，牵涉的人和事、财和物较多，为了实现物业的正常交接，公司规定此次物业交接的原则。无缝交接：对客户来说，最大的担忧是物业公司的进场可能导致物业服务的停滞，这种状况一旦发生，势必影响服

8、务质量，给我公司工作带来负面影响。因此实现无缝对接，保证管理人员和技术力量在公司确定的时间准时开始物业服务，不因物业的交接引起物业服务的停顿，是我公司交接方案中最重要的要求和内容。现状交接：为了提高交接效率，实行现状交接是本次交接中的另一个重要内容，如果不是现状交接，那就会出现“剪不清理还乱”的局面，物业交接就会陷入对问题责任无休止的争议，物业交接就会遥遥无期，果真那样，真正损失的是公司的利益和威信，对物业交接和今后的全面物业服务有百害而无一利。现状交接要确定交接的合理时点，现状交接不是“糊涂交接”，现状交接是有前提的，它必须要求业主方和原有物业提供全面情况，说明员工工资拖欠等遗留问题，保留全

9、部资料，交接不留遗憾，不将矛盾转移和升级。平稳交接：在物业交接过程中，要求我们的工作人员，理性面对并换位思考和处理各种交接问题，本着互谅互让、不影响各自利益的原则予以和平解决。技术要求：文字化、书面化、表格化明确交接属于甲方的设备设施清单，并要求表述清楚。（三）交接流程阶段工作点简述目标责任人支援部门项目进驻前期阶段（筹备）1 .项目进驻指挥小组设立；2 .项目管理处组建；3 .了解业主的服务关注重点；4 .与物业负责人进行项目交接沟通；5 .项目详细实地踏勘调研、信息收集；6 .项目进驻方案、计划完毕；7 .物料、设备、工具、服装采购清单完成。1 .管理机构搭建完成；2 .进驻方案审核通过。

10、项目经理运营部品质部人事部采购部市场部项目进驻中期阶段（准备）1 .项目现有物业服务人员安抚、摸底；2 .缺编岗位招聘、入职办理；3 .项目岗位制度、职责、流程、考核、标准制定完毕；4 .岗位人员进行岗前培训；5 .物料设备准备到位。1 .员工队伍稳定；2 .专业技能合格；3 .进驻准备工作完成。项目经理经理助理人事经理运营部品质部人事部采购部市场部项目正式进驻阶段（调整）1 .向业主征询服务改进意见；2 .根据实际情况，有效调整项目岗位制度、流程、考核办法；1.进驻交接工作平稳顺利完成；项目经理经理助理主管运营部品质部采购部阶段工作点简述目标责任人支援部门3 .员工进行岗位专业技能再培训；4 .做好新员工思想工作，调动员工工作热情。2.服务品质稳中求升。项目步入正轨阶段（提升）1 .转变员工工作思想。化被动工作转主动，调动员工积极性；2 .根据项目特点，制定服务品质提升方案；3 .切合实际，为服务区提供增值服务。树立高校物业服务标杆项目项目经理经理助理主管运营部品质部采购部