秘书基本能力研究论文.docx

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1、秘书的基本素质和能力探讨目录浅谈秘书应具备的能力和素质错误!未定义书签。摘要错误!未定义书签。一、绪论1（）题目来源1（二）研究意义1（三）研究现状1二、秘书的基本素质和能力探讨2（-）影响秘书人员基本素质和能力的因素21、秘书人员职业道德22、秘书人员的人际交往能力23、商务秘书人员的协调能力34、秘书的学习、决策能力4（二）提升秘书人员基本素质和能力的对策41、提升秘书职业道德42、提升人际交往能力53、加强时间管理和礼仪学习64、加强业务知识学习6三、结语7四、参考文献7一、绪论（一）题目来源秘书是指专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的办公室人员

2、。秘书日益成为现代社会急需的软人才，开展秘书基本素质和能力的研究就是为了找到提高秘书职业水平的方式,使当代的秘书职业可以更好的发挥其岗位作用，并找出未来秘书职业和秘书教育的进步方向,指导我国秘书职业的发展。（二）研究意义随着社会经济的发展进步，秘书在整个社会中发挥的作用越来越大，整个社会对秘书这一职业越来越重视,秘书教育在中国乃至世界越来越普及甚至在高等院校中开设秘书的相关课程，但是，我国秘书的研究滞后于秘书教育和秘书工作的发展，也落后于外国秘书理论的研究，要继续提高秘书的职业水平，加快秘书这一职业演变进程，进行提升秘书基本素质和能力的研究势在必行。（）研究现状1979年辞海秘书词条写道:秘书

3、是“职务的名称之一，是领导的助手。秘书工作是一项机要性的工作，它的任务是收发文件、办理文书、档案和领导交办的事项,各机关和企业、事业单位,一般均设有秘书工作部门或秘书工作人员。”1983年张金安、常崇宜在秘书学概论中认为：“秘书是一种职务、也应当是一种职称，“是领导的耳目、助手和参谋。”当时“信息”一词尚未流行,“耳目”实际上指这个意思；另外这是第一次明确提出了“参谋”问题。但“职称“之说是不确的。1992年邹厚荣在论秘书素质与能力中讲到：实现秘书能力，一是应当把握长期性、实践性；二是应把握层次性、针对性，根据不同秘书人员的不同实际情况，有的放矢，对症下药。2004年李成武在高级秘书业务中认为

4、：”秘书工作发展趋势：首先是日益普遍化和社会化；其次是由事务性像智能型发展是秘书工作的另一个趋势。2）15年肖蕾在浅论秘书的职业道德与素养中提到，职业道德是职业的生命夕是职业人员共同遵守的行为规范。一个出色的秘书人员既要有“才”，更要有“德”，即所谓德才兼备二、秘书的基本素质和能力探讨(-)影响秘书人员基本素质和能力的因素1、秘书人员职业道德目前，秘书行业作为一种服务行为，涉及到社会建设的方方面面。但是，目前秘书制度的建设还不够完善。在市场经济的影响下，秘书开始关注个人利益、地位、名利，把权力当成自己谋利的工具，缺乏爱岗敬业的精神，忘记了自己服务的本性，意志薄弱甚至出卖公众、公司和国家的利益。

5、我国秘书职业道德建设对从业人员提出了较高的要求，远远不符合秘书的素质。在理论与现实之间，单纯的逻辑推理使秘书难以满足职业道德要求。因此,一个具体的、可操作的新道德标准对秘书职业道德建设至关重要。2、秘书人员的人际交往能力秘书在单位中处于举足轻重的地位。在公司的管理中,主要从事写作、办公、工作、协助决策和服务于领导工作人员，是领导工作人员和助手。秘书人际关系质量是秘书工作顺利开展的关键。首先，处理好人际沟通有助于秘书提高工作效率。在日常活动中，秘书应密切注意与员工保持良好的人际关系，使新员工与他人相处，得到他人的支持和帮助。这样，矛盾才会大大减少。特别是在工作中遇到困难时，秘书在同事的帮助下，在

6、周围人的帮助和支持下，顺利解决问题是非常重要的。同时，秘书与周围人员之间的良好沟通有利于形成更和谐的团队氛围，促进团结协作，促进公司整体功能的发挥，从而提高整个部门的工作效率。其次，广泛的人际沟通有助于秘书拓展视野，促进信息和信息的收集，充分发挥秘书人员的作用。人际互动频率越高，信息传递速度越快，人们使用信息的时间就越及时。秘书处于开放的阶段，通信条件非常便利，每天都有许多不同的人在处理,所以每天都能得到大量的新的信息材料。这有助于秘书全面了解形势,不断开拓视野。人际沟通有利于秘书的身心健康。为了摆脱孤独和悲观情绪，秘书可以在社会中确立社会地位，形成积极参与生活的健康心理。同时，通过促进人际沟

7、通，秘书也可以得到不断的发展和完善,为适应复杂多变的社会生活打下基础。因此,良好的人际沟通对改善秘书的身心健康起着重要作用。人际活动也是秘书树立自我形象的有效途径。只有在沟通时，人们才能对秘书有更正确的认识和评价。因此,作为秘书,我们必须不断提高我们的社会水平。特别是在行政管理方面，与企业各部门联系的员工，在与其他员工沟通过程中，可以树立良好的秘书形象。3、商务秘书人员的协调能力(1)政策协调辅助决策是秘书部门的中心任务。在决策过程中，秘书部门与领导或领导协作，收集信息，研究政策，提供决策方案，或参与试点工作，在决策支持中发挥重要作用。但是，我们必须确保秘书部门不是一个决策机构，不能超出法律的

8、范围，更不应该关注它。(2)关系协调秘书部门按所涉及到的关系来看，有以下方面的协调工作：首先，上下级关系。即上级领导与下级单位和单位的关系。由于责任不同，观点不同，理解不同，产生矛盾在所难免。商务文秘部，这是在中心位置，要积极主动改善他们之间的协调，运用各种手段，沟通信息，疏通渠道，及时到达的情况，反映情况快，不积压延误，延误时机，努力理顺关系，解决矛盾。二是权利与权利的关系。它包括两个方面的内容，一是协调各部门之间的关系，二是协调单位与有关单位之间的关系。二是在部门秘书协调中，应注意平等协商、诚实守信，努力相互支持、相互配合、相互协调，使整个单位目标具有同一精神和高效率。(3)社会协调作为社

9、会和人民的窗口，秘书部门，特别是信访办公室，必须研究党的有关政策和领导的指示，了解案件的具体情况，贴近群众，宽容人心，做好宣传工作，发布工作。接待和处理信访问题，听取群众的批评和建议，与有关单位联系或介绍到相关单位，认真处理反映出来的问题，在协调中发挥积极作用，消除消极因素和腐败，从而维护安定团结的政治形势。(4)工作部署协调在国家机关和厂矿，有更多的细节和广泛的报道。它包括制作文件、处理文件、协调工作职责、协调办公用品等。按照领导的意图，秘书部门应该考虑工作的优先顺序根据主要的工作目标，安排工作项目、工作步骤和活动安排，使工作环紧密密切配合，不使一环失效的影响整个工作。4、秘书的学习、决策能

10、力在领导决策中，为领导者提供充分的信息、科学的预测和参考性决策，是秘书的神圣职责和首要任务。在决策的准备阶段，秘书首先协助领导选择决策项目和决定决策目标。秘书是领导机关的中心。他们知道上级的意图,掌握以下情况。秘书以及时、准确、全面的方式收集和收集信息，提供领导，使领导者产生决策意图，在科学预测的基础上确定决策目标。其次是参与和组织智囊团，制定决策计划并领导他们。根据领导确定的目标，秘书组织对知识瓷团的研究，综合考虑决策问题，从各个方面和角度进行科学论证。通过分析、比较、筛选、排除和推测，可以得出许多参考框架，使领导能够比较和选择最佳方案，从而做出正确的决策。秘书对领导知识和能力的补偿。我们正

11、进入一个以知识和能力为核心的时代,知识的吸收、能力的转化和学习的革命成为我们必然的选择，因为占领的地位摩擦环境不同于每个人的专业目标，所以他需要或需要知识、能力和结构。总的来说，现代社会的发展、合作和渗透越来越广泛。个人知识和能力的英雄主义时代是不存在的。虽然现代领导者一般都比一般秘书受过高等教育和培训I,但没有人能精通。所有的知识。因此，秘书作为部门的一个重要辅助系统，担负着对部长知识和能力的补偿作用。(二)提升秘书人员基本素质和能力的对策1、提升秘书职业道德(1)摆正位置，强化服务意识秘书工作是上下级沟通的重要组成部分。作为秘书的领导，我们应该保持一颗平常心，愿意勤俭节约。秘书应该清楚他们

12、的工作是一项面向服务的工作。他们应该温柔地对待人和事。为了服从领导的任务，服从大局，维护公司的整体利益，传达领导的意见，就要实事求是。领导干部的工作要及时完成，决不能对工作的顺利完成负责。另外，在为决策提供依据的同时，秘书必须深入群众，听取员工的意见和建议，找出当前的焦点问题。只有通过这些服务手段才能成功地开展秘书工作，加强职业道德建设。(2)以制度建设来强化职业道德建设对秘书的职业道德建设取决于系统的建设，公共秘书部门的规章制度，工作流程，工作规范和服务承诺，使秘书部门人员自律，在工作过程中，他们能根据系统和严格要求自己。2、提升人际交往能力(1)把握人际交往尺度在处理与同事的人际关系，秘书

13、应在信息传递和协调关系起到很好的作用，协调和及时解决员工之间的投诉与纠纷，不要用情绪，添加个人喜好的事件的报道，不搞小集团的首席，和发送的领导的意见准确。同时，要注意员工在工作中的地位，及时响应领导的工作。总之，秘书应遵守法律法规和各自单位的规章制度，把握工作规模和私人交流，坚持职业道德、工作作风和行为规范。(2)相互尊重、诚实守信秘书是领导的得力助手，服务于领导和管理的一切事务。在行政管理中，秘书的工作涉及到部门运作的方方面面。这类工作决定了秘书的特殊性。一个新的秘书必须有良好的职位感和工作优势感。新入职后，我们必须尊重公司内的每一位员工，因为其他员工在公司的工作资格上比新入职的秘书要高。同

14、时，尊重是一种传统美德。尊重可以使人们在人际交往中感觉更好，尤其是在秘书处理不同的人的过程中，秘书所表现出来的尊重不仅是个人行为，而且是部门的素质。因此，营造一个公平、公正、和谐的环境也是尊重的基础。新秘书的尊重和平等的态度将使其更适合工作，赢得良好的声誉，赢得更高质量的人际沟通。(3)加强人际交往方式学习换位思考。这是一个很好的方式去理解和充分的理解问题。这也是秘书处理人际关系的好方法。在人际交往中，由于个体的个性和社会角色的不同，个体与社会角色的差异是不可避免的。在人际交往中，人的个性和社会角色是不同的,交际中的矛盾和冲突是不可避免的。当与人打交道时，秘书必须学会不同地思考问题，设身处地为

15、他人着想，最好关心、容忍和沟通。这样，就更容易相互了解，化解矛盾，与人相处，改善人际关系。与秘书沟通时，如果双方在认识上趋同，很容易产生共鸣、理解、支持和合作。如果知识不统一，就很容易产生矛盾，造成双方的摩擦和纠纷。在处理人际关系时，秘书必须解决分歧，求同存异，遵循原则。3、加强时间管理和礼仪学习(1)加强时间管理秘书应更快地工作，并融入时间管理。秘书时间管理方法主要有阿尔卑斯山时间规划、N1P时间生命管理、帕累托规则和ABC时间管理。时间管理要求业务秘书根据自己的优先事项确定优先事项。在这个过程中，秘书不仅要加强自己的时间概念，结合自己的工作习惯等主观因素进行主次排列，而且更主要是加强与工作

16、相关的同事沟通，了解最新的进展和情况的实时工作，并按照任务调度。工作调整。如果有紧急情况，应该有相应的机动时间。秘书可能面临意想不到的事件。他们可能是接待员，而不是预先拜访客人。当这些事情发生时，秘书是如何按照自己的工作时间表来工作的？显然，这不是真的。因此，我们应该在每一笔交易中留下相应的可操作性问题来完成其他临时事务。并与相关同事解释。良好的时间管理会给其他同事留下好印象。它还将提高其他同事的工作效率，增加新招聘秘书的口碑。(2)加强礼仪学习秘书礼仪是秘书个人素质的表现。展示部门的面貌和待人的态度会给人留下很好的印象。秘书礼仪包括会话手势、工作场所名称、会话内容、电话应答等。在交际过程中，秘书也要注意词语，用词文雅，适合会议场合。在任何情