鹏程国际酒店员工大会董事长致辞.docx

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1、鹏程国际酒店员工大会董事长致辞亲爱的全体员工，同事们：大家好！今天，我很兴奋能和大家一起召开我们酒店第一次员工大会。在此，我代表酒店全体董事会成员对大家能成为我们酒店的收获元老表示热烈的欢迎！祝福大家新年里工作顺利、家庭幸福！新年新气象，我们酒店从2015年2月1由鹏程矿业集团收购以来，这标志着我们的酒店即将步入一个全新的出发点，一个新里程碑正在我们手中树起。通过大家的热情，我谨向付出辛勤劳动的酒店员工，我的同事以及关心支持酒店事业的家人表示丧心的感谢和真挚的敬意！回望酒店过的那些日昼夜夜和风风雨雨我也为各位深感荣幸和自豪，全体员工在刘总经理的带领下群策群力，克服了种种困难，终于又迎来了我们酒

2、店的即将新收获。在此，我代表酒店董事会对大家付出的辛勤劳动表示衷心感谢！我们现在的员工已经达到了 200多人，队伍不断地壮大，气力也必将势不可挡。选择我们的酒店将是你们职业生涯中最宝贵的职业经历，也会是你一生无悔的选择。我也同时希望你们能够证明，选择你们是我们的酒店明智的选择。看见你们工作时认真的表情，让我相信我们的泗店的未来更加光明。感谢大家为酒店付出的劳动与汗水，同时我坚信，我们的酒店一定不会让大家失望，定会带给你们一个充满希望的未来。今天的大会与其说是鼓励员工的大会，倒不如说是一家人的聚会。我们酒店是从无到有一步步走来，不管是经理还是员工都是手拉着手克服了一个又一个的困难，迎接一个又一个

3、新的挑战，今天我们又迎来新的家人我们应该如以往一样团结，互助。这让我看到了你们对酒店发自内心的热爱。我们每个人都是为了自己的理想,怀揣着对酒店的热爱，所以今天才能够相聚在这里,团聚在这个大家庭里面，现在酒店即将开起新的航程，我们每一个员工都站在同一个起跑线上，只要大家不怕苦，不怕累，做好自己的工作，发挥出专业水平和技能，相信大家会在很短的时间内创造出好的成绩，让大家共同瞩FI你的风采。现在马上投入硬件设施改造，接下来就是你们的舞台，把学到的知识运用到实践当中，对客服务当中。相信你们将是酒店未来最闪亮的明星。我荣幸是我们的队伍各个部分有优秀敬业的带头人，他们热爱事业，勤奋工作；我自豪是我们的团队

4、有那么多优秀的员工和出类拔萃的治理人才，我在这样的心情和氛围中迎来酒店新起航的日子，它让我无法入睡，它是我人生在职业生涯中留下最美好的记忆和感动的一段历史。它将激励我在未来的日子中以更饱满的热情和激情去投入到充满希望和挑战的工作。在酒店的前期，具调查反应我们还有很多没有做好的地方，也许是我们没有做好系统的培训，这点我们也要引起足够重视，究竟我们即将正式新航程，这意味着我们有责任让客人拥有个更完美的酒店的消费体验经历，我们再不能以前由为自己的不完善作解释，酒店收获迫在眉睫，因此我希望各部分在我们运营期间抓紧整改，克服种种困难，做好一切收获预备工作，希望全体员工以高涨的热情、娴熟的业务迎接新希望的

5、到来。为此我对各位提出以下几点要求：第一：在思想上要做好迎接做得更好的预备，树立精品意识，完成思想状态从旧到新状态的转型，从今时本日今刻开始，我们酒店不好的i面已经不复存在了，随之迎接我们的是各新运营轨道。第二：在行动上做好预备，强抓劳动纪律和仪容仪表，以酒店员工手册的相关规定为标准，做有纪律、有气质，举止有礼、进退有度的合格的星级酒店从业人员；精湛技术是我们在软件建设上追求的目标。身为酒店的员工，我们不仅要认真领会和履行酒店的旨意，服从酒店的安排，还要认真钻研各自的业务。“学无止境”，加强学习，保持不断创新的工作态度，使自己的业务不断的提高，让到酒店的每位客人感到日新日奇。留住他们的好奇心，

6、留住顾客，就留住了生意，也就留住了我们自己业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随我们应该勤于耕耘，让我们的业务知识、水平不断上台阶。让客人提起我们的酒店就会赞不绝口。工作没有贫贱之分，只有分工不同，态度决定一切。第三：酒店是对外的一个窗口。要树立窗口形象，就必须从我自身素质抓起。作为服务行业，尤其作为高星级酒店这样一个高出发点，高标准，高要求的酒店，公司在酒店的收购上已经投入了几千万的资金，将增加酒店的硬件再次装修投入。我们不仅拥有完善的住宿、餐饮场地和设施以及配套的会议设施，而且，有我们在坐的200多位员工，你们才是将来创造酒店形象的代言人。从现在开始，我们不仅要做好天天的工作，而且要不断提升自

7、己的内在素质，提升整个酒店的品位。树立主人翁意识，时刻牢记自己的角色，明白自己的一举一动都代表着酒店形象，关系到酒店品牌的建设，酒店的声誉，就根木上关系到我们酒店的效益，一定要时刻牢记“店兴我荣，店衰我耻”这个道理。第四：我们在泗店实行层级治理：“垂直领导，层层负责，分工合作。”酒店治理团队希望从自己的言行举止出发，以身作则，高标准，严要求，将自己的专业和特长充分发挥出来。由于只有做好了榜样，才能培养出我们酒店所需的高素质优秀人才，只有酒店的服务水平提高了，才能与酒店高档次的硬件设施相匹配，酒店将不断加强内部治理，以人为本，尊重知识，尊重人才，人人同等，个人才智与团队协作相结合。同时，我们还要

8、加强沟通与协作,保证沟通渠道畅通，做到上传下达；员工之间，岗位之间，部分之间相互合作，提高工作效率，全力以赴迎接正式收获，同事们，展现你们聪明才智的时候来临了，发挥你们创新能力的机会来临了。同时我更希望你们在事业上有更大的发展和进步。从现在开始，是你们发挥才干的良好开端，我们不仅是在选择优秀员工来我们酒店工作，而且是在培养优秀的员工。机会在每个人眼前都是同等的，假如你勤奋，努力，勤学，好问，那么总会有伯乐发现你的存在。第五：树立安全意识，完善安全设施，制定安全措施，实施安全操作，确保来宾的安全。希望你们在酒店治理层的正确领导下，在各部分经理的指导下，按照科学化，国际化的治理,标准化，规范化的操

9、作流程。同时加强各部分的业务和技能培训，加强市场营销推广，打造我们酒店在行业和市场的着名度，赢得更广阔的市场，建立良好的信誉，实现经营与治理的协调发展。为酒店能成为毕节乃至全省的高档次、高水准、高效益的一流品牌酒店而不懈努力。当今酒店业竞争十分激烈，作为酒店董事长，我希望全体员工围绕“一切以经营为中心”,在今后的工作中做到“团结、互助、协作。时刻以主人翁的姿态投入到工作中，通过规范化的治理，严格按照专业标准来做好对客服务。下面我简单的讲一下今后这段时间对各部分的要求：人事部在我们泗店前期招聘以及培训工作中，做出了杰出的贡献，从人员筛选，口试,再到入职培训，经过千锤百炼，终极确定了我们这支由各方

10、精英组成的队伍，我希望以后继续发扬这种高标准严要求的精神，做好酒店收获后的培训和监视工作。努力打造出一支超星级服务标准的团队来。工程部的工程量之大范围之广是有目共睹的，大到客房，餐厅的日常排查及维修，家私的放置，小到一颗螺丝钉的安装，一条线路的改造，要全方位的照顾到真的是很不容易，我希望大家本着实事求是的态度做事，丝绝不可以轻视每一个微小的环节，要稳扎稳打，一丝不苟。要知道现在多花分钟，多做-个步骤，以后会帮你们减少很多不必要的麻烦。客房部、餐饮部、水疗新、娱乐部是我们的一线部门，对于一个酒店来说，是门户，是最体现出我们酒店星级服务标准一个媒介，我们在为客人服务的过程中，从客人到达酒店,下车，

11、保安员接待，在到前台办理入停止续，包括在我们酒店餐厅用餐消费等等，直到客人结账退房离开我们酒店这一系列的过程假如有一个环节出错，就可能会直接导致客人投诉,个环节的否定，就可能会否定我们所有的服务，所以我们一线员工要时刻注意自己的仪表,言谈，举止，严格要求自己，要以微笑的服务，亲切的态度，礼貌的话语，对待我们的客人,使他们有一种宾至如归的感觉。销售部是酒店对内、对外形象的总策划，是负责酒店市场调研和倾销的只能部分，它是酒店口常运作与操作的中枢机构，所以销售部的任务是艰巨的，作为董事长我深知这一点,所以我们更要多去了解和把握市场信息，发挥自己的上风进行业务拓展，利用各工种渠道,各种形式，采取各种方

12、法，各种手段扩大宣传，使酒店得到推荐。财务部要认真组织本部分员工要做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转,做好资金的收集和运用，确保资金能够妥善，完全，完整的保管。同时一定要严肃财经纪律,加强成本用度的控制，不断完善各项治理制度，做到大支出有计划，小开支由控制，要做到勤清理，勤申报，严格控制，力求把财务工作做的井井有条。安全工作时企业生存之本，我希望保安部特别要在酒店试运营以及酒店正式收获，努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的检查及保养，同时要强化治理，不断进行学习和培训，力求优质服务，要真正起到为酒店保驾护航的作用。让我们大家一起用以积极的态度，以求实的精神，以培训促服

13、务、以服务促销售、以经营为核心，以安全为保障，全面的进入到酒店新起航和新收获前的紧急备战状态。我们的酒店将会以更新的形象面对社会。希望我们的酒店在刘太红总经理的带领下团结、进取，共同努力创造可观的效益，以更高的标准回报社会各界的支持和期望。收获的日子终将到来了，展现我们的机会终于来临了，大家要保持最积极地态度以最职业的微笑来面对每一位客人，以最标准的服务语言来迎接每一位宾客，以最新鲜的面孔面对收获的到来。我们将如既往的时时刻刻的为我们的员工着想，让你们在工作的岗位上得到不仅仅是收入，而是宝贵的学习经验及标准化的治理技能。请你们相信：酒店美好的将来将是你们迈向成功事业的敲门砖，奠基石。你们是酒店真正的主人，没有你们就没有酒店的美好的明天，让我们携起手来，为我们的酒店的明天共同努力。黄鹏2015年2月23日