保安部量化管理手册保安部作业规程.docx

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1、保安部量化管理手册保安部作业规程保安部作业规程一、保安部紧急事件处理作业规程一、预防方案（一）园区内各仓库内严禁存放易燃易爆物品，必须配备灭火器材，严格执行消防安全规定。（二）施工单位在使用明火作业时，必须提前向保安部提出申请，经保安部批准后方可动火；在施工过程中，应严格执行操作规程。（三）各部门员工应加强安全意识；保安部警卫在工作期间要做到“勤转、勤看、勤问”，以便发现可疑物品和人员。（四）严格执行登记制度，对进出园区、公寓的可疑人员加以盘问，任何人发现可疑人员要及时报告保安部。（五）加强对重点、要害部位的检查，发现隐患及时报告；日常工作中注意发现和收集资料和信息，将不安全因素及时排除。（六

2、）保安部应全力避免可能发生的或已经发生的各类突发事件，并做出迅速反应。二、应急方案（-）发现可疑物品1、要轻易对该物品实施提、拉、拽等用力过大的动作；2、观察周围有无可疑人员及异常情况；3、及时报告当班主管，现场守候，不要让无关人员靠近；4、待上级领导到达现场后，听从指令协助处理，并疏散围观群众。（二）对爆炸物及爆炸事件的处理1、公司的任何员工发现爆炸物或怀疑为爆炸物时，要立即通知保安部；2、保安部接到报警后，由管理人员组织警力迅速封闭现场，疏散危险区内人员，并用防暴毯将爆炸物覆盖；3、如果爆炸已经发生，中控室值班员要立即通知项目经理、保安部主管、工程部主管组成现场指挥部，由项目经理做出报警和

3、疏散的决定。各部门员工要在保安部的指挥下，先组织园内各单位人员疏散，保安部要安排警力护送财务部人员将现金、票据及重要文件安全转移；4、报警后，保安部要派人到园区大门外迎候公安人员并引领到达现场，保安部主管将初步情况向公安人员介绍；工程部要组成应急抢修小组，实施抢修，协助保安部检查现场周围是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸；5、工程、保安部要控制所有要害部位的机电设备，防止其他意外事故的发生；6、中控室将事故前后的有关资料进行整理，以备公安人员提取；7、警卫人员要控制园区出入口，注意可疑人员；8、在项目经理的指挥下，全体人员参与现场清理工作。（三）处置暴力抢劫事件1、当有暴力抢劫事件发生时，任何

4、员工均应立即报告保安部；2、保安部接报后要进行如下工作：a、保安部主管迅速组织警力赶赴事发现场，并通知中控室对现场密切监视；b、疏散围观人群，封闭周边出入口，控制局势；在确保事主及警卫人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械；c、如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区，要组织警力进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要重点搜查各个死角；d、若犯罪嫌疑人已经逃离园区，要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等，认真记录；e、在向见证人了解情况后，向项目经理汇报，由项目经理决定报警程序；f、如已经抓获犯罪嫌疑人，须由内保主管和保安部成员对该人进行讯问，初步记录犯罪经过，由犯罪嫌疑人

5、签字后，扭送公安机关。（四）客人丢失现金及贵重物品的处理1、接报人员应及时报告值班主管；2、保安部要详细向客人了解物品丢失的时间、经过、涉及人员、发现时间、丢失金额等情况，认真记录在报案登记表;3、中控室人员协助查找资料，发现、判断可疑人员，并对资料予以封存；4、根据所掌握的情况请客人判断、辨认犯罪嫌疑人，协助其向公安机关报案；5、如果嫌疑人系园区内部人员，在得到所在单位领导允许后，对该人进行询问并提取笔录及相关证据，根据嫌疑人交代的事实和证物，由项目经理决定是否报公安机关。（五）处理斗殴事件1、发现园区及门前三包区的打架斗殴事件应报告保安部；2、保安部主管要立即带领警卫赶赴现场，驱散围观人群

6、；随时通报现场情况及是否需要增援；3、将殴斗双方隔离，控制事态发展；将双方人员予以滞留，如有反抗可采取强制措施，并立即报警；4、有人受伤时，应及时抢救或送往医院；5、将肇事者带到保安部进行调查，对见证人进行询问，了解事件真相；6、将事件经过向项目经理汇报，由经理决定报警程序；7、检查斗殴现场的公司设施有无损坏，追赔损失。（六）对停电事故的处理1、主管在接报后应立即赶赴停电区域，现场维护秩序，防止造成混乱；2、备勤警卫要及时将手电、应急灯送达各岗位，值勤警卫应打开所在岗位及相邻区域的紧急照明设备；3、门岗警卫要密切注意进出人员，避免给坏人以可乘之机;4、巡逻警卫加强对重点、要害部位的巡视，逐层检

7、查电梯是否关人；5、如有需要，应到管理中心领取蜡烛，在消防通道内逐层点燃；6、中控室人员应确保消防设备在使用备用电的情况下正常运行；7、恢复供电后，当班主管应带领巡逻警卫对园区和公寓进行整体巡视，检查各个死角，询问各单位安全情况。(七)对发生漏水的处理1、发现漏水要及时向主管或班长通报漏水地点、现场情况、灾情，接报人员应迅速通知有关部门；2、保卫部主管要带领备勤警卫赴事故地点，协助有关部门人员将此区域贵重物品搬离；3、控制漏水区域人员通行，负责指引绕行路线；4、漏水严重时，配合其他部门员工采取紧急抢救措施。(A)客人被关在电梯内时的处理程序当电梯发生故障或因停电而造成中途停车，轿厢内有客人被困

8、时，应履行如下救援程序：1、中控室电梯困人的电话后立即通过对讲机通知警卫班长。2、警卫班长要立即赶赴停梯楼层，对电梯内被困人员进行安抚。3、中控人员职责:a、当发现电梯轿箱内有人员被困时，及时了解客人被困人数，被困在哪部电梯，大约停留在哪层。b、立即通知工程部及相关领导，准备救援工作。（工程部电话：62555575；管理中心电话：62553886）c、通知客服人员前往被困人员所在位置，与被困人员取得现场联系，稳定被困人员情绪。与被困人员通话方式：1、您好，这里是中控室，您是否需要帮助。请您不要着急和惊慌，请告诉我们您乘坐的是哪一部电梯，里面有几个人，目前停在几层。请您稍等片刻，我们已通知有关部

9、门及人员很快前往帮助您。2、请您不要自行采取措施，以免发生危险。（九）可疑情况处理程序1、发现可疑人后要进行监控，如目标移动，要对其行进路线和活动范围进行监视。2、用清晰准确的语言讲清可疑点，根据不同的情况布置警卫人员监视、观察或前去确认。3、现场警卫人员提供的可疑人要问明情况，配合警卫人员监控，并保持联络，直至可疑情况消失。4、一旦可疑目标丢失，要及时通知警卫，讲明情况进行查找，并对目标可能出现的位置进行监视，同时与现场警卫保持联系。5、发现的可疑物要及时通知巡视警卫前去处置。6、可疑目标确实实施犯罪需要抓获时，要通知就近警卫人员，讲明被抓获对象的特征、人数、原因，并报告有关值班领导调派人员

10、支持，如罪犯正在逃脱，要通报其逃跑路线组织警力堵截。三、关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南（一）服务规范：对由一种或多种原因进入园区而引起客户表示不欢迎的人士，我部人员在得到客户需求帮助的消息后，应立即组织力量赶赴事发区域，在到达事发区域后，我部人员应耐心听取事情经过，并对客户表示不受欢迎的人员进行适当的劝阻或劝离等项工作，以达到协助客户维护办公秩序的目的。（二）工作程序：（三）工作方法：为尽快了解事发原因和事情发展程序，在此基础上对事情进行定性判断，并依据问题的性质不同，采取不同的解决措施。1、对各类推销人员（日用品推销人员、办公用品推销人员、食品推销人员、礼品的推销人员、房地产推销

11、人员、保险推销人员等）应立即将其劝离园区并对其进行园区内严禁未经同意的各类推销活动进行宣讲，同时做好相应的登记工作。2、对身份不明的外地推销人员，且有可疑迹象者，应进行适度的盘问工作；对其嫌疑难于排除的，应报公安机关进行审查处理。3、对住户与来访者之间，因债务问题所引起的纠纷事件，我部人员应本着维护园区正常生活办公秩序，防止事态恶性发展的基本原则，劝解有非礼举动的一方，使双方保持冷静，并请其通过正当途径（如谈判方式，诉诸法律等方式）解决双方纠纷问题。4、对因家庭纠纷事宜（如婚姻问题、赡养问题），所引起的争端，应立即规劝双方不可影响园区的正常办公秩序；双方应选择其它交谈场所解决问题，以确保园区办

12、公环境的良好。5、对进入园区无理取闹人员，经反复规劝仍无改变的，可立即报公安机关采取必要的措施，以维护园区秩序，确保客户安全。（四）质量控制规范：1、我部人员在得知客户需求帮助的信息后，应在最短时间内抵达出事现场。2、保安人员到达现场后，要力求对现场态势加以控制，防止事态向不良方面转化。3、保安人员在处理事件过程中要始终保持礼貌态度，使用语言要讲文明，有分寸。4、维护业主、租户利益是保安人员服务于客户的具体表现，亦是处置工作所应遵循的指导方针。（五）质量记录：1、做好推销人员基本情况记录。2、做好身份不明人员的处置记录。3、写出情况处理报告。二、火灾处理作业规程一、火灾处理程序：1、消防中心火

13、灾处理程序（1）中控值班人员接到火警信号后，立即通知巡逻警卫携带对讲机迅速赶到火警现场进行确认，并通知警卫班长到火警现场进行确认；（2）值班员要保证消防报警电话及通讯工具的畅通无阻，严密注视屏幕上的变化情况，并随时和火警确认员保持联系；（3）接到火警现场反馈的确认情况属于误报时，由火警确认员通知消防中心复位。如需现场复位，由确认员或工程技术人员复位后报告消防中心；（4）如报警属于发生火情，火警确认人员应将起火位置、火势大小、燃烧物品、是否可以控制等情况详细报告消防中心值班员，由值班员通知公司有关人员到场；（5）对于初期火情（可自救、不会导致蔓延的），应利用就近的灭火器材（如：灭火器、消防沙等）

14、扑救；如灾情严重时，应按报警流程图程序处理；（6）听从现场指挥部的指令，中控室值班员启动各种消防联动设备，注意沉着冷静，避免操作错误的发生。（7）根据现场指挥部的指令，播放紧急疏散广播，原则上不准进行全楼疏散广播；（8）根据现场指挥部的指令，中控室值班员拨打火警电话“119”（9）如发现机器故障报警，应通知工程部弱电技术人员维修，并填写派工单；（10）做好详细的值班记录；2、保安部火灾处理程序：(1)中控室值班员当接到火灾报警后，立即通知保安部主管。保安部主管立即报告项目总经理；(2)保安部主管立即组织保安部全体警卫携带灭火器到火灾现场进行扑救；(3)保安部主管在火灾现场组织保安员使用消火栓进

15、行扑救。(4)当接到火场总指挥下达人员疏散指令时，保安员立即协助客服部疏散楼内人员；(5)当中控室值班员拨打火警电话“119”后，保安部主管立即安排保安员到园区路口引导消防车到火灾现场，并指引园区水泵结合器和室外消火栓的位置；(6)待消防车到达火场后，保安部主管向消防灭火指挥人员介绍火场情况；3、工程部火灾处理程序：(1)当接到火灾信息时，工程部义务消防队员立即携带灭火器到火灾现场进行扑救；(2)工程部人员立即到消防中控室，协助中控室值班员操作消防设备；(2)工程部经理立即派人员到各机房，保证消防设备的正常运转；(3)工程部派人员将楼层电梯降到首层；4、收费处、办公室火灾处理程序：收费处火灾紧急疏散方案：当接到火灾危险信号通知后应按如下步骤行动（1）关闭电脑及其它用电设备；（2）将所有档案材料锁入文件柜；（3）将欠账明细、挂账单、汇寄单带离办公区；（4）将所有空白支票及未发放出的支票锁入保险柜；（5）把现金、有价证券携带在身边，锁好抽屉，保管好钥匙；（6）等待疏散指令；（7）撤离时切断办公室电源，关闭门窗。5、办公室火灾处理程序：（1）秘书及文员迅速将所有软盘，收集齐整，沿安全路径撤离至集合地点；（2）办公室负