保安部量化管理手册培训与考核.docx

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1、保安部量化管理手册培训与考核培训与考核第一节培训一、保安部奖惩条例为了使公司的保安队伍具有高度的组织性、纪律性，切实做到“有令必行、有禁即止、责任分明、奖惩适度”，充分调动保安员的积极性，不断提高保安队伍的服务质量和管理素质，维护公司的声誉，特制定以下奖惩条例。（一）奖励条件凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。1、热爱本职工作，作风正派，思想觉悟高，工作能力强，尽职尽责，在每次考核评比中，被评为“优秀者”。2、工作积极并能为本部门的工作出谋划策，提出切实可行的合理化建议，效果显著的。3、预防治安及突发事件中，表现突出，维护了园区内人身及财产安全。4、能够勇敢的与不良行为和违法行为作斗争，英勇

2、顽强，机制果断，不畏艰险，表现突出的。5、能够及时查处、抓获盗窃分子或犯罪嫌疑人，为公司赢得声誉的。（二）处罚条件1、当班时不佩带员工卡、工服不整洁，未达到岗位仪容仪表要求的。2、不严格按规定交接班，造成影响本班次与下一班次工作的。3、当班时行为散漫出现聊天、嬉笑、大声喧哗、勾肩搭背的。4、对客人行为不礼貌造成不良影响的。5、无正当理由，不服从工作分配、调度和指挥，顶撞上级领导的。6、当班时擅自脱岗、精神不振，夜班时有睡觉行为的。7、当班时看书、看报、吃东西、吸烟或作其它与工作无关事情的。8、不坚持原则，利用职务之便以权谋私，徇私舞弊，向客人索要钱物，为违反管理规定的员工开绿灯的。9、违反请、

3、消假规定，未经批准擅自休假或无故超假的。10、思想意识差，不安心本职工作，接帮结派，勾心斗角的。11、屡次违反公司制定的管理制度，经教育不思悔改的。12、因工作失误造成公司财产损失，或故意损坏偷盗公司财产的。二、保安部仪容、仪表要求（一）爱护工服，随时保持衣冠干净、整齐。（二）穿工服、警服必须扎领带，领带紧索在领下。（三）头发保持干净、美观。不得盖住耳朵，保证胡须每天刮净。（四）穿着警服时必须系扣，不得敞胸露怀。（五）皮鞋保持光亮不粘泥土,鞋带系紧，必须穿着深色袜子。（六）衬衣保持领口干净，不得挽袖，将所有纽扣系好。（七）工作时不得倚墙靠物，保持正确站姿。坐姿和行走姿势。（A）在任何情况下不得

4、歪戴帽子，不得将手插在兜中。三、保安部警卫人员守则十要十不要要忠于职守不要擅离岗位要执行政策不要感情用事要服从命令不要我行我素要举止文明不要粗言秽语要办事认真不要敷衍了事要团结协作不要相互扯皮要实事求是不要弄虚作假要积极工作不要消极怠工要调查研究不要主观臆断要保守机密不要信口开河四、保安部交接班制度（一）接班警卫应提前15分钟做好上岗前的各项准备工作，包括：处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，提前10分钟集合，由班长检查仪容仪表及警卫着装，安排岗位，布置任务，讲解临时规定及工作安排，并列队前往接班地点。（二）所有接班警卫应提前5分钟到达指定交接岗位，与当班警卫交接班，交接班双方应

5、立正敬礼。（三）交班者应将本班情况向接班者详细说明，对未完成事宜或新发现问题要与接班者共同检查、巡视一遍，并交接清楚。（四）接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，是否有未完成事宜或新发现问题。（五）交接班人员双方应共同检查需交接的物品，如：对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、各类机器设备、记录本等，必须做到交清接清。（六）交接班人员双方应共同检查值班室卫生情况，包括桌椅面、地面。各类办公设备及用品，必须保持干净、整齐、完好。（七）交接班记录本要字迹工整清楚，内容详细，包括时间、地点、人物、事情经过，处理结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须交待清楚。（八）交接班人员双方将所有事宜及物品

6、交接清楚后应在记录本上签字，对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究交班者或接班者责任，对责任不清的将追究双方责任。（九）所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交接班制度，交接过程中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒者，将严肃处理。五、保安部警卫应知应会内容（一）保安部工作的方针是什么：依靠群众，预防为主，打击犯罪，确保安全。（二）安全保卫工作为什么要“内紧外松”？这是由工作性质和特点所决定的，即要做好服务工作，又要确保业主和宾客的安全。（三）保安人员应具有什么素质？1、热爱祖国，忠于职守。2、遵纪守法，廉洁奉公。3、服从命令，听从指挥。4、热情友好，文明礼貌。5、执行政策，敢于斗争。（四）

7、保安工作的主要任务是什么？1、做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）2、维护园区的正常秩序，保证业主宾客的财产和人身安全。3、发现不安全因素及时报告，同时根据实际情况采取相应措施。（五）消防工作的“应知应会”。1、应知消防工作的方针（预防为主，防消结合）2、应知火灾报警程序。3、应知消防设施的一般性能和消防器材的使用方法。（六）防火要点1、在工作中要把预防火灾放在首位，认真注意发现是否存在着火灾隐患。2、在巡视中发现火情要及时扑救并上报。（七）防盗要点1、方针：“以预防为主，注意抓现行。2、方法：检查各部门门窗上锁情况；注意观察和发现可疑迹象，及时查明。（A）防破坏要点1、随时

8、发现在园区内进行的各种不正当联系和交易活动。2、加强对“无人区”和重点部位的巡视，防止各种破坏活动发生。3、积极协助公安机关查获在逃、通缉人犯等。（九）防灾害性事故的要点1、保护业主、租户免受意外伤害，防止精神病患者（尤其是疯子）酗酒者和可能给客人带来不愉快的人进入园区。2、加强查班查岗，防止由脱岗，失职而造成严重过失事故。3、加强对电、气、水等管网和机房部位的检查，防止由于漏气、跑水、漏电而造成灾害事故。（十）什么是“无人区”指某一自然地段和部位在24小时内或一定时间内无责任值班员的地区。（十一）怎样保护现场？1、立即向保安部汇报。2、准确记录时间、地点、情况经过，现场状况，特殊情况，经请示

9、可将与现场有关人员留住，以便为解决问题提供情况。3、对现场立即采取保护措施，未经许可任何人不得进入。（十二）如何执行看守任务？1、看守人员要坚持原则，不得与被看守对象谈话。2、未经许可不准看守对象随意走动。3、禁止看守对象打电话。4、注意观察看守对象有无异常现象，防止意外事故发生，有情况（如：自杀、自伤）要立即报告。5、看守人员要坚守岗位，忠于职守，不得擅自离开。（十三）得知有不明身份的人员串到楼层，如何处理？1、经确认，身份明确者，可提供方便。2、对身份不明者，带到保安部，或驱离园区。3、对可疑者，将其带到保安部，做进一步调查。（十四）警卫人员对闲杂人员，无理取闹者，精神病和酗酒者进行劝阻时

10、要注意什么？以礼相待，避免发生口角，切记推、拉、动手等，始终保持冷静的头脑，避免有过失言行。无法将其劝离或根据情况报告值班主管。（十五）在警卫工作中处理问题要做到冷静、迅速、准确、果断。（十六）警卫人员在工作中应具备的素质1、有敌情、灾情观念。2、自觉遵守各项安全制度，并监督他人遵守，3、能发现一般的安全隐患，并会采取补救措施。4、注意发现可疑征兆，及时向领导反映，维护工作环境的安全，做到“谁主管，谁负责”，“谁在岗，谁负责”。（十七）文明用语“五声十一字”的内容是什么？你好、请进、谢谢、对不起、再见。（十八）警卫人员的“三知”“三会”“五不准是什么？“三知”：知火警电话“119”，知匪警电话

11、“110”，知当地派出所和各有关公安部门的电话。“三会”会报警。会使用灭火器材，会扑救初期火灾。“五不准”：在值班时不准睡觉、不准喝酒、不准干私活、不准看小说、杂志、报纸等，不准打扑克、下棋等。六、安全消防培训什么叫火灾：通常指：违背人们的意志，在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。在社会生活中，火灾已成为威胁公共安全，危害人们生命财产的一种多发性灾害。据统计，全世界每天发生火灾1万多起，造成数百人死亡。近几年来，我国每年发生火灾4万起左右，死亡200人，伤30004000人。每年造成的直接财产损失10多亿元，尤其是造成几十人、几百人死亡的特大恶性火灾不断发生。所以，消防工作是公寓、宾馆、

12、写字楼及小区的一项重要工作。宾馆、饭店、写字楼的特点是高层建筑多、地下设施多、电器设备多、境外宾客多、贵重物品多，装饰豪华、人员密集，一旦发生火灾，人员伤亡大，政治影响大，经济损失大。所以每名员工必须学会必要的防火、灭火疏散逃生知识，通过消防培训，增强员工的防火防范意识，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，使员工了解高层建筑的火灾特点及发生火灾的危害性，懂得物质燃烧的原理、灭火的基本方法及灭火器的使用；发生火灾后如何报警及扑灭初期小火；火灾一旦无法控制后的疏散程序，以及各部门的防火重点。从而在日常工作中做到：认真学习消防法规，学会使用各种消防器材，会发现消防隐患、会报警、掌握扑救一般性初期小火的

13、能力，通过培训，考试合格后上岗工作。我们应熟记“两知，三会”（知防火知识、灭火知识；会报火警、会自救逃生、会协助救援。）（一）我国消防工作方针”预防为主、防消结合”。“预防为主”:把防火工作放在首位，通过行政的、技术的、组织的措施做好消防工作，防止火灾发生。火灾是可以预防的，只要思想认识高，物质技术上做好准备，员工素质提高，火灾预防是可以做好的，发生火灾的可能性就会减少。“防消结合”：是同火灾作斗争的两个基本手段，即预防和扑救，就是在做好火灾预防工作的同时，积极主动的从人力、物力、技术等方面做好充分准备，以便一旦发生火灾可以迅速有效的予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的损失。（二）消防工作的原

14、则“谁主管、谁负责”，它是落实各项防火责任制，加强消防管理工作的必由之路，是消防工作核心。高层建筑的火灾特点（一）火势蔓延快。高层建筑的电梯井、风道、管道井等各种竖向井道如果防火措施处理不好，在发生火灾时，就象一座座高耸的烟囱，产生烟囱效应，同时受温度引起的气体膨胀、室外风力和室内通风、空调系统的影响，构成了燃烧蔓延扩散的重要途径，使之迅速蔓延。（二）扑救困难。高层建筑的高度均在24米以上，而国产的登高车辆一般为23米，（少数城市配有进口50米云梯车）由于登高困难，不容易接近火点，就给外部的灭火造成了困难。这样只能依靠室内的消防给水设施，如火势很大，室内消防水量跟不上，影响消防人员接近火源救险

15、和灭火，打乱了灭火作战计划，延误了最好的灭火时间，就给灭火和救援工作带来了很大的困难。（三）疏散困难。园区越大，楼宇层数越多，人员就越多。由于人员高度集中，发生火灾进行疏散时，会发生拥挤、混乱等现象。再加上建筑越高，垂直疏散的距离就越长。据测试分析，当每层楼面为120人时，15层楼的人员需要19分钟疏散，50层为66分钟。若人数增加一倍，疏散的时间更成倍增加。同时疏散中的二次伤害、误乘电梯、走错路线等，使疏散时间延长，会大大增强伤亡的人员。（四）火灾发生率高。高层建筑楼层高、规模大，因而配套有多个部门、各种各样服务。如客房、厨房、餐厅、娱乐中心、洗衣房、高低压配电室等等。不但有可燃、易燃物质（如家具、床上用品、地毯、窗帘、台布等等），而且有多种火源（如厨房、电、气焊操作、吸烟等），同时品种较多的电器设备。各种误操作、违章操作、吸烟不慎、机械故障等原因，都决定了火灾发生率会很高，从而园区内应把重点放在防火上，以预防为主，防消结合。高层建筑发生火灾的原因：吸烟不慎：经调查，吸烟不慎在人为引起的火灾中，是最常见多发的起火原因的一种。我国哈尔滨天鹅宾馆就是因为美国客人酒后回房，在床上吸烟进入梦乡，引燃床单及地毯引起火灾，导致死亡十人、重伤七人直接经济损失25