第三方物流实务岗位职责与岗位说明书_002.docx

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1、机构部门职责与岗位说明书公司名称：机构部门职责1、机构部门结构图2和各机构部门职责(1)业务部业务部的主要职责为明确公司的配送服务目标并努力实现目标；维持与老客户的良好关系，努力发展新客户；进行市场调研和市场需求预测，提出竞争策略和建议。(2)客户服务部客户服务机构部门是联系公司与客户的纽带，是公司的对外窗口。其主要职责为维护客户资源，防止客户流失，提供优质的后继服务。既要在客户中积极推广企业的宗旨和服务和理念和生产产品，又汲取协调客户的建议和需求和投诉等，使双方在合作中互利互惠和协调发展和和谐共赢。(3)仓储运输服务部仓储运输服务部主要职责是负责任日常运输服务生产产品的缴库和保管和发运和销货

2、退回及滞存品处理等事务相关流程，以及有关生产产品仓储管控管理作业的库位规划和收发货作业及仓储管控管理等事务，另外还负责任公建设施和机械和制冷设备的管控管理和维护工作。并根据公司业务开展情况全面负责任公司车队的调度和运输服务业务的实时监控管控管理；对仓储相关货物定期进行检查，对仓储能力进行调配。(4)财务部财务部主要职责是负责任整个公司的财务事项，公司财力和发展预和结算的编制；日常财务核算和出纳工作；并定期对各机构部门的收支情况进行分析，及时向总经理汇报资金运转情况，参与公司各机构部门经营管控管理预测和决策，参与各种生产经营会议，参与审核和审查等重要经济活动。(5)设备管控管理部设备管控管理部主

3、要职责是负责任物流配送中心日常事务性工作，做好各种后勤服务。(6)行政部行政部主要职责是负责任物流配送中心日常事务性工作，做好各种后勤服务。(7)人力资源部主要负责任有关人员的招聘和培训及有关人员编制管控管理等工作。(8)网络部网络部主要负责任公司各机构部门计算机的维护与维修，公司网络的建设及信息更新,物流信息服务平台的建设和维护与管控管理。(9)保安部全面负责任厂区治安防范管控管理，贯彻落实“防火和防盗和防爆和防破坏”的四防工作，经常性地开展场区治安和消防宣传工作和指导与监督群防群治工作的落实；严格治安防范管控管理，做好日常工作日志，严格外来车辆和有关人员及进出相关货物的登记检查工作；维护物

4、流中心公共区域的治安秩序。岗位说明书一、业务部业务经理岗位名称业务部经理直属上司营销总监所属机构部门业务部可轮换岗位直接下级业务主管和销售工程师编制人管控管理部晋升方向营销总监和副总经理审核批准总经理编制时间2005年10月岗位目的负责任与客户信息沟通和维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控相关货物款项,指导和考核下属工作岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：在价格策略和生产产品出公司指导价变动方面接受营销总监的指导和监督，对大客户的开发维护接受营销总监的指导；相关货物款项回收和销售业绩提成考核接受财务总监的监督2、所施监督：对业务员在商务谈判和生产产品知识培训和客户关系的维护和相关货

5、物款项回笼等方面实施监督和指导；对客户中心的送货及技术支持等实施监督；3、合作关系：在处理客户问题方面，与客服中心发生协作关系，在确认客户提出的生产产品技术标准方面，与生产部和采购部发生协作关系，在有关生产产品质量方面与品质机构部门发生关系，在相关货物款项回收方面，与财务部发生关系。（二）外部关系在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理问题方面，与客户品质部/工程部发生联系，在公司相关货物款项回收方面，与客户财务部发生联系；在生产产品出口方面，与海关和货代和船代等发生联系。主要权限对销售费用的支出进行总体控制权；对下属有关人员的临时工作调动权和工作指导权和工作监督权和绩效

6、考核权；经总经理授权，有权代表公司对外商务谈判和签订销售协议合同；对客户标准交货期和订单的确认权；对公司生产产品价格的浮动建议权；对客户资信评价的建议权。任职资格1、28岁以上，大专以上学历，有五年以上销售经验，三年以上品牌策划和团队管控管理及系统的市场营销实操工作经验，业绩优秀，接受过市场营销和经济协议合同和公司生产产品和国际贸易等方面的知识培训；2、具有良好的口语表达能力和人际交往能力和沟通能力和执行能力和商务技巧；3、乐于接受完成团队销售目标的挑战，对市场有敏锐的观察力；4、有丰富的客户资源及电子工具和仪器仪表行业及静电离子风机营销经验者。工作时间在公司制度规章规定的时间内工作，因工作需

7、要有时需要加班。工作环境在办公室内工作环境比较舒适，经常外出接触客户，工作压力较大一和计划编制1、根据公司目标，协助营销总监制定公司的销售目标和销售战略，组织编制公司年和季和月度销售计划及销售费用预算，并监督实施；2、编制与销售直接相关的广告宣传计划，展会参加计划等，并提交公司相关领导决策；3、拟定本机构部门销售奖励计划等管控管理制度规章，并监督检查下属有关人员的执行情况。二和信息沟通1和负责任把客户相关要求传递到公司相关机构部门；2和与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；3和商务谈判和签单和下单和跟进及交货期沟通。三和维护和服务1、访问客户，听取客户意见，并及时向相关机构部门反

8、馈；2、审查客户资料，提供报价和协议合同评审，签订协议合同，跟进生产进度，制定发货计划；3、订单交付能力评价；N.位职责及4、负责任跟踪客户对生产产品需求的修改变更，及时将客户需求的送货及售后服务信息反馈给客服机构部门；5、整理公司客户档案，并定期向各业务员反馈，以避免撞单；6、组织业务有关人员对客户进行技术展演和咨询服务；7、客户满意度调查和评价。搜和处理客户反馈ZX.工1和负责任客户反馈信息的内部传递；2和跟踪问题的解决过程；作.内容3和评价问题解决的满意程度；4和将问题的解决结果回复客户；5和客户反馈处理评价。六和市场开发、收集不同领域对公司生产产品的需求信息；2、抓好市场调查和分析和预

9、测工作，做好市场信息的收集和整理和反馈，掌握市场动态，积极适时和合理有效地开辟新的营销网络点，努力开拓业务渠道，不断扩大公司生产产品的市场占有率；3、组织公司生产产品和竞争对手生产产品在市场上的销售情况调查，综合客户的反映意见，撰写市场调查报告并提交公司管控管理层；4和走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。七和监控相关货物款项1和按规定开发票；2和在规定的账期内收回相关货物款项；3和对超账期相关货物款项，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；4和要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；八和指导和考核下属工作1、建立下属有关人员销售情况统计台账，并定期报送总经理及财务部；2、组织业

10、务员做好销售协议合同的签订和履行与管控管理工作；3、对下属（尤其是新上岗有关员工）进行业务培训和工作指导和监督，并进行绩效考核。关键业绩指标KPI关键结果领域衡量指标评判来源权重销售业绩个人目标及团队目标月销售额按照公司规定达成率100席，且呈上升趋势财务部30%客户的开拓与维护完成公司规定的大客户目标；开发普通新客户个人：3家/月以上，团队：15家/月以上；客户（包括公司内部）没有对所提供的服务投诉？营销总监和财务部25%信息沟通及时准确，失误率为0营销总监和客户10%销售战略和计划及政策制定公司满意率达90%以上管控管理部10%相关货物款项回笼及总体销售费用控制相关货物款项回笼率95%以上

11、，没有呆账和死账发生，总体销售费用控制在公司目标范围内财务部10%客户流失没有人为原因造成客户丢失，并有新的客户领域被开发，总经理和营销总监10%机构部门有关员工的士气及有关员工能力卜属能达到公司标准，没有长期得不到解决的问题，团队有力总经理和营销总监和管控管理部5%声明：我已经培训并清楚本人工作职责，定严格遵照执行，且如有任何合理工作有关内容变动或补充，也将一并接受，争做一名优秀的科净有关员工。本人签名：2005年月日本人作为机构部门主管已清楚地将该岗位工作相关要求和职责范围等工作有关内容向该岗位有关员工传达，并严格监管考核。主管签名：2005年月日业务跟单岗位说明书岗位名称业务跟单所属机构

12、部门业务部岗位职责1和确认订单生产产品名称和规格和数量和单价和货款支付方法方式和包装相关要求和交货日期等。2利跟进生产填写生产指令单和附送相关电子文档，进行订单登记。3和生产指令单下达后，做好相关文档管控管理。4和根据生产计划表回复客户交货日期。5和建立详细的客户信息档案。6和根据客户相关要求，进行生产产品询价和报价。7和寄送样品给客户进行确认。8和按照客户相关要求生产（说明书和表面处理和外箱和丝印等），确保正确无误。9和维护好订单交期，跟进生产进度，按时按质交货。10和处理好客户退货品质问题，并将相关信息传递到相关机构部门。11和查询相关货物款项是否到账，到账后方可发货。12和及时催收公司应

13、收相关货物款项。13和做好相关开票资料。14和通知客户验货。15和相关要求客户及时传送相关进仓资料。16和核算相关货物面积，安排相应的物流公司准时到厂装货。17和填写发货单给财务签字或盖章确认，安排仓库有关人员装车，并提前3小时通知出货检验有关人员做好准备。18和及时整理已完工的订单，及时发货，减少库存压力。19和及时回复QQ或邮箱客户相关咨询，达成销售意向。20和经常更新网络相关信息（图片和文字）。21和了解其他竞争厂商相关生产产品和价格。权岗限位1 .经理授权范围内的协议合同签订权2 .客户服务条款的建议权3 .推广方案的建议权工作有关内容与占工作比例岗位主要工作有关内容占总工作量的比例1

14、业务管控管理与控制。50%2制订并执行业务目标任务和审核业务计划。30%3数据分析，策划改进事项，内外联络与协调。10%工作地点直接上级门市经理4完成其他临时工作。10%（三）业务员业务员岗位职责说明书一.基本信息岗位名称业务员所属机构部门业务部职位编号SJ006直属上级总经理直管人数晋升方向业务主管二.岗位使命负责任公司与国外客户的信息沟通并提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监控相关货物款项回收情况三.工作关系联系对象（相1构部门或单位）联系主要有关内容公司内部业务经理业务请示和汇报和信息反馈有关员工业务沟通和协调和配合公司外部客户和工厂四.岗位职责工作内容1 .利用B2B平台进行生产产品的

15、推广，积极的处理询盘，准确的报价；2 .熟悉生产产品，对生产产品有所掌握，并能独立分析其生产产品的码数和质量给予准确的报价；3 .负责任经手的区域的市场调研，根据客户定期交流的反馈和展会回馈情况递交每季市场调查报告，同时参与新生产产品开发；4 .负责任经手客户的持续跟踪以及开发，对客户进行分析；5 .负责任新老客户询价，根据询价向客户作出报价。负责任客户样品寄送；6 .负责任外销协议合同评审，根据评审结论确定与客户的订单处理，与客户确认协议合同及细节；7 .协议合同确认后，负责任发采购清单给助理，由业务助理制作协议合同，参与采购协议合同评审；8 .负责任订单细节执行和处理，对相关货物进度进行跟进，相关货物完