物业公司环境部品质核查标准全.docx

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1、物业公司环境部品质核查标准一、岗位职责:针对管理人员以上质量绩效指标:1、根据工作安排,合理布置大厦(日/周/月)的各项清洁工作,并负责全面监督清洁合作商的各项工作。2、每日负责检查大厦公共区域各项清洁工作的完成质量,及时纠正员工不规范的清洁操作。3、每日检查大厦清洁工作是否按计划进行,各岗位员工的工作表现和工作质量是否达到要求。4、每日检查大厦清洁工作是否按计划进行,各岗位员工的工作表现和工作质量是否达到要求。5、制定详细的员工培训方案,有计划地对不同岗位的员工进行业务培训I,使其能高效地完成工作任务并达到质量标准。6、监督所有保洁员工严格按照操作规程使用清洁机械及清洁药剂。7、对本部门清洁

2、药剂、低值易耗、清洁工具及器械的领取、储存和使用进行有效的管理和控制并记录。8、每日详细填写环境相关工作日志,每月3号前将本部门所有表单提交项目客服中心归档。9、开展客户有偿室内保洁服务并对其服务质量进行监管。检查方法:1根据计划周期,每天对大厦环境卫生进行检查,同时与员工在工作中进行见面沟通相关问题并加以改进;2、根据环境体系表格使用情况检查;分值:30分对口主管:1次/日部门经理:1次/周项目经理:1次/月二.人员管理:针对员工以上要求及规范质量绩效指标:1按照规定着装,干净整洁,私人衣物不外露;2、佩戴工牌;3、女士不浓妆艳抹,不浓装艳抹,不留长指甲,不涂指甲油,讲究个人卫生;男士不留胡

3、须、鬓角、头发长不及耳,发不蓬乱。4、工作场所不做与工作无关的事情,三人成列,未经批准不准串岗;5、不使用客用设备及物品,不与客户发生争执。6、不去不该去的地方,不动不该动的物品,不做令人怀疑的行为。检查方法:现场检查分值:20分对口主管:1次/天部门经理:1次/月项目经理:1次/季度三、易耗品:物品领用登记质量绩效指标:1保洁物品使用人负责领取相关保洁用品及工具。2、该层保洁人员负责卫生间日常用品的领用并及时补充。3、环境事务部负责人负责本部门物品的申购、验收、领用、保管,并对物品使用的情况进行监督。检查标准:领用表签字及消耗情况检查分值:10分对口主管:1次/天部门经理:1次/月项目经理:

4、1次/季度四、清洁:清洁设备使用与保养质量绩效指标:1机器使用:做好清洁设备使用登记,使用后清洁干净,按规定放回仓库2、按机器使用频率定期进行保养.检查标准:采取以下任何一种方式进行验证:1观察:至少抽查2个不同区域/部位,进行现场验证;2.暗访。分值:30分对口主管:1次/周部门经理:1次/月项目经理:1次/季度五.清洁:特殊清洁药品的存放、使用.应急措施质量绩效指标:1危险品包括盐酸、草酸、消杀药品等。2、危险品领用数量需经部门负责人批准后方可领取,须填写保洁物品领用表。检查标准:领用表签字及消耗情况检查分值:10分对口主管:1次/天部门经理:1次/月项目经理:1次/季度六、公共区域清洁:

5、楼层保洁质量绩效指标:1巡视并清洁自己工作区域内的通道、消防步梯等。2、擦拭步梯扶手,门框,以及检查自己区域内的设施设备是否正常。3、巡视公共区域通道、卫生间,清倒垃圾。4、用抹布擦拭所有区域内的标示牌,开关,踢脚线以及通道垃圾桶。检查标准:采取以下任何一种方式进行验证:1观察:至少抽查5个不同区域/部位,进行现场验证;2.暗访。分值:100分对口主管:1次/日部门经理:1次倜项目经理:1次/月七.大堂清洁:质量绩效指标:1大堂地面清洁,干净明亮有光度;2、防尘地垫清洁,无灰尘,无杂物,无污点;3、大堂装饰及附属设施要干净无灰尘;4、电梯厅垃圾桶干净明亮无痰渍,无烟头;5、玻璃清洁:要求干净无

6、水痕,无印迹;6、大堂绿植摆放:要求无灰尘,干净有光泽,无枯叶、美观。检查标准:采取以下任何一种方式进行验证:1观察:至少抽查5个不同区域/部位,进行现场验证;2.暗访。分值:30分对口主管:1次/日部门经理:1次/月项目经理:1次/季度八.卫生间清洁:质量绩效指标:1蹲便池及马桶清洁:要求干净无污垢、无异味;2、小便器清洁:要求无异味,无尿渍;3、挡板清洁:要求无灰尘、无印迹、门把手每天消毒一次;4、卫生间墙面清洁:要求无灰尘、无污渍;5、地面地漏清洁:要求干净光亮,无异味、无污渍;6、玻璃镜面清洁:要求光亮无水渍;7、五金件清洁;要求无污渍,无水渍,无水垢、干净光亮;8、台面下方清洁:要求

7、管线清洁,边角死角清洁,干净无异味;9、吊顶清洁:按计划卫生进行清洁,干净、无蜘蛛网;10、每天清洁不低于6次,每次清洁有记录。检查标准:采取以下任何一种方式进行验证:1 .观察:至少抽查5个不同区域/部位,进行现场验证;分值:30分对口主管:1次/日部门经理:1次/月项目经理:1次/季度九.公共区域清洁:电梯质量绩效指标:电梯:天花灯、风口、天花各类装饰、监控器、电梯壁、广告牌、电梯按钮、各类标示牌、地面、槽沟。要求标准:无蛛网、污渍、垃圾、杂物、高位无浮尘、低位无尘、空气中无异味,镜钢、玻璃明亮。严格按照适用条件张贴和撤除各类电梯轿厢温馨提示。张贴位置:所有客用升降电梯轿厢内壁中,乘客面向

8、电梯轿门时目光可及的显著位置,高度约为160-180cm,不可贴在轿厢门上,尽量居中,不可歪斜,无皱褶气泡、翘角卷边、污损残破;在恶劣天气预警2小时内必须放置相关的提示,在预警消除后及时移除;禁止放置自制卡片。检查标准:采取以下任何一种方式进行验证:1观察:至少抽查5个不同区域/部位,进行现场验证;分值:IOO分对口主管:1次/周部门经理:1次/月项目经理:1次/月十、地毯清洁:质量绩效指标:1吸尘保养,每天进行吸尘,保持干净、无碎屑、沙粒、垃圾。2、清洗保养,定期进行清洗,保持干净、无污渍。3、清洗地毯有记录。检查标准:采取以下任何一种方式进行验证:采取以下任何一种方式进行验证:1观察:至少

9、抽查3个不同区域/部位,进行现场验证;2 .暗访。分值:30分对口主管:1次/周部门经理:1次/月项目经理:1次/月十一、石材保养:质量绩效指标:1根据石材的材质不同,所选的石材药剂进行石材养护,每月对大堂石材保养1次。2、操作流程按公司体系文件执行。3、每次保养有记录。检查标准:采取以下任何一种方式进行验证:采取以下任何一种方式进行验证:1观察:至少抽查3个不同区域/部位,进行现场验证;2.暗访。分值:30分对口主管:1次/月部门经理:1次/月项目经理:1次/季十二、家政服务评价:质量绩效指标:1、家政人员服务态度。2、清洁干净度、及时性。3、成品保护是否达标。4、家政人员专业性。检查标准:采取以下彳王何一种方式进行验证:1电话回访2.业主见面沟通。分值:30分对口主管:3次/月部门经理:1次/月项目经理:1次/季

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