保洁服务实施方案全.docx

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1、保洁服务实施方案门厅，正门保洁保养方法I日常保洁要求每天对地面拖推数次，门厅内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洗，保持光亮、明净。I操作过程中，根据实际情况，容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。I遇下雪或下雨天，要在门厅进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立小心防滑的告示牌和增加拖擦次数，以防业主滑倒或将雨水带进楼内。卫生标准I整洁、无灰尘、无污渍、无烟头、无痰渍、无垃圾。I门厅内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、灯座等，保持光亮、无尘。I玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮，完好无损。(2)公共区域保洁保养方法a.走道、消防通道I上班

2、期间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫。定时清扫走廊,保持地面干净。I用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。I做到消防通道卫生工作，保证地面的干燥、清洁。b、扶梯：I用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到位，要用揩布擦干净。I将扶手从上到下擦干净。档杆或玻璃档面，做到无灰尘、无手印。I扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时弹净。I每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。c、电梯及电梯厢：I每日对电梯厢及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿厢四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等。I不停循环对电梯厢的地面进行保洁，保持电梯干净整洁。I上班期间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电

3、梯门壁进行打蜡上光。d、公共区域场地：I清扫地面的灰尘和垃圾。I每星期进行两次大面积的冲洗（每星期天或早上7:30前），冲洗后及时扫干净，保证无积水。I不停的循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾。I保持室内外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。I保持公共区域下水道干净、畅通。卫生标准I地面保持清洁、无污迹、无水迹。I走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。I公共区域内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上；四周无散积垃圾，无异味。I墙面及走道设施、门框、通风口，保持干净，无积灰。I安全扶梯台阶保持清洁，无污物、垃圾；扶杆上保持光亮，无积灰。保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁地面干净、整洁。I公共区域场

4、地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使业主感到舒畅。服务标准及频次区域项目标准作业频次检查方法园区地面干净无泥沙、积水、无烟头、果皮、纸屑、落叶等垃圾杂物1次/天目视不锈钢栏杆无污迹、无灰尘、蜘蛛网1次/天目视/手拭草坪灯无蛛网、无污渍、印迹，灯罩表面干净无泥沙、无垃圾杂物覆盖1次/周目视垃圾箱/桶箱面干净、箱内无异味、更换垃圾袋、垃圾桶保持垃圾容量不超过2/31次/天目视水系清澈见底、无杂物、无污迹、无漂浮物、无青苔视情况而定目视指不牌/标无蛛网、表面洁净、清晰，无污3次/目视，擦识渍月拭电梯门缝/门槽无灰尘、污渍、蛛网及砂粒等杂物1次/周目视内壁/天花无污渍、无印痕、表面光亮1次

5、/目视，纸天巾擦拭按钮板无污渍、无印痕1次/天目视，纸巾擦拭消地面干净，无积尘1次/天目视楼道墙面墙表面干净，无蛛网1次/周目视百叶窗光亮，无尘土1次/天目视扶手无污迹，尘土1次/周目视指示牌无尘土1次/周目视楼内公共区域地面干净、整洁、光亮、无污迹1次/天目视墙面天花：无蛛网、无积尘，瓷砖墙面光亮无斑迹1次/周目视玻璃面上无污迹、水迹、手印1次/月目视，纸巾擦拭单元电子门、窗台洁净、明亮、无灰尘2次/天目视，纸巾擦拭家私无灰尘、无污迹、光亮整洁1次/天目视饰品、标识贴牌表面无积尘、污迹、无杂物1次/天目视垃圾桶箱面干净、箱内无异味、定期消毒，垃圾桶保持垃圾容量不超过2/32次/天目视踢脚线/

6、板无灰尘，污迹1次/周目视消防栓箱表面清洁，无灰尘1次/天目视百叶窗光亮，无灰尘1次/天目视防火门清洁，无污迹，无灰尘，玻璃明1次/目视，手亮天擦信箱无灰尘、无污渍1次/天目视(3)消杀灭害灭蚊、蝇、嶂螂I每年的5-10月，每周应进行2次灭虫消杀工作JI月-4月，每周应进行1次灭虫消杀工作。各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；草坪、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域；为消杀重点。I消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等。I消杀方式以喷洒触杀为主呆证员工穿戴好防护衣帽；将喷洒药品按要求进行稀释注入喷雾器里；并对上述区域进行喷杀。灭鼠I灭鼠工作每月应进行1-2次。针对楼宇四周、常有

7、老鼠出没的区域;为消杀重点。I灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。消杀工作标准I检查地下室，目视无明显蚊虫在飞。I检查办公室，目视无苍蝇滋生地。I检查室内和污水井，每处嶂螂数不超过3只。I抽检楼道无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%,鼠洞每2万平方米不超过1个。注意事项a.喷杀时应注意：I梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；I食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；I不要在贵方出入高峰期喷药；I喷杀时要在上风头，不要站在下风头。I办公室应在下班后进行，并注意关闭窗户、将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。b.在灭鼠区域投放饵料应注意：I放一张写有灭鼠专

8、用的纸片；I将鼠药成堆状放在纸片上；I尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方；I禁止成片或随意撒放。I投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显标识。I一周后，撒回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀记录表中。I消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洁保管。(-)保洁基本工作规范及安全条例(1)保洁员工行为准则项目服务语言与态度着装仪容仪表行为举止工作纪律接听电话内容面带微笑：不仅令人舒服，也能提高工作情绪。要保持友好的工作态度，使用规范的服务语言；礼貌：它是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时候、任何地点均应使用礼貌用语，“请字当头，“谢字不离口；乐观：以乐观的态度接待客户；友善

9、：“微笑是体现友善最适当的表现方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处；热情：尽可能为同事和客户提供方便、热情的服务；耐心：对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司规定的前提下协助办理；平等：一视同仁地对待所有客户和同事。1 .上岗须按公司规定统一着装，衣领钮扣全部扣好。2 .上岗须佩戴好工作牌，工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。员工必须按规定要求着装，上班前应检查工服是否干净平整，工鞋是否干净、无破损，将工牌端正地佩带在左胸前；男员工应每日修剪胡须，头发不许染发、不得盖耳或盖衣领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不留怪异发型；面部和手必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，或使用味浓

10、的化妆品，不得留长指甲或涂有色的指甲油；1、上岗时举止应文明、大方。2、精神振作，姿态良好。3、使用礼貌用语。1 .履行职责，遵守员工纪律；2 .上班不迟到、早退，不旷工离岗；3 .上班不会客、闲谈，不做本职工作无关的事；4 .不收受贵方财物，不带走贵方任何财物。所有来电应在铃响三声内接听；接听电话先报部门您好，保洁部，语气应平和；通话时应尽量不使用免提，必要时应做好记录，并将要点向对方复述一遍；通话结束应说再见，并等对方先挂断后，再轻轻放下电话；上班时间不接打私人电话,有急事请示领导通话时间不宜超过1分钟，做到长话短说。协调关系告诫员工将工作做到细致，与贵方、客户保持良好的关系；的要求引导协

11、调企业与员工之间的关系融洽，个人能力可以充分发挥的工作环境；引导员工注意及时排解纠纷，妥善处理投诉，维护企业声誉；员工之间应团结互助，爱惜同事和别人的劳动果实，对上级交给的工作要保质、保量地完成，并不断地提高服务质量和技能。(2)保洁部安全条例项目内容环境1.保洁员在清洁时，如发现有人违规使用大功率电器(电加热器、部安电炉、电饭锅、电热毯等)，应立即报告甲方处理；全条2.保洁员在清洁时，如发现有危险品及易燃易爆等物品时，应立即例报告甲方；3 .保洁员应熟悉所负责楼层的客户情况，对无关人员上楼层要及时劝阻，发现可疑人员应立即通知甲方；4 .保洁员应严格管理各种钥匙门禁，上、下班交接钥匙时应清点数

12、量，并在钥匙领用本上签字，妥善保管谨防丢失；钥匙不能转借他人使用，一旦发现钥匙丢失，应立即通知主管，并报告甲方采取必要的补救措施；5 .保洁员严禁为任何无关人员随便开门。如遇客户要求保洁员开门时，应礼貌地请客户与安保部联系；6.员工工作时应适时摆放“小心地滑、“工作进行中指示牌以提示客户，以免客户发生意外情况。7、保洁员在使用清洁剂时，应带手套，避免皮肤过敏，并小心使用防止溅入眼睛。如不慎溅入眼睛内，应立即用大量清水冲洗；8、保洁员在清洁时，严禁蹬、踏台面或设备，以防滑倒或损坏设备；保洁员在房间使用机器时，应使用房间内闲置的电源，严禁使用客户电源。并严禁电源线跨越房门或楼道，以免绊倒他人。如必

13、须使用楼道内的电源，应同时摆放“工作进行中指示牌以提示过往客户。保洁员在使用清洁机器时，如发现机器不正常工作时，应立即停止使用并切断电源，同时报告主管通知相关人员维修；保洁员在需登梯清洁时，应有2人同时工作，一人在下面负责扶梯不得走开。同时高空作业时应选派较年轻、身体较好的员工进行。(3)管理制度项目内容工作1、热爱本职工作，培养良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不制度怕脏、不怕累，用汗水赢得社会的尊重和承认。2、严格执行管理处制定操作规程，按时完成各项任务，并按规定的质量标准检查验收。3、完成规定清扫任务后，应在区内认真巡查保洁，制止破坏环境卫生的行为。4、认真参加培训和消防演习。5、保洁员

14、发现不卫生现象时，应立即予以清除，如工作量较大，应向领导报告，组织人员进行清除。6、认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏，有意损坏或丢失工具的，要照价赔偿。7、严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故离开工作岗位，不得无故矿工，病假、事假须得到上级批准。8、注意仪容仪表，上班时应着工作服，配戴岗位牌，不得穿拖鞋、短裤上岗。9、违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定给予警告、停职直至开除的处理。(4)危险品控制管理执行标准项目内容危险品控制1、保洁部所使用的专用、挥发性、可溶性化学清洁剂等均属管理执行标危险品控制范围；准2、从仓库领用危险品必须是保洁主管以上人员,并将领用时间、数量等内容填写在危险品使用登记表上；3、领用危险品需单独存放,与其它物品隔离,并采取加锁措施进行控制。钥匙由主管保管,每次使用时,需经批准方可使用,并由批准人亲自发放；4、每次使用时,需按实际使用量领取,用完后,将未用完的危险品重新入库,并认真填写危险品使用登记表;5、在使用过程中,如发现任何异常、意外情况,