2023年7月份政务服务工作运行情况的通报.docx

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1、2023年7月份政务服务工作运行情况的通报市政务服务监督管理局深入落实省委、省政府助企暖企春风行动工作安排部署，紧紧围绕市委、市政府深化“放管服”改革优化营商环境工作，为企业和群众提供优质、高效的审批服务，现将2023年7月窗口运行情况通报如下：一、基本情况（一）办件情况市政务服务中心各窗口本月共受理业务XX件，办结XX件，办结率XX%,其中统一平台受理业务XX件，办结12047件，办结率XX%;网上受理业务XX件，办结XX件，办结率XX%o（二）受理业务办结量TOPIo（三）受理业务类别分布图（四）进驻政务服务中心高频事项月均办件量（五）集中行政审批工作情况为认真贯彻落实党中央、国务院优化营

2、商环境决策部署和省、州、市全面推进准入准营便利化工作要求，我局根据格尔木市人民政府办公室关于印发“一业一证”改革实施方案的通知精神（简称“方案”）,积极与相关行业部门加快机制创新，全力推动“方案”的落实工作，以提升集成化的服务效能，打造一流营商环境。（六）政务服务中心各窗口单位工作情况从窗口办件量来看，本月窗口办件量较大的前四名依次为公安局窗口（办件量14607件）、税务局窗口（办件量2427件）、交通运输局窗口（办件量1714件）、不动产（确权登记）窗口（办件量1682件）。本月各窗口单位都能规范工作秩序、严谨工作作风。（七）公共资源交易情况7月份完成全市公共资源交易项目44个，交易金额XX

3、万元。其中工程建设项目完成18项，交易金额XX万元，当月工程建设项目采用远程异地评标项目12项，全流程电子化率达100%。政府采购项目完成25项，交易金额XX万元；中心代理政府集中采购项目7个，交易金额XX万元,完成土地招拍挂项目1宗，交易金额XX万元。办理跨地区交易项目1个。收到好差评35份，好评率100%,海西评议5份，好评率100%。出具电子保函128份，总担保金额XX万元。保证金收取58笔，收取XX万元；保证金退还109笔，退还XX万元。（八）监督监察情况1窗口首席考勤情况7月份，市政务服务中心各窗口工作秩序规范、工作作风严谨，随着暑期旅游人数和流动人口持续增多，中心高效应对、多措并举

4、，安排专人进行咨询、解答和引导，积极开展延时办、预约办、错峰办，用心用情用力做好暑期办证高峰期间的各项服务。另外根据窗口考核方案要求，对进驻中心的各类窗口从多方面进行量化考核，对考核排名末位的窗口进行了通报，通过以考评为抓手，持续提升窗口工作人员整体业务能力和服务水平，促使政务服务工作标准化、规范化、便利化。2 .领导坐班情况3 .好差评情况本月政务服务“好差评”数据32479条，非常满意3419条（青海省政务服务网评价系统评价人在线评价2619条，部门业务办理平台自建评价系统评价人在线评价105条，评价人线下书面评价695条），满意29060条（系统默认满意6623条,部门业务办理平台自建评

5、价系统评价人在线评价2条，评价人线下书面评价47条，评价人未书面评价默认满意22388条）,满意度100%。二、本月改革创新及亮点工作（一）深入推进“一业一证”改革。为深入推进“放管服”改革，我局起草编制格尔木市一业一证”改革实施方案,将一个行业准入涉及的多张许可证整合为一张许可证，实现“一证准营、一码亮证。率先在电影院、游艺娱乐、饮品店/奶茶店等5个市场主体关注度高、办理频次高的行业开展“一业一证“改革，着力推进市场主体准入一站式服务。（二）数据共享协同发展，开辟公共资源交易新格局。7月21日，格尔木市政务服务和公共资源交易中心加入黄河流域高质量发展公共资源交易跨区域合作联盟，与45家城市公

6、共资源交易中心签订跨区域合作协议，实现专家资源共享共用，解决公共资源交易评审专家“圈子化”、“熟面孔”、人力资源不足等问题，有效减少人为因素干扰、降低围标串标概率，为我市公共资源交易工作开辟了新格局。（三）充分发挥考核“指挥棒”作用。我局根据政务中心窗口考核方案，从重点工作完成情况、规范运行情况、改革创新情况、信息化建设、材料报送情况、奖惩情况等方面对进驻中心的行政审批类、公共服务类和便民服务类窗口开展第二季度的量化考核，并对考核情况进行了通报。（四）以志愿服务助力创城工作。不断完善服务设施,进一步完善无障碍设施、母婴室、自助办理区，配备爱心药品箱、轮椅、雨伞、老花镜等。持续提升服务水平，开展文明礼仪培训，志愿者为办事群众提供咨询引导、帮办代办、失物招领、物品寄存等志愿服务，积极开展宣传活动，通过播放公益广告、张贴公益海报、摆放展板、设置景观小品等方式，全面展示社会主义核心价值观、市民公约、行业服务规范、窗口岗位职责、文明用语等宣传内容，营造浓厚创城氛围。三、监督投诉为严肃工作纪律、提高服务效能、规范行政行为、树立良好的政府窗口形象，欢迎广大企事业单位和办事群众对我局各项工作进行监督，并提出宝贵意见。