用户信任行为问题研究开题报告文献综述.docx

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1、开题报告内容：选题的目的、意义、国内外研究现状（文献综述）、研究内容、研究方法、预期成果形式、参考文献等（可加页）。一、选题目的跨境进口电子商务交易虽然近两年才发展起来，但随着中国消费者对境外商品的消费需求的不断增加，跨境电商行业发展非常迅猛，其经济效益和社会效益是不可估量的。所以本研究对跨境进口电商平台用户信任行为及意愿的影响因素进行研完分析，其主要目的主要在于通过对现有的相关文献进行分析，探讨目前跨境进口电子商务发展现状、主要模式及特点，探求用户对跨境进口电商平台信任的影响因素，构建基于整合型技术接受与信任模型的跨境进口电商平台用户信任行为模型；厘清影响跨境进口电商平台中用户信任行为和信任

2、意愿的因素，利用模型对用户接受信任跨境进电商平台的影响因素进行分析与实证研究，构建并验证跨境进口电商平台中用户信任行为的影响因素结构方程模型，揭示各因素对跨境进口电商平台信任行为的影响机理，发现各因素之间的关系。根据研究结论，基于当前我国跨境进口电子商务平台的发展特点及现状，为各电商企业在跨境进口电商平台这一块提供更有针对性的经营、开发、营销建议；为政府指导跨境进口电商的发展提供建议。二、选题意义（-）理论意义随着UGC模式的高速发展，近年来，越来越多的学者开始研究产品、服务的评价以及内容输出。但在国内，研究大多局限在传播学、市场营销学、管理学等领域，很少单独研究跨境电商平台的UGC模式影响因

3、素。因此，本文旨在传播学、用户行为学等领域的基础上，在国际商务领域内开展对UGC跨境电商平台用户信任行为的影响分析。（二）实践意义许多针对用户信任行为和UGC的实证研究都是在国外背景下进行的。但我国的社会制度、市场环境和文化背景和国外都有所不同。因此，基于我国市场环境和制度的UGC以及信任行为的研究是有必要的。尤其是国内针对跨境电商平台UGC模式的信任行为影响因素分析还不足够。本文力求有针对性，分析以小红书为代表的跨境电商的UGC运营模式。用户信任行为是直接影响用户购买行为的重要因素。对于跨境电商平台来说，探究用户信任行为的影响因素对于提升平台购买量和成交额是至关重要的。本文旨在对影响因素进行

4、实证分析，力求为消费者提升UGC平台的购物体验,为商家提高商品销售量。对信任UGC平台的用户而言，本文的研究能帮助他们做出正确的购物决策并带来便利，节省时间成本，并在和其他用户的信息交换过程中获得满意感和沉浸感，从而提升购物体验。三、国内夕厢究现状(-)国内研究现状文需婷(2019)从品牌、第三方合作、购物流程、售后服务和技术5个方面来研究消费者信任，列出了18种可能影响信任的因素。其中，便捷的配送体系、明确的退货质量保障、网络服务系统的稳定性、银行支付保障是此次研究中最主要的影响消费者信任的因素。张琼文，宋光兴(2017)等人以意见领袖为电子商务中影响消费者信用的主要因素进行分析，以“美丽说

5、”为实证研究的对象，得出了消费者行为的特点。李娟，张玉(2018)等人研究了消费者感知到的商家规模、声誉对消费者信任的影响，通过对184名大学生的调查，经过实证研究验证了假设的成立。孟勇，康博宇(2017)研究了商家的声誉、反馈机制对消费者信任的影响，并通过实证研究，证明声誉、反馈机制影响消费者信任。丁煜莹，刘梦婷，杨波(2018)通过对消费者信任的研究并建立了信任模型。其认为，消费者对商家的感知，包括商家规模、消费者感知商家的声誉、商家服务意愿是影响消费者信任的因素。网站作为电子商务的平台，关于电子商务中消费者信任的影响因素分析中，网站方面的研究占据绝大部分，影响信任的网站因素方面，学者研究

6、较多的是网站的质量、网站服务质量、交互性及用户体验性、网站安全等。李文华(2019)假设了网站的服务质量包括可见性、可靠性、响应性、保证性影响消费者信任，并通过实证研究，结果发现可靠性和响应性显著影响着消费者信任。紧接着，李文华在实证中指出，网站的用户体验性可增强消费者对网站的认知，从而增强对网站的信任。张伟年，卢晓静，李孟华(2019)等人)将网站特质具体化，其中包括网站浏览方式、建议性、社区、业务履行能力、隐私、安全、信任级别这几个方面。在此基础上,SU1tan将其细分为十四项，分别是网站浏览方式与友好交互界面、建议性、社区、零错误、隐私与第三者认证、安全交易保障、信任级别与退款制度、品牌

7、、网站的呈现方式、网站寿命、商家的履约能力、服务品质、信息时效性以及其他相关网站互动等。杨元彦(2019)广泛回顾了先前学者对消费者信任影响因素的研究文献，并对消费者信任的整体框架进行了总结。其认为消费者信任的影响因素可以归纳为以下几个方面：第一、网站的特征，包括网络社区、安全性、隐私保护、网站的用户体验和第三方认证等；第二、消费者个人特征，包括个人信任倾向、购物经历、技术倾向等；第三、其他方面特征，例如商家的声誉、商家规模、网络交易环境等。实证研究表明,以上3个方面均是消费者信任的影响因素。(二)国外研究现状虽然电子商务是近几年才兴起的新型的商务模式，但是“商务”的本质并没有变化，变化的只是

8、商务的形式，电子商务中部分影响信任的因素在电子商务中同样存在。TanjaAzderska(2018)等人研究网络信任的影响因素，他们)将影响因素总结为网站特性、用户特性和其他特性，这是从电子商务参与方的角度来对消费者信任进行研究。A1-Qurishi(2017)等人得出四类主要影响因素：消费者因素、商家因素、网站因素以及相关产品因素。由于产品是商家提供的，所以归结为商家因素当中。Berkovsky(2019)等人对网络中的不同类型商品的购买意愿的研究表明，在社会化网络中，社交网络信任经历、感知易用性、感知适用性对商品的购买意愿有比较显著的影响。Handoko(2018)等人的研究发现，朋友、社

9、区成员的意见会影响消费者购买决策，且这种信任关系会对购买意向产生正向影响。Haddad(2019)对消费者通过媒体进行网上购物时对商家的信任度及其信任行为进行了分析。他们认为，信任是电子商务发展的一个关键因素。他们通过对371位消费者的调查，得出了商家信誉、商家规模、交易安全、信息真实性、口碑这几个因素对消费者信任有着显著的影响。()文献评述由上述文献综述可以看出，国外学者对电子商务信任影响因素的研究已经接近成熟，大致可分为：消费者个人因素、商家因素、网站因素以及其他因素，其他因素包括商品因素、交易安全因素等。而国外学者对电子商务的信任影响因素的研究表明，和电子商务的最大区别是加入了社区因素。

10、对比国内外学者对电子商务信任影响因素的研究发现，国内学者对此研究起步较晚，尚处于初级阶段。本文)将以前人的研究为参考，在研究电子商务信任影响因素时，对影响消费者信任的“社会性”因素进行重点研究。四、研究内容首先，本文对UGC的研究现状进行简要的分析。根据目前学者对UGC、对跨境电商的研究，全面了解UGC与跨境电商研究的现状。接着，本文通过介绍小红书来展现基于UGC的跨境电商的运转流程与盈利方式。小红书是一个UGC社区,但与“豆瓣”等不同的是，小红书在完成用户积累之后，建立了属于小红书自己的B2C电商平台，形成了商业闭环。本文以小红书为切入点，分析小红书的商业模式和发展路程，并分析展示小红书的产

11、品情况和目前用户的信任数据情况。其次，本文介绍相关的用户信任行为表现。首先研究跨境电商下用户信任行为的相关理论。通过理论研究，给出跨境电商平台用户信任行为的界定。本文以用户的购买意愿、传播产品意愿以及促进决策作为用户信任行为的外在表现，建立基于UGC的跨境电商用户信任行为的理论模型和研究假设。之后，本文对基于UGC的跨境电商用户信任行为影响因素进行实证分析。本研究通过问卷调查统计分析基于UGC的跨境电商平台用户的人口统计特征和用户通过该平台进行购物的状况特征，并且通过结构方程模型的数据分析方法对所提出的理论模型进行验证，对结果进行分析与说明，接着对模型进行修正，最终形成研冗结论。最后，根据实证

12、结果提出合理的建议。基于上述的现状研究、理论分析以及实证研究，本文根据得出的修正模型和假设的检验结果，从国家层面和跨境电商平台层面为基于UGC的跨境电商平台提出合理化建议。五、研究方法(-)文献研究法首先，整理分析国内外学者关于UGC的研究、关于用户信任行为的研究、关于电子商务方面的研究，以得出本文的研究思路和文献支持。通过大学图书馆提供的书籍资料以及海量的电子数据库资源，检索了上述标签的相关文献资料，认真阅读文献资料后，将其进行分析、归纳、总结，并提出了基于UGC跨境电商平台用户信任行为实证研冗的自变量、中介变量。(二)调查问卷研究法本研究通过对小红书用户进行问卷调查的方式获得所需要的研究数

13、据。通过研究国内外学者的调查问卷设计方法，综合前人的研究结果与实际情况相结合设计出调查问卷，并通过互联网发放，同时对不同年龄、不同学历、不同消费水平的用户进行调查，对收集的调查结果进行有效性筛选后获得实证研究的数据。之后，利用smartP1S3.0构建结构方程模型，对提出的假设进行实证研究。国内外学者对结构方程的研冗已经很成熟了。本文的实证研究首要是根据学者们己有的研究成果，结合自己的分折，提出相关研究假设，并以小红书为例的UGC跨境电商对用户信任行为的影响因素构建模型，信任SPSS25.0和SmartP1S3.0分析软件对应用于实证的数据进行实证分析，检验提出的假设是否成立。六、预期成果在导

14、师指导下完成一篇符合山东英才学院毕业论文要求的文章。七、参考文献I文需婷.基于UGC的跨境电商用户信任行为影响因素分析D.2019.2张琼文，宋光兴.网络环境下跨境电子商务信任影响因素研究J中国市场，2017(12).3李娟，张玉.跨国网络购物者信任的影响因素研究J东华理工大学学报(社会科学版)，2018(04):28-32.|4|孟勇，康博宇.跨境网购中的消费者反馈信息和信任相关因素研究J江苏商论，2017(7).5丁煜莹，刘梦婷，杨波.跨境电子商务环境下消费者信任建构问题研究J价值工程，2018.37(34):254-257.61李文华.消费者信任和跨境平台绩效相互影响关系述评IJI.中小

15、企业管理与科技，2019(11).7张伟年，卢晓静，李孟华.中国跨境电商发展的影响因素研究J.海南大学学报(人文社会科学版)，2019(3).|8|周孝宇.信息质量对移动跨境电商平台用户采纳意向的影响研究D.2019.9李新华.中小企业跨境电商研究现状综述J.黑龙江科技信息，2019(12):297-297.10杨元彦.跨境电子商务信任机制研究D.2019.11 TanjaAzderska.Co-evo1vingTrustMechanismsforCateringUserBehaviorJ.IfipAdvancesinInformation&CommunicationTechno1ogy,20

16、18,374:1-16.12 A1-QurishiM,HossainMStA1rubaianM,eta1.1everagingAna1ysisofUserBehaviortoIdentifyMa1iciousActivitiesin1arge-Sca1eSocia1NetworksJ.IEEETransactionsonIndustria1Informatics,2017,PP(99):1-1.13 BerkovskyS,TaibR,ConwayD.HowtoRecommend?UserTrustFactorsinMovieRecommenderSystemsC/Internationa1ConferenceonInte11igentUserInterfaces.ACM,20