（某某物业管理公司企业）现代物业员工手册（69页汇编）.docx

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1、（某某物业管理公司企业）现代物业员工手册（69汇编）欢迎您加入物业管理有限公司，谨祝您在我公司服务期间H作愉快，事业有成！本手册向您陈述公司的企业文化，介绍公司的基本规章制度与员工行为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入工作中。本手册涉及的具体政策以集团公司制定的相关制度为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，当修订涉及不特定的多数员工的利益的条款时将通过各种形式征求员工的意见。本手册是您的工作指南，如果您的阅读或执行中有任何疑问，请与您的直接上级或同事联系，当他/

2、她无法解决问题时，请咨询集团公司综合管理部。如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知集团公司综合管理部，我们将对您的关注表示衷心感谢。本手册由集团公司综合管理部负责解释。本手册仅供内部使用，严禁外传或复制等行为不得用于其他商业目的，违者将追究当事人得法律责任。物业管理有限公司董事长致词亲爱的员工朋友：当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为物业管理有限公司的工作伙伴,对此我感到十分荣幸,并对你的加入表示由衷的欢迎!相信你会在公司愉快地渡过你人生中一段重要的时光！物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态

3、度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下良好印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市区物业管理的楷模。编制的这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们的同事，明天我们是朋友，现在让我们紧紧握住双手，共同插种明天的希望。我相信，通过大家共同的努力，我们的事业一定会取得成功，我们的明天一定会更

4、加灿烂和美好。祝您在公司工作顺利、身体健康，取得更大的成绩！物业管理有限公司前言2董事长致词3第一章公司介绍71公司简介72 .管理优势93 .公司组织结构94 .企业文化105 .物业员工格言116 .物业服务常识12第二章员工入职151 .报到152 .劳务合同管理153 .试用164 .转正16第三章考勤管理171 .工作时间规定172 .考勤制度173 .请假规定184 .假期管理规定19第四章员工关系191 .员工档案管理192 .社会保险203,福利管理制度214 .员工调动规定225 .兼职规定236 .员工辞职、辞退规定及离职手续办理23第五章培训管理241 .培训目的242

5、.培训的类别与组织243 .培训的实施254 .培训的考核255 .培训费用管理256 .培训档案管理267 .培训纪律26第六章考核与晋升271 .管理岗位员工月度考核办法272 .操作岗位员工考核方法364 .晋升38第七章薪酬.391 .支付时间及方式392 .计算方案403 .加班工资414 .薪资保密规定41第八章行为规范411 .仪容仪表412 .着装423 .行为举止434 .语言态度465 .办公行为476 .信息化使用48第九章安全管理49第十章奖惩规定521 .奖励细则522 .处罚细则533 .劳动关系解除的情况64第十二章附言67附1：服务文明用语和忌语68附2：相关部

6、门联系电话69第一章公司介绍1.公司简介物业管理有限公司成立于2017年，共有员工500余人，具有中级职称专业技术人员42人，近年来公司获得物业服务十佳企业、省物业管理优秀住宅小区、诚信单位、先进单位等荣誉和称号。现代物业非常重视维护业主的利益和公司信誉，倡导“以人为本”的亲情管理模式，争取“零缺陷、无微瑕”的服务是我们崇尚的目标。公司奉行“服务质量第一、业主利益至上、从业主需要出发、一切让业主满意”的服务宗旨，竭诚为广大业主和客户服务。以优质的服务和尽善尽美、以优质的工程和精益求精，赢得了广大业主和客户的信赖和赞誉。我们愿以“真诚守信”和“客户满意是我们永恒追求”的经营理念，广结社会各界的好

7、朋友，实现双赢，并共同见证我们的辉煌明天。(1)实力运营，不断超越客户期待现代物业率先通过ISO质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系认证。(2)品牌见证，用心诠释行业标杆服务业态涵盖住宅小区、办公楼宇、金融银行、高档公寓、政府机关、大专院校等多种物业，企业及服务项目先后获得“全国物业管理示范住宅小区(大厦)”“省优秀物业管理企业30强”“省物业服务诚信企业”“省物业服务行业文明创建标兵企业”等国家级荣誉5项，省级荣誉10余项，市区级荣誉20余项。(3)专业服务，同心共筑典范人居服务无止境，用心是关键。现代物业历经15余年的发展，具有了专业的管理团队、完善的服务体系、科学的管理模式以

8、及高品质的服务标准，秉承“精细、专业、诚信、和谐”的初心，匠心升级服务标准与承诺，倾心打造更加贴心幸福的服务模式，营造善待如亲的社群交融氛围。(4)掌上智慧，便捷生活触手可达在互联网+时代，现代物业致力于全面构建面向业主的传播渠道，构筑阳光健康的生活方式、快乐积极的生活态度，不断挖掘客户需求，结合前沿科技应用，依托物联网、大数据、云技术等创新科技，微信自助缴费、报修、智能车管等智慧生活掌上服务触手可及。用科技构建未来，让服务无处不在，借助科技与互联网手段，让科技带上亲情的温度，共同创造优质人居环境。现代物业始终坚持以“新理念、新举措、新物业、新形象”为指导，落实“开源节流、品质制胜、改革创新、

9、提高四效”思路，打造了一支懂经营、会管理，有境界、有激情、有责任、有业绩的专业服务队伍，在服务中充分体现人文关怀，为业主提供温馨、全面、周到的专业服务，在物业服务中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造和谐、文明、高雅的社区文化氛围，力争将每个项目都建成品牌中心、文化中心、服务中心，树立物业新形象，开创物业新局面，提升社区服务品质，为业主、商户提供更优质的服务和更有温度的工作、居住环境。2.管理优势(1).团队管理优势我公司重视员工团队人才储备，汇聚精英，广纳良才，吸纳物业综合管理方面高素质人才，不断充实、壮大员工队伍组成了我公司强大的技术力量团队和管理服务团队。同时重视加强员工的岗前

10、培训、在岗培训等综合素质培养，为客户提供科学化、规范化、专业化的优质物业管理服务。1 2).经验优势我公司自2007年开始从事物业管理服务，包括：小区物业管理、安全防范服务、食堂服务、会议服务、维修服务、微机管理服务、商务司机服务等。积累了丰富的综合物业项目管理服务经验，确保公司承接各类物业管理项目的规范有序接管和高标准、专业化管理服务的实施。2 3).信心保证在综合物业管理服务方面，我公司在提供科学化、规范化、专业化管理服务的同时，更加注重社会效应和客户口碑。我公司将用我们精品项目的服务质量来赢得客户的信赖和社会各界广大客户的支持。3 .公司组织结构456 ,企业文化企业理念：人才是现代物业

11、的资本企业定位：做最专业的物业管理服务企业企业口号：精细专业诚信和谐企业愿景：为客户提供与时俱进的服务为员工搭建展露才华的舞台为股东保证增进长远的利益以品质提升价值做地区最受信赖的企业企业精神：用心做事诚信做人企业信念：以人为本创新为魂企业目标：专业之道惟精惟一企业价值观：客户需求带来企业发展、创造员工岗位专业化+规范化+细节化=现代化“三大纪律”一、一切行动听指挥二、一切为了业主三、急业主之所急想业主之所想“八项注意”形象优良实事求是办事公平说话和气诚实守信团结协作联系业主提高技能7 .企业文化格言道德标准：忠诚正直、敬业爱岗。伦理观念：尊敬领导、团结同事。自强意识：天行健，君子以自强不息。

12、学习意识：知识改变命运。团队观念：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！忧患意识：不敬业就失业，不爱岗就下岗。创新观点：苟日新、日日新，又日新。保密意识：非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。能动意识：能摆出问题，更要提出解决方案。效率意识：案无积卷、日事日毕。工作态度：把工作仅仅当工作来做，你会觉得很累，把工作当事业来做,你会很快乐，而且你会取得超出你想象的成绩！工作心态：心态决定命运，意识决定效果。问题意识：与其被动回避，不如主动出击！完美意识：如果你的工作已经做得很好，相信你一定可以做得更好！相处原则：退一步，海阔天空；一转念，柳暗花明。沟通原则：不回避矛盾，对事不对人，不打不相识，沟通增进

13、互信。失误认知：如果你错了，就赶在别人面前先承认自己的错误！责任意识：不敢承担责任，永远得不到委任。培训意识：部下素质低不是你的责任，不能提高部下素质就是你的责任。批评认知：如果上级愿意批评你，请你珍惜并好好改进。质量方针：以人为本关注细节用心服务和谐发展客户理念：坚持以客户为关注焦点坚持以服务客户为中心持续为客户提供超值服务服务宗旨:为业主提供全面优质的服务持续超越客户不断增长的需求服务理念:以客户为关注焦点用心服务管理团队:为客户提供与时俱进的服务为员工搭建展露才华的舞台为股东保证增进长远的利益8 .物业服务常识8.1 物业管理概念物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业

14、按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。8.2 业主的概念物业的所有权人。8.3 物业使用人的概念物业的承租人和其他实际使用物业的人。8.4 物业的概念已建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及其附属的设施、设备和相关场地。8.5 物业服务企业的概念是指取得物业服务企业资质证书和工商营业执照,接受业主或者业主委员会的委托,根据物业服务委托合同进行专业管理,实行有偿服务的企业。8.6 住宅共用部位的概念是指住宅建筑的主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等

15、。8.7 住宅共用设施设备的概念是指住宅区（楼）内,建筑费用已分摊进入住宅销售价格的共用的上下水管道,落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、供电线路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、井,非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备使用的房屋等。8.8 物业管理的八个基本原则权利界定原则、业主至上原则、统一管理原则、经济合理原则、专业化服务原则、权责明确原则、超前管理原则、公平竞争原则。8.9 物业管理的目标对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度的实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体的说，就是为了实现下列目标：8.9.1 创造安全、舒适、和谐的居住环境8.9.2 发挥物业的最大使用价值8.9.3 使物业尽可能的保值、增值8.10 物业服务费物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相