产品供货服务方案范本.docx

《产品供货服务方案范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《产品供货服务方案范本.docx（16页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、产品供货服务方案编制编制日期：审核：.审核日期：XXXXX设备制造有限公司目录产品供货服务方案范本3（-）项目供货具体实施方案机构图3（二）项目实施过程说明3（三）交货期（含安装、调试）保障措施6（四）项目实施时间计划表7（五）人员培训计划及技术培训方案8（六）售后（技术）服务方案9产品供货服务方案范本（一）项目供货具体实施方案机构图（二）项目实施过程说明总则为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。1 .采购部经理职责：1）负责组织公司此项目产品的采购。2 ）做好销售员与供方的联系工作。3）对本部门员工专业知识培训负责。4）负

2、责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。2 .流程1）采购流程A收到订单B审批确认C询价比价D签订采购合同2）收货流程A直发：a.根据合同执行进程督促供货方按期交货b.供货方传真提货单c.通知销售内勤已发货d.销售部内勤传真提货单之最终用户并确认e采购员办理入库手续f.销售部内勤办理相应的出库手续B转发：a.根据合同执行进程督促供货方按期交货b.供货方传真或邮寄提货单c.同志办公室相关人员提货d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续e.采购员清点货物并办理入库手续3 .采购管理制度1）建立好供方及用户档案,并做好工作记录。2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。3）建立客户资料管

3、理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后服务管理表。4）每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。5）签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。6）所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解决。4 .供应计划根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。5 .供货流程货物采购按照合同规定，项目经理组织货物采购。到货检验货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。开箱检验在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共

4、同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。6 .货物验收货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证书。（三）交货期（含安装、调试）保障措施Q）交货期质量控制流程图（2）产品生产的质量控制供货方对产品生产的每个阶段都严格控制：产品选痢口采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。设备生产加工阶段保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培训

5、，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。(3)安装调试的质量控制我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的项目技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照招标方要求进行。对于设备的安装，首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装产品时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。(4)技术支持质量

6、控制我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖电器、电子、五金及机械等各类专业,具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。我公司的技术支持人员全部经过严格的培训1每一次提供技术支持都必须做好书面记录,跟踪问题解决情况。(四)项目实施时间计划表序号工作项目工作进度安排第一大第二天第三天*天1备货2到货后验货3现场勘察4设备安装、调试5设备验收6技术培训合计5个日历日内（培训详细见培训计划）（五）人员培

7、训计划及技术培训方案1 .培训目标：使采购方的技术人员了解设备的工作原理、组成及各部组件、测试的工作原理和使用方法，熟练掌握本项目测试检测系统的操作规程，并可以进行对设备的维护、设备的配置与教学等。2 .培训汉掾:网络电路研发检测中心有关的管理员、科研人员以及实训室老师设备在安装调试完毕后，由现场的专业技术人员提供5人3天的现场免费培训，同时在日后视情况定期或不定期举办培训班。3 .培训内容：培训内容分为两大类：第一类：测试设备基本培训第二类：测试设备产品的安装、配置、维护具体有：（1） .设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作原理、组成及各部组件、控制系统的工作原理和

8、使用方法，使用户了解设备的工作原理，对设备能够进行日常的维护和保养，并熟悉设备的使用（1天）。（2） .由技术人员带领教师熟练掌握整套系统的操作规程，并可根据老师的要求对每一个或某个实训项目进行实训（1天）。（3） .安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解，教会用户排解简单的硬件方面和软件方面的故障（1天）。（4） .提供其他的相关培训。针对每一个易损点，将该设备的性能及日常维护文件，交给需方具体人员。并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识，能够进行正常的简单自检工作。4 .在用户所在地向用户提供的培训天数不小于3天,并使用完全掌握全部设备的使用。5 .如果采购方另有其他培训要求，

9、双方可另行协商培训的内容及方案。6 .我方培训期间进行技术培训的人员的费用（人工费、培训I费、其他各项税费）包括在合同总价中。（六）售后（技术）服务方案（1）、售后技术服务部门的人员配备情况序号姓名职务学历身份证号码售后热线手机123（3）、售后服务承诺1我公司承诺，自设备验收合格后，所有硬软件设备质保三年，并提供三年的免费上门保修服务（非人为故障）。软件免费提供三年的升级服务。保修期后，我方继续承担技术支持和维修备件的优惠供应责任,所更换的元件自安装之日起进行12个月保质。终身提供维修配件。2、保修期内,我公司负责所有产品的维修,提供强大的技术支持，更换有问题的部件,更新软件。所有售出的产品

10、都在维护范围，不再向用户收取费用。如果有因质量问题而引起的损坏，我方对产品予以维修或更换，全部服务费和更换产品或配件的费用由我方承担，我方如不能修理或不能调换，按产品原价赔偿处理。3、设备故障报修的响应时间：每天8:OO至18:00期间，随时提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下赶到现场不超过2小时。每次故障的第一次上门解决问题率达100%以上。4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除,我公司会在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用,直至故障设备修复。5、所有设备保修服务方式均为我公司总部人员和办事处上门保修，即由我公司派人员到用户设备使用现场维修。由

11、此产生的一切费用均由我公司承担。6、对于不能明确是否硬件出现故障时，我公司会尽力配合用户进行检查，在必要时，以在上述响应时间内到达现场协助排除问题。7、电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者采购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电、传真、EMA11的指导方式解决问题。8、对于那些通过电话指导方式解决的系统问题或故障，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。1）服务响应时间：实行电话即时响应，24小时上门服务。2）解决问题时间；一般性的故障在2个小时内解决,不包括倒数据和恢复数据的时间。9、我公司定期派人上门进行质量巡检、维护

12、、保养，并征求用户意见，提高改进产品。10、确保教学实验设备质量，保证提供的教学实验设备是完整、未使用过的全新，保证教学实验设备不使用假冒伪劣元件，产品不合格不出厂，保证验收合格率达100%。11、用户若使用我公司的教学实验设备进行技能竞赛，公开课教学，教学改革实验课示范教学，实验公开课等重要活动，为确保教学实验设备正常运行和重要活动的顺利进行，应提前2天通知我公司，公司将派出技术熟练、技术过硬、能力和责任心强的技术人员在活动现场待4OPo12、我公司负责提供操作、维修培训方案及一式二份的培训资料。移交随机的技术资料、配件、随机工具等。我方提供的技术文件和资料包括但不限于如下内容：A.产品安装

13、、操作和维修保养手册B.产品使用说明书C.产品出厂检验合格证D.产品到货清单E.产品保修证明13 .我公司提供与设备有关的技术支持、操作培训、免费现场培训（不限人数的简单操作培训和至少5人3天维护保养人员的培训齐口其他相关培训I。针对本项目的培训方案详见（五）人员培训计划及说明。14 .组建专家团队,在项目实施过程中提供全天候的技术支持和现场的问题解决。15 .我方与多家知名一线生产商有长期、和谐的合作关系，可为客户提供到厂家培训、学习、参观考察同类产品的机会。服务合同范本项目名称：委托方（甲方）：受托方（乙方）：服务合同合同编号:委托方：（以下简称甲方）统一社会信用代码：法定代表人：宙斤：项

14、目负责人：联系方式:受托方：（以下简称乙方）统一社会信用代码：法定代表人：胡斤：项目负责人：联系方式:甲、乙双方就乙方向甲方提供服务事宜,根据合同法等有关法律规定，本着平等、自愿原则，经友好协商，签订本合同。第一条服务内容（详细完整描述服务内容、范围及要求）第二条服务期限1 .乙方为甲方提供服务的期限为一年,自一年月日起至年月一日止。2 .合同服务期满，如果甲方同意乙方继续提供服务，双方应另行协商并签订书面合同。在过渡期双方未另行签订书面合同时，根据甲方要求，乙方应继续提供合同内服务并有权按照本合同的计算方式获得报酬。乙方继续提供服务不视为本合同自动延长，甲方有权随时要求乙方终止服务。第三条服

15、务地点第四条服务费用及支付1 .甲方向乙方支付的费用总额为人民币元整（大写：元），该费用包含但不限于乙方所承担的税费、工作人员报酬、设施使用费以及合理的利润等。除经协商一致变更本合同外，甲方无需再向乙方支付任I可款项。2 .经甲方同意，乙方未完全履行本合同的，服务费用应按照未履行部分的比例作相应扣减，甲方支付全部费用的，乙方应予退还未履行部分的款项。3 .本合同生效且乙方提供符合规定的发票后，甲方通过银行转账的方式向乙方支付首期服务费用，即人民币元整（大写：.元）；服务期限届满且乙方提供符合规定的发票后,乙方的服务经甲方验收合格，甲方向乙方支付人民币元整（大写：元）04 .乙方指定的收款银行账户信