景区舆情热点话题分析之网友吐槽湖南天空之镜景点.docx

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1、景区舆情热点话题分析之网友吐槽湖南天空之镜景点5月25日，有网友吐槽湖南临武滴水源景区“天空之镜”景点的实景和宣传照反差太大。据景区微信公众号，“天空之镜”是景区斥巨资打造，为国内首创。而网友拍摄的视频则显示，“天空之镜”上布满脚印，步道两侧只缠着几道布条作为围挡，引发舆论热议。近年来，随着人们生活水平的不断提高，旅游业市场日益蓬勃，各地的一些旅游乱象也开始不断涌现，从洛阳牡丹“假”天下、江西某海洋王国“只有鱼缸不见鱼”、雪乡宰客，到景区泛滥的假古董、假珠宝，再到导游强制消费、各类低价旅行团套路等等，都在无情地消耗着游客的热情与信任，长此以往对景区、景点的品牌知名度、口碑也是致命的打击。1、普

2、遍现象的代表性体现近些年旅游行业的快带发展，此类现象层出不穷，很多景点为了谋取更多经济利益存在虚假宣传的问题，某些旅游博主、写手、体验官推广所谓的最值得去、最难忘、最美的地方、景点、最值得品尝的美食等等令不少游客心之神往，然而到了目的地才发现，现实与想象的差别不是一星半点。近几年提倡的返璞归真让乡村游着实火了一把，大多数中国人都有着乡村记忆和情怀，或是来自农村，或是向往田园生活，而乡村旅游让那些没有生活在乡村的人有了近距离感受农家，接近自然，体验生活的机会，也让还在乡村的人有了创造更好生活的机会，但是面对现实中乡村旅游发展出现的种种乱象，很多人却不得不发出疑问：这还是心中向往的农村中平静、自然

3、的生活吗？旅游景点泛滥，快马加鞭粗制滥造，拔地而地的各种复古、欧式景点,遍地都是的玻璃栈道，所有景点都得摆个佛像，建个寺庙，刷的漆鲜艳无比，到处金碧辉煌。这些所谓的景色、特色显得不伦不类，令人尴尬。只是充斥着各种不伦不类的商业氛围、旅游黑幕、没有文化底蕴和质朴气息的混乱捞钱模式，体验感极差。O旅游行业的迅猛发展催生了很多人造的景点，不管后期的效果怎么样，先投几个亿再说，各种的古城、古寨、地方特色如雨后春笋一般,遍地开花。景区为了实现某些宣传效果，在拍摄和后期制作上做功夫的现象较为普遍，至于游客能否拍出宣传图的效果，要看拍摄修图技术，但基本上在让人可以接受的范围。但是，某些景点为谋求利益，粗制滥

4、造，只会引来骂声一片。据业内人士称，“天空之镜”只是景区吸引客流的手段，景区卖门票盈利后，项目方和景区五五分成。从舆情监测软件鹰击早发现对湖南天空之镜景点的网络热度趋势分析来看，事件迅速发酵，在短时间内热度升到巅峰，随后迅速下降，这与以往各地被曝出的景区乱象事件舆情趋势一致，迅速吸引公众目光，引发网友共鸣，大家纷纷吐槽自身经历过的类似事件和遭遇，发表个人意见，随后公众目光又会被新的新闻、事件所吸引，新闻记忆很快淹没在大众视野之中。旅游乱象一直为广大网友所诟病，从云南导游强迫消费事件到哈尔滨天价鱼事件，无一不突显出拉客、宰客问题，让美丽的旅游景区蒙上一层阴影，让旅客庆幸而来，败兴而归。2、媒体聚

5、众现象从此次关注湖南天空之镜景点相关信息的博主排名可以看出，较为有影响力的是各类媒体帐号，从以往被曝光的景区乱象来看，新闻媒体占据主导地方，以其自身影响力带动舆论聚集讨论，事件在短时间内迅速传播，形成一定影响力,既而在网络中形成舆论风吸引更多网友加入到事件的传播讨论之中。管理缺位导致景区环境、服务质量持续下降是广大网友吐槽和反映的普遍问题。服务、救援电话工作人员态度差、服务不规范等游客满意度较差；重要服务设施缺失、破损严重；安全管理存在薄弱环节，部分危险区域缺少安全警示标识和护栏（或护栏破损、断裂），没有提供完备的医疗急救服务；环境卫生脏乱，垃圾清理不及时，厕所数量不足；游玩项目性价比较差；景

6、区饮食价格偏高；停车、购物等价格管理混乱；以各种形式强迫游客消费，不时传出旅客和导游之间因为购物问题导致摩擦等等。在旅游区遭遇各类巧妙陷阱、猫腻、套路屡见不鲜，由此产生的负面新闻，伤害了游客的利益，导致公众对于此类现象的一致反感、排斥，引发舆论共鸣。4、行业影响旅游乱象的出现，不仅透支了游客的热情与信任，还影响了自身的发展。首先，“旅游本是一件让人愉悦的事，但游客慕名而去，却败兴而归，不仅无法赏心悦目，更添堵心降低了游客的体验感，侵害了游客的权益；其次，公然造假，蒙骗游客，损害了自身景区的形象，也给当地城市抹了黑；最后，此类乱象扰乱了旅游市场的秩序。经营者要规范自己的经营行为，诚信交易，不做一锤子买卖，不要让好风景败给了坏名声。价格公道、服务水平良好的店家，消费者自然乐意免费宣传，而靠刷单欺骗消费者的行为和恶劣的服务态度不仅不利于口碑宣传，还会面临罚款、停业整顿甚至吊销营业执照。游客旅游消费不断趋于理性化，旅游景区间的竞争性也在不断加剧，旅游服务的重要性对旅游景区的发展起着至关重要的作用。以人为本是旅游景区服务的核心，因此，旅游景区还需加强自身建设，提升旅游服务人员整体素质。只有每个营业者都自觉、自律，整个旅游业的环境才能健康、有序，只有良好的旅游环境，才能留得住旅客。