第二人民医院“深化五讲五比、改善就医体验”实施方案.docx

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1、第二人民医院“深化五讲五比、改善就医体验”实施方一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民健康为中心，在新冠肺炎疫情常态化防控背景下，始终坚持问题导向、需求导向、目标导向、效果导向相结合，以不断提升群众就医体验为核心，持续深入推进改善医疗服务提档升级，集中精力解决医院规范快速发展的痛点、难点、堵点问题，全面优化就医环境、改善群众就医体验，建设现代医院规范化、制度化、流程化、人性化服务。二、组织体系成立“深化五讲五比、改善就医体验”建设领导小组，具体负责活动方案的制定、组织、协调、监督、落实和整改提高，同时.，为相关配套政策的落实提供保障。组长：副组长:成员：领导小组下设办

2、公室，由XX同志任办公室主任，XX同志任副主任,办公室具体负责“深化五讲五比、改善就医体验”活动的日常管理工作;并负责组织监督活动方案和推进计划的执行及效果评价。三、主要任务通过开展“深化五讲五比、改善就医体验”活动，达到医院“转作风、抓规范、提质量、强服务、促发展”的发展目标。活动主要任务:1、讲政治比忠诚，着力解决言行不一、弄虚作假问题。2、讲学习比创新，着力解决学用脱节、因循守旧问题。3、讲道德比品行，着力解决境界不高、品行不端问题。4、讲担当比作为，着力解决推诿扯皮、懒政怠政问题。5、讲规矩比纪律，着力解决有令不行、有禁不止问题。四、实施步骤2023年6月1日至2023年12月31日。

3、五、工作要求（一）强化组织领导。“深化五讲五比、改善就医体验”需要全员、全方位、全流程的同步建设与持续改善，全院齐抓共管。（二）强化宣传引导。要对照“深化五讲五比、改善就医体验”建设要求，推动提升就医体验示范科室和个人。本次活动（年底）设置基础奖励绩效20000元，用于表彰活动中涌现出的群众信赖、服务标兵、献策能手、医院突出贡献等方面的一线员工奖励。（三）强化机制保障。“深化五讲五比、改善就医体验”建设和推进患者就医体验大提升纳入分管领导和科室主任、护士长重点任务清单、台账和考评内容。对标对表，逐项消号落实。对于反面典型，因服务、礼仪、主观故意等原因引起的投诉，一经查实按照扣罚标准处罚，罚款计入本次活动的基础奖励绩效。改善就医体验是解决医院可持续高质量发展的必由之路，是构建医院核心竞争优势的基石，更是一项长期、复杂和艰巨的任务，也是现代医院高质量发展的新标配，医院领导及全体职工必须高度重视患者服务，主动深入，不断推进患者服务体系建设，全院一心，同频共振，让患者在医院享受到有技术、有温度的医疗服务；院科两级层面要反复强化和深化“患者服务”理念，夯实医疗服务，让患者就医更舒心、更放心。