外贸业务：做人处事信条.docx

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1、做人处事信条一、钱是给内行人赚的世界上没有 卖不出的货，只有卖不出的货的人。二、想干的人永远在找方法，不想干的 人永远在找理由；世界上没有走不通的 路，只有想不通的人三、销售者不要与顾客争论价格，要与 顾客讨论价值。四、带着目标出去，带着结果回来，成 功不是因为快，而是因为有方法。五、没有不对的客户，只有不够的服务。-六、营销人的职业信念：要把接受别人 拒绝作为一种职业生活方式。七、客户会走到我们店里来，我们要走 进客户心里去；老客户要坦诚，新客户 要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。-八、客户需要的不是产品，而是一套解 决方案，卖什么不重要，重要的是怎么 卖。九、客户不会关心你

2、卖什么，而只会关 心自己要什么。没有最好的产品，只有 最合适的产品。一、关于修身修养相由心生，改变内在，才能改变 面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的 脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色; 有愉色必有婉容。口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。一个境界低的人，讲不出高远的 话；一个没有使命感的人，讲不出有责 任感的话；一个格局小的人，讲不出大 气的话。企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。看别人不顺眼，是自己的修养不够。有恩才有德，有德才有福，这就 是古人说的“厚德载物”。人的一生就是体道，悟道，最后 得道的过程。好人就是没有时间干坏事的 人。同流才能交流，

3、交流才能交心， 交心才能交易。同流等于合流，合流等于合心， 合心等于交心。二、关于成功要想成功首先要学会“变态” 改变心态、状态、态度等。成功之道=思考力X行动力X表达 力。许多不成功不是因为没有行动前 的计划而是缺少计划前的行动。功是百世功，利是千秋利，名是 万世名。三、关于团队什么是团队,看这两个字就知道, 有口才的人对着一群有耳朵的人说话， 这就是团队。四、关于沟通沟通必须从正见、正思维、正语、 正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始 的。高品质的沟通，应把注意力放在 结果上，而不是情绪上，沟通从心开始L 沟通有3个要素：文字语言、声 音语言、肢体语言。文字

4、语言传达信息, 声音语言传达感觉，肢体语言传达态 度。 影响沟通效果有3个要素:场合、 气氛和情绪。 沟通的3个特征:行为的主动性, 过程的互动性，对象的多样性。 沟通的5个基本步骤：点头、微 笑、倾听、回应、做笔记。沟通的5个心：喜悦心、包容心、 同理心、赞美心、爱心。沟通是情绪的转移,信息的转移, 感情的互动。沟通没有对错，只有立场。-人际沟通,最忌讳的就是一脸死 相。要学习亮剑中李云龙的笑。笑 能改变自己，笑能给人以力量，笑能创 造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是 成功的阶梯。五、关于得失放下才能承担，舍弃才能获得。 心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有 一次在朝上放了个屁，台下的和珅脸就

5、 红了；乾隆很高兴，大臣们都以为是和 珅放的；和珅很会为皇上“分忧解难”， 深得皇上信任。两百多年后的一天，秘 书陪市长和局长参加一个会，在电梯里, 市长不小心也放了个屁，为缓解“难堪”, 市长和局长都看了看秘书，这时，秘书 沉不住气了，解释说“不是我放的”。第 二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解, 市长说：你Y的屁大点的事都承担不了, 留你何用？杀生是为了放生，吃肉是为了给 植物放生。六、关于人才用人之长，天下无不用之人，用 人之短，天下无可用之人。人才不一定有口才，但有口才的 人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口 才好谁就当总统。怀才和怀孕是一样的，只要有了, 早晚会被看出来。有人怀才不遇，

6、是因 为怀得不够大。七、关于学习成长知识是学来的，能力是练出来的, 胸怀是修来的。不怕念起，就怕觉迟。我们要做到花钱三不眨眼：孝敬 老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼; 为了学习成长花钱不眨眼。*说过精通的目的全在于应用。不 是知识就是力量，而是使用知识才是力 量。*还说，三天不学习就赶不上刘少 奇同志了。别人身上的不足，就是自己存在 的价值。思考力是万力之源，一个人心智模式不好的话，就容 易知识越多越*。一个人成不了大事，是因为朋友 太少，朋友质量不高。你把经文放进脑子里，那是你给 自己开光。最好的投资地方，是脖子以上。 我们有多少人一生都把钱花在了脖子以 下了。你把道德经背下来，老子跟你

7、一辈子。你把孙子兵法背下来，武圣人 跟你一辈子。你把论语背下来，孔子曾子跟 你一辈子。你把心经、金刚经背下来， 佛菩萨跟你一辈子。一个不懂传统文化的管理者能成 为亿万身价的富豪，但永远不会成为真 正的企业家。多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;如果你认为命不好，想改变命运 最好的方法就是找个好命的人交朋友。08年以后谁不会讲中文就特别没档次了，08年是中文折磨英文的时候 到了，奥运会开始，把所有的报幕都改 成中文方式。我学外语是为了教外国人 学中文，见到老外不要说：对不起，我 英文不好，第一句话要说：你好，你会 中文吗？八、关于聪明和愚笨最笨的人，就是出色的完成了根 本不需要干的事。

8、了解别人是精明，了解自己才是 智慧。一个人心态要是不好的话，就容 易聪明反被聪明误。九、关于孝道小孝治家，中孝治企,大孝治国。- 明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。种下一个善念，收获一种良知； 种下一种良知，收获一种道德；种下一 种道德，收获一种习惯；种下一种习惯, 收获一种性格；种下一种性格，收获一 种人生。十、关于营销销看不是卖，是帮助顾客买。所有营销在中国可用一个字“儒” 来代替：儒人+需;佛人+$。企业只有营销才能实现利润，其 他的都是成本，企业最大的成本就是不 懂得营销的员工。让顾看连续认同你你就成功了。顾客不仅关心你是谁，他更关心 你能给他带来什么好处。顾客不拒绝产品，他也不拒绝服 务，他只拒绝平庸。拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我 们时，我们的工作才刚刚开始”。十一、关于金钱与财富不要活反了，生活本身就是财昌。财散人聚，人聚财来。挣钱只有一个目的：就是花。钱 少，自家的，多了，就是大家的，再多 了，就是人民的，所以叫人民币。老说没有时间空间的人，这些人 是最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存 在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿 来，给爱花钱的人去花。十二、关于茶和酒郑板桥说：酒能乱性，所以佛戒 之。酒能养性，所以仙家饮之。所以， 有酒时学佛，没酒时学仙。万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。