国开（原中央电大）《人力资源管理》期末复习资料 试卷号：2180.docx

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1、国开（原中央电大）人力资源管理期末复习资料试卷号：2180办公室管理试题1一、单项选择题L文员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的？（）A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密2.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B.必要时可形成文字材料，照本宣科C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听

2、或漏记3 .文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）oA.国名、地址、部门、姓名 B.姓名、地址、部门、国名C.姓名、部门、地址、国名 D.姓名、国名、部门、地址4 .以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（）A.按收件人姓名分拣 B.按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣D.按邮件重要性分拣5 .文员做会议记录时，可以在会议记录中（）oA.加入自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论6 .文秘人员在差旅结束后，应该（）。A.给未出差的单位领导分送出差地特产B.整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜C.休息几个工作

3、日，缓解因出差带来的疲劳D.把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案7 .文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？（）A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认8 .告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C对方越忙越必须早一点联络D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会8 .当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应（）0A.向上司报告B.送礼C.写信 D.查证消息的可靠性9 .接受忠告的反应应该是（）。A.以烦躁的心情倾听 B.尽量把责任推给别人C.应辩解说：“那是因为”D.切勿感情用事10 .无纸化办公过程中，

4、应该（）oA.对电子文件采取严格的安保措施，保证其不被非正常改动B.不承认电子签名的合法性C.把有存档价值的电子文件加密保存在硬盘中，无需制成硬拷贝或制成缩微品D.通过网络传输的文件，必须是没有密级的二、判断题（正确划“ V ”,错误划“ X ”，每小怒1分，共10分）11 .办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（）12 .文员对上司进言，无论是关于什么事，都应该在个别场合私下表达。（）13 .正确的邮件信封拆封位置是在信封的右边侧。（）14 .介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（）15 .文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，

5、支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（）16 .上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。（）17 .交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（）18 .合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（）19 .社交交谈中，一般忌讳谈对方的个人私生活话题。（）20 .文本文件是没有格式控制的纯字符文件，在使用时不受计算机软硬件类型的控制，兼容性好。（）三、简答题21 .简述办公室的四种含义。22 .会见与会谈的前期准备工作有哪些？四、设计题（本题30分）23 .办公室的清理和清扫方法

6、。五、案例分析题（本题30分）24 .小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后，小李寒喧到欢迎、欢迎。嘴里说着，却并不主动伸手；等客人伸手了，小李才与之相握。接着小李一把拿过客人的行李，放入轿车后边的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上,说：“坐在这里视野好J而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么问题：小李的很多做法不合乎礼仪，小李应该怎么做才是正确的？办公室管理试题1答案一、单项选择题1. C 2. A 3. C

7、 4. C 5. C6. B二、判断题11. X16. V三、筒答题7. D 8. D 9. D 10. A（正确划“ J ”,错误划“ X ”，每小题（分,共10分）12. X 13. V 14. V 15. X17. V 18. X 19. V 20. V（每小题10分，共20分）21 .简述办公室的四种含义。答：(1)广义的：泛指一切办公场所，区别于教室、车间、医疗室、实验室等。(2)狭义的：是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所，如厂长办公室等。(3)特指的：党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构，级别高的又称办公厅，如河北省政府办公厅。(4)专指的：某种专门的独立的工作机构，

8、如国务院台湾事务办公室。22 .会见与会谈的前期准备工作有哪些？答：(1)确定议题和明确目标。(2)收集信息和分析双方材料。(3)确定参加人员。(4)双方协商时间、地点。(5)布置座位。四、设计题(本题30分)23 .办公室的清理和清扫方法。答：文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。(1)办公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用品要用清洁剂擦拭。(2)办公用品。电脑、打印机等不用时要用罩子盖好，定期用干净的抹布擦拭。电话机听筒两端要用消毒液定期消毒。其他物品养成随时清理，归置整齐的习惯。(3)书架上的书籍、文件夹里的资料应该摆放整齐，没有灰尘。(4)地毯。每天打扫办公

9、室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。(5)整套沙发装饰。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要换一次，并拿去清洗。(6)抽烟工具。来访者离去后立即检查香烟是否用完？打火机还能点燃吗？烟火缸是否清洗干净？检查清楚并收拾妥当。(7)挂画、摆设。用惮子或毛刷子把灰尘拂掉，抹布容易使纤维污渍附在上面，最好不用。(8)废物筒。每天清倒废物筒。文员在清理上司字纸篓时要特别细心，因为可能有上司随手丢弃的机密文件或底稿，需要拣出来用碎纸机打碎，不可粗心大意地一倒了之。五、案例分析题I本题30分)24 .参考答案：(1)主人和客人之间，应该主人先伸手。(2)在替客人拿行李前应征求同意：“我替你拿可以吗？ ”(3)

10、哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。(4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”。(5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座。(6)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。办公室管理试题2、单项选择题1 .级别高的办公室一般称为（）A.中心 B.办公厅C.秘书处D.联络处2 .常用办公用品中属于办公文具的是（）A.中性笔B.回形针C.剪刀 D.印章3o办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）A.易出成果原则 B.可行原则C.价值原则 D.适量原则4.办公室信息工作的要求不包括（）A.

11、及时 B.准确C.信息量越大越好 D.完整5o在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（）A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B.他会故作忙碌状C.他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会抓紧时间休息6o向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（A.严格执行一文一事制度B.请示必须事前行文，切忌先斩后奏C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示D.请示理由要充分，要求和建议要具体7 .电子公文的处理（）A.只能在网上办理8 .在网上分发流转时，无需做登记、管理等Co可以印制成纸质文件分发处理D.不能网上处理与纸质处理相结合8 .会议过程可划分为

12、不同的基本阶段，这些阶段不包括（）A.会前Bo会中C.茶歇D.会后9 .危机管理的原则不包括（）A.转移焦点原则B.快速反应原则C.维护信誉原则D.以人为本原则10 .下面属于办公室用语禁忌的是（）A.中途先走说“失陪”B.等候别人说“恭候”C.需要考虑说“斟酌”D.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”二、判断题（正确划错误划“X”，每小题1分，共10分）11 .办公室工作人员要具备自律的耿业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。（，）12 .办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（）13 .我国古代的谋土、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。（）1

13、4 .举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。（）15 .印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。（）16 .涉外礼仪中以右为尊。（）17 .公文行文时越级行文是普遍现象。（）18 .上行发文的主送机关必须为上级机关，丽不是上级领导个人。（）19 .电子文档不存在销毁问题。（）20 .大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。（）三、筒答题（每小题10分，共20分）21 .简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。22 .简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。四、设计题（本题共30分）23. X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆

14、匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。请你为李助理设计一个合理的应对之策。五、案例分析题（本题共30分）24.新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下:来电者：“是利达公司吗？ ”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理

15、在吗？ ”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？ ”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？ ”陈小姐:“1.8美元。”来电者：“L6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了 100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是lo 8,就说不行的、。”经理当即脸色一变说：“你被解雇了。”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？ ”经理说：“你犯了五个错。”问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？办公室管理试题2答案一、单项选择题1. B2. A 3. A 4. C 5. B6. C7. C