订单处理员岗位职责说明书.docx

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1、岗位名称订单处理员岗位代码岗位序列技术业务岗位层级直接上级综合室经理工作目的在综合室经理的指导下，负责客户订单的系统录入工作，达到保障物流 业务正常运作的目标。工作描述职 责 任 务职责：订单的操作工作工 作 任 务1. 负责接受客户的订单2. 对客户订单的分拆和合并3. 对订单执行过程的跟踪和监督4. 订单处理过程的纪录职责：负责协调和沟通工作工 作 任 务1. 与送货方、提货方以及仓库联系人的沟通和协调2. 向客户反馈订单的执行情况职责：协助数据整理和统计工作工 作 任 务1. 负责项目运作前各类资料的整理和数据统计2. 订单处理工程的信息统计3. 协助项目的KPl指标统计职责：订单操作流

2、程的优化工作工 作 任 务1. 根据项目运作情况提出流程改进和优化意见2. 编写运作中订单处理工作的总结报告报室经理审批3. 协助室经理制定工作规范和相关制度职责：协助仓储主管和运输主管的工作工 作 任 务1. 协助运输主管一起进行运输方案的优化以及承运商的考核2. 针对运作事故进行调查，协助上级进行运作事故的处理3. 协助进行各类资源的调度4. 协助项目运作手册的编写职贲：完成上级交办的其他工作业 绩 标 准1. 订单处理及时率N98%2. 订单差错率2%工 作 难 点流程优化和客户沟通工 作 禁 忌泄漏企业的技术和商业秘密职 业 发 展高级订单管理员任职资格知 识 技 能 能 力教育水平大专及以上专业要求计算机应用专业工作经脸见习期满职业资格计算机2级资格证书专业技能有一定的英语阅读、写作能力；了解物流项目运作流程；熟悉计算机 办公软件的操作能力要求有一定的学习能力和沟通协调能力，具有团队合作精神其 他 要 求身体素质好，能随时加班