2023年护理礼仪培训个人工作总结.docx

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1、护理礼仪培训个人工作总结2023护理礼仪培训个人工作总结20X（-）首先感激苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的典范“冬梅护理效劳品牌，您对我们孜孜不倦的教导，我们从心底里佩服您!感激您！常言道：没有规矩就不成方圆。（护士礼仪）犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条根本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求,而（护士礼仪）从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而漂亮的南丁格尔帽、雪白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白

2、衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻快的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，临时忘记烦闷，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把X的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以诚恳微笑的效劳取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，排除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗早餐吃了吗如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们肯定会尽全力满足您!一句简单的问候，在我们看来其实微缺少道，而在病人的心里

3、就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。言语沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪，“您好、请、多谢、对不起等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应抚慰、鼓舞病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人;对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的言语，如“病人随便调快输液速度；对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人医治的检查结果，我们应选择适当的时机,委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的言语引起不必要的纠纷。非言语沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象,因为第一印象最能深刻人心。如果在交往中，我们给病

4、人的第一印象是良好的,肯定会有利于以后的交流;反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关怀和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;热情的目光可以使孤独的患者得到温暖;鼓舞的目光可以增强沮丧患者的自信;专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以援助护士推断病人的心理状态，有利于疾病的医治和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行,将自己最美好的一面展现在病人面前。我们在观看（“冬梅护理效劳标准）光盘时，想想自己平常是这样做的吗别人能做到的信任自已也能做到！所以，在今后的工作中，我

5、要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨;，多一张笑脸，少一张冷漠;多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱的效劳理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切效劳于病人，为病人提供优质、高效、便利的护理效劳，认真落实“冬梅护理、“双八、双五、六个一的效劳标准，将健康愉快带给每一位患者！护理礼仪培训个人工作总结20X（二）护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素养、修养、行为、气质的综合反映。它包含护士仪表，使用言语的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为标准。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美。这里所说的“力是女性的

6、性别魅力和优势;“美的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来表达的。良好的礼仪可以表达出护士的文化修养，审美情趣及知识修养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映整理己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪效劳还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时制造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从肯定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。通过X老师护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌

7、乃至整个社会的精神文明。护理礼仪培训个人工作总结20X（三）随着社会开展进步，以患者为中心的诊治护理模式开始运行，提倡以病人为中心，加强根底护理，全面落实护理责任制，深化护理专业，整体提升效劳水平的优质护理效劳。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感激大科护理长X老师在百忙之中为我们培训护理礼仪，正因为您，我们才了解护理礼仪对护理工作的重要性。在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护理形象要求，仪容，护理仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来表达的。护理在护理工作中应当注意自己的礼仪，这反映整理己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼

8、仪效劳还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时制造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护理形象的外在表现，微笑效劳能够为护理塑造良好的职业形象，一个简单的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最根本的抚慰。在培训中老师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做,老师就在一旁手把手的改正错误，在老师的指导下，我们认真完成好每一个动作。通过这次培训让我懂得：护理仪表和风度是护理内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方法，是工作中第一言语。优美的体态言语，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的诊治环境，提高护理效劳

9、质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的言语、优雅的举止，可以制造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。培训中老师送给我们四句话：生命中我是最愉快的，人群中我是最有魅力的,生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到愉快、魅力、幸福，需要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护理，通过今天的学习，我们将把所学的知识和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升自身素养，用优美的护理形象去塑造我们人民医院的护理品牌。护理礼仪培训个人工作总结20X（四）护

10、理部在院领导的带着及支持下，顺利开展了今年工作。工作重点在优质护理的开展、护理质控治理、不良事件的预防及上报、护理人才的培养等方面。现将护理部工作总结如下：一、加强护理质控治理，加强监管力度1、深刻科室催促护士长做好工作安排。重点查新入、转入、手术前后、危重症和生活不能自理、有发生诊治纠纷潜在危险等病人护理工作的落实情况。加强环节质量操纵，减少了护理缺陷的发生。2、建立健全各项规章制度、质控标准，保证护理环节质量。按照年初制定的方案，护理部充分调动各科护士长，共同参与到护理部质控中，将质控标准细化，责任明确化，按照分工开展质控检查工作。护理部将检查中发觉的问题及时反响于科室，并在护士长列会中提

11、出，分析查找原因，给出建议，要求其整改，并对整改效果进行追踪跟进。3、严格核心制度的落实。护理部重点在查对制度、医嘱执行制度、交接班制度、分级护理制度、护理质量缺陷登记汇报制度的执行上下功夫。深刻科室，严格考核，采取现场抽查及每月定期考查等形式，使护理人员真正理解了核心制度的，从根本上认识到核心制度在工作中的重要性，懂得如何按照核心制度开展工作。4、加强护士长的治理意识。要求各科护士长必须有日工作安排、周工作方案、月工作重点。充分发挥护士长的主观能动性，鼓舞护士长开拓思维，勇于创新，将好的治理经验在护士长例会中提出，与大家共同分享。指导新上任的护士长工作，援助她们在短时间内承当起科室护理治理工

12、作。5、加强了医院感染操纵治理。通过每月的质控检查、一般巡查及夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了全面考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、消毒监测的治理和考核;加强了消毒供给室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作治理，保证了消毒物品的质量;要求对手术病人的病房进行空气消毒，确保了诊治护理安全。6、严格落实诊治效劳收费标准，配合医保办、新农合，为患者提供便利快速效劳。经常下科室检查收费、记费情况，严格督查，要求科室预防少收、多收、漏收。7、一年质控工作情况：111月共完成质控大检查X次，其中抽查护理病历X份、危重症病人护理X人次、根底护理X人次，检查急救药品、物品、器材治理X

13、次、病室治理及护理安全治理X次、院感及特别科室治理X次，对患者采取书面式中意度调查X次（共调查X人次）。8、各项护理质量指标完成情况：、根底护理平均得X分，合格率100%。、危重症护理平均得分X分，合格率100%。、急救器材药品治理平均得分X分，合格率60%。、护理文件书写平均得分X分，合格率达100%。、护理人员“三基考核合格率达100%。、常规器械消毒灭菌合格率达100%。、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。二、落实“优质护理的开展，提升病员中意度1、夯实根底护理，简化就医流程（由护士为患者取药、送检查等），要求各病区必须将工作安排具体化，责任到人头，将优质护理工作落到实处。

14、2、为提高护理质量及病人中意度，护理部增加了对患者中意度调查的次数，采取定期或不定期、书面或口头等方法。针对患者提出的“热水供给时间较短、“摇床少、“加热饭菜不方便、“卫生间地域地面湿滑，简单滑倒、“缴费手续麻烦等问题，及时与总务科、药械科、财务科等相关科室或分管院长联系，取得协助后，结合实际情况妥善处理了该类事件;将患者在就医期间提出的“对患者关爱及隐私爱护不够、“个别护士穿刺技术较差、“期望得到更多的健康知识等问题，反响于护士长，提供护理部意见，要求并协助其处理。依据病员回馈的信息，反映出这一举措取得了肯定成效。3、为更好的开展健康教育及护患沟通，护理部协助各护理组制作了健康教育处方及宣传

15、画，供病人查阅;组织全体护士共同学习护士礼仪标准，指点说话方法及技巧，要求护士长对护士从业行为多观察，对不良现象多指正教导。三、提升护理安全防范意识，杜绝过失事故发生1、定期催促检查诊治护理安全，重点加强了节前安全检查。制定了“护理安全检查情况表、“节假日前护理安全检查评分标准等护理安全检查标准，要求护理部各质控小组及各科护士长必须做好护理安全防范工作，经常巡视、排查安全隐患，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患。由护理部带头，坚持护士长每日夜查房及节假日值班，以保证夜间及节假日的护理安全。2、完善了“护理安全不良事件主动汇报和治理制度、“护理不良事件汇报单、“压疮申报表、“压疮（难免）评估表、

16、“压疮观察护理记录单、“跌倒/坠床风险评估表、“跌倒/坠床危险因素评估及方案表、“导管脱落危险度评估表、“输血不良反响汇报表、“各科工作量统计表等标准表格的制定及修订工作。在工作中不断强调护理不良事件的主动上报，111月接到护理不良事件X例、药物不良反响X例、输血不良反响X例和压疮X例（院外褥疮X例，难免褥疮X例）的上报，较往年上报数有了较大的增长。3、针对上报的不良事件及一般检查中发觉的问题，护理部在护士长例会上对这些事件进行分析商量，为护理人员敲响X,以减少预防不良事件的发生。四、落实人才培养方案，提高护理人员整体素养1、为适应新医改制度及诊治市场竞争日益加剧的情况，不断提高护理质量及水平，及时接收先进的护理理念、操作技术，护理部有方案的安排各科护士长到内江市第二人民医院接受护理治理短期培训，并选派工作能力及责任心强的护理骨干参加院外业务培