4.1.20工程报修操作规程.docx

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1 目的及时发现大厦服务设备设施存在的问题，随时为客户提供方便的办公、生活环境。2 范围适用于公共区域、卫生间等场所的服务设备及设施。3 职责在岗管家部员工在自己的工作区域内有责任汇报各种维修问题，使自己负责的区域完全处于良好的运行状态。4 m4.1 保洁员发现任何工程问题（如恭桶不冲水）应汇报给管家部主管，由主管记录在工作检查表上，如遇急修应在3分钟内通知到综合管理办公室。4.2 主管根据员工汇报情况进行检查，确需维修的报综合管理办公室。由办公室人员给予处理。4.3 每天下午14：OO各区域主管对报修事项进行记录并逐一核对。对当天未修复工程要打电话询问综合管理办公室，并把未修原因记录在案。4.4 若有在三日内未得到修缮的工程事项，由区域主管汇报给部门经理。由部门经理协调工程部经理解决，并跟进结果。5 标准5.1 维修事项须在限定时间内报修。5.2 报修人要把报修地点、内容准确、详细的叙述给综合管理办公室。5.3 需协调解决的维修事项必须跟进结果。6 监督执行管家部主管负责监督执行。7 质记录及表格VD/WM-A/1X.GJ-F01-01工作检查表编制：李明强审核：邓巍批准：高一民