轨道交通服务质量评价调查问卷.docx

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2、. 1825 方B. 2560 方C. 60 麦以上2、您乘刍左士也铁彳亍频次：A. 不 举乖尘士也阖小于 1 次 B. 同乖生 13 次 C. 每周 坐 4 次以上.3、您号聿在什么日寸|旬乖生圮1铁：A. 上下班日寸0B. 三任上下班日寸可C. 国巨龙TJ 日寸可 不确定4、您在身的居住Et间：A. 夕卜地游行 （出茎、 方便游）B. 本土由居民 长期定居）C. 本地居民；定居Ehtl旬少千1爷）5、 您有泮:有向立占芬人员暂询过？A. 有B. 没有6、您有汲方京尤月艮丘质量问府投诉过？A. 有B. 经有7、 您对血汗、 改进乘客月艮务质量有什么在仪不口岸见？二级指标要求三级指标分值满意一

3、般不满意进出站（60 分）进出站指引等信息清晰醒目出入口信息指引（地标建筑、地图、周边公交换乘）清晰、准确20购、检票方便快捷购票、出入闸等导向指引清晰、准确7购票机的便利性（数量及布局、操作指引、设备故障、灵敏度）7闸机的便利性（数量及布局、故障情况、灵敏度）6安检工作规范有序、通过顺畅安检人员服务态度（责任心、主动性、礼貌性）5安检过程的规范、有效性5安检结果的可靠性（是否严格）5安检设施的便利性5环境与秩序（60 分）环境整洁、通风良好、温度适宜站内整洁程度（通道、站厅、站台、换乘通道）8站内的空气流通性与温度适宜性（通道、站厅、站台、换乘通道）7车闹内外的整洁程度8车厢内的空气流通性与

4、温度舒适性7候车乘车秩序良好，无乞讨卖艺、散发小广告等行为站外治安环境（小广告粘贴、乞讨、卖艺、小摊贩、黑车、摩的、自行车等乱停）10站内治安环境（小广告粘贴、乞讨、卖艺、随地吐痰、抢上抢下等）10车厢治安环境（小广告粘贴、乞讨、卖艺、随地吐痰、抢位置等）10设施运行（60 分）乘客信息服务、电（扶）梯等服务设施完好、使用正常乘客信息服务设备使用正常（站台显示屏提示、列车显示屏提示、车站广播、站台广播）10电梯、扶梯的便利性、安全性10列车运行准时、平稳、噪声低列车间隔时间与站内显示屏一致，准时7列车平稳运行7列车运行噪声低6无障碍和人性化设施完备、运行良好无障碍设施便利性（盲道、电梯、扶梯、无障碍牵引机等）10无障碍设施运行良好10换乘（30 分）换乘方便快捷、秩序良好换乘其他地铁线路时间长短/换乘路线合理15换乘过程的秩序、安全15咨询（30 分）工作人员态度友好、答复准确站务人员的服务态度（礼貌、热情、积极、主动、耐心）15站务人员的服务水平（专业性、职业性、责任心）15投诉（30 分）投诉渠道畅通，回复及时满意热线服务渠道畅通、投诉及时回复热线人员态度及业务水平15热线回馈结果及时性15安全感（30 分）进出站、候车、乘车等全过程感觉安全可靠进出站过程感觉安全可靠10候车过程感觉安全可靠10乘车过程感觉安全可靠10总分300分