门诊退费管理制度.docx

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1、门诊退费管理制度（共15篇）目录第一篇：门诊退费管理制度2第二篇：发热门诊护士岗位职责3第三篇：门诊突发事件预警机制与处理应急预案5第四篇：门诊部护士长岗位职责7第五篇：门诊预约挂号制度9第六篇：门诊就诊登记制度10第七篇：门诊医师职责10第八篇：门诊部安全管理制度11第九篇：门诊办公室工作制度12第十篇：医院预约门诊应急预案13第十一篇：门诊会诊制度14第十二篇：门诊挂号、收费工作职责15第十三篇：门诊就诊须知制度16第十四篇：门诊患者高峰应急预案17第十五篇：门诊高峰应急预案18第一篇：门诊退费管理制度为了规范医院的退费管理，方便患者，杜绝私自退费和不合理退费现象发生，规定如下：一、门诊病

2、人退费应严格按照退费流程操作，不得私自退费。1发票各项目未执行：患者一开单科室医师签字说明原因一门诊办公室签字一门诊收费室退款。2 .发票各项目部分执行：(1)已取药：患者一开单科室医师签字说明原因一门诊办公室签字一门诊药房签字并确认撤销一门诊收费处返款。(2)已行检查或在检查科室登记：患者一开单科室医师签字一门诊办公室签字一医技科室签字并确认撤销一门诊收费处返款。3 .特殊情况说明：(1)生育保险不能退费。(2)重症医保、休干病人只能当日退费。(3)自助缴费的，需全额退费，费用于15个工作日内退回原支付账户;窗口缴费的，当日发票上只有检查治疗费的，可部分退费。(4)节假日及夜间，门诊办公室签

3、字审核由总值班进行代签。二、门诊病人退费，须持有门诊收据联、科室联，经医师或药师、检查科室、门诊办公室在退款发票上签字，并注明退款原因。当日退费由原收费窗口办理，其余时间的退费由其他收费窗口办理。三、收费员对手续完备，姓名、项目、金额相符的退费，应及时办理退费手续。对手续不完备的退费，收费人员要向患者说明情况，要求其提供相关票据，方能办理退费。四、收费员在收费时，必须正确打印患者姓名并核对项目、金额，以免打印错误而造成票据作废。五、收费员要将当天的退款单据及相应的作废收据，随当日收费日报表上报，做到日清日结。六、核算人员对每笔退费要逐笔复核，对违反制度、私留病人收据、不符合退款手续、舞弊行为的

4、视为贪污，应及时向领导汇报。对异常较大退费金额、退费频率高的收费员和执行科室应及时进行分析，查找原因，防范因退费而造成收入的流失。七、有关检查、治疗科室要密切配合互相协作，对收费情况进行监督。第二篇：发热门诊护士岗位职责一、在护理部、公共卫生科及感染科护士长指导下进行工作。二、严格执行各项规章制度及操作流程，认真做好各项防护措施。三、严格区分三区（清洁区、半污染区、污染区）,按规定路线进出工作。四、严格落实消毒隔离制度，按规定监测消毒剂浓度及做好物表、空气消毒工作，并做好登记。五、热情接待就诊患者，为未佩戴口罩患者发放口罩并指导正确佩戴，认真填写接诊患者登记表，测量体温并记录。六、严格执行“一

5、医一患一诊”制度，就诊患者多时，指导患者保持有效距离，有序排队候诊，并指导患者进行挂号、缴费及检查单打印工作。七、严格落实查对制度，认真执行各项操作规程，按医嘱准确执行各项治疗、护理工作，采集标本后要及时送检，并做好相关记录。八、负责做好接诊病人的卫生宣教及相关注意事项的告知工作。九、严密观察病人病情变化，发现异常及时报告。遇疑似、确诊病人要及时上报科主任、护士长、医务部、感控科。十、对高度怀疑有通过呼吸道传播的甲类传染病或乙类传染病甲类管理的患者，若病情允许时应戴医用防护口罩，指导其在咳嗽或打喷嚏时用卫生纸遮掩口鼻，并将卫生纸丢入密闭的医疗废物容器内，限制患者在留观室活动，并立即执行疑似传染

6、病患者转诊流程。十一、对排除传染病患者应转运至相关科室，并做好交接登记。十二、严格执行值班交接班制度，认真做好防护用品等各种物品的清点及各项工作的交接、工作统计并填写日报表。十三、保持环境整洁，负责物品的请领补充。十四、严格执行医疗垃圾分类及存放工作，并认真做好相关记录。十五、遵守医院医德医风相关制度和要求；认真履行医学道德规范，救死扶伤，文明礼貌服务，尊重病人，廉洁奉公。第二篇:门诊突发事件预三机制与处理应急预一、适用范围患者在门诊就诊过程中，发生晕厥、猝死等病情的突然变化;跌倒、摔伤、烫伤等意外事故；火灾、地震、停水、停电、电梯运行意外、信息系统瘫痪等突发事件或自然灾害。二、组织领导成立门

7、诊突发事件应急处理小组,负责对门诊突发事件进行统一领导和指挥。分管院长任组长，门诊部主任任副组长，成员由门急诊、医技、总务、保卫等有关部门负责人组成。办公室设在门诊部，门诊部主任任办公室主任。三、工作职责组长：根据法律法规，做好门诊突发事件的预防和管理工作;组织各方面力量处理突发事件,指挥应急救援、处理,落实责任制，控制事态的蔓延和扩大;做好善后工作并解决有关部门在处理突发事件中暴露出的问题。副组长:根据门诊突发事件的性质及严重程度,确定预警级别，及时上报组长，做好事件处理的具体协调。事件处理完毕，及时总结并向组长进行反馈,督促相关部门持续改进处理突发事件的能力。成员：根据指令，分工做好门诊突

8、发事件的应急处理，与各单项应急预案处理流程中相关部门密切配合，保证上下衔接。四、设备保障（一）超声、影像、心电图等科室均配备急救箱，并定期检查维修，保证抢救设备正常运转，药品齐全有效。（二）门急诊大厅配备平车与轮椅，确保及时转运患者到有关科室。（三）门诊各区域均安装足够数量的内线电话,各科室负责人、护士长应保持通讯工具24小时畅通，如发生门诊突发事件，有关信息和指令应无障碍发送和接收。五、上报时间各科室或个人发现发生突发事件时，以最快的通讯方式向门诊部报告，门诊部根据预警级别，必要时于第一时间上报分管院长。各科室和个人对突发事件不得瞒报、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报、谎报。六、保障措施（一）

9、开展公共卫生科普知识的宣传教育，提高门诊服务人员对突发事件的识别能力、报告和自我防护意识、以确保第一时间组织救援和应急处理工作。（二）在参加突发事件处置过程中，对作出贡献的人员给予表彰和奖励；对因参与应急处置工作而致病、致残、死亡人员，按照国家有关规定，给予相应的补助和抚恤。（三）门诊部定期组织门诊突发事件应急演练,熟悉预案要求,加强各部门的配合，找出薄弱环节，进行持续质量改进。七、门诊突发事件分级（一）一般：事情发生突然，持续事件较短，医务人员能够就地处理，且未造成不良后果。如：服务态度投诉、丢失钱财、小范围停电、停水、轻度电梯运行意外、出现晕厥等情形。（二）紧急:患者病情发生突然变化,生命

10、安全受到威胁。如：意外跌倒、摔伤、烫伤及其它人身伤害；财务失窃、纠纷等治安事件；停水、停电、空调停止运转、信息系统瘫痪、电梯运行意外等设备或线路故障。（三）特级：地震、洪水等自然灾害；火灾、爆炸、危险品外泄；重大意外感染、伤亡和治安事件。第四篇：门诊部护士长岗位职责一、在护理部主任及科主任领导下，负责本科护理工作。根据护理部工作计划，全面质量考核标准，制订病区护理工作年度计划和护理质量控制方案，并组织实施。二、负责护理人员的政治思想、医德教育工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。三、掌握门诊工作动态，随时做好各诊室之间的协调与调配，及时处理应急事件。4.督促、检查各诊室护理

11、工作质量，参与高难度护理技术操作或指导护士完成，做好传、帮、带工作，不断提高业务技术水平。四、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，检查指导各诊室开诊前的准备及健康教育工作。6.督促护理人员经常巡视候诊区，观察患者病情变化，病情较重者优先安排诊治或护送急救中心救治。五、督促护理人员及时引导病人就诊，提高病人就诊效率。六、负责器械、物资的请领及统计工作。七、督促护理人员做好各诊室消毒、隔离工作。八、组织护理人员业务及技术培训与考核工作；开展新业务、新技术和护理科研，总结经验，撰写学术论文。I1负责指导和管理实习、进修人员，制定教学计划。九、督促检查保洁员的清洁及消毒隔离工作落实情况，保

12、持门诊整洁、安全。十、遵守医院医德医风相关制度和要求；认真履行医学道德规范，救死扶伤，文明礼貌服务，尊重病人，廉洁奉公。第五篇：门诊预约挂号制度1、在门诊部主任领导下，专人负责预约诊疗服务工作。2、预约患者的挂号诊疗费用与非预约患者的挂号诊疗费相同。按照预约优先的管理原则，预约挂号患者按预约时间就诊。3、预约诊疗采用电话预约、网络预约、现场预约、住院复诊、诊间预约、社区转诊预约等方式，分时段预约。4、对预约患者进行预约就诊前电话提醒，就诊后电话随访。5、门诊医生要按“门诊医师排班表”按时出诊。如遇停诊需要变更排班至少提前一天向门诊部请假后及时告知预约患者,帮助选择其他医师或择日就诊。6、预约患

13、者至少提24小时进行预约；预约时限最长不超过90天，预约时间：夏季上午8:00-11:30下午2:00-5:00；冬季上午8:00-11:30下午1:30-4:30o7、工作人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。8、对于70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，应重点做好预约安排。9、每月对预约诊疗工作进行统计分析，有持续改进措施并落实，提高预约比例。第六篇：门诊就诊登记制度一、门诊各科要认真做好门诊就诊登记工作，要求字迹清楚，项目齐全。怀疑或诊断为传染病时，要登记患者的详细住址、病名。二、凡发现法定传染病患者、病源携带者及疑似患者时，要及时填写传染病报告卡，

14、做到字迹清晰、项目齐全，并按规定时限报告防保科。三、防保科每月对各科的门诊就诊登记工作进行检查考核，凡发现确诊或疑似传染病病例而未及时报卡者，进行经济处罚。四、门诊登记本到门诊部办公室领取，交旧本领新本，要保持登记本完好无损。五、门诊办公室对各科交回的旧登记本，要认真整理，妥善保管，以备考核和检查。六、放射科要做好肺结核患者成员或疑似肺结核患者检查登记，字迹要清楚，不得缺项、漏项。第七篇：门诊医师职责一、严格执行首诊医师负责制。二、认真询问病史、进行体格检查，一般病人在三次就诊后应有初步诊断；对疑难病人不易做出诊断时，应向上级医师直至科主任或门诊医疗负责人做出汇报，请求会诊或建议住院治疗，患者

15、拒绝住院者应注明或签字。三、门诊病历书写完整、规范、准确，签名清晰易辨。四、合理检查，申请单书写规范。五、严格按照诊疗规范开处方，特殊用药检查应取得患者知情同意，具体用药在病历中记载。药物用法、用量、疗程和配伍合理；处方书写符合要求。六、严格执行医德规范，热情服务，诊疗过程要热心、关心、耐心；加强与患者及家属的沟通。七、值班室要佩戴统一胸牌，按时上岗。第八篇：门诊部安全管理制度一、门诊部指定安全管理员，每月对水、电、门、窗、锁检查一次，并建立安全检查专项记录本。二、安全工作是各项工作的基础，各诊室工作人员须积极配合安全员做好安全工作，随时发现安全隐患及时排除。三、对特殊设备如妇科检查床、吸引器按操作规程使用，发现问题及时处理。四、每日由分诊护士和导诊护士锁门，下班前必须检查前后门确定锁好方可离开。五、“防火防盗”时刻牢记，分诊护士是所管诊室、处置室、手术室的安全责任人，分诊台、护理站的安全由主班导诊护士负责。第九篇：门诊办公室工作制度一、门诊办公室是门诊部所属的办公机构，做到年有计划、总结，月有重点安排，周有布置小结。二、门诊办公室工作人员应以高尚的医德素养，严谨的工作作风做好门诊各科室协调工作，解决门诊各科及病人就诊过程中发生的矛盾。三、做好门急诊、发热门诊、预防接种门诊等传染病预检分