2225国开（电大）2021年7月《物业管理实务1 》期末试题及答案.docx

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1、试卷代号：2225国家开放大学2 0 2 1年春季学期期末统一考试物业管理实务（1）试（开卷）一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1 .物业管理权来源于（）。A.开发商 B.物业服务公司C.业主 Do政府2 .（）在区分所有权中占主导地位。A.共有所有权 Bo专有所有权C.物业使用权D.成员权3 . 2007年10月1日起实施新物业管理条例规定：业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和（）备案。A.街道办事处、乡镇人民政府B.街道办事处C.街道办事处、居民委员会D.居民委员会、乡镇人民政府4 o设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属

2、于原始资料档案文件的是（）。A.设备验收文件B.设备安装图C.设备使用维修说明D.设备卡片5 .承接查验的重点是（）oA.满足设计要求B.满足安全、使用功能要求C.满足具体使用要求D.满足质量要求6 .业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于（）。A.单纯物业管理招标B.专项服务工作招标C.物业管理与经营综合招标D.服务管理招标7 .物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的（）,递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。A.服务权 B.经营权Co

3、所有权 D.使用权8 .业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（）的，应当及时续交。B. 30%A. 20%C. 40% D. 50%9 .现代的物业管理小区的文化建设是以（）为主导的。A.业主 B.小区居委会C.物业服务企业D.街道文化部门10 .优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的（）。A.礼节行为和任务的完成B.感情交流和任务的完成C.礼节行为和感情的交流D.任务的完成和期望的满意度二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11 .下列选项属于建筑物区分所有权特征的有（）。A.复合性 B.专有所有权的主导性C. -体性 D.权利主体身份的多重性12 .物业管理的最基本的

4、服务业务是指（）oAo公共服务B.专项服务C.社会福利类服务D.特约服务13 .实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由（）等部分构成。A.设备运行成本B.物业管理服务成本C.法定税费D.物业服务企业利润14 .物业管理质量体系是由（）构成。A.内部组织管理质量系统Bo内部运作管理质量系统C.服务过程的质量系统D.客户服务的质量管理系统15 .根据新物业管理条例规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的（）备案。A.区、县人民政府房地产行政主管部门B.街道办事处C.乡镇人民政府 D.居民委员会三、判断并改正错误题（10个空，每个2分，共20分）16 . 2017年6月12

5、日发布的中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见在“着力补齐城乡社区治理短板”部分提出要“改进社区物业服务管理”。（）17 .根据民法典的规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有权利。（）18 .房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。（）19 .在停车场交通组织规划时，必须将人的活动放在首位。（）20 .物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场。（）21 .物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。（）22 .物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视

6、等单位收取的有关费用，应当由物业服务企业代用户收取。（）23 .文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现“新”、“行”、“情”、“心”、“亲”五个特色。（）24 .根据物业承接查验办法，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。（）25 .所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。（）四、简答题（3个，每小题10分，共30分）26 .简述物业管理的公共服务内容。27 .如何做好交楼工作？28,物业租赁的特征如何？五、论述题（1个，共20分）29.试述物业管理在突发公共事件中的作用。试

7、卷代号：2225国家开放大学2 0 2 1年春季学期期末统一考试物业管理实务(1)试题答案及评分标准(开卷)(供参考)2021年7月一、单项选择题(10个，每小题2分，共20分)1. C2. D3. A4. D5. B6. B7. A8. B9. C10. C二、多项选择题(5个，每小题2分，共10分)11. ABCD 12. ACD 13. BCD 14. ABCD 15. ABC三、判断并改正错误题(10个空，每个2分，共20分)16. 17. X改正：“共有权利”改为“共有和共同管理的权利”18. X改正：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。19. 20. 21. X改正

8、：物业管理招标投标实质上是围绕物业管理权的一种交易方式。22. X改正：将“应当由物业服务企业代用户收取”改为“将应当向最终用户收取”。23. X改正：将“情”改为“全”。24. 25. 四、简答题(3个，每小题10分，共30分)26. 简述物业管理的公共服务内容。答案要点：物业管理的公共服务。物业管理的公共服务是一项基本的业务，是物业服务企业面向所有业主和使用人提供的最基本的服务。包括：(1)物业共用部位的维修、养护和管理；(2)物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；(3)环境卫生；(4)公共绿花的养护管理；(5)交通秩序与车辆停放管理；(6)公共秩序维护和安全防范的协助管理；(7)房屋

9、共用部位，共用设施专项维修资金计划管理;(8)物业档案资料的管理工作。27. 如何做好交楼工作？答案要点：交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好策划。文件的准备。(2)形象的设计、环境的营造。(3)交楼的组织准备。交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备。(4)交楼工作中应注意的问题。交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具体范围，以确保业主应得的权益。交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对

10、房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答复。如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。28. 物业租赁的特征如何？答案要点：房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征：(1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。(2)物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。(3)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。(4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题。(5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。五、论述题(1个，共20分)29. 试述物业管理在突发公共事件中的作用。答案要点：物业管理在在突发公共事件中的作用有：(1)物业服务企业在风险预知方面的主动、积极作用。(2)物业管理覆盖面大，可实现无隙、无死角的社区防护基础作用。(3)物业服务专业技术条件和专业服务能力，可提高突发公共事件危机处理水平。(4)物业管理连接千家万户，协调社区治理力量，可较好动员社会资源参与公共事件防控,提高公共突发事件危机处置的社会参与水平。(其他可自圆其说的正确观点可给3分以内分数。如果结合实际案例可给3分以内分数)