2180国开（电大）2021年7月《办公室管理 》期末试题及答案.docx

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1、试卷代号：2180国家开放大学2 0 2 1年春季学期期末统一考试办公室管理试题一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分.共15分）1 .加强对办公用品的库存控制与监督，要求保证进货卡、库存卡和出货卡的关系状态是（）。A.一致 B.依次递增C.依次递减D.库存卡大于其他卡2 .下列电话礼仪中错误的是（）。A.与领导通电话，领导先挂Bo与客户通电话，客户先挂C.与年长通电话，年长先挂Do与女士通电话，男士先挂3 .介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）oA.姓名 B.职位C.年龄 D.单位4 .公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）。A. 5厘米 B. 4. 5厘米C. 4

2、.2厘米 D. 6厘米5.客人乘坐火车返程时，办公室人员把客人送至车站进站口的时间应比火车发车时间（）oA.提前15分钟 B.提前50分钟C.提前100分钟 D.提前半天二、判断题（正确划“J，错误划“X”，每小题3分，共15分）6 .涉外礼仪中以右为尊。（）7 .签字仪式中签约者应使用签字笔，不能使用圆珠笔。（）8 .宴会礼仪中以自然大方为好，吃东西发出声音表示菜品可口，是有礼貌的表现。（）9 .接待礼仪中，送别规格与迎接规格要一致。（）10 .公共关系主要是指组织出现危机之后的公关活动。（）三、简答题（每小题15分，共30分）11 .简述制作会议证件的注意事项。试卷代号：21 8012 .

3、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。四、设计题（本题共20分）13 .给下面的情境设计礼貌用语。（1）长期未见说（）（3）求人办事说（）（5）求人指点说（）（7）看望别人说（）希望照顾说（）（2）请人解答说（）（4）请改文章说（）（6）身体不适说（）请人接受说（）（10）赞人见解说（）五、案例分析题（本题共20分；本题须结合案例内容展开分析）14.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地

4、请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？“小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推操操,揪住总经理的衣服不放。

5、小赵在一边干着急，不知道怎么办才好.问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。国家开放大学2 0 2 1年春季学期期末统一考试办公室管理试题答案及评分标准（供参考）2021年7月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分-共15分）1. A 2. D 3. C 4. B 5. B二、判断题（正确划“J，错误划“X”，每小题3分，共15分）6. 7. 8. 9 10. 三、简答题（每小题15分，共30分）11 .简述制作会议证件的注意事项。（1）重要的大中型会议，会议证件和姓名卡片要正规。内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼（先生、女士、小姐

6、等）、身份（职务、职称等）、组织或公司的名称。（2）重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片，并加盖大会印章。（3）会议证件的形式应反映出会议的内容，设计要尽量经济实用、美观大方。（4）大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会议证件的样式。（5）应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片。（每点3分）12 .简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。（1）储藏间或物品柜要上锁，保证安全。（2）储藏需要的面积取决于单位的大小。（3）合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于

7、旧物品的下面或后面等。（4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到。（5）办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送入打印机或复印机中。（每点3分）四、设计题（本题共20分）13 .参考答案：（1）久违 （2）请教 （3）拜托（4）斧正（5）赐教（6）欠安（7）拜访（8）笑纳（9）关照（10）高见（每点2分）五、案例分析题（本题共20分）14 .参考答案（学生的答案若不在本参考答案范围内，但言之有理，可酌情给分；但每条言之有理答项，酌情给分不得超过3分，且总分不得超过20分）：（1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；（3分）（2）接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；（3分）（3）对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；（4分）（4）应热情，不能对来访者冷嘲热讽；（3分）（5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；（3分）（6）应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。（4分）（以上每点应结合案例内容展开分析，否则总得分酌情扣2-5分）