荔湾博物馆新增场馆物业管理服务询比文件第一章项目概况.docx

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1、荔湾博物馆新增场馆物业管理服务询比文件第一章项目概况为更好地择优选取荔湾博物馆新增场馆物业管理服务的供应商，现广州市荔湾区博物馆进行公开询比，欢迎符合资格条件的意向人参与。一、项目情况本项目管理服务内容包括：保洁服务、安全保卫、绿化养护、设备维护服务、讲解服务等。（一）服务期：2023年6月至12月。（二）物业概况：1、地址：广州市荔湾区沙地一巷36号2、建筑性质：广州市文物保护单位3、建筑空间：包括陈廉伯旧居主楼地下室一层、地上共四层，西北侧二层更亭、东北侧二层更亭、西南侧连廊、周边绿化及园道，总占地面积为1870f,总建筑面积1940m2o内设展览区、观众服务区、功能用房等。4、设施设备：

2、消防、安防专业设备，供水供电设施设备，空调设备，排水井、化粪池等。二、服务内容（一）安全保卫1 .中选人须承担场馆的相关安全、消防责任。建立健全安全责任制，明确安全责任人和管理人并报询比人备案。2 .负责各场馆的治安、消防安全防范，采取人防和技防相结合的方法，确保无安全事故发生。3 .负责展区、出入口参观人员的秩序维护和引导，遇突发事件时及时启动应急预案,确保场馆秩序井然有序。4 .负责各场馆防盗、防火、防破坏、防事故工作，采取设立固定岗位、机动巡查等安全值勤方案，各岗位建立互动，能快速启动安全应急处置预案，以保障场馆、人员和展品、藏品安全。5 .负责各馆区、公共区域巡查，注意可疑人员，各岗位

3、建立互动联系，以保障各馆区、场所公共设施不遭破坏。6 .负责全馆各场所的消防安全巡查，各岗位人员配合巡查，对消防隐患及时发现和整改，以保障全馆消防安全无事故。7 .负责配合公安机关处理治安事件，加强日常沟通，发生案件及时报警，协助公安机关保护现场，并积极配合提供相关线索，争取案件迅速侦破。8 .加强与政府、公安、街道等管理部门的交流与沟通，确保日常管理工作的顺利进行。9 .所有员工必须经岗前治安、消防安全培训，实行先培训后上岗，提高员工治安、消防安全意识，掌握治安、消防安全防范技能。上岗后定期开展消防安全培训，根据中华人民共和国消防法和国务院企业事业单位内部治安保卫条例要求，至少每半年组织一次

4、消防演习，日常培训和演习所需费用由中标人负责（包括但不限于培训所需的器材）。所有保安人员的招聘、辞退必须报询比人备案，并及时上报保安人员值班表。10 .根据“治安保卫重点单位、消防重点单位”的要求，按管理规范落实治安、消防安全每天巡查及登记制度，及时掌握全馆的治安、消防安全情况，并每月上报。对安全设施设备进行检查维护，确保完整好用，发现隐患及时上报整改，确保全馆无安全责任事故。11 .负责各场馆展品、藏品等的重点安全看护，对展厅、库房等安全重点部位加强保卫巡查，防止人为和自然破坏，确保安全。12 .负责各场所、部位的定岗安全值勤和安全巡查，及时发现和消除安全隐患，确保各场所、部位安全。13 .

5、中选人须制定好管理制度、实施方案、项目负责人、保安员、管理员的定岗定位、监督检查等有关文书报询比人审核。14 .中选人必须执行询比人制定实施的安全保卫工作管理规章制度，确保保安执勤岗位和配置人员在岗在位，否则要负发生后果的一切责任。15 .全体物业工作人员需配备不少于每人一台对讲机以提高管理效率，由中选人承担相应费用。（二）保洁服务1 .清洁卫生工作实行“五定”原则（定人、定岗、定时、定量、定标准）。2 .垃圾桶每天清理不少于4次，清洗不少于1次，随时进行清理擦抹，周围不可有垃圾堆积。3 .每天不少于一次对公共场所、各类功能用房进行保洁、清洁及垃圾收集。4 .做好日常巡回保洁工作，确保各展馆干

6、净、整洁。5 .每月定时对场馆内的各类功能用房内的家具、窗帘等进行清洁、打蜡及养护，并负责相关费用。6 .每月结合实际情况，对场馆蚊、蝇、鼠、螳等进行预防和灭杀，须与博物馆所在辖区街道除四害消毒管理站签订除四害服务合同。7 .根据询比人需求，中选人负责提供所有卫生间、接待室、会议室的用品（包括且不限于饮用桶装水、洗手液、纸巾等）。每天定时检查和添加。负责在清洁卫生过程中产生的洗涤剂、消毒剂、除臭剂及各种清洁卫生设备工具等费用。8 .针对具体的保洁工作项目，中选人需要提供具体的管理服务方案和服务标准。（三）绿化养护管理1负责馆内，馆外指定绿化带的绿化养护监管。按植物生长习性、位置环境等因素进行科

7、学养护，包括光照管理、温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、乔木和灌木的修剪整形、病虫害防治（包括白蚁防治）等。2 .中选人根据要求，结合环境，将植物布置到位，并参照询比人意见和实际环境进行调整，派专人负责对植物进行养护管理，确保植物生长旺盛。3 .草坪内杂草要每月定期或按实际情况进行修剪，有效防止病虫害。4 .对室内室外摆设的植物每月视其生长状况和询比人的要求进行更换，费用由中选人负责。5 .绿化管养中日常使用的化肥、农药、绿化养护工具由中选人自行负责。（四）设备维护服务1 .保证建筑内使用的空调、消防、供水、供电等设施设备运行良好，无故障。中选人应对接好保修期内相关设备的维修、保养、设备

8、运行情况，及时进行登记及总结。估算维修费用并向询比人提出合理化建议，馆内所有设施设备维修更换费用服务期内总额20000元以内包含在本次采购预算中，由中选人承担，服务期内总额超过20000元部分由询比人承担。2 .加强日常维护检修，确保照明灯具、线路、开关及各类用电设备完好无损；每周检修保养空调设备、每月清洗空调过滤网一次，保证空调设备处于良好状态；以上检修、保养均应做好计划和记录。3 .对弱电系统（办公、通讯、电脑、展厅、监控等设备）性能状态进行每周检查、检测和计划性修理，并做好检查记录，确保各项设备正常运转。4 .供电运行和电气维修人员必须持证上岗，做到安全第一，热情服务。照明、用电、用水等

9、接到报修后，维修人员一般应在5分钟内到达现场抢修处理，并做好记录，及时排除故障，维修合格率100%o空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现象，接到报修后，维修人员在5分钟内到达现场处理，并做好记录；维修合格率100机一般电气故隙不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证展览和办公使用需要。5 .中选人负责运营、维护、保养场馆的后备电源设备和电路。（五）讲解服务范围：参与各场馆的讲解接待和教育服务工作。讲解员工作内容：1 .参与陈列展览的讲解、接待工作。2 .配合、参与展览的各类宣传工作。3 .配合爱国主义教育基地建设和旅游景区建设工作。讲解员具体工作

10、要求：1 .上班时间应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体。2 .在岗期间不得做与工作无关的事。3 .上班时间严禁脱岗、串岗；应严格服从管理人员的调度管理。4 .讲解员不得私自收取讲解费，不得以任何理由向客人索取小费或礼物。5 .严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。6 .讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。7 .讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。8 .正确对待客人投诉，不得与客人在现场争吵。9 .讲解设备由中选人提供。三、其他服务要求（一）总

11、体要求：在服务期限内，中选人必须遵守国家劳动法及有关法律、法规，在管理范围内进行物业管理服务。1 .服务规范应符合法律法规的要求。2 .各项服务要做到及时准点。3 .建立完善的档案管理制度，建立齐全的管理服务档案（包括设备管理档案、日常管理档案等）。询比人随时抽查档案管理情况，以便日常监督。4 .每月度对询比人进行一次书面服务满意调查，并分析提出改进措施。5 .制定管理处内部管理制度和考核制度，并报送询比人备案。（-）运用计算机进行管理（含设备档案、日常管理等）。四、人员配置要求服务人员具体岗位设置（本项目须配置服务人员不少于63人）1U/JU冈位最低配置人数上岗要求职责项目管理员1政历清楚，

12、大学本科管理专业，年龄女45岁以下，男50岁以下，具有5年或以上物业管理项目负责人经验。工作责任心强，有良好的管理能力和沟通能力。完成新冠疫苗全程接种。负责项目驻点总管理，协调工作安排与人员调配。讲解员4政历清楚，大学专科以上学历，年龄女30岁以下，身高1.60米以上；男35岁以下，身高1.70米以上。五官端正，有亲和力，形象气质佳。普通话达国家二级乙等水平及以上者同等条件下优先录用；粤语流利者、外语专业、历史、文物与博物馆学等专业以及相关工作经历者同等条件下优先录用。参与各展区展览的讲解工作，参与组织、举办各种宣传教育活动，参与游客中心及接待服务工作等工作。水电工1政历清楚，年龄55岁以下，

13、持有电工证，要求熟练水电维修。各场馆范围内所有设备设施的运行、维护、维修。安保队长1政历清楚，年龄50岁以下，身体健康，遵纪守法，具有5年或以上物业管理经验，持证上岗。巡查、抽检。应急响应处理，按博物馆要求完成相关工作。安保员29政历清楚，年龄50岁以下，身体健康，遵纪守法，经培训合格持证上岗，负责馆区内外围的秩序维护及安全保卫工作。展厅管理员16政历清楚，年龄50岁以下，身体健康，政历清楚，遵纪守法，具有较强的责任心负责各展厅的巡场指引工作检验票服务员4政历清楚，年龄45岁以下，具有相关工作经验，身体健康，五官端正，反应灵敏，无不良习惯。负责预约登记和人数统计，协助做好相关接待工作，处理应急

14、突发事情。保洁员5政历清楚，年龄50岁以下，具有相关工作经验，身体健康，五官端正，反应灵敏，无不良习惯。负责各场区的环境清洁、保洁工作。绿化工2政历清楚，年龄50岁以下，具有相关工作经验，身体健康，反应灵敏，无不良习惯。负责各场区、周边绿化及园道的绿化养护工作。中选人要配置不少于上述所需人员，可以提出更优化的配置方案。五、人员管理要求（一）询比人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中选供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。（二）若询比人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中选供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保

15、障工作。（三）中选供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中选供应商负责，与询比人无涉。（四）中选供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请询比人批准，并保证本项目正常运行。（五）投诉处理率IOO乐且及时、妥善，有完整的记录档案。（六）中选供应商自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。（七）鼓励中选供应商贯彻执行穗人社函2014570号及穗民201444号文件精神。在符合岗位条件下，“公益性岗位”优先招用广州市就业困难人员和参战复退就业困难人员。（八）中选供应商应按照中华人民共和国劳动法的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。（九）中选供应商应按照中华人民共和国社会保险法和住房公积金管理条例的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。具体内容及要求以合同相关约定为准。六、报价人资格要求1.符合中华人民共和国政府采购法第二十二条资格条件的规定