2023客房服务员岗位职责（30篇）.docx

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1、2023客房服务员岗位职责（30篇）2023客房服务员岗位职责（精选30篇）2023客房服务员岗位职责篇11、热爱本职工作，敬业，爱业，服从客房经理安排，自觉遵守本店的各项规章制度。2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，要求及时补充客人所需的各类物品。3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，5、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。6、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。7、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。2023客房服

2、务员岗位职责篇21、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导；2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表，并把工作车及清洁工具归位放好；3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；4、完成上级领导布置的其他任务。2023客房服务员岗位职责篇31、完成每日既定的客房清洁和夜床服务工作2、完成工作期间的对客服务工作。3、完成部门制定的计划卫生清洁工作4、完成VIP、常住客及儿童房、加床等房间的布置工作。5、完成日常使用工具、设施设备的保养工作6、完成上级交办的其他工作任务。2023客房服务员岗位职责篇41、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作

3、，为宾客提供干净、舒适的客房和环境2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生3、认真填写工作日志，特殊情况做好记录并及时向主管反映4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前6、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等11、工作中遇到困

4、难或不能解决的问题，及时报告客房领班12、完成上级指派的其它任务2023客房服务员岗位职责篇51 .按照本岗位的工作程序和操作标准，为客人提供优质高效的房间清理和客房服务。2 .清扫与整理客房，补充房内各种日月消耗品，认真填写工作记录。3 .检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的情况。4 .负责楼层公共区域卫生的清洁工作。5 .整理、清洁、保养工作车、清洁设备、工具等。6 .为客人提供夜床服务。7 .布置V1P房。8 .配合相关部门进行服务。2023客房服务员岗位职责篇61负责客房铺床、整理客房卫生，为客人送用品、提供对客服务。2 .管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

5、3 .负责对客人退房的查房工作。4 .负责核对宾客送洗衣物，酒水的送回和补充工作。2023客房服务员岗位职责篇71根据酒店标准来清洁住客房。.2清洁浴室，包括：马桶、浴缸、洗手盆、镜子、浴帘、地板、瓷砖等。3家具的抹尘和状态检查。4地毯、软装饰物的吸尘。5更换毛巾、补充宾客用品，如：火柴、香皂、文具、厕纸、面巾纸等。6使用正确的清洁剂清理浴室。7用正确的工具，系统的抹尘。8由内至外的正确的吸尘。9按照标准补充消耗品。10清洁垃圾桶。11清洗喝水玻璃杯12清洁衣橱、墙面、天花、空调、通风口、窗和镜子、洗尘13给客人提供帮助，如配送客人洗衣、帮助打包等。14检查和报告日常维修和保养请求。15确保所

6、有的维修保养工程有跟进。16将客房送餐服务车收出。17盘点迷你吧库存。18每日工作结束后盘点迷你吧消耗量并立即抛帐。19保持工作间的整洁。20在夜晚为客人提供开夜床服务。21解决客人的特殊要求。22通知洗衣房收洗衣、烫衣等。23遵守酒店的各项规章制度。24完成楼层主管交代的其他任务2023客房服务员岗位职责篇81、按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗;2、发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心；3、完成领导交办的其它工作任务。2023客房服务员岗位职责篇91、能吃苦耐劳，服从领导的安排，接受领导对工作程序及质量的检查、指导；2、严格按职业标准，热情地为客人

7、提供服务；3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好；4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。2023客房服务员岗位职责篇101、服从领班的领导，完成属于自己管辖区域的工作任务；2、严格按照标准热情地为客人提供服务3、为客人介绍客房设施的使用方法4、及时报告客人遗失物品并做好登记5、及时报告客房物品的损坏及遗失等情况2023客房服务员岗位职责篇111 .按标准打扫所辖楼层、各类房间的清洁卫生、以及对客服务；2 .盘点补充所辖楼层的各

8、类物品存量和消耗量，做到配备完备、使用良好、无不合理损失；3 .完成上级交办的其它工作任务。2023客房服务员岗位职责篇121 .掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务；2 .管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；3 .负责对结帐房间的查房工作；4 .负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；5 .负责楼层房间的清洁工作；6 .负责杯具的清洁与消毒工作；7 .负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作；8 .完成易耗品的每期盘点工作。2023客房服务员岗位职责篇131检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前2 .按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，

9、发现设备损耗及时上报处理;3 .做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务；4 .做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品；5 .满足客人需求，超出职权范围的及时上报。6 .有酒店领班工作经验的优先考虑。2023客房服务员岗位职责篇141、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。2、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。3、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。4、负责客

10、人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。5、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。6、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。7、按质按量完成上级交办的各项事宜。2023客房服务员岗位职责篇151、按规定要求清洁客房内卫生和对客服务；2、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；3、注意观察所负责区域的情况，发现可疑事件，及时上报;4、合理使用补给客房物品，退房时准确查点所有物品及数量;5、及时向客房主管报告要维修的设施设备；6、及时上交客人遗留的物品；7、完成上级交给的任务；2023客房服务员岗位职责篇161、形象良好，按酒

11、店要求着装、仪容仪表符合规定要求。2、根据酒店规范要求，为住店宾客提供服务。3、负责房间的清洁工作，控制记录客用品消耗。4、发现工程问题，可疑人员及客人遗留物品及时上报。5、完成楼层公共区域的清洁和保养2023客房服务员岗位职责篇171按规定要求清洁房间卫生；2 .及时向客房主管报告需要维修的设备和项目；3 .及时上交客人的遗留物品4 .按规定程序进行房间清洁5 .注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管6 .合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量2023客房服务员岗位职责篇181领取楼层万能钥匙，准确填写姓名、领取时间、用途；7 ,服从领班的分配，清扫客房，填写服务员工

12、作报告中的各项内容；8 .严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行及时、有效的消毒；9 .确保房间内各项设施设备和物品的完好无损，如有损坏立即向领班报告；10 及时清理客房内的餐具，放置在本楼层电梯厅内，并通知送餐部收回；11 检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心；12 报告住店客人的特殊情况及患病情况，如遇紧急情况，可越级向有关部门汇报；13 客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题，及时向领班和前台报告；14 正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁;15 .对所辖区域内的设施、设备

13、应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；I1协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人洗衣；16 .及时给住店客人补充客用品；17 .垃圾袋装满后，贴上楼层号，然后送至楼层货梯厅；18 .及时核准房态，迅速清理离店房，经领班检查后，报客房中心。2023客房服务员岗位职责篇191、负责客房清理、餐厅卫生清理保持及餐饮用具齐全、干净、整洁；2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，运用礼貌语言，为客人提供较佳的服务，使顾客有宾至如归之感；3、具有一定的沟通与表达能力、普通话流利；4、熟知食品安全操作规范；5、服从上级领导指挥，团结及善于帮助同事工作。2023客房服务员岗位职责篇2

14、01 .负责为在住客人做续住打扫卫生以及退房打扫2 .为客人提供送东西服务3 .负责本人工作车和工作间的整理4 .服从客房主管安排的其他事物客房服务员岗位职责篇71掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。2 .管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。3 .负责对结帐房间的查房工作。4 .负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。5 .负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。6 .负责杯具的清洁与消毒工作。7 .负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。2023客房服务员岗位职责篇211、每天上班要检查好个人的仪容仪表是否整洁是否带齐工作当中所需要之用具2、每天上班前要

15、在指定时间和地点参加班前会议，不准迟到。3、服从主管的工作安排，每天按指定的工作范围准备开工前的预备措施。4、当值有客人到位，要主动上前询问并提供服务。5、当值时勤巡查所看房间，留意客人需要服务，并随时向客人提供服务。6、突发事件应立刻通知主管级的管理人员，在工作中禁止与客人争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找主管人员解决。2023客房服务员岗位职责篇221、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。2、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况。客房服务员岗位职责篇41、完成每天规定的清理房数；2、负责指定客房的清洁；3、负责查收客人洗衣酒水的送回与补发工作；2023客房服务员岗位职责篇231、掌握所负责楼层的主课状况，提供对客服务；2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；3、负责对客户退房后的查房工作；4、负责查收收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；5、负责楼层公共区