【《关于xx旅游公司的导游实习（报告）》3900字】.docx

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1、关于XX旅游公司的导游实习报告目录关于XX旅游公闻的导游实习报告一、实习目的二、实习单位及岗位介绍(5)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化2三、实习内容凝程2(-)实习流程2四、实习总结及体会3一、实习目的实习是每个学生都必须体验的经历。它让我们在实践中了解社会，也让我们学习到了在课堂上学不到的知识的。它可以开拓了我的视野，增长我的见解的，并为我未来融入社会奠定坚实的基础。我认为实习的主要目标就是把从书本上、课堂上所学到的知识，在实践中去验证是很重要的。人们常说大学是象牙塔。事实上，学校和职场、学习和工作、学生和员工之间有着显著的差异。角色转换过程必须适当地适应人们的观点、行

2、为和心理。所以我相信实践为我们提供了一个机会，实习是大家从学校走向社会的一个缓冲，让大家接触到真实的职场。只有在实习期间,我才能尽快适应自己的学习方法和心理,做好融入社会的充分准备,被社会接受，维持生存，更好地发展自己。所以，有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。二、实习单位及岗位介绍XX公司我在XX公司实习期间，工作职位是导游。实习期间，我主要负责以下工作:(1)全陪的工作全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：实施旅游接待计划，按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，

3、监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量；组织协调工作，协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活；联络工作。负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作；维护安全、处理问题，在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件；宣传、调研，宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。(2)实行公司制定的接待方案，监视各地接待单位的执行情况和接待质量。(3)协调领队和司机等各方面的接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作。(4)配合、催促地方接待单位安排好各类突发

4、事件，并能提供与之相关的延伸效劳(5)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化三、实习内容及流程(-)实习流程每个行业是复杂的也是简单的，是丑恶的也美丽的。到底情况怎样结果如何那就要看你是以一份什么心态去面对了。磨练与磨合是绝对少不了的!谁也别想逃脱！通过实习通过实践通过观察通过信息的交流对于旅游业是渐渐明朗清晰。首先基本的旅行社分为国际社与国内社。然而国际社又分为出境入境一起与只经营入境的国际社。国内社基本分为组团与地接，然而又有专门的地接国内社与组团社一般又组团又地接的国内社中做得出色的很少!而且旅行社中又有专门散客拼团的同业操作中心也就是所谓的同行批发了。现在的旅行社中计调也

5、不再是以前那种国内出境团队一起一个人操作现在是每条黄金线路都有一名专线计调。所以也是意味着旅游业在随着市场经济的发展而在变化。然而作为一名导游员首先就要了解这些信息然后想成为一名合格的导游员那就首先要完备导游服务知识。在实践中我得出一条经验那就是：一份精彩动人的导游欢迎词是非常非常的重要!这其实也是所谓的“第一印象o第一印象的好坏决定你接下来工作的进展。不管是去上团还是去应聘都非常的关键。因为导游欢迎词一讲出来，你这个导游的基本水平别人大概也是摸个七八成了。“有阳光的地方总有阴影”每个行业都有它“灰色”的一面。旅游业就是这样，游客就是我们的衣食父母。演员的衣食父母是看客，司机的衣食父母是乘客，

6、饭店的衣食父母是吃客。对于我们导游来说，衣食父母就是游客。我们导游就是靠游客领工资，拿薪水，吃回扣，收小费，严肃地打劫他们口袋里的人民币。但是人生在世，不能对不起父母，为人处世，也不能对不起自己的衣食父母，更不能为了利己而损人，我觉得这应该是所有人的做事原则，也包括我们导游!（二）实习工作玉不琢不成器，人不打击不成长。一开始我的导游路是走的比较顺畅的但是世界上就是没有那么简单那么容易的事！“到底是兼职还是专职?”“到底是去实习是每天上班不包吃不包住还处于最底层看脸色没啥人搭理你还是在宿舍待着偶尔带几个最简单的团队”“到底是否从事旅游业!?”我想我终究是个不服输不屈服的人!我还是挺过来了!真的不

7、晓得那段灰色的日子是怎么过来的。一个人在宿舍不管刮风下雨下雪去上班，上班了就是打杂还搞卫生!我想，暴风雨要来就来的更猛烈些吧!多谢我的妈妈!毫无条件毫无保留的支持我鼓励我！风雨彩虹!铿锵玫瑰!风雨过后就会有彩虹的!我要感崩那些心智的磨练与给我积累的知识与收获!下面讲讲我正式的进入状态，在带团过程中遇到的案例。有过彷徨、无赖、坚定与成熟。首先说说我的北京单飞单卧六日游吧。其中入住第一晚领队夫人就头痛发烧加中暑症状。刚刚不舒服那时是10点左右12点左右我不放心再去问候的时候我看到那情形根本明天游不了景点了。我当时意识到情况的严峻性。劝着客人一定要坚持不要怕累，把她扶了起来帮她穿好鞋这时通知的酒店负

8、责人还有一个年轻的客人也来了一起把客人送到了附近的医院。搞这搞那，后面留下领队照顾他夫人我们1点30才回酒店睡觉。明天五点又的起来。隔天是游故宫博物馆很大很长那时候我是特别注意游客，随身带了个口罩专门集合的时候使用。到了烈士纪念碑时由于地陪在此安排的参观时间稍长导致大部分客人提前40分钟到达集合地点只有一对年轻的夫妇没有到。但是电话也是联系不上。北京的地陪不怎么样挺黑的。但是我想作为全配我还是要带好我的团队吧。首先我就跟大家说明时间还没有到点然后夸奖他们再一个就是当着他们面联系那两位客人。接着兴致大发。带动他们一起在广场唱起了我们家乡的民歌浏阳河。那是一个激情澎湃啊!客人回来还给我写了表扬信!

9、这是我第一次出全陪给了我莫大的鼓舞！四、实习总结及体会这次见习结束后，虽然时间很短。但我学到了一些我在大学学习期间难以学到的东西。除了如何与同事相处外，我认为人际关系也是每个人的问题。我完全欣赏一个人的口头表达能力。用身体表达自己的能力。微笑服务的重要性。导游是一个风景如画的地方的主要载体，游客接触最多的就是导游，一个风景如画的地方的客源，不仅仅是为了著名的景点和优质的服务。一个好的指南：读大量的书，并处处注意。如果指导员对知识的理解过于包罗万象，今天学到的一点东西可能一时用不上，但也许有一天会用到。因此，对导游的知识要求没有严格限制。你还应该有热情：以完全的热情带着一群客人，即使你很不开心，

10、也不要被工作冲昏头脑，游客是跟你玩的，不是看你的脸色。当然，还有责任心：这一点要始终坚持，导游的工作是很细小的，有太多的突发事情，所以要有强烈的责任心，真正做到遇事迎难而上，冷静处理好大局为重。导游是一个非常广泛的工作，也是一个具有高度责任感的职业，往往代表一个旅游目的地的形象，是一个“民间大使”。除了提高业务知识外，导游还必须做到除了学习业务知识，他们还必须加强自己的职业道德。在这个学习和交流的过程中，我觉得在工作中，仅仅依靠在课堂上学到的知识是不够的，所以我们需要在其他时间多给自己充电，根据自己的专业拓宽学习范围。同时，当我们在实际工作中遇到问题时，我们需要向他人寻求建议。人与人之间的沟通

11、也是非常重要的一点，与人沟通是一门艺术，是一种技巧。这也是今后不应忽视的问题。教科书上的知识是基础知识,无论现实中的事情如何变化,如果你了解基础知识，你就能应对变化。今天，许多学生感到沮丧的是，他们在去实习时无法使用他们在课堂上学到的知识。但我认为，如果没有书本上的学习作为铺垫，在这个快速变化的社会中，我们如何能应对？当然，我也需要加强自己的素质，例如：实践能力、适应能力、心理素质、适应能力等。此外，拥有一颗积极进取的心是非常重要的。积极进取也是非常重要的。在整个见习过程中，我们的团队成员遵守单位的规定，与同事一起，相互配合，认真完成领导交办的工作。团队成员致力于完成上司分配给他们的任务。团队

12、成员也继续加强他们的核心技能和知识，并对来访者负责，表现良好。然而，许多团队成员也有不足之处。团队成员无法自如地应对难缠的访客。在这次实习中，主要目的是巩固专业知识，提高实际技能。同时，丰富社会经验，掌握工作技能，运用书中所学的旅游英语相关知识，运用于工作实践，用理论加强对实践的真实认知，实践检验理论知识的准确性积极探索日常管理工作的本质和规律，为今后的在社会上的发展做必要的准备。通过这次实习，让我对自己的职业方向有了清楚的认知,也明白真正获得一份工作,需要满足以下品质:1、有吃苦的决心，艰难的选择，还有其他的特别是在这个新的团队里我们要做的是正确的，不要做得太过分。2、观察、聆听和少说话我认

13、为我们不该谈工作以外的事，我们应该学习艺术，语言和书面材料。3、除了努力工作和责任感，还要善于经常总结工作。每天写日记，每周做一次总结。它主要是关于记录、计划和总结错误。我们不应该在工作中犯同样的错误。我们要为未来做好准备，努力做得更好。4、抓住机会不错。即使上司已经越权，他也不能提出申诉。这也许是个考验，也可能是展现他能力的机会。5、继续学习。一位教育工作者曾经说过，当我们忘记了我们所学到的一切,它仍然是教育的本质。在这里，我将“教育”替换为“知识”o我们在大学里学到的知识可能会被淘汰，但这些基本的学习方法仍然是我们最新知识的保证。通过这次实习，我进一步了提高社会实践能力，有效发现自身的缺陷，我会用剩下的实习时间更加努力磨练自己，为以后正式投入到工商管理事业打下坚实的基础，通过开展实际工作，巩固理论知识，提高自身的专业水平。