门店员工管理规定.docx

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1、门店员工制度篇一：门店营业员员工守则门店员工手册（一）岗位阐明作为企业与客户的沟通的重要媒质，企业形象的代言人门店营业员必须形象良好、口齿清晰、具有较强的沟通应变能力、纯熟掌握药物销售流程、理解门店各方面状况。工作职责：门店药物销售、服务工作；保管门店有关物品，仓库盘点工作；保持工作区域卫生清洁；配合企业多种市场活动，宣传企业文化；协助门店店长处理突发事件等。（二）仪容仪表a）服装清洁制服清洁无污迹汗渍、平整无褶皱、无异味、无破损；衬衣白净平整，领口及袖口无污迹；皮鞋表面光亮、无尘；女员工丝袜无破损、勾丝或明显污迹。b）个人卫生保持个人身体卫生；身上不可有汗味、腋臭、脚臭等异味；指甲长度不可超

2、过2mm,可以涂抹透明色指甲油，不可使用其他鲜艳颜色指甲油。c）发型男员工：短发，不可留长发，发型清爽、大方；染发颜色仅限一种且不合适过于鲜艳、夸张；保持头发头皮的清洁，使用发型定型喷雾、发泥、发蜻，保持头发的整体美观；发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长鬓角。女员工：短发使用定型喷雾、发泥、发蜡保持发型整洁大方；长发需将头发束起，发髻位置于后脑偏上；使用黑色系头饰，款式不可过于夸张；染发颜色仅限一种且不合适过于鲜艳、夸张；保持头发头皮的清洁；前发不过眉挡眼。d）面容男员工：面容清洁，不可油光满面；保持口气清新，不可有异味；不可留胡须，胡须必须剃净；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。

3、女员工：面容清洁，化淡妆，形象清新自然不可浓妆艳抹；口气清新，不可有异味；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。e）饰品佩戴已婚员工可佩戴婚戒一枚；可佩戴运动型、皮制、钢带手表，不得佩戴卡通型及其他夸张类型手表；女员工可佩戴一对耳钉，不可佩戴耳环以及多种耳环或耳钉；工作时不可佩戴有色隐形眼镜或眶架眼镜；其他饰品不可外露。f）铭牌佩戴铭牌佩戴于前胸左上方。g）着装着统一制服，制服无明显褶皱及污渍（三）服务原则1.碰到顾客要面带微笑，站立服务,应先积极向客人问好打招呼,称谓要得当；2.热情接待所有顾客，要有眼神接触，使用礼貌用语,说话语气温和、亲切，注意请字当头、谢不离口，体现出对客人的尊重；3 .和顾

4、客谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的体现;若没听清晰要礼貌地请客人反复一遍；4 .对顾客的征询应圆满答复，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；5 .在与顾客对话时，若另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，同步尽快结束谈话，招呼顾客，如时间较长，应说对不起、让您久等了；6 .当顾客提出的某项服务我们一时满足不了时，应积极向顾客讲清原因，并向客人体现歉意，同步要给顾客一种处理问题的提议或积极协助联络处理。要让顾客感到，虽然问题一时没处理，但却受到了重视，并得到了应有的协助；7 .打扰顾客的地方（请客人协助的地方），要体现歉意，说：对不起，打扰您了。对顾客日勺协助或协助（如配合工作后

5、等）要体现感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“不客8.9要0.11气；与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因，对顾客日勺埋怨诚恳接受，如是自己的局限性一定要加以改正；对顾客应一视同仁，切忌两位顾客同步在场的状况下，对其中一位顾客过度热情或长时间倾谈，而冷落了另一位顾客；与顾客相处时应保持合适的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便；服务顾客时应时刻想到顾客时需要，注意顾客情绪反应，做到服务体贴周到。（四）行为规范1.工作时间员工应保持优雅的姿势和动作。a）站姿：自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。或者是站立时双手应交握于身前（右上左下

6、）b）服务客户或在上级面前，不得把手交叉在胸前。2.在门店内无论何时何地都应一直保持微笑。3.走通道、走廊时要放轻脚步。a）在门店内不能一边走一边大声说话，更不得唱歌、吹口哨或互相追逐等。4.在任何状况下都不得与顾客争执。5.不得有欺骗顾客的言行，不得给顾客不切实际的承诺。6.拾到顾客的财物应积极上交并公布招领。7.常常赞美、尊重、关怀顾客及同事。8.给顾客物品时必须双手递物放于顾客手上。9.不可因私事而打扰工作中的同事。10.严禁在岗位大声谈话及聚众聊天，怠慢客人,影响企业形象。I1严禁在岗位使用或使用企业拨打私人，不可使用话机免提功能。12.不可在工作时间内接待亲友。13 .全体工作人员在

7、任何场所，任何时间为顾客服务时不能说“不、”不懂得、“不行、办不到、不也许等直接回答客人，只能说请稍等、不好意思、“有一定难度等话语。14 .上班不容许看报纸、书刊、大声谈论与工作无关的事情。15 .顾客或上级之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视他们的行动。16 .对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客，切忌交头接耳或指手画脚，妄加评论，更不许围观；17.顾客或上级规定办的事必须踏实去做，并尽快告知顾客或上级最终成果；18.不把工作或生活中的不良情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客身上；19.准时完毕上级临时交给的多种任务，如有未处理日勺事情应立即请示店长，请其协助处理。（五）工作流程1、营业

8、前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，抵达洁净、整洁、玻璃明亮。2、准备营业期间所需用品、用品。3、补充商品，将柜台上局限性的商品补齐，并检查柜台上所列之商品与否齐全，有无新货需及时上柜。4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整洁，不得出现展示商品局限性和摆放零乱的现象。5、检查柜台及库存商品数量与否充足，局限性的须及时填写缺货计划并告知补货，做到所有商品无断货现象。6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同步配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整洁。7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供多种服务。8、观测销

9、售环境，注意防止商品被盗。如有可疑状况和突发事件，从容冷静，迅速告知其他同事协同处理。9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。10、随时保持商品及环境的卫生。11、交接班时，应填写交接班记录本，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品状况，做到交接清晰、补货无反复。12、维护店内设备、设施，爱惜公物。13、营业员必须坚守工作岗位，不得无端串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。（六）需掌握日勺信息知识1.工作流程2,门店的营业时间3.企业服务原则4.门店的区域分布状况5.门店设备设施状况6.门店各项规章管理制度7.突发事件处理流程8.企业

10、的简介（企业文化）9.企业及门店日勺领导构成10.消防疏散通道日勺分布状况11.会所中消防用品的摆放位置12.怎样使用消防用品13.企业各部门及分店联络14.应急（七）奖惩制度奖励月度微笑之星奖励对象：营业员/收银员评比原则：a）员工当月须为全勤者b）业务考核分数90分以上者c）无投诉记录者（顾客/同事）d）随时随地保持微笑服务者评比方式：每月每分店一人评比流程：由店长审核，若满足申请前提条件，推荐至企业人事部，经审批后，汇报企业总经理。收到会员表扬信者在不满足评比原则a的状况下也可参选。奖金：50元年度优秀营业员奖励对象：营业员评比原则：a）于博安药业服务九个月以上者b）专业考核分数至少六个

11、月在90分以上者c）评比当年无顾客及员工投诉记录者d）服务意识强体现杰出者评比方式：每年每个分店提名一人，经选拔产生一位获奖者评比流程：由店长审核，若满足评比原则，提供有关评比资料,推荐至人事部，经审批选拔后，汇报企业总经理。奖金：500元惩罚条例门店营业员应严格遵守门店营业员员工手册仪容仪表、服务原则、行为规范等条例，认真履行各项规章管理制度。对于违反或不执行企业规定者，视情节轻重，予以如下惩罚：第一次：口头警告。第二次：书面警告并罚款5-10元。第三次：书面警告并扣除一日薪资/三日薪资。第四次：扣除三日薪资，严重者予以开除处理。篇二：店铺员工守则制度专卖店员工守则员工准则：1）员工应具有强

12、烈的服务意识与服务观念，具有崇高的职业道德，以自身的良好体现共同塑造良好的品牌形象。2）员工应遵守国家法律法规，遵守企业规章制度，遵守店铺管理制度。3）如遇不明事项应服从店长，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平看待。4）员工应保守企业与店铺的机密，不得对外泄露任何有关企业与店铺的销售数据、文献规定，不得运用职务之便图谋私利。5）员工看待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝挥霍现象。8）员工应尽职岗位，非经同意不得阅览不属于本职范围内的店内文献或传播

13、不确消息。9）员工有违反上述准则条例的，将根据奖惩条例予以惩罚。员工日勺仪容仪表：1）头发要整洁、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2）女同事按本店化妆原则化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。3）假如有体味者，要合适涂止汗露。4）制服要洁净、整洁，不能有异味。5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。工牌与工服：1）工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而导致工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人日勺仪容仪表。3）员工在离职时必须退回工服，假如没有退回，须按六折赔偿。4）凡运用工牌在外做不合法的事，将视情节严重予以惩罚5）未按店

14、铺规定穿着工服，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。店铺制度:1）所有员工都应在开店（营业）前半小时抵达，整顿卖场和个人仪表后开店（营业）。上班时间必须配戴工号牌，佩戴在左胸前；开店铺（营业）时应立即签到，不得让他人代签。2）必须自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无端迟到、早退、旷工。营业时间及排班表只有店长有权改动，若员工需调班应提前汇报店长，须以书面形式，有换班人员签名，并经店长同意后方可调班。3）员工如需请假，必须提前一天以书面申请上报店长，经同意后方可休假。员工因病请假，必须在开店（营业）之前亲自打汇报店长且在病好后出示医院证明，否则做旷工处理。4）洁身自爱，防盗防窃。营业时间须

15、将个人物品寄存在指定地点,所有员工下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹、员工储物柜方可离开。拒绝检查者，予以处分。5）不得随意翻动员工的储物柜及包，如为工作需要，而本人不在时，需经店长同意，并有2人在场，方可进行。6）未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），员工必须对店铺的各类经营方略、销售指标以及推广、降价、拓展等运作方面日勺数据、资料及个人工资进行保密。否则将予以惩罚。7）工作时要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食、不得会客、不容许配带等物品，不可运用工作之便做无关的事。店铺严禁将一切易燃易爆及危险物品带入店铺。8）工作时间严禁有靠货架、脚踏货架、手放在口袋内、口含食物、吹口哨、嬉笑打闹、争执、赌博、追逐、高声喧哗、当堂整顿着装、化妆及一切影响工作、有损店铺形象的行为。9）店员必须服从店长的安排，不准以任何理由拒绝店长合理的工作安排，必须尊重店长。在碰到不能独立处理的问题时，应及时汇报店长处理。顾客有换货需要，需交由店长/代班处理。10）卖场内必须穿着清洁整洁日勺制服，不能