小区物业管理工作计划.docx

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1、小区物业管理工作方案你知道吗?假如你略微留出点时间作一下方案，你的生活将大为改观哦！以下是我为您带来的小区物业管理，感谢您对本站一如既往的支持和信任！小区物业管理工作方案【一】依据X城市物业管理的现状，X X物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立XX物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力量，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案：一、充分发挥XX物业公司的团结协作精神，调动

2、员工的主观能动性和增加仆人翁意识。1、每半月召开一次工作例会，在工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声、或合理化建议或批判。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的分散力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。转变守旧走老路，凡事”等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常

3、设（报修）电话，全方位倾听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4、健全完善管理处，如管理处员工、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100虬2

4、、小区业主对服务工作的满足率达90%以上。3、急修准时，返工、返修率不高于2虬4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设施按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分采用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度纪录、资料保存完整，准时归档。8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理每年度向业主公布一次。五、加大培训力度，注意培训效果。管理处选择精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：1.新入职培训为新招员工供应的基本学问和基

5、本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及进展趋势），熟识公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），把握基本的服务学问（如职业思想、行为法律规范、语言法律规范、礼貌常识等），把握岗位工作的详细要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并把握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪法律规范、公司的进展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。2.在职培训培训内容:I、XX物业公司

6、的各项规章制度2、XX公司的员工手册3、企业进展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业学问通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力量。六、提升XX物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，依据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：连续贯彻执行员工手册，注意法律规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。3、设施设施维护：按机电运行和修理分工的原则，对小区全部的机电设施设施进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防

7、等正常运行，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬仆人翁精神，增加责任心和使命感，形成团队分散力，落实主管追究主问制。此外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格依据档案管理。此外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现法律规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采纳临时收费管理;对需要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管，车主支付保管费。7、平安

8、、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发大事的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设施的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。七、开展多种经营与措施。管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户实行肯定措施，每月统计，落实到人。此外，管理处将实行如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。1、依据小区实际状况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主托付代为

9、出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、采用广场地面资源，对在小区内合法、便利顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取肯定费用。3、节省管理成本，削减不必要的开支。严格掌握办公用品的选购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。八、其它工作。1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。2、充分采用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。小区物业管理工作方案【二】一、XX项目1、跟进第7幢裂开玻璃门扇的安装。2、督促整理好第12-15幢（共36户，已收楼32户）房屋档案资料。3、跟进部分绿化植物的补种和改造。4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外

10、围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。5、制定平安警报现场跟踪与核实，明确解除警报及纪录操作相关要求，避开作业疏忽。6、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。8、跟进做好小区健身器材的安装。9、督促做好各种费用的追收。二、三个小区公共事务方面1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面状况，以对比分析、查找差距，为下一步工作提高作出更可行的详细措施。2、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑

11、等,并仔细贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。三、xx华庭项目1、拟定华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创

12、建市优工作打好基础。2、做好个别岗位人员调整和聘请工作（如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等）,确保项目工作正常运行。3、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满足。4、督促管理处准时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处准时颁发,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。5、督促准时做好部份绿化带残缺空白补种工作。6、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。7、连续跟进26-29幢绿化种植工作。四、XX居项目1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。2、

13、督促做好第一期、其次期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。3、对第三期部分摩托车不协作管理工作进行加强,发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。5、督促全面检测该项目红外报警系统状况，找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。8、与财务协调,准时做好坏帐处理。.五、其它事项1、协调相关部门完成好各项工作任务。2、xx土多招商登记等工作协作。3、按公司议事日程要求开展各项日常工作。以上方案，或许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审核指示，我好改正不足。物业管理很重要，这是早就下了定论的了，我们必需要时刻把小区居民的生活质量提高上去，他们买了我们下去的房子，就应当受到更好的服务。做到小区卫生一尘不染。做到小区没有任何平安事故发生，做到小区不会有任何的偷盗大事发生，那就是我们最应当做的后勤保障工作。我们的工作做得好不好，就看我们执行工作方案仔细不仔细，只要我们我们仔细执行了，工作了，那么我们的小区物业管理工作肯定会做的更好！