2024年蚂蚁云客服电商行业测试题考试答案.docx

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1、买家在享受闪电退换货服务时，需确保退回商品满足什么条件？A没使用过B保持原包装完整C符合七天无理由退换货规范D所有选项都需要满足如果淘宝认定商家出售的商品质量问题属实，商家应承担什么责任？A不承担任何责任B只需退款，无需承担运费C支持仅退款处理，无需承担运费D承担运费，支持退货退款商家在哪里可以查看“闪电退换货”订单？A阿里旺旺聊天记录B千牛后台的退款列表C淘宝卖家中心D天猫首页以下哪项描述不符合闪电退换货服务的使用范围？A适用于所有天猫商家B适用于所有淘宝买家C适用于支持“七天无理由退换货”的商品D仅适用于满足特定条件的买家以下哪个行业允许简单通电调试但不得上墙安装使用？A住宅家具B数码家电

2、C大家电D宠物食品买家基于什么目的打开商品包装是允许的？A送给朋友B检验需要C重新包装D拍照展示关于“美发护发假发”类商品，下列哪种情况视为商品不完好？A商品无显著穿戴痕迹B商品无沾染化妆品痕迹C一次性密封包装已拆封D商品无洗條痕迹极速退款服务的响应时间限制对哪些等级的买家适用？A只对PLUS会员BL0-L6等级和PLUS会员C只对L0-L6等级的买家D所有等级的买家哪种交易方式不支持极速退款服务？A担保交易B诚e交易C找工厂加工定制订单D分销订单关于母音类商品，以下哪项不能7天无理由退货？A吸奶器B儿童图书C纸尿裤D儿童衣服食品，个护清洁类商品在什么条件下支持7天无理由退货？A商品已开封B商

3、品外观损坏C商品缺少附件D商品塑封膜完好，密封包装完好，商品瓶盖未打开以下哪种情况可能影响商品的7天无理由退货？A赠品未丢失B商品的防伪签已被揭开C商品无明显的使用痕迹D商品无明显的使用痕迹消费者退货时，若赠品不能一并退回，商家如何处理？A要求消费者按赠品价格支付价款B取消退货申请C赠品自动归商家所有D忽略赠品商家收到退货通知后，应如何处理？A拒绝提供退货信息B立即拒绝退货C无需任何行动D及时提供退货信息给消费者在哪种情况下，买家拒签是合理的？A买家对商品颜色不满意B买家改变购买意愿C买家已申请退款但卖家仍发货D商品质量与描述相符以下哪项是七天无理由退货服务的定义？A买家在购买商品后15天内可

4、退货或换货B买家在签收商品后7个自然日内可退货或换货C买家在签收商品后14个自然日内可换货D买家在收到商品后30天内可无理由退货买家在收到商品后多少天内可申请7天无理由退换货？A7天B15天C1天D3天买家在什么时间内可以申请退货？A发货后任意时间B收到商品后立即C确认收货后30天内D确认收货后15天内（特殊商品除外）如果卖家收到退货后超过多久未退款，拼多多有权介入？A1天B3天C15天D7天买家进行七天无理由退货，换货产生的所有运费由谁承担？A买家B根据商品类别决定C双方共同承担D商家以下哪些商品不支持七天无理由退换货？A洗衣机，烘干机B一次性密封包装的食品类商品C珠宝钻石翡翠黄金D智能眼镜

5、VR设备以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换？A一次性密封包装的个人护理商品B电子元器件市场无源元件C品牌台机品牌一体机服务器D一次性密封包装的尿片关于电子设备，以下哪些描述是正确的？A电脑硬件显示器电脑周边商品可以有明显的使用痕迹B数码相机单反相机通电后不得产生使用痕迹C笔记本电脑系统必须未激活D手机进网许可证损坏的部支持退款关于家具用品，以下哪些说法是正确的？A制定的墙布壁布不支持退款B住宅家具中的定制商品可以随意退换C一次性密封包装的尿片类商品要求未拆封D非定制的住宅家具需无安装，使用痕迹下列哪些商品不支持无理由退换货？A隐形眼镜护理液B黄金，铂金，K金投资贵金属C成人用品情趣用品D住

6、宅家具中的定制商品以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换？A一次性密封包装的个人护理商品B品牌台机品牌一体机服务器C电子元件市场无源元件D一次性密封包装的尿片关于家居用品，以下哪些说法是正确的？A住宅家具中的定制商品可以随意退换B定制的墙布壁布不支持退换C非定制的住宅家具需无安装，使用痕迹D一次性密封包装的尿片类商品要求未拆封以下哪种情况下的商品不适用7天无理由退货？A使用的扫地机器人B外观损坏的手机C已安装的健身器材D防伪签，密封条损毁的食品以下哪些商品属于一次性包装破损不支持7天无理由退货的情况？A鞋靴B服饰C个护清洁类商品D食品关于书籍杂志图书的完好标准，以下哪些描述是正确的？A商品可有

7、一次性密封包装B不允许有阅读痕迹C允许有轻微折痕D不得有水渍或污损买家在商品签收后的任何时间都可以发起闪电退换货A错误B正确买家损失发票后，退货时扔需承担相应税款A正确B错误水产肉类商品如果保持完好，可以7天无理由退货A正确B错误单笔退款金额超过1000元的订单可以申请极速退款A错误B正确如果商品时卖家包邮的，买家退货时无需承担任何邮费A正确B错误如果卖家要求买家退货时商品外包装必须完好，这是不合理的.A错误B正确淘宝网七天无理由退货规范规定，买家在签收商品后168小时内可以申请退货。A正确B错误买家在支付成功后24小时内，如果商品已点击发货，扔可以申请极速退款A错误B正确一级类目“宠物宠物食

8、品及用品”下的宠物食品可以打开试吃后再退货A正确B错误珠宝首饰中的黄金，铂金，钻石商品可以无理由退货A正确B错误健身器材如健身车，踏步机等，在未激活的情况下支持7天无理由退货。A正确B错误女装女士精品商品支持七天无理由退换货A错误B正确已激活的笔记本电脑可以无理由退货A正确B错误所有类型的商品都支持7天无理由退货。A正确B错误7天无理由退换货器件，买家无需承担退货运费.A错误B正确消费者退回的商品必须完好，包括所有配件和赠品。A错误B正确所有商品都支持七天无理由退换货.A错误B正确鲜活易腐类商品如活体动物，鲜花绿植不支持七天无理由退换货。A错误B正确商家可以在商品描述页面使用不显眼的方式提示特殊商品包装保护要求。A错误B正确买家在查验商品时，可以打开商品包装，但这会影响商品的完好状态。A错误B正确