阿里纠纷申诉学习认证考试答案题库.docx

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1、1、单选题分值: 5支持七天无理由的商品，消费者签收10天申请无理由退款且未反馈商品问题，纠纷小二判决同意退货，商家收到包裹后拒签退回，以下哪个场景申诉成功率更高？A:仅表达超7天不支持退货，不提供其他凭证B:表达超7天不支持退货，同时提供商品影响二次销售的证明2、单选题分值: 5消费者购买了一件连衣裙，从广东发到上海，因发货物流问题导致停滞3天，消费者申请未收到货退款，平台介入后判决仅退款，订单退款成功2天后消费者又签收货物，商家发起申诉，以下说法正确的是？A:钱货一方，申诉应该支持商家B:长时间物流停滞不是买家原因导致的，买家退款合理，商家应该及时联系物流确认并拦截快递，不支持申诉C:平台

2、纠纷不应该判决仅退款，纠纷判决错误D:以上说法都不对3、单选题分值: 5买家购买了一件连衣裙，商家24小时内就填写了发货物流单号，但是下单后半个月物流一直显示“已揽件”，买家因一直收不到货不想要了，平台判决仅退款。退款成功10天后，商家申诉提供了消费者申诉当天签收的物流红章证明，申诉是否可以支持到商家？A:支持B:不支持4、单选题分值: 5商家提供的红章证明开具日期可以早于签收日期吗？A:当然可以B:不可以5、单选题分值: 5消费者购买黑色衣服清洗后严重掉色且提供了事实照片，要求退货退款，商家认为衣服已经清洗过，影响商品二次销售不支持消费者退款，这种做法正确吗？A:正确B:错误6、单选题分值:

3、 5卖家存在发错货或少发货行为，并拒绝买家退货退款的维权申请。会计入商家责任吗？A:会B:不会7、单选题分值: 5买家申请退款反馈未收到货，商家查看物流流转记录发现快递已签收，商家提供了官网物流详情的已签收记录截图，是否可以支持到商家？A:不支持B:支持商家8、单选题分值: 5卖家拒绝履行七天无理由退货义务。买家拒收商品且无运费争议，卖家拒绝买家退款的维权申请，视为拒绝履行七天无理由退货义务。会计入商家责任吗？A:会B:不会9、单选题分值: 5消费者购买了一瓶化妆品A，使用商品（有过敏包退服务）后过敏申请仅退款，消费者举证提供多张不同角度脸部过敏照片（非网图），纠纷小二最终判决支持买家，会支持

4、到商家申诉吗？A:大概率支持B:大概率不支持10、单选题分值: 5商家店铺商品被假货处罚了，且当前处罚没有撤销。但商家认为自己的商品不是假货，是平台被平台错误处罚了。该商品当前还有很多被平台判决退款的订单，商家非常想要找平台申诉这些纠纷单，以下说法正确的是？A:提供相关材料去申诉假货处罚，处罚撤销后再去尝试申诉退款B:直接提供相关材料去申诉退款C:提供该商品PXI80的截图去申诉退款D:以上做法都不对11、单选题分值: 5买家购买一个800元剃须刀，收到商品后反馈缺少配件仅退款20元，进入纠纷后小二要求商家提供签收底单或授权签收证明，商家提供了一张包裹完好的照片和快递签收轨迹截图，会支持到商家

5、吗？A:支持B:不支持12、单选题分值: 5商家A收到买家退货后，没有当场验货。退货物流签收24小时后仓库验收退货，同时录制拆包验货视频，视频可以明显看出寄回商品被掉包。如果商家在签收后的25小时提交了该凭证，以下说法正确的是？A:没有当场验货肯定不支持商家B:如果视频符合举证要求，该视频可以作为有效凭证支持到商家C:没有在24小时内录制拆包视频，不支持商家D:该场景下视频举证都是无效的，要提供物流红章证明才行13、单选题分值: 5发起申诉后，平台会视情况滚动排查和抽检店铺商品，发现违规将按相关规则处置。这个说法正确吗？A:错误B:正确14、单选题分值: 5一笔订单有几次申诉发起机会？A:1次

6、B:2次C:3次D:不限次数15、单选题分值: 5商家售卖空调扇168元，客服告知充满电可以使用8-10小时，消费者充满电实际使用5分钟就没电关机且已经提供有效视频，商家认为没有质量问题也不支持维修服务，平台判全额仅退款，申诉可以支持到商家吗？A:不支持B:支持16、单选题分值: 5七天无理由包邮订单，退回没有返件运费，买家无理由拒签纠纷判决退款成功，商家支持申诉发货运费吗？A:不支持B:支持17、多选题分值: 5以下哪些场景的纠纷视为卖家有责？A:卖家存在违反发货规范的行为，且存在卖家未发货或买家拒绝签收情形下，卖家拒绝买家退款的维权申请B:卖家拒绝履行七天无理由退货义务C:卖家拒绝履行自行

7、承诺的服务义务，包括但不限于退货协议等D:买家申请肉眼可识别的商品问题退货退款，且已提供有效问题图片，卖家拒绝买家退货退款的维权申请18、多选题分值: 5哪些场景不支持发起纠纷申诉A:平台判定订单延迟发货需要赔付买家B:买家发起发货类投诉，平台判定我店虚假发货成立C:商品被假货处罚D:买家申请退款，维权客服判定支持退款买家19、多选题分值: 5进货发票哪些关键信息需要保持和交易商品一致，才算有效？A:商品名称B:规格C:款式D:商品交易日期20、多选题分值: 5消费者收到货后申请质量问题退货退款并举证有效，商家提供以下哪些售后方案是合理的？A:和买家协商是否接受补偿部分金额B:主动给买家换货/

8、维修并承担往返运费C:针对商品使用等问题和消费者沟通细节，并主动退回运费或者有运费险消费者可以方向退货D:针对退货实际运费高于商品价值/退回商品无价值（如水果腐烂）/退货快递禁运等场景，可以选择直接退款消费者。1、单选题分值: 5买家申请7天无理由退货，纠纷支持退货退款，但是该商品对应的默认退货地址为异常海外地址，导致买家寄出后商家没有收到货物，商家反馈平台申诉会支持到商家吗？A:不支持B:支持2、单选题分值: 5消费者购买黑色衣服清洗后严重掉色且提供了事实照片，要求退货退款，商家认为衣服已经清洗过，影响商品二次销售不支持消费者退款，这种做法正确吗？A:正确B:错误3、单选题分值: 5商家提供

9、的申诉凭证，检测报告申请公司需要与店铺品牌方/厂家一致吗？A:需要一致B:不需要，提供即可4、单选题分值: 5买家申请退款反馈未收到货，商家查看物流流转记录发现快递已签收，商家提供了官网物流详情的已签收记录截图，是否可以支持到商家？A:不支持B:支持商家5、单选题分值: 5买家购买了一件连衣裙，商家24小时内就填写了发货物流单号，但是下单后半个月物流一直显示“已揽件”，买家因一直收不到货不想要了，平台判决仅退款。退款成功10天后，商家申诉提供了消费者申诉当天签收的物流红章证明，申诉是否可以支持到商家？A:支持B:不支持6、单选题分值: 5商家提供的红章证明，如果公章盖在证明空白处的申诉凭证有效

10、吗？A:一样有效B:无效7、单选题分值: 5卖家拒绝履行七天无理由退货义务。买家拒收商品且无运费争议，卖家拒绝买家退款的维权申请，视为拒绝履行七天无理由退货义务。会计入商家责任吗？A:会B:不会8、单选题分值: 5商家没有按照约定时间发货，发货后买家申请退款，货物还未签收，判决退款成功后，消费者已经收到了货物，申诉会支持商家吗？A:不会B:会支持9、单选题分值: 5卖家反馈买家退回商品非本店铺的商品，商家旺旺联系买家后，买家承认物流退错货，但已经判决退款成功，商家如果提供了买家承认寄错的聊天记录截图，申诉会赔付商家吗？A:大概率不赔付B:大概率支持赔付10、单选题分值: 5商家商品页面宣传X品

11、牌洗衣机，消费者收到商品发现机器铭牌上不是X品牌，质疑假货要求退货退款，商家要求买家承担寄回运费，商家的要求合理吗？类似场景下还有必要申诉吗？A:合理，建议申诉B:不合理，没必要申诉C:可以申诉试试11、单选题分值: 5消费者购买了一个A品牌保温杯，反馈保温效果不好申请退款，商家反馈没有质量问题，产生纠纷。商家提供了质检报告，以下说法错误的是？A:商家可以提供授权书和进货发票作为有效凭证B:商家可以提供订单下单2年内的质检报告作为有效凭证C:进货发票数量应符合店铺进货后同款商品的销售数量事实D:检测报告中的检测项目中要有双方争议点的检测内容12、单选题分值: 5订单退款判决时，纠纷小二已经通知

12、商家举证，商家没有及时提供正确的凭证，申诉的时候再补充有效凭证还能支持到商家吗？A:当然支持B:不再支持了13、单选题分值: 5商家店铺商品被假货处罚了，且当前处罚没有撤销。但商家认为自己的商品不是假货，是平台被平台错误处罚了。该商品当前还有很多被平台判决退款的订单，商家非常想要找平台申诉这些纠纷单，以下说法正确的是？A:提供相关材料去申诉假货处罚，处罚撤销后再去尝试申诉退款B:直接提供相关材料去申诉退款C:提供该商品PXI80的截图去申诉退款D:以上做法都不对14、单选题分值: 5消费购买5斤芒果，商品SKU描述承诺单果1.5斤，实际收到商品单果只有半斤左右，且提供了有效凭证，被判仅退款，申

13、诉会支持商家吗？A:不支持B:支持15、单选题分值: 5买家购买一个800元剃须刀，收到商品后反馈缺少配件仅退款20元，进入纠纷后小二要求商家提供签收底单或授权签收证明，商家提供了一张包裹完好的照片和快递签收轨迹截图，会支持到商家吗？A:支持B:不支持16、单选题分值: 5消费者购买一件衣服，商品描述颜色为米白色，消费者反馈颜色不符，衣服实际为米黄色。且有大量消费者反馈该件衣服颜色混乱/质量差等问题，纠纷支持消费者退款，商家申诉成功率高吗？A:大概率不支持B:大概率支持17、多选题分值: 5以下哪些场景是属于商家未履行规定的举证义务？A:买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品，卖家在淘宝通知时间内未履行举证义务B:买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题，卖家在淘宝通知时间内未履行举证义务C:卖家在拒绝退款申请时就及时提交了有效凭证D:卖家签收或拒收退货商品后拒绝买家退货退款申请，但在淘宝通知时间内未履行举证义务18、多选题分值: 5以下哪些场景的纠纷视为卖家有责？A:卖家存在违反发货规范的行为，且存在卖家未发货或买家拒绝签收情形下，卖家拒绝买家退款的维权申请B:卖家拒绝履行七天无