【军队文职】《管理学》——个体行为的知识点总结.docx

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1、【军队文职】管理学个体行为的知识点总结【大纲】第二章个体行为一、知觉与归因知觉的概念、过程与偏差；归因的概念与偏差；归因的主要理论。二、价值观与态度价值观的概念与分类；工作价值观；社会主义核心价值观；态度的概念与构成；认知失调理论；工作中的态度。三、人格与能力人格的概念与特征；工作场所的人格；能力的概念及分类；能力结构理论；能力与组织管理。四、情绪与压力情绪的概念；情绪劳动和情绪智力；压力的概念、成因和后果；工作倦怠；工作压力管理的方法。第二章I个体行为一、知觉与归因（一）知觉的概念、过程与偏差1【知觉概念】知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义,而进行的组织和解释感觉印象的过程。知觉是

2、一种积极、能动的认识过程11知觉的能动性】主要体现在四个方面：1第一，知觉具有选择性。1第二，知觉具有整体性。1第三，知觉具有理解性。1第四，知觉具有恒常性1【知觉类型】物体知觉就是对自然界中机械、物理、化学、生物等种种现象的知觉，包括空间知觉、时间知觉和运动知觉社会知觉则是对由人的社会实践所构成的社会现象的知觉，包括:对他人的知觉、人际知觉、自我知觉和角色知觉1【知觉过程】注意一一组织一一解释一一检索一一判断1【知觉偏差】首因效应近因效应晕轮效应刻板印象对比效应投射效应(1)第一印象效应：第一印象，知觉主体与陌生人第一次接触或交往后的所得印象在人对人的认知过程当中，给人留下的第一个印象是至关

3、重要的因素(2)晕轮效应：晕轮效应，也可称为以点代面效应，或者是光环效应(3)首因效应：人们在对他人形成印象的过程中往往根据最先接受的某些信息形成印象，这种最先的信息对人形成印象具有强烈影响的现象。(4)近因效应：最后接受的信息对人们形成印象具有重要作用的现象(5)刻板印象：刻板印象，也称定型效应，是指人们在头脑中存在的关于某一类人的固定形象(6)投射效应：投射效应就是人们总是习惯站在自己的角度去理解事物，去推断他人的想法，以己推人。(7)对比效应：对比效应又称感觉对比，即同一刺激因背景不同而产生的感觉差异的现象。(8)认同效应：认同效应又称像我效应、名片效应或自己人效应，如果他人表现出与自己

4、相似的经历、观念、背景等等，就对其更具好感，从而影响到最后认知评价的现象。(二)归因的概念与偏差1【归因】通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程,称为归因11归因的偏差】对个体的不同判断取决于把特定行为归因于何种意义的解释，但人们常会在归因过程中出现导致归因失真的偏差，常见的归因偏差包括基本归因错误和自我服务偏见。(1)基本归因错误：在解释他人的行为表现时，总是倾向于低估外部因素如环境造成的影响，而高估内部特质与态度等个人因素的影响，这种归因偏差称为基本归因错误。(1)需承担责任和后果时：观察者：高估个人特质行动者：高估情景因素。(2)承担好处或奖励时：观察者：高估情景因素行动者：高

5、估个人特质(2)自我服务偏见：当人们在解释自己的行为时，总是倾向于把成功归因于自身能力和努力等内部因素，而把失败归因于运气不佳等外部环境因素，这种归因偏差称为自我服务偏见。人们倾向于把成功归因为自我内在因素，把失败归因于外在因素。1【偏差】基本归因错误。通常情况下，我们在解释他人的行为表现时，总是倾向于低估外部因素如环境造成的影响，而高估内部特质与态度等个人因素的影响，这种归因偏差称为基本归因错误自我服务偏见。当人们在解释自己的行为时，总是倾向于把成功归因于自身能力和努力等内部因素，而把失败归因于运气不佳等外部环境因素，这种归因偏差称为自我服务偏见（三）归因的主要理论【归因理论】（1）事件发生

6、的原因：（1）内部因素：即属于自己控制范围之内的个人因素包括努力程度、态度、人格、动机和能力等。（2）外部因素：即属于自己控制范围之外的一些情境因素，包括工作的难易程度、外界压力、天气的变化等（2）对应推断理论：（1）非共同性效应，即当个体的行为结果跟大多数人不同时知觉者常常会推断这种行为是由内在品质决定的。比如，对于同一场考试，某位同学的考试成绩很好，我们通常会认为这是由于具有天赋或足够努力等个人因素所决定的。（2）社会期望，即当个体表现出合乎社会规范或社会期望的行为时，我们通常很难推断出他的内在品质，但当个体的行为不符合社会规范或社会期望时，我们更容易将该行为归因于个体的内在品质。（3）选

7、择自由性，即如果一个人的行为是自由选择的结果而不是受到某种因素的强迫，我们更倾向于认为这种行为与个体的内在品质是对应的。比如，一个人在周围有很多熟人的情况下将拾到的钱包交到失物招领处，由这个行为判断此人是一个无私的人，让人感觉并不是很信服，但如果该人是在周围无人的情况下将钱包交公，那我们可以由此推断出此人具有拾金不昧的高尚品质。11海德的归因理论】海德是归因理论的创始人，他指出人的行为的原因可分为内因和外因。内因是指存在于行为者本身的因素，如需要、兴趣、努力程度等；外因是指行为者周围环境中的因素，如他人的期望、奖励、惩罚、命令等11凯利的三维归因理论】三维归因理论指出，人们对行为的归因过程总是

8、涉及三个因素，即客观刺激物、行动者和情境。其中，客观刺激物和情境属于外部因素，行动者属于内部因素。1【维纳的归因理论】维纳认为人们对行为成败原因的分析可归纳为以下六个原因：能力、努力程度、工作难度、运气、身体状况和外部环境。个体对自己成败原因的归纳分析会对今后的行为方式产生重大的影响：（I）当个体倾向于把成功归因于稳定的内部因素如能力时，个体会认为自己能力较强并感到自豪，同时也增加了对成功的期望，更愿意从事有挑战性任务.（2）若把成功归因于不稳定的外部因素如运气时，则个体对成功的期望并不会增加，同时会产生担心的情绪情感体验。（3）当个体倾向于把失败归因于稳定的内部因素如能力时，个体会认为自己缺

9、乏能力并感到无能和羞愧，从而导致降低对成功的期望。（4）若把失败归因于不稳定的外部因素如运气时，则个体自认倒霉,会继续努力，依然保持着对成功的期望。研究结果表明，归因对工作满意度有显著影响：个体越是倾向归因于父母社会地位、家庭经济收入、运气等外部归因，其工作满意度越低；但是努力、天赋、学历等方面的内部归因，对工作满意度的正向作用并不显著。二、价值观和态度（一）价值观的概念与分类1.1价值的概念】价值观代表了人们最基本的信念，是一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观属性包括:内容和强度2.1价值的分类】1【斯普兰格的价值观分类】人的类型：理论型经济型审美型社会型权力型宗教型

10、1【罗克奇的价值观分类】终极性价值观工具性价值观（二）【工作价值观】是指人们在求职过程中用来衡量各种职业优势、意义和重要性的内在尺度，属于个性倾向性的范畴，同时也具有很强的社会属性（三）【社会主义核心价值观】富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善（四）态度的概念与构成1【态度概念】态度是指个体对外界特定事物所持有的较为持久且稳定的内在心理倾向1【态度构成】认知成分，是指个体对事物带有评价意义的叙述情感成分，是指个体对某事或某人的情感体验，带有感情色彩和情绪特征行为倾向成分，是指个体对态度对象的行为准备状态和行为反应倾向（五）【认知失调理论】1【提出者】利昂费斯廷

11、格1【观点】认为一般情况下，个体对于事物的态度以及态度和行为间是相互协调的；当出现不一致时，就会产生认知不和谐的状态，即认知失调，并会导致心理紧张（六）【工作中的态度】11工作满意度】指的是员工所表现出来的喜欢其工作的程度1【工作参与】是指员工在心理上对其工作的认可程度，以及认为其绩效水平对自我价值的重要程度1【组织承诺】是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种态度三、人格与能力（一）人格1【人格概念】人格是指与工作相适应的个人品质的总和。它不是一个纯自然的范畴，而是个体遗传与后天环境交互作用所形成的相对稳定和独特的心理行为模式。1【人格特征】（I）独特性（2）稳定性

12、（3）统合性（4）功能性（二）工作场所的人格1【卡特尔的人格特质理论】美国人格心理学家卡特尔认为，特质是构成人格的基本单元。特质是指用以描述个人行为的一些持久而稳定的特点，比如懒惰、畏缩、害羞、顺从、进取心、忠诚等。特质在时间上具有稳定性，在空间上具有一定的普遍性，通过对特质的认识和了解，可以预测个体未来的行为。1【希波克拉底的气质类型分类】（I）多血质（2）胆汁质（3）粘液质（4）抑郁质1【大五模型】（1）外倾性（2）随和性（3）责任心（4）情绪稳定性（5）经验开放性。责任心这一维度对于所有职业的绩效都具有较高的预测效度，其他人格维度与绩效之间的关系会受到岗位类别的影响情绪稳定性与工作绩效之

13、间不存在明显的相关性。11迈尔斯-布里格斯类型指标】迈尔斯-布里格斯类型指标是目前使用最广泛的人格测验之一该量表从四个维度来解析人格：外向的（E）或内向的（I）,感觉的（S）或直觉的（N）,思维的（T）或情感的（F）,判断的（J）或知觉的（P）o经组合得到16种人格类型,每个人都可以归为其中的某一种类型11与工作绩效相关的其他人格特质】（1）控制点：控制点指的是个体对自己命运掌控程度的认知（2）自尊：个体对自身能力的整体评价，反映了个体感知到的自身重要性、有能力和有价值的程度，对个体的态度和行为有重要的预测作用（3）自我监控：个体调整自身的行为以适应外部情境因素的能力（4）冒险性：个体承受风险

14、的意愿程度（三）能力的概念和分类1【能力概念】能力指的是个体能够顺利完成某种活动所需具备的心理特征11个体能力分类】（1）一般能力（2）特殊能力（3）创造力（1）一般能力：是在各种基本活动中表现出来的能力，比如思维能力、想象力、观察力.记忆力等，即我们通常所说的智力。（2）特殊能力：是完成某种专业活动所必须具备的能力。比如，画家的色彩鉴别力、飞行员的飞行能力、音乐家的节奏感受能力等特殊能力。（3）创造力：指的是个体产生独特的新思想，发现和创造新事物的能力，它是顺利完成某种创造性活动所需具备的心理特征。（四）能力结构理论11瑟斯顿的七维智力理论】（1）语词理解（2）语句流畅（3）数字运算（4）空

15、间关系（5）联想记忆（6）知觉速度（7）一般推理11弗农的层次结构理论】第一层是普遍因素，即人的基本心理能量，第二层分为两大群，包括言语和教育方面的因素与操作和机械方面的因素，叫大群因素；第三层为小群因素，包括言语、数量、机械信息、空间信息、手工能力等内容；第四层次为特殊因素，即完成具体工作时需要的特殊技能。特殊因素：完成具体工作时需（1）第一层为普遍因素，即人的基本心理能量（2）第二层为大群因素，包括言语和教育方面的因素与操作和机械方面的因素（3）第三层为小群因素，包括言语、数量、机械信息、空间信息、手工能力等内容（4）第四层为特殊因素，即完成具体工作时需要的特殊技能11德纳/加德纳的多元智力理论】加德纳提出了智力多元论,他认为，每一个人都具有相对独立存在的、与特定的认知领域或知识范畴相联系的七种智力：（1）言语-语言智力（2）音乐-节奏智力（3）逻辑-数理智力（4）视觉-空间智力（5）身体-动觉智力（6）自知-自省智力（7）交往-交流智力（五）能力与组织管理【组织管理能力】是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法把各种力量合理地组织和有效地协调起来的能力。组织管理能力是一个人的知识、素质等基础条件的外在综合表现具体包括（一）沟通能力：和客户沟通，让客户了解企业的优势和能力，获得客户的信任和对