老年友善医院创建汇报材料（聚焦友善让老年人温暖舒心就医）.docx

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1、老年友善医院创建汇报材料聚焦友善，让老年人温暖舒心就医医院被命名为省级“老年友善医疗机构”，医院以老年友善文化为抓手、老年友善管理为依托，提升老年人服务、改善老年人就医环境，推动老年友善医院建设，为老年人创造安全、友善、适宜的就医环境。以文化软实力，提升老年友善创建硬实力。一是营造氛围。形成关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等医院文化内涵，建立全员参与老年友善医院建设的氛围。二是规范行为。制定员工行为守则及员工礼貌用语，规范员工对老年人服务态度、行为和用语等。在院内向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，在院外开展相关宣传、医疗机构评价体系。二是配备专项资金。医院配备专项经费用

2、于老年医学科基础建设、购置相关设备、信息化建设等,涉及宣传、培训、无障碍通道（设施）建设、建筑与环境改造、家具购置等方面，为老年友善建设提供有力的保障。三是强化技能培训。定期组织开展有关老年友善建设的宣传培训和老年医学专业技能培训，建立持续改进的机制；开展老年护理相关知识和技能的培训与考核；开展老年心理学、社会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培训；不断提高员工为老服务的能力和水平。四是建立双向转诊分级诊疗制度。通过医共体的形式，与大孟卫生院、刘集卫生院、雁鸣湖卫生院等9家卫生院、社区服务中心建立双向转诊机制；对需要转我院就诊的老年患者提前就诊预约，保障老年人就诊的便捷。以需求为导向，提升老年友

3、善服务能力。一是设立老年行“一站式结算服务”，极大的方便了患者，把患者的时间留给患者，把医生的时间留给患者，不让病人来回跑，只让病人跑一次，惠及民生，提升医院整体形象。三是重视老年患者诊疗。在老年患者的诊疗过程中，综合考虑患者的年龄和能力状况，对老年综合征、衰弱、失能、失智的患者进行评估与干预，并开展多学科合作诊疗模式，鼓励患者家属及照护者参与照护计划的制定与实施，为患者制定个体化的诊疗方案。四是设置独立的老年医学科。老年医学科的门诊、病房和综合评估室，开展老年综合评估服务；为住院和门诊老年患者提供临床营养评估和临床药学咨询服务；对住院老年患者进行高风险状态的筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和

4、坠床等情况，建立了风险防范措施与应急处置方案。五是开设老年特色门诊。开设造口伤口门诊、PICC护理门诊,为门诊病人提供慢性伤口护理等老年专科护理服务；开设康复医学门诊，为老年患者提供康复服务。以老年感受为目标，提升老年就医环境。一是完善基础设施。医院在门急诊和住院病区主出入口设有无障碍通道;在主要道路岔口处、建筑主出入口处、建筑内各楼层通道分叉显眼处、电梯内外按钮，均设有颜色醒目、较大字体、简单易懂的标识，标识安装在适当的高度和位置；在门诊和病房主出入口处设有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识；加装楼梯走廊扶手，完善无障碍卫生间建设。二是提供方便老年就医工具。在急诊科、门诊楼一楼导医台处、病房楼一楼配置老年人就诊所需的轮椅、担架，并对设施定期进行维护和保养，确保设施完好、安全使用。三是提升老年住院环境。改造病房夜间照明装置，优化病区的布局和装饰，配备洗浴凳和洗澡床、坐便椅等，充分考虑到老年人的需求，方便住院及常年卧床老年患者沐浴，减少了住院老人的压疮、跌倒、坠床和误吸的发生。今后，医院将持续打造舒适温馨的适老病房，进一步加强老年患者综合评估，确保老年患者就医的安全性和便捷性,将爱老助老的文化融入到日常医疗服务工作中。4