如何成为一名优秀的银行客户经理.docx

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1、如何成为一名优秀的银行客户经理？既然来到这个世界，就要有自己的梦想，就要打拼出一片天下，成就一番事业。每天你要对着自己大喊，“我要演绎自己的人生传奇”。一个人不会苦死，不会累死，只会窝囊死。客户经理应该变得很贪婪，一心想建功立业，很有进取心，希望成为人上人。在信贷行业，我们每个人有了业绩就有一切。人生总得玩一次命。既然做了客户经理，就一定要做最好的。人不能没有野心，没有野心，就激发不起自己，就不会有劲；没有劲，潜力就挖不出来。房贷客户经理需要野心。房贷客户经理必须时刻准备冲锋，使劲浑身招数去力争上游。记住，在房贷江湖混这么多年，人总得当回老大，不能总是畏畏缩缩的。一、尽可能的多交朋友我们是营销

2、人员，要向客户尽可能的展示我们产品的优势。在营销前，一定要规划。客户经理切忌考虑问题不够严谨、全面。对工作匆忙做出决定，忌缺少思考、盲动。很多客户经理在拓展客户时候不知道自己应该得到什么。对于目标客户，客户经理心中也要设定一个需要开拓的业务量指标。总之，了解客户只是一个开始，必须和客户建立紧密合作关系。与授信客户合作，越多交叉销售，合作越稳定。大的贷款客户没有综合业务的硬性捆绑，很容易被同行挖墙角。客户经理要定期回顾总结，开发新客户。二、忠诚于你的公司经常有客户经理在外面说我们公司这不行、那不行，这是不对的。你可以换位思考一下，如果你是客户，你的客户经理说自己的公司这不好，那不好，你还敢选择这

3、家公司吗？客户经理应当忠诚于自己的公司，在外面处处维护自己公司的想象。热爱自己公司、忠诚于本行的客户经理永远值得人尊敬。我最钦佩一个客户经理，在外面如是说，“我非常热爱自己的公司，虽然它的规模不是业界第一，但我会做好自己的工作，我相信经过我们的努力，XX公司会有光明的前景”。不要发牢骚，不要抱怨，这样只会让你更不处于不利的境地。在当今社会，忠诚就意味着人品，客户对忠诚的客户经理是会有普遍好感的，这家公司给了你生活的依靠，可以让你非常体面地生活，你为什么不热爱他呢。只有热爱这家公司，才可能有奉献的热情，形成正向的“马太效应”。在中国，多数金融机构相差不大，游戏规则基本相同，你需要的是适应环境、适

4、应规则，没有任何意义的抱怨只会让你更不开心。既然已经身处游戏中，不妨尽情享受游戏，争取成为赢家。记住：你不可能改变游戏规则，改变你自己更加现实。在游戏中过于桀瞥不逊，可能被赶出局。再想想，你不开心，其实官比你大、钱比你多的人，你的领导也有很多烦心事，很多也不开心，只是他们不表现罢了。三、原则永远不可违背客户经理应当确立自己做人的规矩，自己的处世原则。恪守职业操守，时刻检视自己的行为。有些诱惑绝不可以碰，不可以越雷池半步，一旦有任何把柄操控于客户，就如同一把尖刀横在客户经理头上，随时会落下伤人。千万不可因为一时小利所惑，而自己深陷囱囤。要规规矩矩挣钱、正正规规做事、堂堂正正做人。客户经理应当建立

5、自己做事的规矩、自己的处事原则、拓展客户的原则，有些项目即便利润再大，也不要轻易去飞单。有些项目可能带来一定存款、个贷业务收益，但是却隐含巨大的潜在风险。国家政策限制的项目永远不要去碰。中国金融行业最大的问题在于缺少规矩，或经常突破自己立下的规矩。在公司按规矩办事，你会从从容容，风险尽在掌控之中。一旦超越规则，你很可能踩雷，公司会对事又对人。一个贷款项目，只要手续合规、按章操作，没有个人利益参杂其中，出了风险，属于天灾；如果个人利益参杂其中，那么就是人祸了。天灾可以容忍，人祸的容忍度为零。其时，在公司做客户经理挣钱相当容易，就把客户当成你的作品，公司满意，你个人也满意。比如一个客户在你那里贷款

6、了，而且金额较大，而这个客户属于弱势企业，很感激你。客户会介绍更多的客户给你。你应当有更多的业绩，从公司那里分得更多的奖金。君子一定好财，需要养家糊口。但是取之一定有道，这样方能永远有财。四、要善于有效沟通客户经理应该懂得与人沟通，信客户贷经理最大的牢骚经常是“XX公司不收服务费，我们却收、“我们公司审批标准最严，而出不良最多”。切不可一味埋怨，抱怨没有任何作用，反而将会情况弄糟，要懂得换位思考。在申报授信项目的时候，最可怕的是客户经理与审批人员形成对立，将个人情绪带到项目中，成了双方较劲。本来应该是“对事不对人”，反而成了 “因人论事”。客户经理与审批人员是公司发展中一对不可分的矛盾力量，审

7、批人员作用在于控制风险，客户经理是发动机，发动机动力澎湃，方向盘准确无误，汽车才能良性运转，发挥最大效用。一味大马力发动，而失去方向，将会更加危险。曾经有个项目介于模棱两可之间，但是客户经理认为“我们提出的条件过于苛刻”，激怒了审批人员，本来是项目的事情，变成了人与人之间的情感冲突，项目自然黄了，审批人员可以找到任何一条理由说明项目作品，公司满意，你个人也满意。比如一个客户在你那里贷款了，而且金额较大，而这个客户属于弱势企业，很感激你。客户会介绍更多的客户给你。你应当有更多的业绩，从公司那里分得更多的奖金。君子一定好财，需要养家糊口。但是取之一定有道，这样方能永远有财。四、要善于有效沟通客户经

8、理应该懂得与人沟通，信客户贷经理最大的牢骚经常是“XX公司不收服务费，我们却收、“我们公司审批标准最严，而出不良最多”。切不可一味埋怨，抱怨没有任何作用，反而将会情况弄糟，要懂得换位思考。在申报授信项目的时候，最可怕的是客户经理与审批人员形成对立，将个人情绪带到项目中，成了双方较劲。本来应该是“对事不对人”，反而成了 “因人论事”。客户经理与审批人员是公司发展中一对不可分的矛盾力量，审批人员作用在于控制风险，客户经理是发动机，发动机动力澎湃，方向盘准确无误，汽车才能良性运转，发挥最大效用。一味大马力发动，而失去方向，将会更加危险。曾经有个项目介于模棱两可之间，但是客户经理认为“我们提出的条件过

9、于苛刻”，激怒了审批人员，本来是项目的事情，变成了人与人之间的情感冲突，项目自然黄了，审批人员可以找到任何一条理由说明项目曾国藩言“与其挖十口没有水源的井，不如去挖一口有确定水源的井”。客户经理拓展最大的问题是成功率太低，劳而无功，一浪费了时间，二是挫伤了锐气。在一个行业精耕细作的最大好处是可以形成自己在某个行业的品牌，有了品牌客户自然滚滚而来。六、要注意心态的调整在公司总有很多不如意的事情，很多客户经理牢骚很盛。经常出现的牢骚第一位就是公司产品没有优势、审批过于严格；第二位一般和考核有关，考核给的奖金费用太少等；第三位多和提拔有关，多年了，业绩很好，就是不提拔等。在中国，各公司之间的房贷审批

10、、考核规则、选拔机制各有不同，在哪个山，唱哪个歌。高成本的离开可能得不偿失，去其他公司另起炉灶是非常困难的事情，起灶需要适应其他公司的搭灶技术要求，需要重新与审批机构的磨合等，需要在其他公司找到做房贷业务的感觉，这都需要时间、需要成本。我们不可以总是栽树，却不收获。记住，到退休时候，能够全身而退，你就会非常富裕、可以体面地颐养天年。不可过于看透事故，改换门庭不一定是最好的选择。不可违背了心态的平和，更不可通过损害公司利益寻找心态的平衡，一失足致千古恨。自古以来，“谋事在人、成事在天”，“谋事”要竭尽全力,奋不顾身，尽人臣之分；“成事”不妨看破红尘，随性随缘，尽可能洒脱一些。一切终将成为过眼云烟

11、，看淡功名利禄，“看破、放下、随缘”。七、人品的力量高于技巧客户经理要按照商人的角色锻炼自己。我们在贩卖我们公司的产品，贩卖我们做人的态度，我们的价值观。让客户愿意与我们做生意，愿意接受我们认做的态度。客户觉得我们和客户是一类人，我们有共同的做事的价值观，“物以类聚”。你应当确立自己的人生座右铭，以彰显自己的价值观。我们不可以每天就是简单的上下班，拿着工资回家。客户经理必须重视人格的塑造，提升人品。在中国，做人比做事更加重要，技巧可以赢得一时，人品可以赢得一生。客户选择的顺序通常是“先人后行”，先接受你个人，认同你的做事方式、人品、价值观，然后才接受你的公司，人品是你能立足的基本前提。客户经理你要懂得“八分的事情、九分的态度、十分的投入”。“态度决定一切”这个世界上只有两样东西能引起人内心深深的震动，一个是我们头顶上灿烂的星空，一个是我们心中崇高的道德准则。人格的完善是本，业绩是人格完善的结果。