社会工作督导的理论与模式知识.docx

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1、社会工作督导的理论与模式知识社会工作督导是社会工作较为重要的一种间接服务方式，它是通过督导者对被督导者的指导、督促，使被督导者能够更有效地运用专业知识和技能并按照专业伦理开展工作，以提高服务质量，保证服务取得预期效果。本节重点介绍社会工作督导的理论和模式，明确社会工作督导的含义、目的、功能，论述督导行为的主要方法和模式。1 .社会工作督导的含义社会工作督导作为社会工作间接服务方法的一种，在专业社会工作出现以前的早期社会实践中便已存在。只不过当时的督导是师徒传授式的，一般由师傅将助人的经验和技术传授给学徒。近代以来的人类服务中的督导则来源与社会工作，尤其是个案工作的发展。到20世纪初，社会工作成

2、为一门专业后，社会工作督导也逐步规范化。制度化，这时的督导一般是由受过专业教育并有丰富实践经验的资深人员，给予刚刚开始从事社会工作人员或已经接受一定专业教育但没有实际经验的社会工作学生以督促、指导，这一工作时定期、持续开展的，以确保社会工作科学原则的有效运用及社会工作专业伦理意识的确立。“社会工作督导” 一词从英文“supervision in socical work”直译而来。关于社会工作督导的定义，学者们从不同角度给出了在上述界定中涉及的“督导者”，是社会工作机构中实际从事督导工作的人员。其职责是实施对被督导者的督导工作。督导者必须受过充分的社会工作专业教育，同时必须具备丰富的实际工作经

3、验，还必须深入掌握督导的知识和技能。督导者不仅是一位合格的社会工作者，也是一位机构政策的支持者或实施者，有较强的事业心，甚至应该接受过专门的督导培训。“被督导”是指机构中接受督导训练人，在指定的督导者的指导下，提供初步的具有专业服务素质的服务或治疗，实践社会工作的理论和方法,提升专业素质和服务质量。被督导者包括已经受过专业教育的新的社会工作者，正在接受专业教育的社会工作实习学生、未接受过专业教育的社会工作从业人员。非专业的志愿工作人员。社会工作督导的主要特点是行政责任较重、监督立场明确，对被督导者严格要求；使用专业知识和技术、专业理论和意识，增进被督导者的专业兴趣和技能，在督导中医对专业工作者

4、和实习学生督导为重点。从本质上来看，督导是一种双向的人际互动过程。督导者因机构内的正式职位和专业技能而拥有权威。但是督导并不是督导者利用其权威单方面向被督导者灌输教育的过程。督导在本质上是督导者利用人际互动影响被督导者的过程。被督导者也是督导过程中的主体，有效的督导需要被督导者的参与。因此，督导可以被视为一种督导与被督导者之间的双向过程。督导在帮助新进社会工作者和社会工作实习学生的成长中是不可或缺的。就社会工作者而言，督导是一种“外来”的帮助，在实践过程中注重自我反思，注重书本学习，注重书本知识和个人体验的整合，应该是一种内在的成长，自我充实的关键途径。如果再与“外来”的督导积极互动，其效果自

5、然不言而喻。2 .社会工作督导的目的社会工作督导的基本目标是塑造适应专业要求的社会工作者。在督导训练中，应不断启发、鼓励、引导、督促学习者，使其经过一定时期的训练后，成为合格的社会工作者：具有充分的专业知识、丰富的工作经验、强烈的社会责任感，并能遵守专业伦理。社会工作督导的重要性，就在于社会工作是一种实践性很强的专业，仅仅通过精心设计的课程学习是不够的，更应当从实习与工作实践中取得实际经验，使专业知识得到灵活运用，专业方法得到熟练掌握。督导在其中起着充分、有力的促进作用。社会工作的最终目标是促进专业发展与提高服务品质。督导工作，是督导者通过被督导者而间接作用于服务对象的过程，是一种间接的社会工

6、作方法。督导具有双重焦点，督导的目的之一在于提升被督导者的专业知识和技能，督导往往围绕被督导者所面临的问题而展开，因此，被督导者是督导过程中的一个焦点。但是，督导提升被督导者的专业素质的最终目的是提高专业服务质量，为案主提供有效的服务。因此，督导的另一个焦点应该是案主。研究发现，当督导围绕着案主的问题和变化以及其对服务的满意度展开时，督导更为有效，更有利于被督导者专业素质的提高和服务品质的提升。在社会工作机构里，督导是作为一种人事行为调控制度而存在的。督导制度是指在社会服务机构内设的一种由有资深经验的机构成员对其他员工在知识、技能、工作态度、工作关系等方面进行指导的一种制度，是一种比较特别的人

7、事管理方式。具体而言，机构内设的督导目标可以分为如下四项：（1）为了维系服务机构的正常运作，督导者必须制定“冲击性”和”服务性”目标，将目标依照其重要性排列，设计出分配工作服务的方法，监督工作实施，考核工作完成情况，检查和评估已完成的工作。总体来说，冲击性目标是机构希望对服务对象所产生的影响，服务性目标是机构借着各项服务方案，以达到冲击性目标所期望产生的影响，故服务性目标是达成冲击性目标的工具。（2）在界定员工角色和职责方面，督导者有责任协助其属下员工清楚了解其工作内容、责任和所赋予的权力，并保证每一个员工能了解彼此的工作范围和职责。更重要的是，督导者必须确定工作能公平地分配给下属，且工作量是

8、员工能承担的。（3）要提高员工的工作士气，督导者必须创造良好的工作氛围，要达到这一目标，督导者必须提供机会给予员工参与服务单位的决策过程，发展有效的上下级横向的沟通方法，提供机会给予员工分享工作经验，提高员工间良好的工作关系和协助员工解决人际间的冲突。（4）最后的督导目标主要是协助员工专业的发展。督导者要完成的工作包括增强员工的学习动力，促使员工投入学习的过程,协助员工发展和改善其专业知识和技能，帮助评估员工的工作进度。3.社会工作督导的功能社会工作督导工作不仅对社会工作者的成长和业务的提高具有非常重要的意义，而且对社会工作机构和整个社会工作行业的服务水平和服务质量的提高具有非常重要的意义。总

9、体来看，督导的功能主要集中于教育功能、行政功能和支持功能三方面。（1）教育功能社会工作督导的教育功能旨在改善社会工作者的能力，使服务工作有效进行。督导者协助被督导者增加工作知识和改善专业技能，提高理论与实践相结合的能力，增加解决问题的办法以及增强对社会资源的发展与运用能力，从而促进被督导者个人的专业成长，使其能提供有效的服务。通过实现教育功能来帮助社会工作者在专业方面的成长和发展，尽可能加强其实践技能，以有效服务案主，直至使被督导者成为独立自主的合格社会工作者。新社会工作者往往满怀热情与理想，要将所学知识与技能发挥出来。但由于专业成熟度不够且缺乏经验，在遭遇挫折或阻力时就需要有人在旁给予激励，

10、培养更适当的工作态度和技巧，甚至是助人的动机和价值观的强化。教育功能主要体现为，通过督导过程，使社会工作实际从业人员在执行职责时，学习和了解更多的知识和实务，以改进对案主的服务质量。不同的实务领域应具备的知识、技能虽有所不同，但一般说来，督导者应使被督导者了解、掌握以下几方面的内容：1）社会工作的哲理、价值，社会工作的历史、现状，社会福利机构的计划、政策。2）社会工作专门知识、方法、技术、技巧。3）社会工作者对自己的认识和了解。4）机构和社区中可资利用的各种资源。5）个案服务的工作量安排与时间分配。（2）行政功能督导的行政功能旨在关怀机构政策执行程序上是否正确、有效和适当。行政性督导并非指行政

11、工作，而是指社会工作提供服务中，在面临行政问题时必须的督导工作。如指导社会工作者如何填表，如何写报告。督导者要让被督导者明确其职责所在及机构对其期待，并视其能力、特长、兴趣而分配适当的工作。行政功能指通过督导的过程提高社会工作机构和实际工作人员的服务品质，确保服务质量。督导是对社会工作人员的监督、指导工作，所以对具体工作人员的监督、考核、评估是社会工作督导中一项必不可少的功能，这是社会工作督导行政功能的体现。督导监督和定期的考核促使社会工作者对社会工作机构负责，圆满完成机构的任务。督导还参与工作分配、沟通和协调社会工作实务中的关系，以支持社会工作实务的顺利开展，行政人员在组织管理协调过程中可能

12、会出现瑕疵，督导则是弥补这些瑕疵的很好的办法。此外，社会工作机构还可以通过定期的督导工作对社会工作者进行评估和考核，从而提高社会工作者的责任心和积极性。督导者执行有关工作计划、工作安排、工作指导、工作监督和工作绩效的评估等管理工作，以协助被督导者完成机构所定的服务目标，并维系机构服务的正常运作。从一方面看，督导本身就是社会工作行政机构中的一项职能。社会工作督导的行政功能具体表现在以下几方面：1）沟通和协调工作中涉及的各种关系，使之趋向同一目标。2）对工作的实施负责任。3）对工作的结果进行评价。4）个案的分派与工作的分配。5）对工作者的情绪支持。6）总结和利用社会工作者的实际经验，并在机构内加以

13、推广。（3）支持功能在具体的社会工作实务中，社会工作督导并不仅仅是为了提高新上岗的工作者和实习生的业务水平和工作能力，更重要的是为被督导者提供理论技术和精神意识上的支持，通过督导者的督导解决被督导者在社会工作实务中所遇到的困难和对社会工作专业的认知困惑。督导的支持功能是协助社会工作者接受专业服务中所遭遇的挑战，疏解社会工作者在专业服务中所承受的压力。支持性督导旨在提高社会工作者的工作士气和工作满意度，即在社会工作者的工作范围内让其自己做好准备，以有效完成工作，也使工作者觉得自己能胜任工作。社会工作督导的支持功能是保持社会工作者的工作客观性和服务质量的重要条件。在社会工作实践中工作者保持工作的客

14、观性非常重要。在实际工作中，当案主的经历和工作者本人的经历非常相似时，工作者就容易从自己的经历出发，而有失工作的客观性。这时，督导者一方面给予情绪上的支持，另一方面帮助其业的认知困惑。督导的支持功能是协助社会工作者接受专业服务中所遭遇的挑战，疏解社会工作者在专业服务中所承受的压力。支持性督导旨在提高社会工作者的工作士气和工作满意度，即在社会工作者的工作范围内让其自己做好准备，以有效完成工作，也使工作者觉得自己能胜任工作。社会工作督导的支持功能是保持社会工作者的工作客观性和服务质量的重要条件。在社会工作实践中工作者保持工作的客观性非常重要。在实际工作中，当案主的经历和工作者本人的经历非常相似时，

15、工作者就容易从自己的经历出发，而有失工作的客观性。这时，督导者一方面给予情绪上的支持，另一方面帮助其业的认知困惑。督导的支持功能是协助社会工作者接受专业服务中所遭遇的挑战，疏解社会工作者在专业服务中所承受的压力。支持性督导旨在提高社会工作者的工作士气和工作满意度，即在社会工作者的工作范围内让其自己做好准备，以有效完成工作，也使工作者觉得自己能胜任工作。社会工作督导的支持功能是保持社会工作者的工作客观性和服务质量的重要条件。在社会工作实践中工作者保持工作的客观性非常重要。在实际工作中，当案主的经历和工作者本人的经历非常相似时，工作者就容易从自己的经历出发，而有失工作的客观性。这时，督导者一方面给予情绪上的支持，另一方面帮助其业的认知困惑。督导的支持功能是协助社会工作者接受专业服务中所遭遇的挑战，疏解社会工作者在专业服务中所承受的压力。支持性督导旨在提高社会工作者的工作士气和工作满意度，即在社会工作者的工作范围内让其自己做好准备，以有效完成工