人力资源培训管理手册.docx

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1、人力资源培训管理手册人力资源管理学员手册学员姓名:所属部门:培训时间:作成:威士茂科技工渠囱（珠海）有限公司行政人事部课程纲要-讲师简介:周昌湘：人力资源专家。台湾庄周企业管理顾问有限公司总经理，台湾中华人力资源管理协会常务理事，台湾新世纪教育训练进展协会监事，台湾中华知识管理协会理事，中华劳资关系研究所兼任助理研究员。-为什么要学习本课程管理者的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力，因此，除了具备影响力、左右下属的能力之外，一个优秀的管理者务必能够明确地熟悉本部门每一个岗位所必需的任职资格，清晰地把握每一个团队成员的工作能力及其优缺点，包含工作心态是否稳固，才能够有效掌控整个团队的工

2、作效率，确保完成工作目标。现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是优秀管理者必备的素养。本课程帮助企业的部门管理人员系统掌握管理团队、选拔、测评员工的方法，快速提升本团队的整体素养与工作效率。三、本课程学习目标熟悉人力资源管理对提高一个部门的团队效率的现实意义学习如何同公司的人力资源部门配合，有效实施对本部门员工的人力资源的质量操纵学习根据员工实际特点，有针对性地实施物质与非物质激励与绩效管理一系列技能与技巧四、谁需要学习本课程 公司的部门经理 主管、领班、组长等中基层管理者五内容提要第一部分部门主管常有的人事难题第一讲成为部门主管的心态及形势变更第二讲部门主管如何与人事人员配合第三讲部门主

3、管的日常人力资源管理第二部分部门主管人力资源专业培养第四讲如何做好人力运用第五讲高效率人力资源运用第六讲招聘人员需求及时间表第七讲面谈甄选技巧第八讲在职培训的安排第九讲在职培训的指导方法第十讲如何做好绩效评估第十一讲公平薪酬的建立第十二讲留住员工或者分离第一讲成为部门主管心态及形势变更【本讲重点】由属下变主管心态调整的必定性心态转变的心结懂得人力资源的好处由属下变主管一心态调整的必定性任何人都不是天生的管理者，作为普通员工是不需要领导别人的，他就不可能感受到太大的压力与风险。但是作为部门主管，下属就经常会来找你，希望你能帮助他，希望能从你那里得到指导，部门主管确实是公司里的关键人物。从普通员工

4、到部门主管的角色转变，使你面对截然不一致的工作，这也就要求你自己的心态也要随之转变。而这些又与人力资源管理有什么关系呢？【自检】人力资源管理是人力资源部门的事，那么，人力资源部门在一家公司里到底起到什么作用呢？因见参考答案1一1人力资源部门管人事，部门主管也要管人事。因此，作为一个主管务必学习很多人力资源管理的基本能力。心态转变的心结心态转变的心结：升迁并非因为管理能力强时间差=管理能力的提开管理很难一步到位统计说明，大概有30%的企业没有系统的培训过主管。因此许多员工转变成主管的时候心态没有调整过来。1 .升迁并非由于管理能力强员工升迁为主管的原因要紧有两种：一是由于专业能力很好，领导赏识；

5、另一种可能是由于他的工龄越来越长，资格最老，并非由于具备管理能力才提升的。不管哪种情况，都很容易产生非人力资源管理者去做人力资源管理的矛盾。没有人会在一夜之间就获得比较充分的管理能力，因此对马上升迁为主管的员工进行必要的培训是非常重要的。2 .时间差1f理能力的提升时间差就是工龄的增长。工龄的增长并不代表员工在公司里担任的工作内容有大的变动，很多员工在公司里干了三五年，事实上所做的工作都是一样的。既然如此，也就很难保证其能力会不断提升。3 .管理很难一步到位在前面两个前提之下，假如要让一个好的部门经理也就是非人力资源管理的经理具备相当强的管理能力（我们认为其中最要紧的是人力资源管理能力），一定

6、时间的培训是这个过程中的关键。选购商品能够一步到位，比如买冰箱，你能够买最新最好的产品，但是管理不能够一步到位，可能需要较长时间的经验积存。因此，部门经理转换成人力资源经理事实上不太容易，但是人力资源观念假如能够深深地植入他的脑海，对其成长就有很大的帮助。【案例】超级业务员变成不适任主管的实例某企业的一位营销业务员，很会做生意，超级的（super）。但是他很喜欢独立作战，能够到各地去“侃定单”，但是他比较喜欢自由，不愿意受约束，也不太喜欢诸如各类文件、制度之类的束缚。只是由于他干得太好了，因此公司就觉得这是一位超级业务员，大家认为他应该提升，就把他提升为营销部主任了。此后他就走向行政工作了，务

7、必花很多时间看下属拿过来的报表，务必带着下属拜访客户。由于他自己的管理能力没有相对地提高，新工作刚开始就觉得很厌烦。慢慢的，他发现自己与员工互动沟通比较困难，跟其他部门的整合也越来越乱。因此，这位超级业务员的业务水平尽管很好，但是作为部门主管，他并不适任。这个例子告诉人们：在所有的企业里都会有一些很优秀的员工，但是优秀并不代表合适，也就是说他不一定适任主管。因此在提升员工为主管时，首先要考虑他适不适合。假如确实不能胜任，就应该对他进行培训。因此现在有很多企业实行双职能位置：一个是主管位置，另一个是专业制，这样就能够让企业的人才不断进展。懂得人力资源的好处根据经验，人力资源主管有很多情况务必与非

8、人力资源部门的主管进行沟通。那么，要做好非人力资源主管，熟悉人力资源管理工作也会有很多好处。1 .你将有能力招聘到非常好的员工由于懂得一些招聘技巧、面谈技巧，你就会明白什么样的员工比较适合你这个部门，你能把他顺利地招聘进来，甚至懂得如何留住他，包含如何带领新人进入角色等。2 .你能够制造一个很好的工作氛围也就是懂得如何与员工进行良好的互动，赢得属下的信任与敬重，打造出一支有凝聚力的团队，使整个部门的士气得到提升。这些工作郃需要非人力资源部门的经理掌握许多人力资源的工作方法才能完成.所以作为非人力资源主管的你，平常除了你自己的专业能力要提升之外，人力资源管理的一些基本技能也要常常去学习，最好与人

9、力资源部门加强颊.普遍来讲，把普通员工当作非人力资源主管进行培养的过程中，人力资源管理方面的培训是很有帮助的。【案例】研发部门员工的特性是比较独立的，员工在研发的过程中，研发主管跟他讨论的都是技术上的问题，是比较严肃的。因此研发主管假如一直在强调技术上的东西，没有想到如何制造研发单位的工作氛围，提高员工的士气，公司业绩的增长将是很有限的。某公司研发部门主管就想到了这一点，同时希望能为公司制造更多的利润，研发出一些专利产品。因此这个研发部门的经理就在奖金设计上想了一个办法，作出了明确的规定：假如研发人员取得了一项国家专利发明，公司就把他的实验室用这位研发人员的名字命名，同时还能够从该产品的销售利

10、泗中提出一定比例作为奖励。设计的时候，他就考虑到了人力资源管理中的薪酬设计、激励制度等，这一措施使得公司业绩得到了成倍的提高。【自检】某工厂一位质量操纵部门经理，由于他工作很认真，质量不合格的产品总逃只是他的眼睛，因此平常人缘很差。你认为他如何去学习人力资源管理的技巧与方法呢？区见参考答案1一2这中间同样需要非人力资源经理学习一些人力资源管理的方法与技巧。这样的学习也为他大大开拓了将来进展的空间。在IBM公司，总经理空缺的时候，通常会首先考虑提升人力资源经理为总经理。为什么呢？由于他们认为，要胜任公司的总经理，假如没有做过人力资源经理，他怎么能够掌控整个公司人力资源的运用呢？至于一个人的优点、

11、缺点，或者者他的进展潜力，只有在他当人力资源经理的时候才能看得比较清晰，由于部门经理往往会忙于他专业的东西。这也就告诉人们：从部门经理到人力资源经理将是你未来进展的空间。【本讲小结】非人力资源管理者自身的心态调整是最重要的，尽管不是人力资源经理，但要带领一些人进行工作，务必对他们负责，要让他们喜欢这个组织，很喜欢你这位主管给他的协助，因此，作为非人力资源管理者的你，要学习一些人力资源管理的知识。所有非人力资源部门的员工都期望主管能够带领他们做一些情况。带人就是带“心”，假如能让员工得到学习的机会，他将会很高兴的。因此非人力资源主管也要学习，帮助企业的员工提升学习成果，提高培训的效力。通过心态的

12、调试与整个外界形势的整合之后，非人力资源主管自身能力的提升就显现出来了。【心得体会】第二讲部门主管如何与人事人员配合【本讲重点】熟悉公司人事规章遵守现行人事作业流程明确人力资源部门的功能公司对部门人力资源管理的要求确定人力资源部门能给予的资源熟悉公司人事规章要熟悉公司的人事规章，其中很重要的一个关键是明确公司现行的有关办法。由于一家企业的人事管理规章一定要随着外界环境而做适当的改变与调整，因此非人力资源的经理对人事管理规章的熟悉非常重要，只有非常熟悉了，才能够在运作人力资源管理的过程中做到有章可循。因此熟悉人事规章是第一要务。1 .新员工报到要先让人力资源部门明白比如招聘员工。新员工是由人力资

13、源部门来通知录用，还是由部门经理来通知录用？管理陷阱：一般情况是由部门主管确认了今天要录取哪个人，然后将资料传到人力资源部门，人力资源部门通知新进人员来报到；但是有时候由于部门主管很急，就立刻打电话通知新员工来上班.所以会出现新员以蛔时候，人力资源部门居然不知道的情况。在公司整个人事招聘的流程中，到底哪一段是人力资源要做的，哪一段是部门主管要做的,这些都会有明确的规定。2 .公司是否规定各职位员工薪资的上限公司员工的薪资报酬，不一致的职位常常都会有一个上限，假如超过这个职位的薪资上限,就会造成公司内部的不公平，因此公司规定写得很清晰。这种情况是要保密的，但是作为一个部门的经理，是有权力明白部门

14、员工的薪资状况的，不管人力资源经理是否具有提供这方面的信息。从以上两个例子来看，首先要明确公司现行的有关办法，每一个非人力资源经理都要明白公司人事管理方面的流程。遵守现行人事作业流程明白自己在作业流程中应遵循的工作，就要明白自己在作业流程中的顺序。就是在所有的,不管是招聘、培训，还是薪酬的作业流程中，身为非人力资源的经理，在这个流程中哪一段要出现，哪一段是由你做决定，都要非常明白。1 【举例】绩效评估的通常流程IK填表人力资源部门评估表非人力资源部门经理f员工一A非人力资源部门经理一/面淡区，人力资源部门“图21绩效评估的通常流程绩效评估时，首先由人力资源部门将评估表发给各个部门，然后部门经理

15、交给所有被评估的员工，填完之后交给经理做评估。评估时要与员工面谈，然后将评估的结果转到人力资源部o部门主管在跟人力资源部门的互动中一定要熟悉公司的作业流程，对每一个环节都要很清晰，要确认无误。2 .掌握各项作业所需的时间期限所有的有关作业都有一个期限，各部门经理要把握好这个期限，否则后面的流程就会受到阻碍。还以绩效评估为例。所有的公司都是以各部门的评估为基础，因此其时间长短都会影响到整个评估流程。因此非人力资源的经理在做绩效评估的时候，一定要确保评估能按时完成，通常是一个月之内，假如是部门内部评估，可能要两周之内完成。期限的掌握是非常重要的。3 .督促员工配合作为非人力资源经理，要督促员工配合人事作业流程。员工也是人事作业流程中间的一环,作为部门经理，你当然不希望任何人耽搁你这个部门的工作。比如做绩效考评，部门经理把评估表交给员工时，要提出要求，要多长时间之内交回，比如一周或者者50分钟一定要把评估表交回来。可见，督促员工做好配合工作也是非人力资源部门经理的责任。当然，作业流程中可能还涉及到其他部门的配合，特别是人力资源部门，这需要大家通力配合。【自检】作为部门经理或者马