企业战略与营销管理.docx

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1、企业战略与营销管理StrategicP1anning&MarketingProcess学习目的与要求：1、 正确认识市场营销在企业中的地位2、 熟悉企业战略计划与业务战略计划的内涵3、 熟悉“波士顿矩阵”等战略分析工具4、 学会用SWOT分析等方法来进行营销战略决策5、 熟悉企业市场营销的管理过程我们在讨论“整合营销”观念时提到，企业务必加强内部各部门之间的协调，以保证企业的总体目标得以顺利实现。这就涉及到企业的营销活动同企业总体战略之间的关系。我们将在本章中讨论企业战略的含义及其形成过程，明确如何在企业战略的指导下来开展营销活动与制定营销方案。第一节市场营销在企业中的地位错误的偏见关于市场营

2、销在企业中的地位在很长时期中是一个模糊的问题。在最初阶段，很多企业都把市场营销仅作为一种有助于产品销售增长的策略与手段，如至今为止，中国的很多企业仍然是将营销部（市场部）同销售部合二而一的（这在西方企业市场营销产生的初期阶段也是如此）；当人们认识到以顾客需要的满足为导向的市场营销观念应当成为企业的一种经营哲学，而对企业的整体经营活动产生影响时，又出现了将市场营销的地位不恰当地提高的倾向，如有很多人认为，市场营销应当是企业决策层次的指导思想，而不是执行层次的工作。对市场营销在企业中地位认识的不正确，务必会对市场营销在企业中的运用带来影响。组织的抵制是影响市场营销在企业中运用的要紧方面。当一个企业

3、建立了市场营销部门以后，经常会发生同其他各部门（如生产、研发、财务等）之间的摩擦。原因在于，市场营销强调企业的全部经营活动务必以市场为导向，以顾客需求的满足为核心，这就在一定程度显示出市场营销职能大概比企业的其他职能更为重要。而当市场营销部门事实上只是一个同其他部门相并列的部门时，其他部门是难以同意这种相对重要性的认识的。因此往往会对市场营销部门所提出对企业整体经营行为有影响的计划与方案采取消极与抵制的态度，这就使得一些营销计划与方案很难得到落实。市场营销业绩的隐含性也是影响市场营销在企业中运用的重要原因。市场营销活动包含市场的调研分析，对企业与产品的定位，与使用各类营销策略，而最终表现出来的

4、则是产品销路的扩大与销量的上升。但企业产品销量的变化往往又是受多种因素综合影响的，如还有产品开发的成功，推销人员的努力等等，而其他因素看起来大概比营销活动因素关于销售的影响更为直接，因此假如企业的经营者及其他有关人并未真正认识到市场营销在提高企业经营效益方面关键作用的话，就很可能忽略市场营销在产品销售增长过程中所起的作用，甚至会认为市场营销活动是多余的。一些企业的经营者不愿意单独设立市场营销部门，大多也是由于其认为这是一个只有投入而没有产出的部门。从顾客需要出发开展经营的复杂性也是企业经常会遗忘市场营销的这一基本准则的重要原因。从顾客需要出发开展经营必定要求企业广泛而深入地开展市场调研，对市场

5、进行认真细致地分析，并在此基础上调整与改变企业的经营计划，有的时候还会迫使企业不得不放弃其长期经营的基本业务，投入其所不熟悉的新的领域。这一切相比于从企业已有的资源与产品出发去开展经营活动要复杂得多，困难得多。因此往往一旦企业的经营状况良好，产品销路顺畅时，就会遗忘市场营销的观念与原则，回到以企业为中心的经营方式上来。但恰恰是在这种情况下，市场营销是最能发挥作用的，由于在企业经营良好，资源充裕的情况下，投入新的市场机会的开发最容易获得成功的，成本也是最低的。但许多企业往往在这种时候忽略了市场营销。而当企业经营恶化、资源枯竭的时候，作再多的营销努力，有的时候也是收效甚微的。因此市场营销真正能在企

6、业经营中显示出它的神奇功效有的时候也是很不容易的。正确的认识市场营销在企业中到底应当处于如何的地位？我们认为，首先市场营销仍然应当是企业多种职能活动中间的一种，其并不凌驾于其他职能活动之上，同企业的战略决策活动还是有区别的；其次，市场营销介于企业与市场之间，要紧是通过对市场的分析与研究，发现对企业经营进展有影响的各类变数，然后引导企业以市场为导向来开展其经营活动；再次鉴于现代企业经营活动的系统性，市场营销对企业经营的影响必定涉及到其各个方面。由于以市场为导向，以满足顾客需要为中心来开展企业的经营活动，是在一定的市场环境条件下对企业经营活动的通常规律与普遍要求，企业每一个层次与每一个部门都应当建

7、立起这样的意识；然而这并不显示出市场营销的特殊性，由于从企业财务的角度完全能够要求整个企业的人员都务必建立起成本与效益的意识；从产品研发的角度也能够要求企业的各方面都能为产品的创新与推广作出努力。图2-1显示了企业各职能部门的工作从不一致的角度对企业整体经营都会发生影响。图2T企业各项职能对企业总体经营的影响正由于市场营销活动必定从属于企业整体经营活动，因此市场营销的决策与计划也必定服从于企业的总体战略计划。它们之间的关系可用图2-2来进行表示。即首先根据社会的分工与企业的性质确定企业的基本任务（企业的目标与宗旨）；然后根据市场的实际状况确定或者改变企业的业务组合；接着根据企业的业务组合制定相

8、应的战略计划；再在企业战略计划的指导下制定各职能部门（包含市场营销部门）的计划；在市场营销计划确定后，设计出具体的营销活动方案。从表面上看，后者必定受前者的影响，但实际上公司战略计划的制定乃至公司业务组合的确定，也务必在很大程度上依靠营销部门提供的市场分析报告与其他部门所提供有关资料。在以市场为导向的营销观念指导下，后者对前者的影响也会变得越来越重要。图2-2企业经营决策过程第二节企业战略计划企业战略计划实际上是由企业任务说明、企业目标描述、企业业务组合、业务战略计划的制定等一系列工作及其指导性文件所构成的。企业任务说明任何企业的存在都是为了完成一定的生产与经营任务，离开了这些任务，企业也就失

9、去了存在的意义，企业任务的形成可从社会与企业两个角度予以认识。从社会的角度讲。企业的任务是由社会分工所形成的。社会的进展依靠于众多各类类型企业的生产与经营活动所提供的物质财富与精神财富。而每个企业具体所执行的生产与经营任务则是根据社会进展的总的需求，在企业利益机制的驱动之下，通过市场竞争，对社会生产的总任务加以具体分工而形成的。每一个企业所执行的生产与经营任务，通常应当与其所追求的利益相一致。假如企业能找到对其利益实现更为有利的生产与经营任务，它就会放弃眼前的任务而去执行更为有利的新任务。市场机制作为一种“无形的手”就是在不断地通过对企业利益的调整，使各类企业趋向于执行与其特征或者优势相习惯的

10、生产与经营任务，从而使社会的分工日趋合理，使整个社会能稳固协调地向前进展。从企业的角度讲，企业任务的确定通常应当考虑下列五个基本要素：1、企业历史企业的进展历史可在很大程度上影响企业任务的确定，这是由于企业生产与经营的历史状况会使企业在某一领域形成自己的特征与优势，如生产、技术方面的优势，市场声誉方面的优势或者是营销渠道方面的优势等等。企业自然应当根据自身特定的优势来选择企业的任务，因此务必同时尊重自己的历史。2、管理者偏好企业任务的选择在一定程度上还取决于管理者的偏好。个人心理状况会影响对各类各样市场机会的评价，如好高鹫远的管理者往往会选择期望利润高而风险较大的生产与经营任务；谨小慎微的管理

11、者则往往可能选择风险较小的生产与经营任务。3、市场环境市场环境的变化会在不一致程度上导致企业市场机会的变化，各类政治、经济、社会、自然因素的变化都可能导致社会总需求在数量与结构上发生变异，从而使某些需求减退，某些需求增长。使企业执行某种生产与经营任务的利益与风险也会发生相应的变化。因此企业务必根据市场环境因素的变化来调整自己的生产或者经营任务。4、企业资源企业选择其生产或者经营任务时务必充分考虑资源的可能性，考虑企业的人力、财力、物力是否能同所选择的任务相习惯。由于一定的人、财、物力是实现生产与经营任务的必要条件，超越了这一基本条件是什么情况也办不成的。从现代企业的角度来看，人财物的资源中还包

12、含了技术资源的因素，由于先进的技术的应用可使同样的资源产生出成倍的效益。5、企业核心能力企业任务的选择应当建立在自己核心能力的基础之上，这样才有利于发挥自身的特长。尽管企业的现有资源与能力有可能使企业执行多种生产与经营任务，但是只要这种经营能力并非企业独有，就可能带来强大的竞争压力；假如这种能力不如他人，甚至可能在竞争中失败。因此企业应当寻找出其具有相对优势的某种核心能力（在资本、技术、成本、资源、或者是环境方面的特殊优势），扬长避短，选择那些自己具有特殊经营能力或者相对优势的生产与经营任务。确定与调整企业的生产与经营任务是企业开展经营活动的首要前提。企业务必时刻明确自己是干什么的？自己的服务

13、对象是谁？自己的社会价值何在？自己的业务范围应当包含什么？特别是当企业经营进展不利之时，更应当重新考虑这样的问题，对企业的任务及时进行调整，以使企业积极稳步地向前进展。很多企业还将自己的任务明确地表现在“任务说明书”上，以向目标市场、社会公众与企业成员说明企业的业务范围与奋斗目标。“任务说明书”不仅能够使公众对企业有清晰的熟悉，而且能够使企业的广大员工明确自身的工作价值与工作目标。在明确企业总任务的前提下，同心协力地为实现企业的总目标而努力。好的“任务说明书”应符合两方面的要求：一是任务的目标指向性应当十分明确，不应当是空洞或者模棱两可的。通常应明确地说明下列几点：1、 企业经营的行业范围。假

14、如企业实际上投入多种行业的经营，也务必明确其主营业务的行业范围是什么；2、 应说明其要紧产品及其应用领域；3、 应说明企业在该领域可能投入的资源能力与可实现的市场满足程度：还应当明确企业要紧面对的市场群体与地域范围；4、 有的时候还务必说明企业在有关业务经营中的地位与角色。如有些公司可实现从原材料基地建设到最终产品生产的垂直一体化经营，而有些公司可能就只是依靠联络产品的供应方与需求方的中介公司。二是要强调公司的要紧政策与价值观，明确公司如何处理同股东、雇员、顾客、供应商、分销商的关系与公司对内对外行为的基本准则。以使企业员工的行为目标能趋于一致。企业目标描述在明确企业任务的基础上，企业应当进一

15、步确定生产与经营的总目标。由于关于某项任务的执行，确立的目标能够是不一致的。如目标方向的不一致，企业的目标能够是销售额的增长，盈利水平的提高，市场份额的扩大，竞争地位的改变或者是技术水平的更新等等；目标层次的不一致，根据企业进取性的不一致，其目标能够是高层次的，中层次的，或者是低层次的；目标跨度的不一致，企业的目标能够是全面的，也能够是某一方面或者某几方面的。在通常的情况下，企业的生产与经营目标不可能是唯一的，如一个企业以摩托车的生产与经营为其基本任务，它可能以市场占有率的提高为其要紧目标，而同时它务必以具体实现在几个目标市场销售额的增长为前提，同时应当考虑到最终能使企业的经营利润得以上升。因

16、此，企业目标往往表现为一个以多种目标而构成的目标体系。该目标体系的形成应当贯彻层次化、数量化、现实性与协调性的原则。1、层次化企业目标体系的层次化首先表现为构成目标体系的各个目标中应当有主有次，突出重点。如前面所提到的摩托车企业若将提高市场占有率为要紧目标时，其他目标就应当服从这一要紧目标，并为这一要紧目标的实现而服务。如在不一致目标市场销售额的增长速度就务必在有利于从总体上提高企业的市场占有率。具体来说，是应当更重视新市场的开发与新市场的销售增长速度；同时只要有利于市场占有率的提高，企业的利润增长程度能够暂时放慢一些等等。企业目标体系的层次化还表现为企业的总目标应当进行分解，可将其层层分解为能被各个职能部门与企业员工具体执行的分目标或者子目标。这在后面会全面介绍。2、数量化企业的目标反映了企业执行其生产或者经营任务的期望水平与期望效果，应当是能够