某快递渠道策略浅析.docx

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1、某快递渠道策略浅析作者姓名XXX专业市场营销指导教师姓名XXX专业技术职务讲师摘要1第一章绪论311研究背景及意义31.1.1 研究背景31.1.2 研究意义41.2国内外研究现状综述41.2.1 国外研究现状41.2. 2国内研究现状413论文研究方法与要紧内容5第二章快递市场环境分析62.1 宏观环境分析62.1.1 政治法律环境62.1.2经济环境72.1.3社会文化环境72.1.4科技环境82.2行业环境81. 2.1现有竞争者分析82. 22潜在竞争者分析103. 2.3顾客分析11第三章申通快递渠道建设问题113.1申通渠道建设现状113. 3申通渠道建设问题123. 3.1渠道服

2、务质量不高123. 3.2渠道提供服务单一133. 3.3渠道成本与效率的矛盾133. 34渠道建设硬件设施不完善134. 3.5与用户需求差距较大13第四章申通快递渠道建设策略建议144.1SWoT分析144. 2申通渠道建设问题解决方法154. 2.1进展直营+代理模式154. 2.2拓宽服务种类155. 2.3改善渠道管理模式1642.4增加渠道硬件投入164.2.5强化人才培养16结束语18参考文献19致谢19自1979年以来，快递业历经三十多年的进展，成为了一个颇具规模的服务型行业。随着我国经济的飞速进展与世界经济的一体化，我国民营快递企业的进展取得了长足进步，对促进我国经济进展起到

3、了重要的作用，进展模式逐步完善并表现出巨大的进展潜力。人们对快递服务旺盛的需求与网络购物的兴起，催生快递行业的繁荣，但是作为近几年迅速进展的一个行业，在渠道建设方面还存在不足。本论文针对申通快递的渠道策略进行分析，根据目前行业的现状，国内外对渠道建设的研究成果，对申通快递的渠道模式进行了调整与改进，设计了一个最佳渠道模型。目的是使申通快递在日益猛烈的行业竞争中能认识自身的劣势与环境的威胁，充分利用优势与机会，形成自己特殊的经营模式，为顾客提供优质服务，巩固行业地位，实现社会、顾客及企业的可持续进展。关键词：民营快递申通快递渠道ABSTRACTSincetheintroductionofexpr

4、essindustryinChinain1979afterthirtyyearsofdeve1opmentithasdeve1opedintofu11-sca1eservice-orientedindustries.Withtherapiddeve1opmentofChina,seconomyandwor1deconomicintegrationthatthedeve1opmentofprivateexpressde1iverycompaniesinChinahasmadeconsiderab1eprogress,anda1sop1ayedanimportantro1einpromotingt

5、hechina,seconomic.Atthesametime,themodeofdeve1opmentgradua11yimproveandshowagreatpotentia1fordeve1opment.Thestrongdemandofpeop1eforexpressde1iveryservicesandtheriseofon1ineshoppingthatgavebirthtotheprosperityoftheexpressindustry.However,therapiddeve1opmentinrecentyearsasanindustry,itsti11existdefici

6、enciesinthechanne1construction.Thispaperisana1ysisthechanne1strategyofSTOwhichisoneoftheprivateenterprisesinourcountry.Researchonthedomesticandinternationa1ofchanne1constructionthathasbeenadjustedandimprovedSTO,schanne1mode1a1sodesignedabestchanne1toit.Purposeistoenab1eSTOintheincreasing1yfiercecomp

7、etitionintheindustrycanbec1earunderstandingtheirownweaknessesandthreatsfromtheenvironment,1everagingstrengthsandopportunities,toformtheiruniquebusinessmode1,offerthebestservicetocustomer,conso1idatetheindustrypositionandexpandinginf1uencethatinordertoachievesocia1,sustainab1edeve1opmentandenterprise

8、customers.Keywords:Privateexpressde1ivery；STOchanne1；Channe1strategy第一章绪论1.1 研究背景及意义物流是一个操纵原材料、制成品、产成品与信息的系统，从供应开始经各类中间环节的转让及拥有，到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。快递是物流的一部分，属于第三方物流。国内对速递服务的定义？快递或者速递（EXPreSSService/AirCOUrier）,是指物流企业（含货运代理）通过自身的独立网络，或者以联营合作的方式，相互利用各自的网络，将用户委托的文件或者包裹，快捷而安全的从发件人送达收件人的门对门（手递手）的

9、新型运输方式。要熟悉快递行业渠道的含义首先我们要明白什么是营销渠道，关于营销渠道的定义国内外学者分别给出了不一致的见解：菲利普科特勒的最新著作提出：营销渠道是促使产品或者服务顺利地被使用或者消费的一整套相互依存的组织，营销渠道也称贸易渠道或者分销渠道。肯迪夫与斯蒂尔给分销渠道所下的定义是：分销渠道是指“当产品从生产者向最后消费者或者产业用户移动时，直接或者间接转移所有权所通过的途径北国内学者对分销渠道的研究要紧以卜妙金为代表认为：分销渠道是促使产品（服务）顺利的经由市场交换过程转移给消费者（用户）使用或者消费的一整套相互依存的组织。一条市场营销渠道包含某种产品的供产销过程中所有的企业与个人，如

10、资源供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助商与最后消费者或者用户等。快递企业在这条物流链上扮演了第三方物流的角色，没有商品的所有权，只拥有商品的转移权。所谓快递渠道是指快递企业按照各个委托人的要求，将产品等进行若干次集中分拨经由铁路，公路与空运等交通工具，对客户货物进行快速投递的一系列过程。它的特点是点到点快速方便，具有整体性、开放性、有序性、有关性的特点。承担、物流、融资、收付货款、风险承担、所有权转移的功能。1.1.1 研究背景物流业已成为国际经济体系的重要构成部分。现代物流是经济全球化的产物,也是推动经济全球化的重要服务业。近年来，世界现代物流业呈稳步增长态势，欧洲、美国、日本成为

11、当前全球范围内的重要物流基地。我国快递企业要紧由三大板块构成：国有快递，以中国邮政EMS、民航快递、中铁快运为代表；民营快递,以顺丰快递、中通快递、申通快递为代表；外资快递，以联邦快递、DH1、UPS、TNT为代表。自1979年引进快递产业至今经历了30多年的进展，形成了规模不等的快递企业有三万多家，进展迅速。中国自加入WTO以来，给我国的经济带来了巨大的进展空间，快递行业更是呈现出迅猛进展的势头，展现出巨大的进展潜力。但伴随着2005年12月11日中国物流快递行业全面开放，国外快递巨头纷纷入驻中国与2008年的金融危机给我国的快递产业带来了一定的压力，行业竞争加剧，投资成本上升，电子商务的进

12、展，法律规范的完善健全，都会给我国的民营快递企业带来更多的机遇与挑战。随着十七届五中全会闭幕，“十二五”规划的制定也进入了实质性阶段。中共中央关于制定“十二五”规划的建议中提出，“加快进展服务业，把推动服务业大进展作为产业结构优化的战略重点”，物流业作为国民经济的加速器，将迎来新的进展机遇期。112研究意义面对巨大的机遇与挑战，本论文拟通过对申通快递的渠道进行研究与设计，找出目前行业渠道建设的问题，认清自身的优势与不足，抓住机遇，提出渠道问题的解决方案，以达到提高工作效率，提高顾客满意，扩大市场份额，巩固竞争地位的目的。弘扬民族品牌，为其他企业提供借鉴参考。1.2 国内外研究现状综述1.3 .

13、1国外研究现状营销渠道理论研究从韦尔德(1916)所开创的渠道研究至今己有近90年的历史，营销渠道的理论研究迄今为止经历了以效率与效益为重心的结构范式，到以权力与冲突为重心的行为范式，再到以关系与网络为重心的关系范式的演变三个阶段(Wi1kinson2001)。目前世界上要紧的快递巨头FedEx、UPS、DH1、TNT进展迅速，业务范围已经覆盖全球，他们的经验与做法逐步成为行业标杆，围绕这些公司所作的一些分析研究(包含经营管理的理念、体制、机制、文化等方面)著作非常之多。2005年出版的联邦快递非常攻略一书，从联邦快递的运营理念、物流方案、高效服务、客户管理、创新体系、企业文化、员工法则、全球

14、扩张与中国攻略等多个方面，对其特殊之处进行了全面而深入地阐述与透析。在渠道设计方面，经典的营销理论将渠道结构的决定归结为产品、市场、顾客及企业实力等，斯特恩则从经济、技术、文化、自然、社会、政治等维度研究渠道具有一定结构特征的原因，给出了一个多因素的分析模型，即渠道设计模型包含五个阶段：环境分析、制定短期渠道策略、设计理想的渠道系统、限制条件分析、最佳渠道选择，以此来设计或者改进符合企业状况的最佳渠道。美国渠道问题专家巴克林为了使渠道成员在行使职能与参与流程时尽量减少消费者寻找、等待、储存与其他成本，从四个方面研究了分销渠道的服务产出系统，即空间便利性、批量规模、等待或者发货时间、经营产品品种

15、多样性。1.4 .2国内研究现状我国快递业起源于20世纪70年代，关于渠道建设的研究是在借鉴国外研究理论的基础上进行，大多都局限于微观领域，在近几年对我国快递业的研究逐步增多，得出的结论要紧有：张洪斌，余忠宁(2006)提出中国快递市场进展经历了三次论战：20世纪80年代初至1986的“专营之争”、1992年至1995年的“监管之争”与2001年至2003年的“委托之争”，研究的是邮政法的修改，EMS与快递之间的竞争李舜萱等(2009)从市场的角度阐述了我国快递业存在的问题：快递市场混乱、竞争无序、市场主体政策待遇不平等、进展规划问题、服务质量问题；并提出了相应的计策皿。徐勇(2008)从快递行业物流系统建设的角度提出了问题：缺乏认识、投资不足、信息系统开发不足、缺乏政策鼓励、投资的困惑等1；汪志中(2008)提出国家政策方面的问题：快递市场政策法规不健全,行政管理混乱、政府监管难度大,单位变动较频繁、市场竞争不规范,安全隐患较大、本土快递公司技术水平落后,从业人员素养不高等李电生(2008)的观点是加快邮政法的修改，合理界定邮政专营范围、尽快界定快递内涵，建立法律法规保护民营快递企业合法权益、建立政府信用担保体系王芬(2009)提出：“加大企业的整合力度，完善管理体制、加快信息网络建设，提高企业竞争力、重视人员素养的提升，加强团队建设、增加资本积存、差异化的市场定位、加强