管理制度-安全标准化体系内部审核培训教材蓝海松1 精品.ppt

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1、安全标准化体系审核安全标准化体系审核定义定义为为获得证据获得证据并对其进行客观地并对其进行客观地评价评价, ,以确定满足以确定满足审核准则审核准则的程度所进行的的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的系统的、独立的并形成文件的过程过程。审核的核心原则n 客观性n 独立性n 系统性审核的审核的种类种类 第一方第一方( (对组织对组织) ) - - 内内部审核部审核由公司内部进行的审核由公司内部进行的审核 第二方第二方( (对供方对供方) ) - - 外部审核外部审核由采购方或代表采购方对供方由采购方或代表采购方对供方/ /出售出售商进行的审核商进行的审核审核的审核的种类种类n第三方第三方( (独

2、独立立) ) - - 外部审核外部审核由独立发证机构或类似团体所进行由独立发证机构或类似团体所进行的审核的审核审核的目的审核的目的 客观评估客观评估安全标准化安全标准化体系体系执执行的情形行的情形: : n明文明文规规定的管理体系是否符合定的管理体系是否符合安全标安全标准化准化体系标体系标准准的要求的要求-文件审核文件审核n所有的管理所有的管理规规定、办法、作业指导书定、办法、作业指导书是否被遵守执行是否被遵守执行-现场审核现场审核准备准备40%40%执行执行40%40%报告报告10%10%跟进跟进10%10%审核阶段审核阶段 n准备准备n执行执行 n报告报告n效果跟进效果跟进准备审核准备审核

3、 失败的准备失败的准备, ,就是准备失败就是准备失败fail to prepare is prepare to failfail to prepare is prepare to fail安全标准化安全标准化体系体系内审的审核范围内审的审核范围从以下三个方面界定从以下三个方面界定: :企业的管理权限企业的管理权限/ /活动领域活动领域/ /现场区域现场区域确定审核准则确定审核准则n 安全标准化安全标准化体系体系标准标准n 安全标准化体系文件要求安全标准化体系文件要求n 适用的安全标准化适用的安全标准化体系体系法律、法规法律、法规与其他要求与其他要求审核方式有三种审核方式有三种1) 1) 按部门

4、审核按部门审核2) 2) 按要素审核按要素审核3) 3) 按重大危险源为主线审核按重大危险源为主线审核检查表检查表 Checklist 检查表是一连串的问题检查表是一连串的问题, ,作为作为审核的途审核的途径径, ,以确保覆盖有应该审核的范围以确保覆盖有应该审核的范围检查表内容检查表内容n 安全标准化安全标准化体系体系标准的要求标准的要求n 内部文件内部文件( (作业程序作业程序, , 工作指引工作指引) )的的要求要求n 需要审查的安全活动控制记录需要审查的安全活动控制记录使用检查表的好处使用检查表的好处n确保准备工作的完整性确保准备工作的完整性n作为作为审核员之引导及备忘审核员之引导及备忘

5、录录(aide-memoir) )n审核的客观证据审核的客观证据n减减少笔记时间少笔记时间确定审核方案确定审核方案审核的安排和频率的决定因素审核的安排和频率的决定因素n与过程与过程/ /人员设备有关项目的关键性人员设备有关项目的关键性n客户的要求客户的要求n管理管理, ,技术技术, ,措施或体系上的显著变动措施或体系上的显著变动确定审核方案确定审核方案审核时间表审核时间表/ /行程表行程表n年计划年计划 n覆盖全部要素及部门覆盖全部要素及部门 n以部门以部门 / / 功能功能 作审核单位作审核单位n时间分配需考虑时间分配需考虑- - 审核的项目审核的项目- -审核单位的操作员数目审核单位的操作

6、员数目- -审核单位的工作内容审核单位的工作内容- -位置及面积位置及面积审核员小组会议审核员小组会议 n审核组长应於审核前召集所有审核员进审核组长应於审核前召集所有审核员进行审核小组会议行审核小组会议 n确认准备工作均已完成确认准备工作均已完成, ,各审核员亦明各审核员亦明了了其其将将扮演之角色扮演之角色n讨论可能出现的讨论可能出现的问问题及需题及需 注意事项注意事项n交流经验及审核技巧交流经验及审核技巧审核通知审核通知 / / 开始会议开始会议n发出审核时间表发出审核时间表n说明审核目的，内容，方法和时间安排说明审核目的，内容，方法和时间安排n与被审核部门与被审核部门/ /项目的负责人确认

7、审核项目的负责人确认审核时间和人员安排时间和人员安排 - -确保审核方案的有效性确保审核方案的有效性审核执行审核执行审核执行审核执行n 沟通沟通 n 观察观察 / / 收集证据收集证据n 评审评审 沟通沟通 (Communication) n单向沟通单向沟通 (One Way Communication)n双向沟通双向沟通 (Two Way Communication) 沟通技巧沟通技巧n提问的技巧提问的技巧n信息的理解信息的理解( (聆听技巧聆听技巧) ) 问题的种类问题的种类n封闭式的问题封闭式的问题 n开放式的问题开放式的问题 n跟进式的问题跟进式的问题n引导式的问题引导式的问题n没有声

8、音的问题没有声音的问题封闭式的问题封闭式的问题(Closed Question)n简单答案简单答案 是是/ /否，有否，有/ /没有没有 n可获得指定的资讯可获得指定的资讯n可用以总结结论可用以总结结论n由审核者控制问与答由审核者控制问与答n带来压力带来压力 / / 减轻压力减轻压力 ？开放式的问题开放式的问题(Open Question)5W 1Hn怎么样？怎么样？HOWn什么？什么？WHATn何时？何时？WHENn谁？谁？WHOn哪里？哪里？WHEREn为什么？为什么？WHY给我看给我看. . .( (证据证据) ) SHOW ME . . . (the evidence) 开放式的问题开

9、放式的问题(Open Question)n鼓励被审核者自由发言鼓励被审核者自由发言n可获取最大量的资讯可获取最大量的资讯 跟进式的问题跟进式的问题(Follow Up Question)n由获得的资讯再提出跟进问题由获得的资讯再提出跟进问题n对问题进一步探讨对问题进一步探讨 引导式的问题引导式的问题(Leading Question)n可减轻被审核者压力可减轻被审核者压力n避免使用避免使用 没有声音的问题没有声音的问题(Silent)n以身体语言提出问题以身体语言提出问题n沉默沉默 - - 非常非常强强而有力的工具而有力的工具! ! 应避免的问题应避免的问题n欺诈式问题欺诈式问题n含糊不清的问

10、题含糊不清的问题n多重式问题多重式问题 多重式的问多重式的问题题(Multi-Question)n有没有有没有 .? .? 怎样怎样 .? .? 如何如何 . .？n做成混乱做成混乱n回答者选择式回答回答者选择式回答n绝对避免使用绝对避免使用倾听倾听认真专注的倾听认真专注的倾听是对别人最大的尊敬是对别人最大的尊敬有效的听有效的听n专注专注n查对查对n澄清澄清n反应反应 / / 反馈反馈n记录记录n需要时作出摘要，与讲话一方确认需要时作出摘要，与讲话一方确认影响倾听的因素影响倾听的因素n不专注集中不专注集中n选择性的听选择性的听n个人偏见个人偏见n情绪与喜恶情绪与喜恶n草率的结论草率的结论除了听

11、，还要看除了听，还要看沟通时，需注意对方的身体语言沟通时，需注意对方的身体语言n身体动作身体动作n面部表情面部表情n眼神眼神身体语言身体语言 - - 信心篇信心篇踌躇满志踌躇满志( (来吧！来吧！) )侃侃而谈侃侃而谈高唱入云高唱入云身体语言身体语言 - - 疑惑篇疑惑篇怎样回答？怎样回答？ 他问的是他问的是.身体语言身体语言 - - 惊惶篇惊惶篇回答不了，回答不了，要下岗了要下岗了.饶了我吧饶了我吧.不要逼我吧不要逼我吧. . 身体语言身体语言 - - 防卫篇防卫篇少说少错少说少错, ,不不说就不会错说就不会错不认可，对查到的问不认可，对查到的问题千方百计的辩解题千方百计的辩解不欢迎任不欢迎

12、任何批评，何批评，轻视审核轻视审核员的意见员的意见身体语言身体语言 - - 愤怒篇愤怒篇火山爆发火山爆发怒火中烧怒火中烧有所动作有所动作储势待发储势待发身体动作身体动作 + + 面部表情面部表情感兴趣，认同感兴趣，认同不感兴趣，不同意不感兴趣，不同意身体动作身体动作 + + 面部表情面部表情有疑问，不同意有疑问，不同意有疑问，思考中有疑问，思考中身体语言身体语言有麻烦有麻烦很苦恼很苦恼观察观察/ /收集证据收集证据n通过会见人员通过会见人员, ,检查文件检查文件/ /记录，及记录，及观察有关活动以收集符合要求的证观察有关活动以收集符合要求的证据据观察观察/ /收集证据收集证据n留意检查表内容以

13、外的有关不符合留意检查表内容以外的有关不符合事项的线索事项的线索n验证通过面谈、感官观察或测量记验证通过面谈、感官观察或测量记录而获得的资料录而获得的资料( (包括数据的汇总和包括数据的汇总和分析分析) )检查方法检查方法n检查是以检查是以随机抽样随机抽样型式形进行，而非型式形进行，而非100%100%全检全检n决定抽样的数量时应考虑决定抽样的数量时应考虑- - 被审查部门被审查部门/ /项目的项目的文件，工作，文件，工作，人员和记录的数量人员和记录的数量- -过去的表现过去的表现检查方法检查方法n抽查的方向不一定需要从头到尾，可从抽查的方向不一定需要从头到尾，可从任何一点展开任何一点展开n抽

14、查的文件抽查的文件/ /人员人员/ /记录间应有连贯关系记录间应有连贯关系断指事故断指事故 设备维护设备维护 设备放置设备放置 操作指导书操作指导书 人员上岗培训人员上岗培训 纠正措施纠正措施 效果监控效果监控 评审观察点评审观察点n记录下所有的观察点记录下所有的观察点n评审观察点以确定不符合事项评审观察点以确定不符合事项n对所有不符合事项须有证据作对所有不符合事项须有证据作为依据为依据准备不符合事项报告准备不符合事项报告n分析观察所得的不符合事项，以分析观察所得的不符合事项，以准备不符合事项报告准备不符合事项报告- - 不符合事项的类别不符合事项的类别- - 不符合事项的模式不符合事项的模式

15、不符合事项的分类不符合事项的分类严重严重( (主要主要) )不符合项不符合项M 缺少所要求的安全标准化体系要素缺少所要求的安全标准化体系要素M 多个次要不符合项发生在一个要素多个次要不符合项发生在一个要素上上不符合事项的分类不符合事项的分类轻微轻微( (次要次要) )不符合项不符合项M 在执行或控制中的一个孤立的或在执行或控制中的一个孤立的或小的缺失小的缺失M 文件化体系有部分缺失文件化体系有部分缺失 不符合事项的模式不符合事项的模式文件问题文件问题L 没有把标准的要求文件化没有把标准的要求文件化L 文件不能反映实际运作情况文件不能反映实际运作情况L 文件内容不当，不足或错误文件内容不当，不足

16、或错误L 文件之间有矛盾文件之间有矛盾不符合事项的模式不符合事项的模式执行问题执行问题L 没有按文件要求执行工作没有按文件要求执行工作 不符合事项的模式不符合事项的模式设计问题设计问题 - - 技术技术/ /方法方法/ /工具工具L 方法错误方法错误L 工具设计错误工具设计错误L 技术错误技术错误 不符合事项报告不符合事项报告不符合事项的说明不符合事项的说明n发现的问题发现的问题 ( (观察所得的事实观察所得的事实) )n客观证据客观证据n结论结论 ( ( 违反标准或文件的章节违反标准或文件的章节 ) )n类型类型 ( ( 严重，轻微严重，轻微 ) )不符合事项报告不符合事项报告案例案例 1 ：在检查在检查2009年度的管理评审记录时，审核员发现管年度的管理评审记录时，审核员发现管理评审内容理评审内容未包括未包括对安全目标的达成性进行评估对安全目标的达成性进行评估。 结论结论 客观证据客观证据 发现的问题发现的问题不符合事项报告不符合事项报告案例案例 1 ：在检查在检查2000年度的管理评审记录年度的管理评审记录时时，审核员发现，审核员发现管管理评审内容未包括理评审内容未包括对安全目标