管理制度-标准化整合管理体系基础知识 精品.ppt

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1、整合管理体糸基础知识整合管理体糸基础知识 前前 言言今天，全球经济和社会环境正在发生着翻天覆地的今天，全球经济和社会环境正在发生着翻天覆地的变化，我们正处在一个充满变化和竞争的时代。企变化，我们正处在一个充满变化和竞争的时代。企业要求生存、谋发展，就必须与时俱进、不断创新业要求生存、谋发展，就必须与时俱进、不断创新并持续改进，这对企业的管理水平提出了更高的要并持续改进，这对企业的管理水平提出了更高的要求。求。以建立企业标准化为基础的整合管理体系，作为企以建立企业标准化为基础的整合管理体系，作为企业充分认识自身管理过程并实现过程管理的重要方业充分认识自身管理过程并实现过程管理的重要方法：作为电力

2、企业目标实现的重要手段：作为精细法：作为电力企业目标实现的重要手段：作为精细管理的重要体现：作为绩效管理实施的重要依据，管理的重要体现：作为绩效管理实施的重要依据，持续改进，努力降低外界环境变化对企业发展所造持续改进，努力降低外界环境变化对企业发展所造成的影响。增强企业抵御强劲风险的能力成的影响。增强企业抵御强劲风险的能力。第一部分第一部分 整合管理体糸的标准简介整合管理体糸的标准简介 管理标准的由来管理标准的由来标准类标准类别别标准来源标准来源标准编号标准编号标准编制标准编制QMSBS5780ISO9000:1987ISO9000:1994ISO9000:2000ISO/TC176标准化技术

3、委员会标准化技术委员会EMSBS7750ISO14000:2004ISO/TC207标准化技术委员会标准化技术委员会OHSMSBS8800OHSAS18000:1998 13个国家和地区个国家和地区质量管理标准的由来与发展质量管理标准的由来与发展 经营管理经营管理 产品检验产品检验 事后把关事后把关 统计检验统计检验 事后把关事后把关 BS5750(1971) BS5750(1971) 工序控制工序控制 事后把关事前指导事后把关事前指导 ISO9000ISO9000：1987 1987 合同计划设计合同计划设计 ISO9000ISO9000：1994 1994 过程控制过程控制 过程检验过程检

4、验 ISO9000ISO9000：2000 2000 体糸控制体糸控制 持续改进体糸的有效性持续改进体糸的有效性 市场经济发展的需要；生产力发展的需要；质量管理发展的需要；企市场经济发展的需要；生产力发展的需要；质量管理发展的需要；企业追求效益的需要；业追求效益的需要； 质量控制质量控制质量保证质量保证质量管理质量管理2000版版ISO9000族标准的结构族标准的结构核心标准核心标准其他标准其他标准ISO9000 质量管理体系质量管理体系基本原则和术语基本原则和术语ISO9001 质量管理体系质量管理体系要求要求ISO9004 质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南ISO19011

5、质量和环境审核指南质量和环境审核指南ISO10012 测量控制系统测量控制系统技术报告技术报告小册子小册子ISO/TR10006 项目管理指南项目管理指南ISO/TR10007 技术状态管理指南技术状态管理指南ISO/TR10013 质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南ISO/TR10014 质量经济性管理指南质量经济性管理指南ISO/TR10015 教育和培训指南教育和培训指南ISO/TR10017 统计技术指南统计技术指南质量管理原理选择和使用指质量管理原理选择和使用指南南小型企业的应用小型企业的应用标准的结构和过程管理模式标准的结构和过程管理模式 图中反映了在规定输入要图中反映了在规

6、定输入要求时，顾客求时，顾客( (相关方相关方) )起主起主要作用。通过产品实现和要作用。通过产品实现和监视、测量，满足顾客要监视、测量，满足顾客要求促进质量的持续改进。求促进质量的持续改进。以过程为基础的质量管理以过程为基础的质量管理体系模式，覆盖了该标准体系模式，覆盖了该标准的所有主要过程；管理职的所有主要过程；管理职责、资源管理、产品实现责、资源管理、产品实现测量分析和改进。这四大测量分析和改进。这四大过程通过四个双实线箭头过程通过四个双实线箭头表示顾客的要求，推动着表示顾客的要求，推动着组织的质量管理体系形成组织的质量管理体系形成闭环，并持续改进，不断闭环，并持续改进，不断循环上升，永

7、无止境循环上升，永无止境。GB/T 19001标准的主要章节标准的主要章节4 质量管理体系质量管理体系4.1总要求总要求4.2文件要求文件要求 6 资源管理资源管理6.1资源提供资源提供6.2人力资源人力资源6.3基础设施基础设施6.4工作环境工作环境7 产品实现产品实现7.1产品实现的策划产品实现的策划7.2与顾客有关的过与顾客有关的过程程7.3设计和开发设计和开发7.4采购采购7.5生产和服务提供生产和服务提供7.6监视和测量装置监视和测量装置的控制的控制8 测量、分析和改进测量、分析和改进8.1总则总则8.2监视和测量监视和测量8.3不合格品控制不合格品控制8.4数据分析数据分析8.5改

8、进改进5 管理职责管理职责5.1管理承诺管理承诺5.2以顾客为关以顾客为关注焦点注焦点5.3质量方针质量方针5.4 策划策划5.5职责、权限职责、权限与沟通与沟通5.6管理评审管理评审GB/T 19001标准的核心思想标准的核心思想 规范企业管理；规范企业管理； 全过程控制；全过程控制； 持续改进业绩；持续改进业绩； 终于顾客满意。终于顾客满意。 基本点：基本点：过程控制，过程管好了，结果一定会好；过程控制，过程管好了，结果一定会好；按标准的要求、做标准的事；按标准的要求、做标准的事； 关键是管理，是人；一开始就把事情做好、确关键是管理，是人；一开始就把事情做好、确保产品质量，满足顾客需求。追

9、求保产品质量，满足顾客需求。追求“0”0”缺陷。缺陷。GB/T 19001标准的特点标准的特点通用性强，适用于不同行业的组织通用性强，适用于不同行业的组织的管理和运用的管理和运用；建立了质量管理的八项原则，统一理念；建立了质量管理的八项原则，统一理念；“领导是关键领导是关键”是所有成功企业的共同经验；是所有成功企业的共同经验；采用了采用了过程方法过程方法，通过，通过PDCA循环对所有过程循环对所有过程进行管理；进行管理；减少了强制性的形成文件的程序的要求；减少了强制性的形成文件的程序的要求；强调对质量业绩的持续改进，建立自我完善机制；强调对质量业绩的持续改进，建立自我完善机制；强调持续的顾客满

10、意，关注相关方，利益共享；强调持续的顾客满意，关注相关方，利益共享；与环境管理体系、职业健康安全管理体系标准具有与环境管理体系、职业健康安全管理体系标准具有很好的兼容性；很好的兼容性；系列标准的构成系列标准的构成：ISO14001:2004 ISO14001:2004 环境管理体系环境管理体系要求及使用指南要求及使用指南ISO14004:2004 ISO14004:2004 环境管理体系环境管理体系原则、体系和支原则、体系和支 持技术通用指南持技术通用指南ISO14010:1996 ISO14010:1996 环境审核指南环境审核指南通用原则通用原则 ISO14011:1996 ISO1401

11、1:1996 环境审核指南环境审核指南审核程序审核程序环境环境管理体系审核管理体系审核ISO14012:1996 ISO14012:1996 环境审核指南环境审核指南环境审核员资格环境审核员资格要求要求GB/T24001标准标准主线主线频率分析频率分析严重度分析严重度分析重要环境因素重要环境因素可接受污染可接受污染管理方案管理方案运行控制运行控制应急预案应急预案检查纠正检查纠正评审改进评审改进NOYDOCHECKACYION环境因素环境因素PLANGB/T 24001标准的主要章节标准的主要章节4.5检查和纠正措施检查和纠正措施4.5.1监测和测量监测和测量4.5.2合规性评价合规性评价4.5

12、.3不符合、纠不符合、纠正与预防措施正与预防措施4.5.4记录控制记录控制4.5.5内部内部审核审核4.1总要求总要求 4.2环环 境方针境方针4.4实施和运行实施和运行4.4.1资源、作资源、作用、职责和权限用、职责和权限4.4.2能力、培训能力、培训和意识和意识4.4.3信息交流信息交流4.4.4文件文件4.4.5文件控制文件控制4.4.6运行控制运行控制4.4.7应急准备和应急准备和响应响应4.6管理评审管理评审4.3规划（策划）规划（策划）4.3.1环境因素环境因素4.3.2法律与其法律与其他要求他要求4.3.3目标、指目标、指标和方案标和方案GB/T 24001标准的核心思想标准的核

13、心思想 普及环保意识；普及环保意识； 做好污染预防；做好污染预防； 加强环境保护；加强环境保护； 坚持可持续发展；坚持可持续发展；基本点：基本点：识别并评价环境因素，控制产品生产识别并评价环境因素，控制产品生产及活动过程中的环境影响，做好污染预防。及活动过程中的环境影响，做好污染预防。追求追求“0”0”污染。污染。2.13.标准标准1717个要素的关系个要素的关系环境方针环境因素目标指标和方案应急准备和响应运行控制监测和测量不符合纠正与预防措施内部审核管理评审资源、作用、职责和权限能力、培训和意识信息交流文件文件控制记录法律与其他要求合规性评价GB/T 24001标准的特点标准的特点标准的适用

14、性强；标准的适用性强； 采用自愿性原则；采用自愿性原则；与质量管理体系、职业健康安全管理体与质量管理体系、职业健康安全管理体系标准具有很好的兼容性；系标准具有很好的兼容性；组织应对遵守法律法规及其他要求作出组织应对遵守法律法规及其他要求作出承诺；承诺； 强调污染预防，持续改进；强调污染预防，持续改进；强调影响相关方的观点。强调影响相关方的观点。GB/T28001标准标准主线主线频率分析频率分析风险评侨风险评侨管理方案管理方案运行控制运行控制应急预案应急预案检查纠正检查纠正评审改进评审改进NOYDOCHECKACYION危险源辨识危险源辨识PLAN 可接受风险可接受风险严重度分析严重度分析标准的

15、主要章节标准的主要章节4.5检查和纠正检查和纠正措施措施.4.5.1绩效测量绩效测量和监测和监测4.5.2事故、事事故、事件、不符合、件、不符合、纠正和预防措纠正和预防措施施4.5.3记录记录4.5.4审核审核4.1总要求总要求4.2职业健康安全方针职业健康安全方针4.4实施和运行实施和运行4.4.1结构与职责结构与职责4.4.2培训、意识培训、意识和能力和能力4.4.3协商与沟通协商与沟通4.4.4文件文件4.4.5文件和资料文件和资料控制控制4.4.6运行控制运行控制4.4.7应急准备和应急准备和响应响应4.6管理评审管理评审4.3策划策划4.3.1对危险源辨识、对危险源辨识、风险评价和风

16、险控风险评价和风险控制的策划制的策划4.3.2法规与其他要求法规与其他要求4.3.3目标目标4.3.4职业健康安全管职业健康安全管理方案理方案标准的核心思想标准的核心思想 以人为本、关心生命；以人为本、关心生命； 识别危险、评价并消除风险；识别危险、评价并消除风险； 超前预防、安全第一；超前预防、安全第一； 三级监测、自我完善。三级监测、自我完善。基本点：基本点：危险源辩识、风险评价、风险控制，危险源辩识、风险评价、风险控制，预防事故和职业病的发生；追求预防事故和职业病的发生；追求“0”0”风险。风险。标准标准1717个要素的关系个要素的关系职业健康安全方针对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划目标OMS管理方案应急准备和响应运行 控制绩效测量和监测事故事件不符合纠正和预防措施审 核管理评审结构和职责培训意识和能力协商和沟通文件文件和资料控制记录和记录管理法规与其他要求标准的特点标准的特点采用建立一套系统化、程序化，具有高度自我约束、自我采用建立一套系统化、程序化，具有高度自我约束、自我完善机制的科学管理体系的方式为企业搞好职业健康安全完善机制的科学管理体系的方式为企业搞好职业健康安全