管理制度-管理标准化 精品.ppt

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1、http:/管理标准化调研程序设计n管理标准化是一种管理思想；n管理标准化的过程是一个不断寻求最佳实施方案，并将其模式化的过程；n管理标准化服务的对象是过程。 http:/管理标准化调研的步骤n一、确定调研内容；n二、选择调研对象；n三、进行调研设计；n四、实施调研；n五、整理调研资料；n六、形成调研报告。http:/调研内容n企业内部信息；n企业外部信息。http:/企业内部信息n企业基本情况；n企业组织管理情况。http:/企业基本情况n企业的发展历程；n企业现状；n企业的行业地位；n企业的战略目标；n企业当前的任务。http:/企业组织管理情况n企业组织机构设置；n机构职能、部门职责分配

2、；n企业生产流程设置；n企业标准、规章制度；n岗位设置；n岗位职责；n操作手册。http:/企业外部信息n行业标准、规范；n同行企业相关标准、规范；n客户反馈信息。http:/调研对象n企业高层领导；n企业中层领导；n企业基层领导；n企业基层员工；n企业客户。http:/调研设计n根据确定的调研内容，选择适当的调研对象和调研方法，进行调研设计。http:/企业的发展历程的调研n高层访谈 企业创立的时间；最初的主产品；发展的历程等。n资料收集 企业介绍，样本资料等。http:/企业现状的调研n观察法 观察可以看到的一切，如：现场、员工、宣传栏、内部刊物等。n访谈对象：高、中、基层领导，一线员工。

3、内容：企业目前的生产、生存、产品状况。http:/企业的行业地位的调研n行业形势，企业的行业地位；n产品发展趋势，产品的地位；n现行措施或政策。 采用高层访谈、客户访谈、资料收集的方法。http:/企业的战略目标的调研n 高层访谈http:/企业的当前任务的调研n当前战略实施的任务；n实施方案设计；n实施的主要阻力；n希望通过管理标准化的实施，解决的问题。 采用高层访谈的方法。http:/企业组织机构设置的调研n内容： 组织机构图n方法 对高层领导、人事经理进行访谈； 资料收集 http:/机构职能、部门职责分配的调研n对高层领导、人事经理进行访谈；n资料收集：部门职责设置、机构职能规定等；n

4、用调查表对中层领导、各部门负责人进行调查。 http:/企业生产流程设置的调研n工艺人员、流程设计人员访谈； 现有流程的设计原则；现有流程的不完善之处；国际、国内先进的流程设计方案；拟改进的方案。n会同工艺人员、流程设计人员对生产现场进行观察。n用调查表的形式对一线操作员工进行调查。http:/企业标准、规章制度的调研n对企业内部标准、企业规章制度、部门规章制度、岗位规章制度等资料进行收集。http:/人员、岗位设置的调研n对岗位设置资料进行收集；n用调查表的形式对部门负责人、班组长进行调查。 http:/岗位职责的调研n对岗位职责等资料进行收集；n用调查表的形式对岗位工作内容和基本情况进行调

5、查，要求全体在岗员工参与。 http:/操作手册的调研n对操作手册、工艺守则等资料进行收集；n要求全体在岗员工按设计的表格对工作进行一定时间的书面记录，形成工作记录。 http:/行业标准、规范的调研n高层访谈；n资料收集；n客户访谈和调查。http:/同行相关标准、规范的调研n高层访谈；n资料收集；n客户访谈和调查；n有条件的情况下，对同行相关企业进行考察。http:/客户反馈信息的调研n组织部分客户开展座谈会，要求做好座谈会记录；n采用调查表的形式对客户进行广泛的调查。http:/实施调研n原则： 从高层基层；从大概细致，从组织部门岗位，从面线 点逐步推进。n方法： 访谈法、调查表、资料收

6、集、观察法。n http:/访谈程序设计n确定访谈内容；n选择访谈对象；n拟定访谈提纲；n组成访谈小组；n实施访谈；n访谈记录分析、整理；n根据访谈情况修改访谈提纲。http:/拟定访谈提纲n访谈提纲紧扣调研内容；n针对不同的访谈对象，拟定具体的访谈提纲，注意内容与工作的相关性；n对于同一调研内容，可对不同访谈对象进行访谈，但对同一调研内容、同一访谈对象不可设计一个以上的问题，注意提纲的简练、明晰；n一次访谈的时间控制在2小时左右，在具体实施过程中，可作半小时以内的调整。http:/组成访谈小组n访谈小组一般由两至三人组成；n访谈小组必须分工明确，由一人负责提问，一人负责记录；n在实施访谈中，

7、提问者须对主要内容、观点作简要记录，记录者可对重要问题的提问作补充追问。http:/访谈实施程序设计n访谈开始，简洁问候、交流；n主题内容访谈，并进行访谈记录； 访谈中注意不要引导受访者的观点；不要对受访者的观点作任何主观的评价；注意访谈主动权和访谈提纲的把握，不要让受访者漫无边际地阐述，可采用适当的方法将其引入主题；n受访者审阅访谈记录；n补充或修正访谈记录；n致谢，访谈结束；http:/调查表程序设计n制作调查表； 初步设计调查表；听取意见；修正调查表；听取意见；确定调查表。n发放调查表； 发放时，做好相关说明，如说明调查的意义、填写的注意点等。n回收调查表。http:/资料收集程序设计n

8、组织内部资料包括历次修订、现行的各类规章制度、企业标准、岗位职责等正式颁布的资料以及各类宣传资料，可以请求相关部门的协助；n组织外部资料需要通过各种途径收集，主要依靠调查人员进行收集； n对所收集的资料进行管理。http:/观察法程序设计n明确观察的目的和任务；n确定观察对象；n选择适当的观察方法；n选择合适的观察执行者；n深入一线，深入现场进行观察；n广泛接触，多渠道、多方式接触组织各阶层。 http:/调研资料分析n调研资料日分析；n调研资料阶段性分析；n调研资料结案分析。http:/调研资料日分析n从以下方面对每天获得的调研资料进行分析； 1、调研目的； 2、调研对象； 3、调研方法； 4、调研方案改进；http:/调研资料阶段性分析n在调研资料日分析的基础上，对调研资料进行分析，总结本阶段调研工作，对下阶段调研方案设计、实施提供参考依据。http:/调研资料结案分析n在调研资料阶段性分析的基础上，对本项目调研工作进行分析、总结，以得到可供参考的调研方法、方案。http:/整理调研资料n将调研资料整理成五大方面： 1、组织规章制度； 2、组织业务流程； 3、组织机构、部门职能； 4、岗位职责； 5、操作指南。http:/调研报告n1、阐述调研目的；n2、选择调研对象；n3、确定调研内容；n4、简要介绍调研过程；n5、详述调研结论及依据。