管理制度-邮政营业操作规范省公司培训 精品.ppt

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1、壹壹贰贰叁叁肆肆伍伍壹壹营业前准备营业前准备一、更换标志服一、更换标志服 营业员应仪容仪表整洁端庄大方，应穿标志服（整套）、佩带工号牌(左胸上方）。二、开启相关设备二、开启相关设备 营业员打开计算机终端显示器，进入收寄界面；打开打印机、条码识读器、电子秤、袋牌打印机等设备，检查是否异常。三、检查营业用品三、检查营业用品 营业员检查各类详情单、发票、业务章戳、日戳、通信邮票、出售品、零钱等准备情况，做到物品齐全，摆放有序。营 业 前 准 备 营 业 前 准 备贰贰函件函件包裹包裹特快专递邮件特快专递邮件邮政公事邮件邮政公事邮件国内电子汇款国内电子汇款报刊订阅和零售报刊订阅和零售收寄-函件一、平常

2、函件国内平常函件1、接收验视（1）营业员应验视用户交寄的邮件是否符合国内邮件处理规则中的“邮件的准寄范围”、“封面书写”、“邮件的重量、尺寸限度和封装规格”等规定要求；（2）用户交寄印刷品时营业员应验视内件是否有违章夹寄禁、限寄物品；（3）营业员遇到邮件封皮破损或易损、使用已用过的信封或翻改重制的信封、有拆动痕迹、名址有涂改的，应当退请用户加以更换。一、平常函件国内平常函件2、称重、计费 营业员应按邮件种类、寄达区域分别称重计费。3、售票、收款 营业员应根据计费结果合理配票，指导用户粘贴邮票的 位置，并告知用户所寄函件是投入邮政信箱（筒）还是需要在柜台交寄。（1）收寄印刷品时应加盖“印刷品”戳

3、记（封面左上角），并在信封骑缝处加盖验视戳记。（2）收寄盲人读物时应加盖“盲人读物”戳记（封面右上角），信函型按信函处理；印刷品型按印刷品处理。（3）收寄义务兵免费信件时，应检查红色“义务兵免费信件”三角形戳记（封面右上角）是否清晰。（4）收寄邮政公事邮件时应加盖“邮政公事”戳记（封面右上角）。（5）收寄存局候领邮件时应加盖“存局候领”戳记（封面右上角），存局候领手续费由投递局投交邮件时收取。（6）用户以现金方式付费时，可采用贴票或邮资机收寄。一、平常函件国内平常函件4、开信箱（筒） （1）取信 营业员根据规定的频次、时限从邮政信箱、信筒中取信，不得遗漏，每次开箱后要及时填写“开箱登记簿”，室

4、内、外信箱均要求配备“开箱登记簿”。 （2）理信 营业员将取出的信进行整理归类，按如下要求操作：验视信件的规格、资费，剔出不合格信件单独处理；先按本、外埠分类，再按粘贴邮票的位置顺头顺面，将印刷品和国际函件剔出单独处理。一、平常函件国内平常函件5、销票盖章 营业员将整理好的函件应加盖收寄日戳进行销票。信箱开出不合格邮件的处理营业员处理邮政信箱（筒）开出的不合格邮件，应按以下要求操作：1、发现封面地址书写不详，无法寄递的邮件时，应盖销邮票并在邮件封面粘贴“改退批条”批注原因，退回寄件人；无法退回的，作无着邮件处理；2、发现封面空白（未写收件人和寄件人名址）时，应将邮票盖销，作无着邮件处理；3、发

5、现使用非标准信封的，应在邮件封面加盖“请通知寄件人使用标准信封”条形章后寄递；4、发现封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证和在骑缝处加盖日戳；5、发现注有“印刷品”字样的，应作为平常信函处理；6、发现注有“挂号”字样的，应作为平常信函处理；7、发现使用保价信封的，应通知寄件人到邮局办理保价手续；无法通知寄件人的，按平常信函处理；8、发现义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回寄件人的，划销三角形戳记，作欠资信件处理；9、发现非邮寄物品，应交给主管人员登记后将有关物品送主管部门，不得私自扣留；10、发现注有“存局候领”字样的，应退回寄件人，无法退回的作无着邮

6、件处理；11、发现未付足资费的信件，应盖销邮票，并在邮件封面右上角加盖“欠资”戳记，批明应收款额（按所欠资费加倍计算）后寄递；无法发往前途的，通知寄件人限期到局办理补交手续；无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理；12、发现贴用无效邮票，应退回寄件人；无法退回的应在邮票两旁加括弧，不得盖销邮票，按照欠资邮件处理；13、发现重叠粘贴或对折粘贴信封两面的邮票，被遮盖的邮票不作为交付邮费，该邮件作欠资邮件处理；14、发现贴用伪造的、剪割拼补的、洗刷重用的邮票以及将带有邮资的封、片直接贴在邮件上，包括在邮票正面涂抹胶水或者浆糊，相关邮件不予发寄，通知寄件人限期撤回；

7、逾期未领的，作为无着邮件处理。一、平常函件国内平常函件 6、信息录入 在营业信息系统中，营业员按照各类国内平常函件所对应的操作界面进行逐项录入，并提交和确认。收寄-函件二、平常函件国际及港澳台平常函件1、接收验视 营业员应验视用户交寄的邮件是否符合国际及台港澳邮件处理规则中的“邮件的准寄范围”、“邮件的重量、尺寸限度及封装和封面书写要求”、“禁限寄规定”等规定要求。2、称重、计费3、售票、收款4、开信箱筒5、销票盖章6、信息录入二、平常函件国际及港澳台平常函件A、信函内装邮票 除寄达国另有规定者外，已盖销和未盖销的邮票可以装入平常信函内寄递，但其价格不得超过海关的相关规定，应在封面粘贴用户填写

8、的CN22绿色报关签条向海关申报。B、印刷品 具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加封装交寄；营业员收寄印刷品时应在封面左上角加盖明显的“Printed papers”（印刷品）字样，还应注意2千克以上印刷品寄达国的范围。二、平常函件国际及港澳台平常函件C、平常印刷品专袋 收寄印刷品专袋时，应按以下要求处理：a)印刷品专袋只限寄往同我国已建立出口航空或水陆路函件直封总包关系的国家和地区。b)用户封入专袋的每一件印刷品都应该妥善封装，并逐件写明收件人姓名和详细地址。每袋均应拴挂一枚收、寄件人名址签牌，签牌应由寄件人按规定制备，但其尺寸不得小于14090mm，最大不超过235 12

9、0mm。c)每袋的重量应达到5千克（不足5千克的按5千克计收资费，寄往港澳地区的印刷品专袋不足5千克的按实际重量计收资费），连同袋皮不得超过30千克，并应注意寄达国是否按受20千克以上印刷品专袋。二、平常函件国际及港澳台平常函件C、平常印刷品专袋d)邮袋总重量按千克计收资费（袋皮重量不计），邮资符志应由营业员加盖在名址签牌上；未使用邮资机的应将资费数目批注在名址签牌背面，并加盖收寄人员和检查人员名章。e)寄达邮政要求印刷品专袋加贴验关签条的应当由寄件人在名址签牌上加贴一枚用户填写的CN22绿色报关签条，如果申报价值超过300特别提款权，可只将CN22签条的上半部撕下贴在名址签牌上，并附一张用户

10、妥填的CN23报关单；报关单应根据寄达邮政的要求附在地址签牌上或固定在袋内一件印刷品上，同时应另填二份报关单，一份交海关，一份验关局留存。二、平常函件国际及港澳台平常函件D、盲人读物 收寄盲人读物时，应按以下要求处理：a)每件盲人读物除应由营业员在正面左上角加盖“Literature for the blind”（盲人读物）戳记以外，还应加贴一枚白色盲人读物标签；b)用户按水陆路方式寄递的免收水陆路邮费，但要求按航空或SAL方式寄递时，应照付航空运费或SAL运费。二、平常函件国际及港澳台平常函件E、平常小包 收寄平常小包时，应按以下要求处理：a)营业员查明1000克以上小包寄达邮政的范围。b)

11、用户填写CN22报关签条和CN23报关单时，应使用寄达国通晓文字，将小包内装物品名称、价值和净重（精确到克）详细、具体地填写在指定位置，不可笼统填写，并根据情况，在“Gift”（礼品）、“Documents”（文件）、“Commercial samlpe”（货样）等字样前的方格内划一“”号，标明内装物品属性，最后在指定位置签名。二、平常函件国际及港澳台平常函件E、平常小包c)每件小包应由寄件人填写一枚CN22绿色报关签条，粘贴在小包封面的左上角，同时还应填写一张CN23报关单一式两份，一份送交海关，一份验关局留存；内装物品价值超过300特别提款权的，还应按寄达邮政要求随附的报关份数填写CN23

12、报关单，附在小包上寄发；寄达国要求相关内件附寄进口证明时，应请寄件人将证明文件用CP92封套（装寄报关文件等封套）牢固地附在小包上寄发；d)在小包封面的左上角明显地加盖“Small packet”（小包）戳记。二、平常函件国际及港澳台平常函件F、全球优先函件收寄全球优先函件时，应按以下要求处理：a)查明寄达邮政的办理范围，只限寄往同意办理此项业务的国家和地区；b)使用带有此项业务标识的专用信封，可以装入信函或印刷品；内装印刷品时应由寄件人在信封左下方此项业务标识下加贴填妥的CN22报关签条一枚；c)按信封尺寸计收邮费，小号信封限重500克，大号信封限重1000克。全球优先函件d)全球优先函件是

13、一项平常限时邮件业务，因此不受理查询、不承担补偿责任。全球优先函件全程运递时限不超过7日，自函件收寄之日起至互换局的国内运递时限不能超过72小时。e)全球优先函件资费： 小号信封国际：40元；港、澳、台：18元； 大号信封国际：70元；港、澳、台：30元。二、平常函件国际及港澳台平常函件G、国际回信券 国际回信券售价：12元。 每张国际回信券应兑换面值相当于20克和20克内出口平常航空信函最高资费标准7.00元的邮票一枚或数枚，也可以兑换成等值的邮资信封或邮资明信片，但不能兑换成现金。 国际回信券兑换后，应在兑讫的回信券正面右下方加盖日戳，作营业收入上交财务。二、平常函件国际及港澳台平常函件H

14、、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理：a)函件封面上收、寄件人名址位置颠倒、地址不详或未用寄达国通晓文字书写收件人名址的，应在邮件封面上粘贴“改退批条”，批明原因，退回寄件人更正或补充；无法退回的，如能试发，予以试发；不能试发的，作无着邮件处理。b)发现欠资平常信函、明信片、航空邮简和卡片式印刷品等邮件，应粘贴批条，批明欠资数额退回寄件人补足资费再寄；无法退补的，印刷品按无着邮件处理，信函、明信片、航空邮简在封面右上角加盖“T”字戳记，以分数形式批注欠资数目，分母为20克以内水陆路信函资费，分子为欠资数额，按原发运方式发往前途；按减低资费收寄的亚太地区水陆路信函、明信片及寄往港澳台地区的信函

15、、明信片、航空邮简欠资，亦应按上述办法批注。H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理：c)平常信函、明信片多贴邮票的，应全部盖销，不退回寄件人。d)贴用已停止使用的邮票、污染、残缺或变色难以辨别真伪的邮票、从邮资信封或明信片上剪下的邮票图案、外国邮票、台港澳地区邮票、畸形邮票，用红笔在四周划框，不予盖销，加贴改退批条，批明原因退回寄件人换贴有效邮票；无法退回的，按欠资函件的规定处理。e)贴用已盖销或划销的邮票、伪造邮票、有拼补、洗刷痕迹的邮票、正面涂抹胶水、浆糊或以其他形式妨碍盖销的邮票、从各种印刷品上剪下的邮票图案，发现将带有邮资的封、片直接贴在邮件上的，应将邮件扣留，并报告主管人员进行追查

16、。H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理：f)信箱（筒）开出注有“挂号”字样的函件，应将“挂号”字样划掉，按平常函件处理。g)国际商业回函信封或明信片上收件人名址如有修改，不予寄发，作无着邮件处理。h)信箱（筒）收寄的已付足航空函件资费但未粘贴航空标签或加盖航空戳记的，应由收寄人员补贴或补盖航空标志。航空戳记由寄件人手写的同样字样也可以视为有效。二、平常函件国际及港澳台平常函件相关规定：1、不接受2千克以上的印刷品的国家和地区：加拿大、 爱尔兰。2、不接受1千克以上小包的国家和地区：阿富汗。3、不接受20千克以上印刷品专袋的国家和地区：英国、哈萨克斯坦和乌兹别克斯坦。4、不接受20千克以上邮袋的国家和地区：英国。5、不接受挂号印刷品专袋的国家：美国、加拿大。二、平常函件国际及港澳台平常函件相关资费及限重：1、函件限重：2千克；印刷品限重：5千克；小包限重：2千克；盲人读物限重：7千克；国际包裹限重：31.5千克。2、国际印刷品专袋挂号费：40元 港、澳、台印刷品专袋挂号费：15元。3、国际邮件挂号费：8元；港、澳、台挂号费：3元。 国际邮件回执费：5元；港、澳回执费：3元。二、平常函