主管护师相关知识点汇总.docx

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1、组织工作1.组织结构的基本类型(I)直线型组织结构:又称“单线型组织”结构特点：组织系统职权从组织上层流向基层，上下级的关系,命令与月员从的关系。优：结构简单。命令统一,责权明确，联系便捷，管理成本低缺：有违专业化分工的原则过分集中易导致权力的滥用职能型组织结构：又称“多线型组织结构”结构特点：按职能分工实行专业化的管理方法优：管理分工较细减轻上层管理者负担缺：不利于集中领导和统一指挥。各职能机构不能很好配合，过分强调专业化(3)直线一谋型组织结构：又称“直线一职能型结构”，结构特点：吸收前两种的优点设置两套系统优：直线主管有相应的职能机构作为参谋和助手可满足统一指挥和实行责任制的要求缺:部J

2、间沟通少，协调工作较多容易发生职权冲突。组织适应性差，反应不灵敏(4)分部制组织结构：又称、事业部制组织结构二特点：在高层管理下设置分部集中政策分散经营”优：有利于管理者搞好全局及战略决策。有利于发挥事业部管理的主动权缺：职能机构重叠容易导各部闹独立，各部横向联系和协调较难、委员会(6)其他组织结构(二)组织设计I.组织设计的原则最少层次原则：从高层到基层.，以24层为宜。责权一致的原则集权与分权相结合的原则稳定性与适应性相结合的原则2 .组织设计的要求：统一、精简、高效组织设计的步豫：确定组织目标划分业务工作提出组织结构的基本框架确定职责和权限。设计组织的运作方式。决定人员配备形成组织结构调

3、整组织结构.3 .组织结构模式的表示：组织图/组织树组职说明书组织手册1、信息沟通三个环节：信息发送者、信息渠道、接收者2、发送者的障碍目的不明,导致信息内容的不确定性。要通过什么通道向谁传递什么信息.并达到什么目的.表达模糊.导致信息传递失误发送着口口不清、语无伦次.闪烁其词.词不达意。选择失误.导致信息误解的可能性增大.传送信息的时机把握不准沟通通道或对象选择错误言行不当.导致信息理解错误语言和肢体语言一定要协调.3、接收者的障碍过度加工：导致信息的模糊或失真知觉偏差：导致对信息理解的偏差心理障碍：导致信息的阻隔或中断思想观念上的差异：导致对信息的误解。4、沟通通道的障碍.选择不适当的沟通

4、渠道几种媒介互相冲突沟通渠道过口不合理的组织结构主管相关人名大合集1、法约尔：（法管）-工业管理与一般管理管理过程之父”工（白：（社精白）一社会和经济组织理论行政组织理论3、梅奥：（媒人）-人际关系学说、人“是社会人”4、斯洛：（口需）一斯洛需要层次论5、林对白格：（双赫）一激励保健理论6、泰勒:（科学太累）一科学管理原理“科学管理之父7、莱金：ABC时间管理方法8、麦格雷戈：X-Y理论（X-懒情的y-喜欢工作的）9、罗伊：适应模式10 .卢因：（驴群）一群体力学理论11 .弗隆母：期望理论12 .亚当斯：公平理论13 .德鲁克：（得目）一目标管理医院感染护理学1、医院感染中最常口的病原体：人

5、体正常菌群的转移菌或条件致病菌（2）多为多重耐药菌（3）常侵犯免疫功能低下的宿主2、灭菌包体积:下排式：不超过30cmX30cmX25cm预真空：不超过50cmX30cmX30cm3、各种消毒后的内镜（胃、肠、喉、器官）镜等,每季度监测,细菌菌落数2OcfWm14、各种灭菌后的内镜（如：腹腔镜、关节镜、胆道镜、膀胱镜、活检钳等）,每个月监测，均不得检出致病微生物5、化学消毒剂细菌含量WOOCftI/m16、一般使用中的灭菌用消毒液染菌V1OOCfU/m1,皮肤黏膜消毒液染菌量10CfU/m17、透析液入口液的细菌菌落数MOOcfuZm1出口液的细菌菌落数KOOOcfti/疔8、紫外线消毒：C波

6、，最佳J皮口250-275nm,新灯管照射强度不得|轩90umCm使用中灯管照射强度不得低于70unCm!（2）紫外线消毒开灯5-7Min开始计时，照射时间30-60分钟，温度20oC-40oC,湿度40%-60%1、促进健康行为特点：(1)有利性：行为有利于自身、他人及整个社会的健康。如：不吸烟规律性：行为规律有恒。如；定时定量进餐(3)和谐性：行为与所处环境相和谐(4)一致性：个体外显行为与内在心里情绪一致(5)适宜性：行为的强度能理性控制2、冲突的5大阶段：潜在对立/不一致、认知和个性化、行为意向、行为、结果3、计划的巍形式：目的和任务、目标、策略、政策、规程、规则、规划、预算4、危害健

7、康行为：(D日常危害健康行为：指日常生活、职业活动中危害健康行为。如：吸烟、酗酒、缺乏体育锻炼等(2)致病性行为模式：C型行为一肿瘤发生有关A型行为一冠心病发生密切相关(3)不良疾病行为：如：隐瞒疾病、恐惧疾病、讳疾忌医、拒绝治疗(4)违规行为：如违反法律法规、道德规范并危害健康行为。药物滥用、性乱等5、常用的质量评价同级方法；(1)分层法(2)调查表法(3)排列图法因果分析图法控制图法6、人际传播技巧：（1）谈话技巧；内容明确、重点突出、语速适当、注意反馈（2）提问技巧：封闭式提问（适用收集简明事实性资料）开放式提问（适用了解对方真实情况）探索式（诱导式、提示）偏向式（诱导、提示）复合式（多

8、个问题、避免使用）倾听技巧：集中精力、及时反馈（4）反馈技巧：肯定性反馈、否定性反馈、模糊性反馈非语言传播技巧：（动静同时）动态体语：通过无言的动作传情达意（眼神、点头、手势）仪表形象：同类语言：适当变化语音、语调、鼻音、喉音时空语：气氛、氛围产生的语义传递信息7、制定计划的步骤：（1）评估形式确定目标（3）考虑制定计划的前提条件（4）发展可选方案（5）比较各种方案（6）选定方案（7）制定辅助计划（8）编制预算8、影响护理人员的编设因素：（1）工作量和工作质量（2）人员素质（3）人员比例和管理水平（4）工作条件（5）政策法规（6）社会因素9、人员管理基本原则：（1）职务要求明确（2）责权利一致

9、（3）公平竞争(4)用人之(5)系统管理10、领导影响力(1)权利影响：传统因素、职位因素、资历因素(2)非权力影响：品格因素、才能因素、知识和感情因素Ik危害健康行为特点：危害性、明显和稳定性、习得性12、健康教育前提一调查研究；主要措施一传播健康信息；目标一改善又掾健康相关行为；目的一预防疾病、促进健康、提高生活质量13、目标管理的特点；员工参与管理、以自我为中心、强调自我评价、重视成果14、时间管理方法；ABC时间管理法、四象限时间管理法、记录统计法、拟定时间进度表、区域管理法15、促进健康行为类型(1)日常健康行为：合理营养、充足睡眠、适量运动等避开有害环境行为：离开污染环境、积极应对

10、各种紧张生活事件戒除不良嗜好行为：戒烟、不酗酒、不滥用药物等(4)预警行为：驾口使用安全带、事故发生后的自救与他救保健行为：定期体检、预防接种、及时就医、遵医嘱16、现代管理基本原理：动态原理、人本原理、系统原理、效益原理17、领导生命周期理论(D高工作、低关系：领导对不成熟下属采取指令性工作、加以指导、督促、检查(2)高工作、高关系：领导对初步成熟下属给予说明指导和检查，除了安排工作外还必须重视对下属信任和尊重，增加关系行为的分量(3)低工作、高关系：领导对比较成熟下属，要与其共同决策、采取适当授权，参与管理的方式(4)低工作、低关系：领导对成熟下属，采取高度信任,充分授权,提供较小的指导和

11、支持，使下属人尽其才，物尽其用18、有效沟通的方法：(1)创造良好的沟通环境(2)学会聆听强化沟通能力(4)增强语言文字感染力“韧性”沟通(6)重视细节处理19、领导工作的基本原理：(1)指明目标原理协调目标原理(3)命令一致原理(4)直接管理原理(5)沟通联络原理(6)激励原理20、引起激励效应弱化的原因：奖惩过滥、奖惩不兑现、激励措施不合理、奖惩凭上级意志、缺乏公平性21、有效沟通遵循的原则：(D目的明确和事先计划原则信息明确原则(3)及时原则(4)合理使用非正式沟通原则组织结构完整性原则22、接收者障碍：(1)过渡加工；导致信息模糊或失真知觉偏差；导致对信息理解的偏差(3)心理障碍；导致

12、信息的阻断或中断(4)思想观念上的差异；导致对信息的误解23、处理冲突传统的方法：协商、妥协、第三者仲裁、推延、不予理睬、和平共处、压制冲突、转移目标、教育、重组组织24、领导非权利影响特点包括：(1)影响力持久，可起潜移默化的作用(2)下属信服、尊敬、激励作用大(3)比较稳定，不随地位而变化(4)对下属态度和行为影响起主导作用25、授权的步骤(1)分析、确定什么工作需要授权(2)选择授权的对象(3)明确授权的内容(4)为被授权者排除工作障碍(5)形成上下级沟通渠道(6)评价授权效果26、根据编制原则，床位与工作人员t匕例：300张床位以下，按1:1.3-1:1.4；300-500113$1:

13、1.4-1:1.5；大于500张按1:1.6-1:1.727、根据医疗机构专业技术人员岗位结构比例原则医院高、中、初员工比例：一级医院：1:2:8-9；二级医院1:3:8；三级医院：1:3:628、医院感染发病率与病床的关系：500张床位以上，发病率10%,IoO-500张床位，发病率8%,100张床位以下，发病率7%100-500张、500张床位以上I类切口手术部位感染率0.5%,100张以下切口手术部位感染率1%29 .医院人员比例配置：卫生技术人员占总编设70%72%,护理人员占卫生技术人员50%.30 .冲突概念三层含义：（1）必须有对立两个方面，缺一不可（2）为取得有限资源而发生的阻

14、挠行为（3）只有当问题被真正感觉时，才构成真正的冲突31 、协调的原则：（1）目标导向勤于沟通利益一致整体优化（5）原则性与灵活性相结合32 、目标管理执行阶段：（1）咨询指导（2）调节平衡（3）反馈控制33目标管理检查评价阶段：（1）考评成果（2）奖惩兑现（3）总结经验34、目标管理计划阶段：（1）制定高层管理目标（2）重新审议组织结构和职责分工确定下级和个人目标（4）协议授权35、发展可选方案应考虑：（1）方案与组织目标的相关程度(2)可预测的投入和效益之比(3)公众的接受程度(4)时间因素36、时间管理策略：(1)消耗时间的计划化、标准化、定量化(2)充分利用自己的最佳时间(3)保持时间

15、利用连续性(4)学会授权学会拒绝(6)善于应用助手37、协调的作用：(1)减少内耗，增加效益的重要手段(2)增强组织凝聚力的有效途径(3)调动员工积极性的重要方法38、原位菌群失调分度(1)一度：一部分正常菌收到抑制，另一部分细菌得到过度生口，发生了暂时性的变动(亦称可逆性失调)失调因素去除后，正常菌群恢复(2)二度：正常菌群结构、比例失调呈相持状态(3)三度：原正常菌群大部分被抑制，少数菌种占决定性优势(又称二重感染或菌群交替症)39、移位菌群失调：正常菌群由原籍生境转移到外籍生境或本来无菌部位定植或定居(又称易位或定位转移)40、环节质量评价常用指标(1)护理技术操作合格率(2)基础护理合