冷却塔项目的售后服务方案.docx

《冷却塔项目的售后服务方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《冷却塔项目的售后服务方案.docx（5页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、冷却塔项目的售后服务方案1 .售后服务内容及承诺我公司为本项目下售后服务的各项内容等特此承诺：验收合格整机24个月免费质保（人为损坏除外），5大部件质保期为5年；在此期间材料和人工费均由我司承担。质保期外我司终身跟踪服务。1 .我方负责冷却塔的（指导）安装、调试工作，免费为用户提供冷却塔的现场维护操作知识培训。2 .保修期间，如由于供方的责任对冷却塔及（或）部件需进行更换、修理而造成的停机时间，保修期将按实际停机时间相应延长，并实行“三包”服务，包人工费、材料费及免费操作培训。3 .如由于用户使用或操作不当所造成的损坏，仅维修所使用的原材料和零部件费用由用户支付，但我方不收取其它费用。4 .在

2、设备使用寿命期内，我方保证买方在2个工作日内买到设备必须的易损件和其他零部件。5 .我公司售后服务中心接到用户电话后，对故障2小时内技术响应，3小时以内到现场；12小时以内解决问题。6 .设备保修期内，我方将免费提供每制冷期一次的对设备进行例行检查，在设备投运后定期进行回访。第一年每3个月一次，其后每半年一次,。保修期满后，将根据需要进行不定期巡回保养工作。7 .保修期满后，我方将对用户提供有偿的终生维修服务，以最优惠价格提供用户所需的零部件，并随时协助用户的维修工作。8 .当用户对产品的运行操作不了解或对产品的运行有任何疑问时，可享受我司的免费技术服务。公司总部售后机构：全国24小时服务热线

3、:总部售后服务湖南元亨科技股份有限公司值班电话详细地址湖南省长沙市天心区新开铺路155号售后经理常设机构基本情人数及机构售后部50人况备品备件足够库存可提供的1、产品提货后质保期内材料和人工费均由我司承担。优惠条件2、质保期外我司终身跟踪服务。设备保修内容整机质保2 .质保期满维保内容如果我方中标，我方将对用户提供有偿的终生维修服务，以最优惠价格（备品备件）提供用户所需的零部件，并随时协助用户的维修工作，当用户对产品的运行操作不了解或对产品的运行有任何疑问时，可享受我司的免费技术服务。质量保修期范围包括：冷却塔设备招标文件列明的冷却塔基本配置表内的设备、以及构成设备运行的各类零配件，控制系统、

4、电气管线系统、设备安装和维修，以及双方约定的其它项目。具体保修内容：设备、包括各种部件及零配件。1 .传动系统检修、维护、更换；2 .冷却塔配水系统检修、更换；3 .冷却塔塔体检修、更换零部件等；4 .冷却塔疑难杂症的诊断、解决。5 .冷却塔清洗、外观美化；6 .冷却塔冬季停机保养；7 .冷却塔夏季开机调试；质保期后5年内维修计划及维修收费标准如下：设备型号总数量维修单价（元）三星皮带SPB42502条300/条轴承NSK63162套400/套轴承NSK512132套400/套换黄油2桶150/次油漆1次2000/次维保人工费5人.日455B树脂、纤维、辅材1套17000/次注：根据投标人所提

5、供的维护、保养方案报价，此报彳介不纳入投标总价。但作为评审依据。3 .质保期内维保服务实施方案元亨售后服务部在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约束。承担本工冷却塔清洗、外观美化。我方将保证按照招标文件规定的货物质量、数量和交货期进行供货，对于由于我司提供的冷却塔的质量问题引起的冷效不足承担全部责任。同时承诺所提供的设备及设备所配置的电机等关键部件的品牌、技术参数完全符合招标文件的规定，如果出现有不符合招标文件规定的情况，将无条件按照业主要求进行更改直至完全符合招标文件规定。我司同意如经业主审核，出现部分中标产品不满足招标文件规定要求的，按照业主要求调整直至达到要求，且价格

6、不调整，否则我司愿意承担有关违约责任。(1)质量体系保证湖南元亨科技股份有限公司生产的冷却塔，按照湖南元亨科技股份有限公司高于中国冷却塔国家标准(GB7190.1-2008)的要求生产制造。湖南元亨科技股份有限公司已通过IS09001：2000质量管理体系的认证，所有的设计、生产、采购、安装及质量控制等均按ISO程序严格执行，我们的质量控制主要是以下几个方面：原材料及外购件的进货检验、制程检验、进仓检验、包装出货检验以及安装质量的检验等。检验的依据及标准主要包括以下几个文件：委外加工控制程序、物品进货验证控制程序、制程控制程序、包装出货控制程序、产品安装控制程序、最终检验控制程序、不合格品控制

7、程序以及一批相关的物品进货检验指导书、作业检验指导书和QC工程表等，所有的质量控制点均严格按质量文件要求执行。（2）项目管理方案的保证：为了确保本项目所需的空调系统冷却塔合同的顺利执行，生产商特制定一系列管理措施和计划。生产商成立了“重大项目名称“空调系统冷却塔项B执行小组，项目经理由有丰富经验与相当资历的工程技术人员担任。在项目领导小组中，主要有以下部门： 工程设计部门 物料管理及发放部门 工程制造部门（含生产、运输、安装等） 售后服务部门 质量部门 财务部门每个部门将严格执行IS09001质量保证体系。在合同设备质量受控的基础上进行动态管理（DPM）,并采用现代化计算机辅助设计（CAD）。

8、合理的设计和科学的管理方式以确保项目管理水平达到买方的要求及合同设备符合合同的要求。工程制造部门负责执行计划，制造详细的工程（生产）进度表，控制工程进展、协调技术设计、物料供应、生产制造、包装运输、设备安装等环节的关系。售后服务部门负责设备的安装、维修保养、配合设备调试、验收等工作。质量部门负责各工程实施环节的全过程质量检测，包括供应、生产、装配、试验、产品测试等各项工作。工程设计部门将严格执行项目计戈J,并完全按照要求对产品进行周密的设计，所有技术文件及图纸须经买方审核和确认，设计完成后，相关信息、技术资料、安装运行维护保养说明书等都将按买方要求汇编成册。财务部门在财力、物力上密切配合。物料

9、管理部门负责原材料、外购件的发放及包装运输。4.售前、售中及售后技术服务湖南元亨科技股份有限公司团队凭借多年的行业积累，打造出“高效率、低能耗、低噪音、漂水少节能环保的冷却塔产品的同时，对冷却塔的服务采用独具优势的全面服务模式。整个服务起始于项目的方案设计，持续到冷却塔的终身维护、保养。1、售前项目的方案论证、设计、技术支持冷却塔项目立项后，元亨不是被动的，简单的提供某一型号的冷却塔。我们的作法是：积极、主动、充分了解清楚此项目主机的技术参数、当地气候特征、风向特征、冷却塔摆放位置大小、周围建筑的情况以及居民居住情况等等，由元亨的技术工程师针对以上特征，优化方案，选择冷却塔的型号、大小、摆放方

10、位以及与主机相匹配的台数进行经济运行分析、噪音分析等书面文件提交给技术人员，科学决策作为参考，元亨以的专业知识指导项目的成功运作。2、售中项目的施工的协调、技术指导项目合同确定后，元亨公司售后技术工程部将和项目的土建施工方、监理方、甲方在第一时间取得联系、协调工作。在冷却塔基础制作时，由元亨工程师现场指导、协调，确保基础的正确无误。同时协调、确定进场安装的时间，垂直运输方式，安装进度以及现场的人员、财产的安全保障。3、售后冷却塔的安装冷却塔一般是工厂散装出厂，工地现场总装，所以现场的总装亦是生产的一部分，高质量安装是高质量冷却塔的重要保障。元亨冷却塔一定由经过公司技术培训、考核合格的公司专业的

11、熟练技工安装。项目安装前，由技术部提供详细的安装图册、安装要求、安装注意事项，每一个零部件在安装图上都有标注（包括螺栓的数量、大小等），确保安装正确无误。元亨公司的安装队伍的管理实行监理制，每一项目公司派出一名总经理直辖、独立的安装监理，对安装质量、安装进度、安装安全进行验收、监督、管理。4、冷却塔开机、日常维护技术培训元亨冷却塔安装完毕后，交付客户使用前，由元亨售后技术工程师给设备操作者进行技术、操作、日常维护保养培训（详见元亨冷却培训计划），并现场实际演示操作直至操作者完全领会。5、冷却塔售后技术服务元亨冷却塔交付客户使用后，不是售后服务的结束，而是真正意义售后服务的开始。元亨公司售后服务的宗旨是：凡有冷却塔的城市或区域，公司设立专职的售后服务部，配备常规冷却塔部件。冷却塔发生故障，元亨服务工程师对故障2小时内技术响应，3小时以内到现场；12小时以内解决问题。元亨冷却塔是在行业高起点基础上成长的品牌，不仅要创产品品牌，更要创服务品牌。