管理制度-前台值班工作规范AR203 精品.doc

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1、1、 前台文员上班须着工作装、化淡妆。2、 前台文员接听电话、迎送客人语言规范，站立、行走、坐姿等要符合集团行为识别规范。3、 前台文员要按以下程序工作：提前15分钟到公司开门，穿工作服，检查打卡机，检查空调开关及其他异常情况，没有特殊原因，不得迟到。4、 前台文员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。5、 前台文员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。6、 前台文员应推迟15

2、分钟下班，下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。每天应做好离开办公室的例行检查记录（如灯关了吗？水关了吗？空调关了吗？门关了吗？并有签名及离开时间）。如有员工确因工作需要须加班时，要叮嘱其离开办公室时例行检查，并做好检查记录后方可离开。7、 及时做好报纸、信件的分发、整理、登记、发送工作。8、 做好来电、来访的登记，及时将信息转相关部门处理，跟踪处理结果并记录在案。9、 做好行政经理安排的其他临时事项。10、 前台文员违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的，视情节给予批评或处罚。精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精

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