管理制度-安全部操作规程2一般事件处理 精品.doc

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1、高星级酒店操作规程 编号：SD/PRO/002内容：一般事件处理 部门：安全部生效日期：20XX年1月1日 批准：目的：更好地做好各类事件的处理工作，保证宾客、员工的人身安全，以及酒店的财产安全。1 程序要求1 、盗窃事件处理1、任何员工接到宾客钱财被窃事件的通知时，应立即向安全部经理或当班主管报告。2、任何员工发现酒店内部钱财被窃，以及本人财物被窃事件时，应立即向下述人员报告：1）安全部经理及管理人员；2）本部门经理及管理人员。3、报案人员工作1）保护事发现场，不准无关人员进出。2）提供真实情况，不得隐瞒事实。3）积极协助安全部调查。4）控制好消息传播。4、有关部门工作1）积极提供调查所需的

2、有关材料。2）在调查过程中配合公安部门或安全部的工作。安排与事件有关的人接受调查。3）提供调查所需的物质帮助，如车辆、食品、场地等。5、总机1）在接到报告后，应迅速电话通知以下人员：安全部经理、有关部门经理、值班经理、驻店经理、总经理。2）由安全部负责通知消控中心，对出事地点进行重点监控。3）协调接好有关电话，保证通讯畅通。6、安全部1）在接到报告后迅速派员赶赴现场，保护好现场，禁止无关人员进入。2）向客人详细询问情况，控制嫌疑人员，对其进行询问，并做好记录。如失窃是在客房，必要时请客人离开房间，以便利调查 。3）案情重大，报总经理或值班经理，经同意后，请公安机关来店。4）调查结束后，尽快向总

3、经理、管理当局汇报调查情况，必要时提供调查材料。5）汇总有关材料，将所有材料整理后存档，备查。2、 卖淫、嫖娼处理1、既成卖淫事实，待其离开房间后，避开客人将其带到安全部进行审查（此情况适用于11：30pm以前）。2、对11：30pm以后发生，又确有把握是嫖娼卖淫的，要通知大堂副理、值班经理后采取行动，发现卖淫嫖娼事实确凿的报告公安机关处理。3、保安人员将卖淫嫖娼者带到安全部进行初步询问。 页数：1/2 编号：SD/PRO/0024、安全部、大堂副理应共同到客房将卖淫物品取回收存，作为处理证据。5、协助公安机关处理有关问题。3、暴力事件处理1、酒店员工发现上述暴力事件时，保持镇静，立即向安全部

4、报告，说清部门、出事地点、发生情况，并保护好现场。2、安全部接到报案后，应及时组织人员赶赴现场，同时向公安机关报警，并通知总机和消控中心进行观察。3、总机接到通知后，保持通讯（电话）线路畅通，对外来的可疑电话进行录音，及时通知总经理或值班经理、出事部门经理、大堂副理、医务室和车队。4、安全部赶赴现场后，设定警戒线，维持好现场的秩序，向当事人、报案人、知情人以及与案件相关的人了解情况，做好询问笔录，对现场进行勘察、拍照。5、通知消控中心监视勘察现场，应积极配合好公安人员追捕、抓获犯案人员。6、如有人员被绑架或扣压，应立即报告公安人员，不可冒然的采取过激行动，控制事态。7、总经理或值班经理负责协调

5、各部门的工作，了解整个案件发生、经过和处理情况，对事态发展做出紧急决策。4、燃放烟花爆竹的处理1） 礼宾部装运行李时发现客人携带烟花爆竹时，请交安全部消控中心代其保管。2） 凡需在节日期间燃放烟花爆竹的客人必须先向安全部提出申请，报市烟花爆竹管理办公室（电话：88268163）及市公安局办理燃放点审批后，方可燃放。3） 保安员引导并监督客人在燃放点燃放烟花爆竹，同时做好安全防火工作。4） 如不按规定申报，擅自在燃放烟花爆竹的客人，一经发现全部没收，视情况轻重报公安机关处理。5、溺水事件处理1、 康乐部员工在发现有人溺水时，在积极抢救伤者的同时，应立即向值班经理、安全部和大堂副理报告。2、 安全

6、部接到后迅速派人员赶赴现场，划定抢救区域，劝阻无关人员进入并疏散围观人员。3、 疏散海边东侧步道口，准备迎接和引导“120”救护人员到现场。其它不可预见事宜，视当时情况做出相应处理。 页数：2/2 编号：SD/JOB/002精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐

7、精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐