第三方信息化项目测评报告final.docx

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1、成都高新综合保税区海关监管弱电系统维保评测报告一、项目背景成都高新综合保税区占地面积4.68平方公里，分为A、B、C三个区域。A区为海关主要办公所在地，主要企业有成都保税物流中心、戴尔、物流仓储企业及各报关公司等，占地面积047平方公里；B区（原出口加工区西区）为成都高新综合保税区管理局办公所在地，区内主要有英特尔、莫仕、德州仪器等高新技术企业，占地面积1.62平方公里；C区主要为富士康厂房，占地面积2.59平方公里。2010年10月18日，国务院正式批准设立成都高新综合保税区，并于2011年2月25日顺利通过海关总署及国务院有关部委组成的联合验收组的验收。海关监管弱电系统即投入正式运行；该系

2、统投入使用已长达8年。在刚刚过去的2018年，成都高新综合保税区进出口值在全国综合保税区中位居第一。统计显示，去年成都高新区综合保税区进出口值达3521.11亿元，同比增长28.9%,占四川外贸的59.2%,拉动全省外贸增长16.1个百分点。作为支撑成都高新综合保税区日常运行的成都高新综合保税区海关监管弱电系统维保服务项目，重要性不言而喻，在面对压力大，时效高，保障全等项目硬指标，需要更严格的维保要求。二、参考标准 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GB/T28827.1-2012 信息技术服务管理第2部分：实践规则GB/T24405.2-2010 ITI1V3信息技术服务运行要求及规范运

3、维费预算定额采购标准 信息系统运维预算定额参考标准 信息系统运行维护定额标准（试行）本参考提出了信息系统运行维护的组成要素，以及提供运行维护服务的各类组织在这些要素方面应具备的条件和能力，旨在指导改进和提升其运行维护服务能力，并为客户方提供选择和评价的依据，主要关注以下内容： 维护服务能力策划、实施、检查和改进： 人员管理、人员资质、知识、技能和经验； 运行维护工具、岗位结构、知识、技能和经验； 服务台、服务级别管理、服务报告、事件报告和问题管理； 运行维护服务对象和内容等。基本要求范围:分类基本要求11实施a）制定满足整体策划的实施计划，并按计划实施；b）建立与需方的沟通协调机制；c）按照服

4、务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，结果可计量或可评估；d）提交满足甲方质量要求的交付物。1.2改进a）建立服务能力管理改进措施；b）对不符合策划要求的行为进行总结分析；c）对未达成的指标进行调查分析；d）更具分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划。2.1人员管理a）人员储备；b）人员稳定性；c）人员培训；d）绩效考核。2.2岗位结构a）管理岗位职责清晰；b）技术支持岗位职责清晰；c）操作岗位职责清晰。2.3专业技能a）确定运行维护服务人员在运行维护服务中所必备的能力；b）要求运行维护服务人员具备从事相关维护服务的资格；c）特殊环境运行维护服务人员应具备相关

5、资格。3.1运行维护工具a）专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特要求的工具。3.2服务台a）设置专门的沟通渠道作为甲方的联络点，沟通渠道可以是热线电话、传真、网站、电子邮箱等；b）设定专人负责服务请求的处理；c）针对沟通渠道整合服务过程，建立管理制度，包括服务请求的接收、记录、跟踪和反馈等机制，以及日常工作的监督和考核。3.3备件库a）备件供应商管理：能够规范备件的采购过程，对供应商进行选择和评价；b）备件库出入库管理：能够对入库备件进行标识，规范备件的使用和核销，备件物品的账务管理；c）备件可用性管理：能够定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足运行维护需求。3.4知识库a）针对常见

6、问题的描述、分析和解决方法建立知识库；b）确保整个组织内的知识是可用的，可共享的；c）选择一种合适的知识管理策略；d）知识库具备知识的添加、更新和查询功能；e）针对知识管理要求制定相关管理制度，并进行知识生命周期管理。4.1服务报告a）与服务报告过程一直的活动，包括建立、审批、分发、归档等；b）服务报告计划，包括提交方式、时间、甲方接收对象等。c）服务报告模板，包括格式、提纲等；d）服务报告过程的完整性；e）服务报告的及时性、准确性。4.2变更管理a）建立与变更管理过程一致的活动，包括请求、评估、审核、实施、确认和回顾等；b）建立变更类型和范围的管理机制；4.3发布管理a）建立与发布管理过程一

7、致的活动，包括规划、设计、建设、配置和测试等；b）建立发布类型和范围的管理机制；c）制定完整的方案，包括发布计划、回退方案、发布记录等；d）对发布完成情况进行统计分析，包括发布成功率、发布及时性、是否更新管理数据库等。5信息安全管理a）符合相关法律法规的规定，满足甲方对运行维护服务过程的信息安全和乙方本身信息安全需求；b）建立与信息安全管理过程一致的活动，包括识别、评估、处置和改进等；c）运行维护服务过程中信息的保密性、可用性和完整性。三、项目基本情况1、系统概况T约361台摄像机7台本地服务器IPS1套UPS应急供电向j1,23个设备间约ZM。台网络设备5个机房（含装修及电气）34套通道管理

8、系统设备套视频存储设备-6公里围网线路与园区内综合布线1）卡口系统成都高新综合保税区三个区卡口系统共有16条货车道，18条行政车道货车道：成都高新综合保税区卡口系统有16条货车道，日均过车量500600辆次，24小时通关。2018年成都高新综合保税区进出口额名列全国综保区第位,对系统运行的稳定性及故障处理时限性要求很高，必须24小时确保系统的通关效率。行政道：日均过车量约2万辆次，24小时运行。行政车道系统采用号牌识别，随机布控抽查车辆，有效提高车辆通行效率和加强海关监管。车道设备及线路多为2010年综保区建设时安装（B区部分线路为2010年前安装），车道故障相对较多，需要对系统及设备熟悉，对

9、故障处理能力和时限性要求很高。2）海关信息中心平台海关信息中心平台包含应用服务器、数据库服务器、磁盘阵列、计算机。货车道采集到通关车辆数据发送给应用服务器，应用服务器3）监控系统成都高新综合保税区视频监控系统于2010年建设安装并投入使用，原系统为模拟视频监控系统。2014年将海关重点监管场所的模拟摄像机更换为高清数字摄像机，电视墙平台系统已升级为高清数字系统（兼容模拟系统），模拟摄像机主要分布于各区围网及大厅、仓库部分摄像机。视频监控系统是海关监管的重要组成部分，对整个园区相应监管范围全方位严密监管,对于视频监控故障，一般要求当天恢复。4）综合布线系统综合布线系统以A区海关中心机房为中心，汇

10、聚到其他机房及各个设备间，再接入到各个卡口及办公点。5）光纤传输系统各区域信息传输采用光纤+网线+视频电缆的方式传输网络数据和视频监控信号。三区之间采取租用电信SDH线路方式以满足传输要求。6）设备新增2014年为满足新的业务需求要求，根据新技术的发展，成都海关出资建设了“成都海关政务指挥系统工程”及“金关工程”。通过以上两个项目，已将现场（主要有三个区货车道、查验平台，卡口广场等）的模拟摄像机更换为高清数字摄像机，电视墙平台系统已升级为高清数字系统（兼容模拟系统）四、工作量与成本评估运维服务内容分为三大类，包括： 日常例行活动：提供预定的例行服务，发现并处理潜在的故障隐患。 响应支持服务：发

11、现服务请求或故障申告后，降低和消除对业务的影响。 优化改善服务：提供调优改进服务，修理、更换服务。运维工作内容日常例行活动晌应支持IR务优化改善服务运行费维护费修理费对运维服务类别和每个类根据ITSS（国家标准化管理委员会）对运维服务的分类标准,别对应的运维服务内容进行了重新梳理和定义。并将运维工作分为了“运行”、“维护”、”修理”。桌面及外设 运行费.刊护费费标运库费MM1TSSH1t蝌*化SM会）制中心关于，缗工作任务WBS分H规范和.工作频率单次处理时间的计I1方W法对tg项任务工作进行图11而评估,人工单价1200j人天. 硬件.整础环境修理费取费标技照IT研究治理中心期TSS哪腰件设

12、备缰护修理标和“考费率,并结合分考工信誉赛迪监理、国家水利部等的硬件设备修理费建汉取值区间，制定各类硬件的修理费比例桑败. 软忤（1患系统）修理费收费标准软件质保阴外：动检点规模变更48.15%以内：修理费=开发费8.15% IT分运第费弁考工信砌!逋监理等对IT服务运缰费的规范.制定运缗WBS分和工作IKt算方法.人工单价000元/人无任务单次处理时间根据：1、IT研究治理中心提供的部分设备单次维护标准时间；2、赛迪监理：按照工作量整合的思路，即运维工作量可复用。统计每天相同或者类似的操作占比。3、结合收集中国移动、航天科工、国家电网等单位的相关运维时间数据，综合得出WBS单个任务项的单次处

13、理时间。序号建议保障项目发生频率（次/年）单次处理时间（人天）工作量（人天/年）成本支出1A区,B区,C区中央机房日常巡检、优化和保障正常运行3650.136.5运行费用硬件修理费IT服务运维费2A区,B区,C区监控大厅日常巡检、优化和保障正常运行3650.136.5运行费用硬件修理费IT服务运维费3A区,B区,C区综合布线系统日常巡检、优化和保障正常运行3650.136.5运行费用硬件修理费IT服务运维费4A区,B区,C区卡口系统日常巡检、优化和保障正常运行3650.136.5运行费用硬件修理费软件修理费IT服务运维费5A区,B区,C区巡更系统日常巡检、优化和保障正常运行3650.136.5

14、运行费用硬件修理费IT服务运维费6A区,B区,C区监控系统日常巡检、优化和保障正常运行3650.136.5运行费用硬件修理费软件修理费IT服务运维费7确保现有系统的软件模块升级保障12112运行费用软件修理费IT服务运维费8确保“全域通”地磅一致性校验111运行费用硬件修理费IT服务运维费9对企业园区网进行例行维护480.14.8运行费用10乙方每周对所有设备进行不低于一次巡检并提交设备运行状况小结480.14.8运行费用IT服务运维费11乙方应每月提交设备运行状况总结120.11.2运行费用IT服务运维费12乙方应每月参加甲方安防弱电系统工作例会,遵照甲方的管理要求开展工作120.11.2运行费用13根据本项目情况乙方应安排不低于3人在维保现场进行服务,上述三人的工作考勤由甲方管理36531095运行费用IT服务运维费14提供备品备件库并能够定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足运行维护需求。111运行费用硬件修理费15维修单次费用IOOOO元以内应由乙方全部承担111硬件修理费软件修理费16单次维修费用在IOOOO元以上、由于不可抗力因素导致的设备、器材损坏由甲方承担111运行费用硬件修理费IT服务运维费